ครบปีแล้วที่แอปพลิเคชัน ServisHero ธุรกิจบริการแบบ On-demand จากมาเลเซียเข้ามาทำตลาดในประเทศไทย ในโอกาสนี้จึงออกมาประกาศว่ามี ‘บ้านและสวน’ สื่อสิ่งพิมพ์ในเครืออมรินทร์มาเป็นพันธมิตรใหม่ โดยร่วมสร้างบริการ รับจัดและตกแต่งสวน เป็นบริการกลุ่มที่ 7

หากดูประเภทงานบริการที่ ServisHero เปิดรับอยู่มี 6 กลุ่ม ได้แก่ งานไฟฟ้า งานประปา ล้างแอร์ ทำความสะอาดบ้าน รับเหมาก่อสร้าง และบริการขนของ ซึ่ง ServisHero บอกว่าตัวเองเป็นสตาร์ทอัพที่มุ่งสนับสนุนและเพิ่มศักยภาพให้ผู้บริการรายย่อยจากการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มคุณภาพชีวิต และเรียกผู้ให้บริการทั้งหมดว่า ‘ฮีโร่’ โดยฮีโร่จะรับงานผ่านแอปพลิเคชันแล้วส่งใบเสนอราคาให้ผู้เรียกใช้บริการในระบบ และเมื่อมี Demand เข้ามาทางหลังบ้านรัวๆ ว่าอยากให้มี ‘บริการรับจัดและตกแต่งสวน’ จึงเกิดเป็นความร่วมมือข้ามสายธุรกิจขึ้น

นพพล ตู้จินดา ผู้จัดการทั่วไปประจำประเทศไทยของ ServisHero บอกว่า "งานสวนมี Demand เข้ามาเยอะมาก แต่เราไม่กล้าเปิดเพราะเป็น Tech Startup ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านงานสวน เช่น เราไม่รู้หรอกว่าตัดหญ้ายังไงให้มันดี ก็จะอธิบายหรือตอบปัญหาผู้ใช้บริการไม่ได้ พอเราได้ที่ปรึกษาดีๆ อย่างบ้านและสวนก็มั่นใจมากขึ้นที่จะเปิดบริการนี้"

เจรมัย พิทักษ์วงศ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อมรินทร์พริ้นติ้ง แอนด์ พับลิชชิ่ง จำกัด (มหาชน)

ทางฝั่งสำนักพิมพ์บ้านและสวน เจรมัย พิทักษ์วงศ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อมรินทร์พริ้นติ้ง แอนด์ พับลิชชิ่ง จำกัด (มหาชน) เล่าเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญที่นำไปสู่ความร่วมมือในครั้งนี้ว่า

“พอเราทำนิตยสาร มีเว็บไซต์ ทำงานแฟร์ ทำรายการทีวี มีหนังสือ มีความรู้มากมายในฟีลบ้านและสวน ก็มานั่งคิดดูว่าเราช่วยเจ้าของบ้าน ดีไซเนอร์ เราช่วยผลิตสินค้าและวัสดุก่อสร้าง แต่คนกลุ่มใหญ่ที่เราไม่เคยมีโอกาสได้ช่วยหรือแก้ปัญหาจริงๆ คือ คนให้บริการจัดสวน ดูแลสวน ก่อสร้าง ดูแลบ้าน ทำความสะอาด โดยเราไม่ได้มีเครื่องมือที่จะช่วยเขาได้ ก็เลยพยายามมองหาพาร์ทเนอร์ แล้วผมก็ไปเจอทีม ServisHero เขาเล่าบริการที่เขาทำ แม้ว่าจะเริ่มต้นที่มาเลเซีย สิงคโปร์ แต่คนที่เราคุยด้วยคือเมืองไทย ตอบปัญหาที่เกิดในเมืองไทยได้จริง ก็เลยมาช่วยกันลิสต์ว่างานสวนมี Standard ที่คนจะใช้ประจำมีกี่งาน ร่วมกันสร้างบริการขึ้นมา”

ในประเทศสิงคโปร์ซึ่งมีพื้นที่น้อย ผู้อยู่อาศัยส่วนใหญ่ไม่ได้มีที่ทางสำหรับปลูกพืช ทำสวน สวนที่ทำได้จึงเป็นสวนกระถาง สวนระเบียง ส่วนในมาเลเซียก็ไม่ได้นิยมการจัดสวนเหมือนในประเทศไทย การเพิ่มบริการทำสวนจึงเป็นโอกาสสร้างรายได้ที่คาดว่าจะโดดเด่น และทั้ง 2 พันธมิตรก็มองว่าจะมีลูกค้าชาวไทยมาใช้บริการมาก

