วิกฤติ COVID-19 ได้นำการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญมาสู่องค์กร หนึ่งในนั้นคือ Digital Workplace โดยเทรนด์ชี้ว่าองค์กรทุกภาคส่วนจะต้องอาศัยนวัตกรรมดิจิทัล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและรองรับความยืดหยุ่นในการทำงาน พนักงานทำงานเวลาไหน ที่ใดก็ได้ โดยมีการสื่อสารเป็นคีย์สำคัญที่ช่วยให้ทำงานได้อย่างไร้รอยต่อ เทรนด์ดังกล่าวจึงทำให้เกิดโซลูชันต่าง ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่องค์กรในการติดต่อสื่อสาร เช่น แอปพลิเคชันประชุมทางไกล แอปพลิเคชันบริหารจัดการงานและไฟล์ ฯลฯ

แต่หนึ่งในแพลตฟอร์มที่องค์กรใช้กันมากที่สุด โดยเฉพาะหลายองค์กรใหญ่ในประเทศไทยก็คือ Microsoft Teams ซึ่งมีฟีเจอร์รองรับการทำงานที่หลากหลาย ทั้งการติดต่อสื่อสาร นัดหมาย ประชุม นำเสนอ รวมไปถึงเป็นตัวกลางเข้าถึงไฟล์เอกสารสำคัญใน Office 365 ที่ปรับแก้ไขได้แบบเรียลไทม์ เรียกได้ว่าเป็น “The Hub for Teamwork” ที่ช่วยแก้ pain point การทำงานเป็นทีมจากระยะไกลได้อย่างไร้รอยต่อนั้นเอง

ซึ่งจากสถิติของ Morgan Stanley บริษัทที่ให้บริการทางการเงินระดับโลกเผยว่า ผู้บริหารเทคโนโลยีสารสนเทศระดับสูงส่วนใหญ่เริ่มหันมาใช้งานในแพลตฟอร์ม Microsoft Teams ในฐานะบริการด้านการสื่อสารแบบครบวงจร หรือ Unified Communications as a Service: UCaaS สูงสุดเป็นอันดับ 1 โดยมียอดคนใช้งานต่อวันสูงกว่า 115 ล้านราย และมีอัตราส่วนการสื่อสารด้วยเสียงบนแพลตฟอร์มราว 10% จะเห็นได้ว่าบริษัทส่วนใหญ่เริ่มยอมรับแพลตฟอร์ม Microsoft Teams มาใช้ในองค์กรมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง 

ความท้าทายในการ Work From Anywhere : การเข้าถึงเบอร์โทรศัพท์องค์กร 

แม้ว่าพนักงานในองค์กรจะติดต่อสื่อสารกันภายในได้สะดวกยิ่งขึ้น แต่ก็มีปัญหาที่องค์กรควรให้ความสำคัญคือ การใช้โทรศัพท์ส่วนกลางสำหรับกรณีลูกค้าติดต่อโดยตรง และกรณีที่พนักงานใช้เพื่อโทรติดต่อลูกค้า เพราะในช่วงโควิด-19 ที่การทำงานเป็นลักษณะแบบ Remote Working พบว่าพนักงานจำนวนมากต้องใช้เบอร์ส่วนตัวติดต่อบุคคลภายนอก และเสียค่าใช้จ่ายส่วนตัวเพิ่ม ทำให้ไม่สามารถแยกพื้นที่การทำงานออกจากพื้นที่ส่วนตัวได้ ด้วยเหตุนี้ จีเอเบิล (G-Able) จึงนำเสนอโซลูชันเพื่อมาใช้ร่วมกับ Microsoft Teams หรือแอปพลิเคชันการติดต่ออื่น ๆ ทำให้พนักงานเข้าถึงเบอร์โทรศัพท์ส่วนกลางจากที่ไหนก็ได้ ภายใต้โซลูชัน ‘G-Able Connext’ 

G-Able Connext คืออะไร 

G-Able Connext เป็นระบบรวมช่องทางการสื่อสารบนอุปกรณ์ต่าง ๆ ไว้อย่างครบวงจร โดยเชื่อมต่อเครือข่ายตู้สาขาโทรศัพท์ขององค์กรกับเครื่องมือการทำงานร่วมกัน (collaboration) อย่างโปรแกรม Microsoft Teams หรือแอปพลิเคชันติดต่อสื่อสารอื่น ๆ ทำให้พนักงานสามารถรับสายและสามารถโอนสายโทรศัพท์ภายในองค์กรได้ทันที ทุกที่ ทุกเวลา (Work from Anywhere) 

