ผลสำรวจจาก Bynder ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลพบว่า ทีมการตลาดจากบริษัทชั้นนำเริ่มใช้เครื่องมือ AI เข้ามาช่วยในการทำงาน เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัท

ในเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา Bynder สำรวจจากบริษัทต่าง ๆ ที่เป็นลูกค้าของแพลตฟอร์มกว่า 104 ราย เพื่อศึกษาว่าบริษัทเหล่านี้ใช้ AI ในการปรับปรุงวิธีการทำคอนเทนต์อย่างไร ซึ่งมีบริษัทชั้นนำอย่าง Spotify, Canon และ Puma รวมอยู่ด้วย

ทีมการตลาดเหล่านี้ใช้ AI ช่วยทำอะไรบ้าง

ผลสำรวจเผย กว่า 55% ของบริษัทเหล่านี้ฝ่ายการตลาดของพวกเขาให้ AI รับผิดชอบงานที่โดยปกติจะต้องใช้เวลาทำนาน เพื่อช่วยประหยัดเวลาในการทำงานและคนในทีมสามารถไปทำงานที่สำคัญอื่น ๆ ได้ ช่วยให้งานเสร็จได้มากขึ้นโดยที่ใช้เวลาน้อยลง

เรื่องของการใช้ AI เขียนคอนเทนต์การตลาด พบว่า 54% ของบริษัทเหล่านี้ให้ AI ช่วยร่างคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับงานเขียนต่าง ๆ ของบริษัท เช่น เนื้อหาในโพสต์บน Social Media หรือข้อความบนหน้า Landing Page (สิ่งที่ปรากฏบนหน้าแรกของเว็บไซต์ คล้ายป้ายโฆษณา)

นอกจากนี้บริษัทที่ Bynder ได้สำรวจยังใช้ AI ปรับปรุงคุณภาพของคอนเทนต์ เช่น แก้ไขคำสะกดผิดและไวยากรณ์ หาข้อผิดพลาด และตรวจสอบว่าข้อมูลทุกอย่างถูกต้อง เป็นต้น ซึ่งทีมการตลาดของบริษัทเผยว่า  นอกจาก AI จะสามารถปรับปรุงคุณภาพของคอนเทนต์แล้ว ยังช่วยทีมระดมความคิด เสนอไอเดียที่น่าสนใจ รวมถึงช่วยสนับสนุนงานวิจัยของทีมให้สำเร็จรุร่วงไปได้

ทีมการตลาดของหลาย ๆ บริษัทเริ่มใช้ AI ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด ของบริษัททั้งการนำเนื้อหาที่มีอยู่แล้วมาให้ AI ช่วยทำใหม่ให้ดีและมีประสิทธิภาพมากขึ้น 

หรือแม้แต่งานสำคัญอย่างการ ปรับน้ำเสียงและบุคลิกของบริษัทให้เหมาะสม เพราะการสื่อสารในฐานะองค์กรน้ำเสียงและบุคลิกสะท้อนตัวตนและภาพลักษณ์ของบริษัท งานนี้จึงเป็นงานที่ต้องใส่ใจและให้ความสำคัญ ซึ่งทีมการตลาดหลาย ๆ ทีมก็เริ่มปรับใช้ AI ให้มาช่วยทำงานส่วนนี้แล้ว

จากภาพรวมของการสำรวจ ทีมการตลาดของหลาย ๆ บริษัทเชื่อว่า AI มีศักยภาพเพียงพอที่จะมาช่วยงานด้านการตลาด และถ้าสามารถพัฒนาให้เทคโนโลยีนี้ให้เรียนรู้น้ำเสียงและวิธีการสื่อสารของบริษัทได้ จะเป็นประโยชน์ต่อการทำงานมาก

ใครใช้ AI ช่วยงานการตลาดและได้ผลดีบ้าง ?

ทำ SEO ดึงดูดลูกค้าเข้ามากกว่า 3,000 คน

Peggy Dean ศิลปินที่เปิดคอร์สสอนการใช้ ChatGPT ในการทำงาน Creative บน Skillshare แพลตฟอร์มเรียนรู้ออนไลน์ เธอใช้แชทบอทตัวนี้เพื่อปรับปรุงการทำ SEO คอร์สเรียนของเธอ โดยให้ AI ช่วยเขียนคำอธิบายคอร์สเรียนให้ Dean เผยว่ามันได้ผลดีมากทั้งประหยัดเวลา และคอร์สเรียนก็มีคนลงทะเบียนเรียนถึง 3,500 คน

สื่อสารการตลาดและเขียนบทความเฉพาะทาง

Jacqueline DeStefano-Tangorra ผู้ก่อตั้งบริษัทที่ปรึกษาเกี่ยวกับเสื้อผ้า ใช้ ChatGPT เขียนบทความที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเฉพาะบางประเภท หรือปรับแต่งข้อเสนอทางธุรกิจในแบบที่เธอต้องการ ซึ่งช่วยทุ่นแรงเหมือนมีผู้ช่วยส่วนตัว

AI จะเข้ามาแทนที่นักการตลาดได้หรือไม่

ถ้า AI ช่วยทำงานด้านการตลาดได้ดีขนาดนี้ ในอนาคตนักการตลาดจะยังจำเป็นอยู่ไหม ? 

Jonathan Adashek ผู้บริหารระดับสูงของ IBM บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่มองว่า AI เปรียบเสมือนผู้ช่วยของนักการตลาด ไม่ใช่สิ่งที่จะเข้ามาแทนที่ แต่นักการตลาดที่ไม่ปรับตัวเข้ากับ AI พวกเขาก็จะเสียเปรียบนักการตลาดคนอื่น ๆ ที่ใช้งานเทคโนโลยีตัวนี้เป็น

Adashek เชื่อว่า AI จะเป็นเครื่องมือชิ้นสำคัญที่ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าคอนเทนต์แบบไหนดีและเหมาะกับกลุ่มลูกค้า จะทำให้สามารถทำการตลาดได้ตรงจุด รวมถึงมีโอกาสทำกำไรได้มากขึ้น

ความเห็นจาก Warren Daniels หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Bynder ก็เป็นไปในทิศทางเดียวกัน เขาเผยว่า ธุรกิจต่าง ๆ ไม่ควรใช้ AI มาแทนที่คนในงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ แต่ควรใช้เทคโนโลยีนี้เข้ามาช่วยแบ่งเบาและประหยัดเวลา เพื่อให้ทีมสามารถใช้เวลาไปกับงานส่วนที่สำคัญและจำเป็น

ในปัจจุบันมีการนำ AI เข้ามาใช้ช่วยงานต่าง ๆ มากมาย โดยเฉพาะแชทบอทอย่าง ChatGPT ในประเทศที่มีวิทยาการล้ำหน้าอย่างอเมริกาและญี่ปุ่นก็ใช้แชทบอทตัวนี้ช่วยงาน ไม่ว่าจะเป็นงานด้านความคิดสร้างสรรค์ที่มีผู้ใช้แชทบอทตัวนี้ช่วยทำกว่า 60% ในอเมริกา และ 45% ในญี่ปุ่น จากผลสำรวจทั้งหมดทำให้พบว่าการใช้ AI ในฐานะผู้ช่วยงานอาจจะส่งผลดีมากกว่าการต่อต้านและไม่เปิดรับเทคโนโลยีใหม่ ๆ เหล่านี้

อ้างอิง: businessinsider, asia.nikkei