ปี 2022 คนไทยใช้แต้ม 15,000 ล้านแต้มไปกับอะไรบ้าง ข้อมูลจาก BUZZEBEES ผู้นำอันดับ 1 ด้าน CRM & Digital Engagement ผู้ใช้งานกว่า 145 ล้านบัญชีใน Ecosystem ของ BUZZEBEES ผู้นำอันดับ 1 ด้าน CRM & Digital Engagement

BUZZEBEES ผู้นำด้าน CRM & Digital Engagement Platform อันดับ 1 ในไทย ด้วย Market Share กว่า 90% ได้เปิดสถิติผู้ใช้ในระบบสะสมแต้มปี 2022 บนแพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM & Loyalty Platform) บน Ecosystem ของ BUZZEBEES ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้งานทั้งหมด 145 ล้านบัญชี โดยข้อมูลต่อไปนี้จะช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ เห็นภาพรวมพฤติกรรมผู้บริโภคและนำข้อมูลไปต่อยอดแคมเปญการตลาดได้ง่ายขึ้น

จากการสำรวจพบว่า Top 3 หมวดหมู่ของรางวัลที่ถูกแลกมากที่สุด (Most Redeemed) ได้แก่ 1. เวาเชอร์ร้านอาหารและเครื่องดื่ม 2. บัตรกำนัลช้อปปิ้ง และ 3. การเติมกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์  โดย ‘เวาเชอร์ร้านอาหารและเครื่องดื่ม’ ยังคงครองใจอันดับหนึ่งของผู้ใช้งานระบบสะสมแต้มในทุกกลุ่มอุตสาหกรรม เนื่องจากเป็นกลุ่มสินค้าที่เกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวันมากที่สุด อีกทั้งยังใช้คะแนนสะสมที่ไม่สูงมาก ทำให้เกิดความถี่ในการแลกมากที่สุด

ส่วน Top 3 สินค้าที่ลูกค้าชอบลุ้นรางวัลมากที่สุดคือ (Lucky Draw) ได้แก่ 1. รถยนต์ 2. สร้อยคอทองคำ และ 3. สมาร์ตโฟน หากแบรนด์องค์กรนำสินค้า Top 3 ดังกล่าว มาร่วมเป็นหนึ่งในของรางวัลและสิทธิพิเศษให้ผู้ใช้งานสามารถใช้แต้มลุ้นรับรางวัลบนแพลตฟอร์ม ก็จะสามารถกระตุ้นยอด Engagement กระตุ้ยยอดขายและกระตุ้นการซื้อซ้ำได้มากขึ้น

ลูกค้า Loyalty Platform ในกลุ่มธุรกิจเหล่านี้ ชอบแลกสินค้าอะไร ?

ส่วนใหญ่ลูกค้าของ BUZZEBEES จะเป็นลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ รวมกว่า 350 องค์กร ซึ่งกระจายอยู่ในหลากหลายอุตสาหกรรม อาทิ กลุ่มธนาคาร กลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค กลุ่มอาหารและเครื่องดื่ม กลุ่มประกันภัย กลุ่มน้ำมันและรถยนต์ และกลุ่มค้าปลีก และร้านค้าปลีกกว่า 6,000 จุด ทำให้ BUZZEBEES ได้ข้อมูลสัดส่วนลูกค้า Loyalty Platform จากแต่ละกลุ่มอุตสาหกรรมว่าชอบแลกสินค้าในหมวดหมู่ไหนมากที่สุด 

โดย กลุ่มธนาคาร (Bank) จะเห็นได้ว่าสัดส่วนของรางวัลที่ถูกแลกมากที่สุดอันดับ 1 ได้แก่ อาหารและเครื่องดื่ม (F&B Voucher) 70%, อันดับ 2 บัตรกำนัลช้อปปิ้ง (Shopping Voucher) 20%, อันดับ 3 คูปองส่วนลดออนไลน์ (E-voucher) 5% และอันดับ 4 การเติมกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-Wallet) 5% หรือหากเป็นลูกค้ากลุ่มแบรนด์น้ำมันและรถยนต์ (Petrol & Automotive) ก็จะเห็นได้ว่าลูกค้ามีความต้องการในการแลกของรางวัลที่แตกต่างกันออกไป อันดับ 1 ได้แก่อาหารและเครื่องดื่ม (F&B  Voucher) 60%, อันดับ 2 บัตรเติมน้ำมัน (Petro Voucher) 22%, อันดับ 3 บัตรกำนัลช้อปปิ้ง (Shopping Voucher) 11% และอันดับ 4 คูปองส่วนลดออนไลน์ (E- Voucher) อีก 7% เป็นต้น ซึ่งเมื่อกลุ่มแบรนด์รู้ข้อมูลพฤติกรรมการแลกคะแนนของกลุ่มลูกค้าในเชิงลึกก็จะสามารถปรับใช้กลยุทธ์การตลาดต่าง ๆ รวมถึงมอบของรางวัลให้ตรงกับความพึงพอใจของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

โดยในช่วงปี 2020-2022 ที่ผ่านมา มีเหตุการณ์สำคัญที่ทำให้เทรนด์การแลกของรางวัลเปลี่ยนไป อาทิ

1. ตั้งแต่เหตุการณ์ Covid-19 ทำให้ลูกค้าแลกของรางวัลเป็นกลุ่มบัตรกำนัลช้อปปิ้งออนไลน์ (E-voucher) มากขึ้นถึง 300% เนื่องจากผู้บริโภคมีการใช้จ่ายใน E-commerce กันมากขึ้นในช่วงนี้
2. วิกฤตน้ำมันแพง ทำให้ลูกค้าหันมาแลกของรางวัลเป็นบัตรน้ำมันเพิ่มขึ้น 100% เพื่อลดค่าใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน

จากเทรนด์ทั้งหมดนี้ จะเห็นได้ว่า กลุ่มผู้บริโภคมองหาของรางวัลที่มีประโยชน์ต่อชีวิตประจำวันมากที่สุด ดูได้จากสัดส่วนของรางวัลที่สินค้ากลุ่มอาหารและเครื่องดื่ม (F&B) ซึ่งเป็นสินค้าที่เกี่ยวกับปัจจัย 4 มาแรงเป็นอันดับ 1 ในทุกกลุ่มอุตสาหกรรม นอกจากนี้ ในช่วงที่มีเหตุการณ์วิกฤตต่าง ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อการใช้ชีวิตประจำวัน ก็จะเห็นได้ว่าพฤติกรรมการแลกของรางวัลของผู้บริโภคก็จะเปลี่ยนตามไปด้วยอย่างมีนัยยะสำคัญ

การตลาด CRM & Digital Engagement Platform มาแรง ทำให้ BUZZEBEES เติบโตต่อเนื่อง เตรียมลุยตลาดต่างประเทศ

จากเทรนด์การตลาด CRM & Digital Engagement Platform ที่เติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ทำให้บริษัท BUZZEBEES มีตัวเลขการเติบโตในทั้ง 4 ธุรกิจหลัก และนี่คือสถิติความสำเร็จของ BUZZEBEES

1. แพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM & Loyalty Platform) - มีผู้ใช้งานบนระบบของ BUZZEBEES ทั้งหมด 145 ล้านบัญชี 
2. จัดหาของรางวัลและสิทธิพิเศษ (Rewards & Privileges Management):- มีการใช้คะแนนทั้งหมด (Burn Point) ทั้งหมด 15,000 ล้านแต้ม/ปี- มีการแลกของรางวัล (Redemption) ทั้งหมด 100 ล้านครั้ง/ปี
3. บริการอีคอมเมิร์ซอย่างครบวงจร (E-Commerce Service)  BUZZEBEES ทำยอดขายผ่าน E-commerce ให้กับแบรนด์ลูกค้าที่เราดูแล โดยมีแบรนด์ที่มียอดขายเติบโตสูงที่สุดถึง 904% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา และแคมเปญ Double Day เช่น แคมเปญ 11.11, 12.12 โดยแบรนด์ Pepsico Official Shop ติด Top 5 แบรนด์ขายดีที่สุดใน Shopee ในหมวดหมู่ F&B ติดต่อกัน 11 เดือน (ตั้งแต่เดือนก.พ. – ธ.ค.) และเป็นแบรนด์ขายดีติด Top5 ใน Lazada ติดต่อกัน 4 เดือน (ตั้งแต่เดือนก.ย. - ธ.ค.)  
4. บริการระบบจัดการร้านค้าและการรับชำระเงิน (Retail Solution & e-Payment) BUZZEBEES ไม่ได้สร้าง Service ขึ้นมาเพื่อแบรนด์ใหญ่เท่านั้น แต่ยังสร้างโซลูชันเพื่อ SME ซึ่งเป็นธุรกิจหลักล่าสุด โดยทำระบบเก็บข้อมูลสมาชิก สะสมแต้ม และระบบจัดการร้านค้าแบบสำเร็จรูป โดยเป็นโมเดลธุรกิจ Software-as-a-Service (SaaS) สำหรับช่วยให้ร้านค้าปลีกและร้านอาหารไทยให้มีข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งในปีที่ผ่านมาธุรกิจในส่วน Retail Solution สามารถทำรายได้เติบโตมากถึง 110% 

ปีที่ผ่านมารายได้ของ BUZZEBEES เป็นอย่างไร ?

• ปี 2020 รายได้ 920 ล้านบาท 
• ปี 2021 รายได้ 1,123 ล้านบาท 
• ปี 2022 รายได้ประมาณการณ์ 1,700 ล้านบาท (อยู่ระหว่างการปิดงบประจำปี)

และนี่คือตัวเลขการเติบโตของผู้ใช้งานใน Ecosystem ของ BUZZEBEES ใน 3 ปีที่ผ่านมา

• ปี 2020 ตัวเลขผู้ใช้งาน 100 ล้านบัญชี
• ปี 2021 ตัวเลขผู้ใช้งาน 120 ล้านบัญชี
• ปี 2022 ตัวเลขผู้ใช้งาน 145 ล้านบัญชี

สำหรับเป้าหมายต่อไปของ BUZZEBEES คือการลุยตลาด CRM ในต่างประเทศอย่างเต็มกำลัง ซึ่งในปีที่ผ่านมาเราได้เติบโตในหลายประเทศในภูมิภาคตะวันออกเฉียงใต้ (Southeast Asia) คือ ไทย ลาว เวียดนาม มาเลเซีย อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ และกำลังเตรียมต่อยอด Business Model ใหม่ผ่าน Partner เพื่อให้ BUZZEBEES กลายเป็น Global Company อันดับหนึ่งของโลกด้าน CRM & Digital Engagement Platform

สำหรับใครที่สนใจบริการ CRM & Digital Engagement หรือร่วมเป็นพาร์ตเนอร์กับ BUZZEBEES สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมของ BUZZEBEES ได้ที่  www.buzzebees.com หรือสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับบริการต่าง ๆ ได้ที่โทร. 02-645-1212