การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุค Digital Disruption ที่หันมาใช้สื่อออนไลน์มากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการทำงาน การซื้อสินค้า การเลือกใช้บริการ ตลอดจนไปถึงการติดต่อกับแบรนด์ต่าง ๆ ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กใหญ่หันมาให้ความสนใจกับการใช้เปลี่ยนมาใช้ระบบดิจิทัล (Digital Transformation) เพื่อตอบโจทย์การใช้งานของลูกค้าอย่างครอบคลุม พร้อมเก็บข้อมูลที่จำเป็นเพื่อใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจในอนาคต และต่อยอดด้าน Digital Excellence ของธุรกิจ