บริการ G-Able Connext รองรับองค์กรได้ทั้งขนาดกลางและขนาดใหญ่ ถ้าองค์กรมีจำนวนพนักงานราว 50 คน แนะนำเป็นแพ็คเกจ Pure Cloud PBX จะทดแทนระบบตู้สาขาโทรศัพท์เดิมด้วยการแปลงสัญญาณโทรศัพท์ผ่านโครงข่ายอินเตอร์เน็ต CloudPBX ทำหน้าที่เป็นตู้สาขาโทรศัพท์เสมือน บริษัทไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์เพิ่มเติม แต่จะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่แบบต่อตรง (Direct Inward Dialing: DID) นำมาใช้งานในโปรแกรมหรือแอปพลิเคชั่นได้เลย 

ในฝั่งขององค์กรขนาดใหญ่ที่พนักงานบางส่วนยังต้องอยู่ประจำในสถานที่ทำงานและยังใช้ตู้สาขาโทรศัพท์แบบเดิม แนะนำเป็นแพ็คเกจ Hybrid Cloud PBX กล่าวคือองค์กรยังใช้ระบบโทรศัพท์เดิม และหมายเลของค์กรเดิมได้ ขณะเดียวกันพนักงานที่ทำงานต่างสถานที่ก็สามารถเข้าถึงเบอร์โทรส่วนกลางผ่าน Microsoft Teams จากโครงข่ายอินเตอร์เน็ต CloudPBX ได้เช่นเดียวกัน 

เหตุใดองค์กรต่าง ๆ ถึงควรหันมาใช้ G-Able Connext 

บริการ G-Able Connext ได้เชื่อมทุกช่องทางสื่อสารอย่างครบวงจร ทั้งประชุม คุยงาน โทรศัพท์ทั้งในและนอกองค์กรได้สะดวกสบายผ่านโปรแกรม Microsoft Teams หรือแอปพลิเคชันติดต่อสื่อสารอื่น ๆ ทั้งคนในองค์กรและบุคคลภายนอกสามารถติดต่อได้อย่างง่ายดาย ซึ่งหากองค์กรมีปัญหาด้านการใช้งาน ทางจีเอเบิลก็พร้อมส่งทีมงานผู้เชี่ยวชาญเข้าไปดูแลและช่วยแก้ไขปัญหา 

อีกทั้งองค์กรสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายอุดหนุนค่าโทรศัพท์ของพนักงานในกรณีทำงานที่อื่นได้อย่างมาก เมื่อเทียบกับตู้โทรศัพท์รูปแบบเดิม ที่องค์กรต้องเหมาจ่ายในราคาแพง และยังต้องจ่ายค่าซ่อมบำรุง หรือค่าอัปเกรดเซิร์ฟเวอร์ ในขณะที่ G-Able Connext จะคิดค่าใช้จ่ายเป็นระบบจ่ายเมื่อใช้ (Pay per use) ใช้เท่าไร จ่ายเท่านั้น ไม่ต้องห่วงต้นทุนแอบแฝง องค์กรสามารถเลือกแพ็คเกจที่เหมาะสมกับปริมาณการใช้งานได้เลย อีกทั้งโซลูชันนี้ยังสนับสนุนการทำงานแบบ Remote Working ที่ช่วยให้องค์กรลดการเช่าพื้นที่สำนักงานและใช้ Mobile Seat เข้ามาบริหารจัดการให้สามารถใช้พื้นที่ได้อย่างคุ้มค่า

ยิ่งไปกว่านั้น องค์กรไม่ต้องกังวลภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่มาจากคลาวด์ เพราะ Mverge บริษัทในเครือของกลุ่มบริษัท G-Able ที่เป็นผู้ให้บริการด้าน Microsoft Solution และพาร์ทเนอร์ Microsoft รายใหญ่ของประเทศ ได้ปฏิบัติแนวทางการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลตามนโยบายบริษัท Microsoft ไว้อย่างเคร่งครัด นอกจากจะช่วยให้องค์กรรับมือกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ได้แล้ว ยังช่วยองค์กรในการจัดเก็บข้อมูลให้สอดรับกับมาตรฐานใหม่ตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลหรือ PDPA ที่จะมาในอนาคตข้างหน้าอีกด้วย

สำหรับใครที่สนใจในบริการ G-Able Connext สอบถามรายละเอียดการใช้งานเพิ่มเติมได้ที่ G-Able Connext

หรือติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ โทร. 02-781-9333 

Website: www.g-able.com 

บทความนี้เป็น Advertorial