Uniqlo และคู่แข่งเปิดตัวเริ่มใช้ 3D sizing เทคโนโลยีวัดตัวลูกค้าเพื่อแย่งชิงข้อมูลผู้ซื้อ

ร้านเสื้อผ้าในญี่ปุ่นกำลังเตรียมปรับตัวและมองหา Digital sizing technology หรือเทคโนโลยีที่ใช้ในการวัดขนาดตัวของลูกค้า เพื่อปรับตัวสู้กับร้านค้าออนไลน์รวมไปถึงการเก็บข้อมูลของลูกค้า

Uniqlo ในบางสาขา และร้านค้าในเครือ Fast Retailing กำลังพยายามที่จะใช้ระบบวัดตัวลูกค้าที่สามารถวัดได้ในทันที เช่นเดียวกันกับในห้างสรรพสินค้าอย่าง Isetan Mitsukoshi Holdings ที่มีระบบในการวัดขนาดเท้าของลูกค้า

Zozo ตลาดสินค้าออนไลน์ในญี่ปุ่น ผู้บุกเบิกการใช้ Bodysuits ในการเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อจะสามารถที่จะนำเสนอเสื้อผ้าที่มีขนาดพอดีกว่าแบรนด์ชั้นนำให้กับลูกค้าได้ การใช้เทคโนโลยีนี้นอกจากจะสามารถขายสินค้าที่ตอบโจทย์ลูกค้าแล้ว การรู้ข้อมูลของลูกค้าจะช่วยสร้างแผนธุรกิจและแผนการผลิตให้กับบริษัทอีกด้วย

ด้าน Uniqlo outlet ในโตเกียว ได้สร้างระบบวัดตัวด้วย 3D โดยลูกค้าเพียงแค่เข้าไปยืนในบูธที่มีเซนเซอร์ประกอบกันถึง 16 ตัว และระบบจะทำการถ่ายภาพของลูกค้ารวมถึงทำการวัดขนาดตัว ไม่ว่าจะเป็นแขน ขา และรอบเอว โดยข้อมูลจะปรากฏบนหน้าจอที่ติดตั้งไว้ อีกทั้งลูกค้ายังสามารถที่จะเก็บข้อมูลนี้ไว้ด้วยแอปฯ ในสมาร์ทโฟนของพวกเขา การวัดตัวลูกค้าด้วยความแม่นยำถือเป็นหนึ่งในส่วนสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจ Fast Retailing ประสบความสำเร็จ และผันตัวเองสู่ "digital consumer retail company."

ในขณะนี้ หลากหลายผู้ประกอบการกำลังติดตามแผนพัฒนาของ Fast Retailing เช่นเดียวกันกับ Ecco ร้านรองเท้าจากเดนมาร์ก ก็ได้ทำการติดตั้งอุปกรณ์ตรวจวัดเท้าในร้านที่ Isetan Men's ในย่าน Shinjuku ของโตเกียว อุปกรณ์นี้สามารถวัดความยาวและความกว้างของเท้ารวมถึงรูปร่างข้อเท้า โดยข้อมูลถูกใช้ในการออกแบบพื้นในรองเท้าที่กำหนดได้เองซึ่งถูกประดิษฐ์โดยใช้เครื่องพิมพ์ 3D กระบวนการทั้งหมดนี้ใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง

เมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา Takashimaya ห้างสรรพสินค้าใน Osaka ได้ติดตั้งอุปกรณ์ตรวจวัดแบบ 3D ในแผนกรองเท้าผู้หญิง การทำงานของเซ็นเซอร์ในการวัดรูปร่างเท้าลูกค้าใช้เวลาเพียง 10 วินาที และจากนั้นระบบจะแนะนำรองเท้าที่เหมาะสมกับข้อมูลของลูกค้ามากที่สุดจาก 288 ตัวเลือก

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมายอดขายเสื้อผ้าสำเร็จรูปในห้างสรรพสินค้าญี่ปุ่นชะลอตัวเนื่องจากการแข่งขันที่เกิดขึ้นจากแบรนด์แฟชั่นที่ปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วและร้านค้าปลีกออนไลน์ แต่ถึงอย่างไรร้านค้าในห้างสรรพสินค้าก็มีข้อดีที่สำคัญอย่างหนึ่งนั่นก็คือทักษะในการนำเสนอเสื้อผ้าที่มีขนาดพอดีให้กับลูกค้า ตัวแทนพนักงานของ Takashimaya กล่าวว่าการพัฒนาไปสู่ระบบดิจิทัลอาจช่วยให้ผู้ขายและลูกค้าสามารถติดต่อกันได้ง่ายขึ้น อีกทั้งการเก็บข้อมูลนี้ยังช่วยให้ทางบริษัทลดค่าใช้จ่ายในการเก็บสต๊อคสินค้า

Fast Retailing และห้างสรรพสินค้ากำลังพยายามโต้กลับ Zozo และร้านค้าออนไลน์อื่น ๆ โดยในปี 2018 Zozo เริ่มจัดจำหน่าย Zozosuit รุ่นอัพเกรดเพื่อให้สอดคล้องกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ Zozosuit เป็นเครื่องนุ่งห่มแบบโคลสอัพที่ติดตั้งเซ็นเซอร์ที่ให้ลูกค้าทำการวัดร่างกายได้อย่างแม่นยำซึ่งพวกเขาสามารถใช้ในการสั่งซื้อเสื้อผ้าแบบกำหนดเองได้

ในช่วงแรกๆ การซื้อเสื้อผ้าแบบออนไลน์ถือเป็นเรื่องเสี่ยงดวง แต่ Zozosuit ได้ช่วยเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้กำหนดรูปแบบเองโดยไม่ต้องไปที่ร้านค้าและหมดความกังวลเรื่องไซส์ Zozo ส่งชุดสูทไฮเทคมากกว่า 1 ล้านชุด แต่ CEO Yusaku Maezawa กล่าวว่า "ผู้คนจำนวนน้อยลงกว่าที่เราคาดไว้" ชุดดังกล่าวยังได้รับความนิยมน้อย เนื่องจากมันเป็นเรื่องยากที่จะสวมใส่และมีการวัดไม่ถูกต้องบ่อยครั้ง ลูกค้าบางคนบ่นว่าพวกเขาลงเอยด้วยเสื้อผ้าไซส์ผิด

Tadashi Yanai ประธานของ Fast Retailing เชื่อว่าการไปร้านค้าจะดีกว่ามากเพราะการให้ผู้เชี่ยวชาญของคุณทำการวัดมีความสะดวกมากกว่าที่จะใส่ชุดเซ็นเซอร์ที่ยุ่งเหยิง แม้จะมีอุปสรรค แต่การแข่งขันยังคงดำเนินต่อไปในหมู่ผู้ขายเสื้อผ้า เพื่อพัฒนาเทคโนโลยีการวัดตัวแบบ 3D โดยใช้สมาร์ทโฟน

ทางด้านสหรัฐอเมริกา Original ผู้ดำเนินการในแคลิฟอร์เนียของเว็บไซต์เสื้อออนไลน์ Original Stitch เริ่มเสนอบริการที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสแกนร่างกายทั้งหมดโดยการวิเคราะห์ภาพถ่ายสมาร์ทโฟนเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว หากเครื่องมือดังกล่าวสมบูรณ์แบบคุณไม่จำเป็นจะต้องยุ่งยากเดินทางไปที่ร้านอีกต่อไป นี่อาจจะเป็นนวัตกรรมที่น่าจับตามองในวงการแฟชั่นอนาคตได้เลย

อ้างอิงภาพและข้อมูลจาก: Asia.nikkei.com