Deloitte เปิดผลสำรวจ Digital Transformation ปี 2025: องค์กรไทยเดินหน้าถูกทาง ชี้ความตื่นตัวด้าน GenAI ยังตามหลังค่าเฉลี่ยโลก แนะวางกลยุทธ์และพัฒนาคนคือหัวใจสำคัญ

องค์กรธุรกิจไทยยังคงเดินหน้านำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้อย่างต่อเนื่อง จากผลสำรวจ “Deloitte Thailand Digital Transformation Survey 2025” โดยดีลอยท์ ประเทศไทย ที่จัดทำต่อเนื่องเป็นปีที่ 5 ระบุว่าองค์กรไทยเริ่มผสานดิจิทัลสู่ธุรกิจหลักมากขึ้น แม้เทคโนโลยีจะเปลี่ยนแปลอย่างรวดเร็ว การปรับตัวยังคงเป็นปัจจัยสำคัญต่อความอยู่รอดและความสามารถในการแข่งขันขององค์กร นอกจากนี้ ยังมีการนำ Generative AI (GenAI) มาใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้น 

ทิศทางการขับเคลื่อน Digital Transformation ขององค์กรไทย 

สำหรับสถานะการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลขององค์กรไทยในปี 2568 ยังคงมีแนวโน้มใกล้เคียงกับผลสำรวจในปีที่ผ่านมา โดยองค์กรส่วนใหญ่ (ร้อยละ 44) อยู่ในระยะ ‘Doing Digital’ (ระยะเริ่มต้นนำดิจิทัลมาใช้) ตามมาด้วยระยะ ‘Becoming Digital’ (ระยะเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล) ที่ร้อยละ 28 และระยะ ‘Being Digital’ (ระยะที่ดิจิทัลเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร) ที่ร้อยละ 15 ส่วนกลุ่ม ‘Exploring Digital’ (ระยะสำรวจและทดลอง) และ 'Digital Laggard' (กลุ่มที่ตามหลังด้านดิจิทัล) มีสัดส่วนน้อยลงที่ร้อยละ 10 และร้อยละ 3 ตามลำดับ

ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงแนวทางการวางกลยุทธ์ที่สมดุลและรอบคอบยิ่งขึ้น โดยองค์กรไทยได้ก้าวข้ามช่วงเวลาของการทดลองใช้เทคโนโลยี และกำลังมุ่งผสานดิจิทัลเข้าเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างธุรกิจหลักอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้จริง

ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมจากการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล 3 อันดับแรกที่องค์กรไทยประสบความสำเร็จสูงสุด ได้แก่:

1. การเพิ่มผลิตภาพการทำงานของพนักงาน (ร้อยละ 67)
2. การยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (ร้อยละ 61)
3. การลดต้นทุน (ร้อยละ 58)

ผลลัพธ์เหล่านี้สะท้อนถึงการลงทุนที่มุ่งหวังผลตอบแทนที่รวดเร็ว ขณะที่องค์กรซึ่งมีความพร้อมด้านดิจิทัลในระดับสูง มีแนวโน้มที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ สู่ตลาดได้เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายสำคัญ 3 ด้านหลัก ยังคงอยู่ ได้แก่:

1. การขาดทักษะและความเชี่ยวชาญของบุคลากร (ร้อยละ 35)
2. การขาดงบประมาณและทรัพยากรที่เพียงพอ (ร้อยละ 34)
3. การยึดติดกับระบบไอทีดั้งเดิม (ร้อยละ 31) ซึ่งเข้ามาแทนที่ประเด็นด้านความไม่พร้อมของวัฒนธรรมองค์กรในปีที่แล้ว

การลงทุนด้านเทคโนโลยีในองค์กร และการปรับใช้ GenAI 

องค์กรไทยยังคงให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีพื้นฐาน เช่น เว็บไซต์แบบดั้งเดิม (ร้อยละ 44) คลาวด์ (ร้อยละ 65) และแอปพลิเคชันมือถือ (ร้อยละ 57) ขณะที่ Data Analytics เป็นเทคโนโลยีขั้นสูงที่ได้รับความสนใจมากที่สุด (ร้อยละ 70) ขณะที่องค์กรขนาดใหญ่มีแนวโน้มกระจายการลงทุนไปยังเทคโนโลยี AI, Augmented Reality/Virtual Reality (AR/VR), หุ่นยนต์, Internet of Things (IoT) และบล็อคเชน (Blockchain) 