เมื่อถามถึง Business Model นพพลบอกว่าปัจจุบันมี 2 ส่วน

“ส่วนแรกเรียกว่าการตัดเปอร์เซ็นต์จากบริการ Routine ที่ Set Price ให้มันเป็น Standard Price ได้ และอีกโมเดลคือ งานที่ราคาไม่นิ่ง ช่างต้องเสนอเครดิตกลับไปให้ลูกค้า หรือที่เรียกว่า การขายเครดิต โดยช่างทุกคนต้องมีเครดิตในแอปเหมือนเป็นกระเป๋าสตางค์ ตอนเขาจะส่งใบเสนอราคาให้ลูกค้า เครดิตจะโดนตัดไป แล้วค่อยไปประเมินราคาจริงหน้างาน แต่หลังจากได้ความร่วมมือจากบ้านและสวน อีกหน่อย Business Model ของเราจะเปลี่ยนไปอีกเยอะ”

“สมมติว่าลูกค้าต้องการ Renovate บ้านเก่า มันเป็นงานที่มี Large Value Job ลูกค้าก็อยากจะจ่ายในราคาที่เหมาะสม เราก็เปิดให้มีการเปรียบเทียบราคาและเลือกช่างได้เพื่อให้มั่นใจว่าได้ดีลที่ดีที่สุดไป นี่จะเป็น Experience ของลูกค้า และเรายังเป็นเจ้าแรกใน Region ที่มี Mix Model System ให้บริการแบบ On-demand เหมือน Uber คือผนวกการรับงาน หรือรับงานที่มีความซับซ้อนมากขึ้นได้” Jason Kang, CFO ของ ServisHero กล่าวเสริม

ก่อนที่ ServisHero กับบ้านและสวนจะเปิดบริการเกี่ยวกับสวน มีการพูดคุยกันเรื่อง Train ให้ฮีโร่รู้วิธีตั้งราคากลาง การสอนวิธีจัดการปัญหาต่างๆ อย่างถูกต้อง ฯลฯ เป็นการเพิ่มความสามารถให้แก่ช่างสวนเพื่อทักษะและเพิ่มรายได้ โดยเมื่อมีฮีโร่เข้ามาในระบบมากพอ ทั้งคู่จะร่วมปั้นฮีโร่ให้เป็น Expert Service Provider และหลังจากนั้นก็จะเพิ่มทักษะให้แก่ฮีโร่ในด้านอื่นๆ ต่อไป 

ทั้งนี้บ้านและสวนจะเข้ามาเป็นที่ปรึกษาในด้านต่างๆ ก่อนขยับขยายสู่การสร้างรายได้ในสเต็ปอื่นๆ

นพพลให้ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับ ServisHero ซึ่งเปิดให้บริการมาแล้ว 18 เดือนว่า มียอดดาวน์โหลดแอปรวม 3 ประเทศมากกว่า 250,000 ครั้ง มีฮีโร่เข้ามาในระบบ 5,000 คน มีผู้ใช้งานมากที่สุดอยู่ที่มาเลเซีย และในบรรดากลุ่มงานทั้งหมด ลูกค้านิยมใช้บริการทำความสะอาดบ้านและงานล้างแอร์รวมแล้วเกินกว่าครึ่ง

นพพล ตู้จินดา ผู้จัดการทั่วไปประจำประเทศไทยของ ServisHero

สำหรับประเทศไทย ServisHero มีฮีโร่แล้ว 1,000 คน ขณะที่มีลูกค้าเพิ่มขึ้นเดือนละหลายพันคน ไม่นับรวมการใช้บริการขององค์กรธุรกิจโรงแรม ร้านอาหาร คอนโด อพาร์ทเมนต์ เกมที่ท้าทายของการขยายธุรกิจบริการนี้จึงไม่ได้อยู่ที่การเพิ่มฐานลูกค้า เพราะมีความต้องการด้านบริการในตลาดมากอยู่แล้ว แต่อยู่ที่ การเพิ่มฮีโร่ ให้ทันตามความต้องการที่เพิ่มขึ้นตลอดเวลา

ServisHero ขยายธุรกิจมาสู่ประเทศไทยได้จากการระดมทุนใน Series A โดยได้มากกว่า 2 ล้านดอลลาร์จากกลุ่มนักลงทุน Golden Gate Ventures และ Cradle Seed  และหลังจากนี้ก็มุ่งที่จะเติบโตในไทยอย่างต่อเนื่อง เพราะเห็นโอกาสและเชื่อมั่นในศักยภาพของคนไทยที่จะทำให้ธุรกิจโตได้อีกมาก โดยจะเพิ่มจำนวนฮีโร่พร้อมๆ กับเพิ่มบริการจากที่มีในกรุงเทพฯ ปริมณฑล ชลบุรี ไปยังจังหวัดอื่น