มุ่งสู่แบรนด์ที่ลูกค้าเชื่อใจ ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิด 3 ภารกิจใหญ่หลังควบรวม 2 ปี

ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้ประกาศแนวทางการขับเคลื่อนองค์กรด้วย 3 พันธกิจหลัก โดยให้ความสำคัญสูงสุดกับ ‘ลูกค้า เป็นเป้าหมายในการดำเนินงาน การประกาศครั้งนี้ถือเป็นการต่อยอดความสำเร็จหลังจากทรู และดีแทค ได้ผนึกกำลังครบรอบ 2 ปี โดยนายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ตลอด 2 ปีของการผสานพลังระหว่างทรู และดีแทค ได้เห็นศักยภาพอันแข็งแกร่งที่เกิดจากการรวมจุดแข็งของทั้งสององค์กร ซึ่งจะส่งผลให้ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคง 

เจาะลึก 3 พันธกิจสำคัญของทรู และดีแทค ภายใต้การนำทัพของ ซิกเว่ เบรกเก้

1.เป็นแบรนด์ที่ได้รับความเชื่อใจ (Trusted Brand)

• จะสร้างแบรนด์ และองค์กรที่เชื่อถือ เป็นที่ไว้างใจของทุกคน พร้อมก้าวสู่การเป็นแบรนด์ในดวงใจ (Brand Love) โดยดำเนินการตามคำมั่นสัญญา และพันธกิจที่มีต่อลูกค้า นักลงทุน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย
• มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว (Unmatched customer experience)
• โดยจะเร่งรวมระบบต่างๆ เพื่อลูกค้าทรู และดีแทค โดยเน้นไปที่การเปลี่ยนผ่านสู่ช่องทางดิจิทัล (Digital Touchpoint) ให้เป็นไปอย่างราบรื่น พร้อมรวมแอปฯ ทรู-ดีแทค รวมถึงนำ AI มาใช้เพื่อบริการลูกค้า โดยมีแผนการดำเนินการคือ
• พัฒนาประสบการณ์หลายช่องทาง (Omnichannel) ที่เชื่อมโยงแอปพลิเคชัน ศุนย์บริการลูกค้า และร้านค้าเข้าด้วยกันด้วย AI 
• ปรับปรุงการเข้าถึงพนักงานที่ศูนย์บริการ ลดเวลาคอย และทำให้บริการทันสมัยขึ้น
• เปิดตัวแอปฯ ใหม่ของทั้งทรู และดีแทคที่ผสาน AI อยู่ภายใน เพื่อเปลี่ยนการทำธุรกรรมมจากหน้าร้านมาสู่ระบบดิจิทัล

นายซิกเว่ ได้ให้มุมมองที่น่าสนใจเกี่ยวกับมาตรฐานของ Customer Experience ในปัจจุบันว่า "มาตรฐานไม่ได้อยู่ที่การแข่งขันกับคู่แข่งในประเทศอีกต่อไป แต่คือมาตรฐานที่บริษัทเทคโนโลยีระดับโลกอย่าง Google หรือ Apple ได้สร้างไว้ บริษัทเหล่านั้นแทบไม่มี Call Center เพราะระบบของพวกเขาทำงานได้ดีจนลูกค้าไม่จำเป็นต้องโทรหา ซึ่งทรูเองก็ต้องมุ่งไปให้ถึงระดับนั้น

นอกจากนี้ ทรู คอเปอเรชั่น ยังตั้งเป้าพัฒนาเครือข่ายให้ทันสมัย (Network Modernization) ซึ่งจะเสร็จสิ้นทั่วประเทศในไตรมาสที่ 3 ของปีนี้ ซึ่งในตอนนี้มี ภูเก็ต ที่เป็นจังหวัดแรกที่ถูกเสนอให้พัฒนาเครือข่ายให้ทันสมัยเสร็จสมบูรณ์ 100% ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเห็นความแตกต่างทั้งในแง่คุณภาพและความเร็ว 

โดยเฉพาะการเปลี่ยนผ่านจาก 4G สู่ 5G เขายังมองว่าในอนาคต เครือข่ายจะเป็น Hygiene Factor คือสิ่งที่ต้องมีและทำงานได้ดี แต่สิ่งที่สร้างความแตกต่างที่แท้จริงคือบริการและโครงการอื่นๆ ที่อยู่บนเครือข่าย หรือ "Beyond Connectivity

2. ขับเคลื่อนนวัตกรรม AI และเมืองอัจฉริยะ

• เร่งสร้างปัญญาประะดิษฐ์เพื่อคนไทยทุกคน โดยจะสร้างความตระหนักรู้แก่ภาคธุรกิจ และประชาชนเกี่ยวกับศักยภาพของ AI เพื่อกระตุ้นให้เกิดความต้องการใช้งานจริงในวงกว้าง
• เร่งพัฒนาการให้บริการ และผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจลูกค้า โดยใช้พลังของ AI เพื่อคาดการณ์ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าล่วงหน้า (AI-powered personalized digital service)
• ขับเคลื่อนเมืองอัจฉริยะด้วย IoT โดยบริษัทจะสนับสนุนการพัฒนาผ่านเทคโนโลยี IoT และระบบความปลอดภัยที่ล้ำสมัย

นายซิกเว่ ได้อธิบายแนวคิด AI for all ว่า คือการให้บริการ AI ทั้งแก่บริษัทขนาดใหญ่, SME และประชาชน เป้าหมายคือการทำให้ลูกค้าชาวไทยทุกคนเข้าถึงประสบการณ์ AI บนพื้นฐานของแบบจำลองภาษาไทย และวัฒนธรรมไทย ในราคาที่เข้าถึงได้ ซึ่งทรูไม่ได้พัฒนาทั้งหมดด้วยตัวเอง แต่จะทำผ่านความร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีระดับโลก 

3.มุ่งสู่ทีมแห่งการเปลี่ยนแปลง

• สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่หลอมรวมเป็นหนึ่งเดียว โดยทุกการกระทำจะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป็นสำคัญ
• สร้างผู้นำในองคกรที่มีทัศคติ และศักยภาพเหมาะสมกับการขับเคลื่อนองค์กรในช่วงเปลี่ยนผ่าน พร้อมพัฒนาทีมให้สามารถสร้างแรงบันดาลใจ 
• สร้าง และพัฒนาความสัมพันธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อก้าวไปสู่ความสำเร็จร่วมกันอย่างยั่งยืน

นอกจากนี้ ภายในงานเดียวกัน ทรู คอร์เปอเรชัน ยังได้ร่วมทดสอบระบบแจ้งเตือนภัยแบบ Cell Broadcast System ร่วมกับกรมป้องกัน และบรรเทาสาธาณภัย ในเวลา 13.00 น. ของวันที่ 13 พฤษภาคม 2568 

นับเป็นการทดสอบครั้งที่สาม หลังจากที่ก่อนหน้านี้เป็นการทดสอบในระดับที่ว่าการ และระดับอำเภอ ซึ่งในคราวนี้เป็นการทดสอบระดับประเทศ ครอบคลุม 5 จังหวัดได้แก่ เชียงใหม่ อุดรธานี พระนครศรีอยุธยา นครศรีธรรมราช กรุงเทพมหานคร