อย่างไรก็ตามเทคโนโลยีที่น่าจับตามองที่สุดในปีนี้ คือ GenAI ที่ทุกองค์กรไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ ต่างตื่นตัวและมีการนำไปใช้อย่างมีนัยสำคัญ ผลสำรวจพบว่า องค์กรที่อยู่ในกลุ่ม ‘Being Digital’ มีแนวโน้มใช้ Data Analytic มากกว่ากลุ่ม ‘Digital Laggard’ ถึง 2 เท่า และใช้ AI มากกว่าถึง 5 เท่า

ในภาพรวม แม้องค์กรไทยจะตื่นตัว แต่ผู้นำขององค์กรในประเทศไทยยังประเมินระดับความเชี่ยวชาญด้าน GenAI ของตนเองต่ำกว่าค่าเฉลี่ยโลก โดยมีเพียงร้อยละ 5 ที่มองว่าตนมีความเชี่ยวชาญในระดับ “สูงถึงสูงมาก” เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยโลกที่ร้อยละ 44 โดยอุตสาหกรรมที่นำหน้าในการใช้ GenAI ได้แก่ เทคโนโลยีสารสนเทศ สื่อและโทรคมนาคม และบริการทางการเงิน

มุมมองต่อ GenAI และการใช้งานภายในองค์กร ผู้บริหารระดับสูงมีมุมมองต่อ Gen AI ที่แตกต่างกัน โดยกลุ่มกรรมการบริษัท และ CEO เกือบร้อยละ 60 เห็นว่ายังให้ความสนใจด้าน GenAI ไม่เพียงพอ ขณะที่ผู้บริหารสายเทคโนโลยี (CIO/CTO) มากกว่าร้อยละ 80 เชื่อว่าตนให้ความสำคัญในระดับที่เหมาะสมแล้ว ช่องว่างนี้อาจส่งผลต่อความเร็วในการปรับตัวและการขับเคลื่อนองค์กร 

สำหรับแผนกที่มีการนำ GenAI มาใช้มากที่สุด ได้แก่ แผนกไอทีและความปลอดภัยทางไซเบอร์ และแผนกการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า โดย 5 รูปแบบการใช้งาน GenAI สูงสุดในองค์กรไทย คือ:

1. การสืบค้นข้อมูล (ร้อยละ 68)
2. การสรุปเนื้อหาจากเอกสาร การประชุม และข่าวสาร (ร้อยละ 54)
3. การผลิตคอนเทนต์ประเภทข้อความ ภาพ เสียง และวิดีโอ (ร้อยละ 50)
4. การแปลภาษา (ร้อยละ 48)
5. การใช้เป็นผู้ช่วยเสมือนหรือแชทบอท (ร้อยละ 45)

ความท้าทายในการขับเคลื่อน GenAI สู่การใช้งานจริง

ความท้าทายหลัก 3 ประการในการนำ GenAI มาปรับใช้ ประกอบด้วย:

1. ความพร้อมด้านบุคลากรและทักษะ (ร้อยละ 63)
2. การขาดกลยุทธ์ที่ชัดเจน (ร้อยละ 32)
3. การเลือกใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือที่เหมาะสม (ร้อยละ 24)

ซันเยห่ สัจเดว ผู้อำนวยการ แผนก Technology & Transformation ดีลอยท์ ประเทศไทย กล่าวว่า “ปัจจุบัน หลายองค์กรมีการนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างแพร่หลาย อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนองค์กรด้วยการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัล หรือแม้กระทั่งการนำ GenAI มาปรับใช้ในองค์กรนั้น ผู้บริหารไม่สามารถมองเพียงมิติของเทคโนโลยีอย่างเดียวได้ แต่ควรต้องมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนและสอดคล้องกับทิศทางขององค์กรตั้งแต่ต้น การลงทุนด้วยความเข้าใจจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ในเชิงธุรกิจอย่างแท้จริง”

ดร.นเรนทร์ ชุติจิรวงศ์ ผู้อำนวยการบริหาร แผนก Growth ดีลอยท์ ประเทศไทย กล่าวว่า “จากการเก็บข้อมูลผู้บริหารอย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 5 ทำให้เราตระหนักได้ว่า เพื่อยกระดับโดยรวม องค์กรควรมองการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลเป็นการเดินทาง (Journey) ไม่ใช่โครงการครั้งเดียวจบ (One-time project) ทั้งนี้ การเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลจะสำเร็จได้เมื่อทุกส่วนในระบบนิเวศธุรกิจ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร มีความเข้าใจในธุรกิจและก้าวเดินไปในทิศทางเดียวกัน”