อัปเดตประเด็นสำคัญจาก Clubhouse Townhall 'ข้อควรระวังที่ แบรนด์ ควรรู้'

จากการที่ Clubhouse ถือเป็นสตาร์ทอัพที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว และได้รับความสนใจจากทั่วโลก ซึ่งผ่านการระดมทุนในรอบ Series A มาแล้ว และเมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมาได้มีการประกาศกำลังระดมทุนในระดับ Series B กล่าวคือพร้อมขยายบริษัทให้ใหญ่ขึ้นแล้ว และคาดว่ามูลค่าบริษัทจะไปได้ถึง 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ดังนั้นเมื่อคืนนี้เวลา 1.00 น. ตามเวลาประเทศไทย Paul Davison และ Rohan Seth  ผู้ก่อตั้งแอป Clubhouse ได้มีการจัด Townhall เพื่อสื่อสารกับสมาชิกผู้ใช้งานทั่วโลก

เดิมทีการเกิดขึ้นของโซเชียลมีเดียน้องใหม่ที่มุ่งเน้นการสร้าง community ด้วยการสื่อสารผ่านเสียงที่เน้นให้มี ‘ความน่าเชื่อถือและปลอดภัย’ เพื่อรับมือกับปัญหาการกลั่นแกล้งด้วยคำพูด และป้องกันปัญหาก่อความวุ่นวายบนแพลตฟอร์ม โดยเมื่อคืนนี้ผู้ก่อตั้ง Clubhouse ยังคงเน้นความสำคัญของประเด็นดังกล่าวเสมอ ด้วยการให้ความสำคัญกับ content moderation เป็นหลัก 

จากที่เราสังเกตได้เมื่อเข้าห้อง clubhouse ในทุก ๆ ห้องจะมี moderator เพื่อทำการควบคุมโทนของเนื้อหาให้เป็นในทิศทางเดียวกัน อีกทั้งสังเกตพฤติกรรมสมาชิกหากมีการใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสม หรือไม่ให้เกียรติคนฟัง ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของนโยบาย Clubhouse ที่ต้องการจะให้การพูดคุยในแอปพลิเคชันเป็นไปด้วยการเคารพทั้งสองฝ่าย เช่น หากคำพูดเข้าข่ายสร้างความเกลียดชัง ต้องการกลั่นแกล้งคนอื่น เลือกปฏิบัติผู้ใช้ที่ต่างเชื้อชาติ ต่างภาษา หรือแม้กระทั่งพูดโจมตีผู้ฟัง ผู้ดูแลแอปพลิเคชันก็จะทำการแบนออกจากห้องอย่างเปิดเผย 

นอกจากนี้ยังมีประเด็นของ แบรนด์ต่างๆ ที่เริ่มได้มีการดูทิศทาง ทำความเข้าใจลักษณะของแพลตฟอร์ม รวมถึงแนวทางการทำการตลาด ทางผู้ก่อตั้ง  Clubhouse ยังคงไม่อนุมัติให้แบรนด์ต่าง ๆ มาโปรโมตในห้องสนทนาได้โดยตรง โดยได้กล่าวว่า เนื่องจาก Clubhouse ต้องการให้การสนทนาต่าง ๆ เป็นไปด้วยความจริงใจ อยากให้สมาชิกแต่ละคนในห้องสนทนาให้ความไว้เนื้อเชื่อใจกับผู้พูดราวกับว่า เราพูดคุยตามวิถีคนธรรมดาตามธรรมชาติ มากกว่า ‘แบรนด์’ เลยไม่ต้องการให้มีบัญชีผู้ใช้ที่แสดงออกว่าเป็นแบรนด์อย่างชัดเจน หากสมาชิกคนใดพบเห็นบัญชีผู้ใช้ที่ไม่ใช่

ปัจเจกชนแต่เป็นบริษัทสามารถรายงานต่อผู้ดูแลระบบได้เลย แต่ถ้าแบรนด์หากต้องการจะสื่อสารกับผู้คนเพื่อเชื่อมโยงความสนใจไว้ด้วยกันมากกว่ามาเพื่อโฆษณาสินค้าและบริการ ก็สามารถติดต่อมาที่ Clubhouse โดยตรงได้ เข้ามาที่ https://www.joinclubhouse.com  เพื่อเข้าร่วมเป็นพันธมิตรกันได้

สุดท้ายก่อนที่จะปิด townhall ผู้ก่อตั้งก็ได้อัปเดตทิศทาง Clubhouse ในอนาคตหลังจากความสนใจเข้ามาอย่างล้นหลามเกินความคาดหมายว่า ผู้ดูแลระบบ Clubhouse เองก็ได้มีการพูดคุยถึงทิศทางของแอปพลิเคชันในอนาคต มองว่าการขยายคอมมูนิตี้ที่ให้ความรู้หลากหลายสาขา รวบรวมผู้คนจากทั่วโลก ยังคงเป็นแก่นหลักในการดำเนินการของแอปพลิเคชัน โดยจะพัฒนาฟีเจอร์ต่าง ๆ  ให้การใช้งานสนุกมากยิ่งขึ้น เพื่อให้แอปได้เติบโตได้อย่างมั่นคงและแข็งแกร่ง Clubhouse เองก็ต้องการให้มีระบบ paid memberships  หรือถ้าต้องการให้มีคุณสมบัติอะไรเพิ่มเติมก็สามารถแนะนำความคิดเห็นมายังเว็บไซต์ของ clubhouse ได้ ยินดีที่จะได้เห็นความคิดเห็นเหล่านั้นเพื่อทำให้สังคมในแอปพลิเคชันน่าอยู่มากขึ้น

***สรุปข้อมูลจาก Clubhouse Townhall วันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2563 เวลา 1.00 am (ตามเวลาประเทศไทย)