คุณปณต กาญจนศูนย์ หัวหน้าแผนกการตลาดและดิจิทัลโซลูชัน กลุ่มบริษัทจีเอเบิล ร่วมเป็นแขกรับเชิญในรายการ The Marketing Room ช่อง TNN24 โดยมีคุณอติชาต วงศ์วุฒิวัฒน์ เป็นผู้ดำเนินรายการ เมื่อวันจันทร์ที่ 28 พฤษภาคม 2561 ที่ผ่านมา เพื่อแบ่งปันความรู้ในหัวข้อ “นวัตกรรมการตลาดแห่งยุคอนาคต”

[embed]https://www.youtube.com/embed/3f-aWqGNi34[/embed]

(รายงาน The Marketing Room หัวข้อ “นวัตกรรมการตลาดแห่งยุคอนาคต” ตั้งแต่นาที 3 เป็นต้นไป)

สถานที่ทำงานของคนที่ทำ Digital Marketing สมัยใหม่เป็นอย่างไร

ภายในรายการ คุณปณตได้พาไปชมสถานที่ทำงานของบริษัทจีเอเบิลซึ่งตั้งอยู่ที่ The Knowledge Exchange บรรยากาศการทำงานของบริษัทจีเอเบิลนั้นจะเหมือนกับการทำงานใน Co-Working Space ที่ทำให้คนในทีมต่างๆ ได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็น เช่น การสร้างเว็บไซต์ให้กับลูกค้าที่จะต้องคำนึงทั้งความสวยงามและความรวดเร็วในการโหลดเว็บไซต์นั้น ฝ่าย Creative และ ฝ่าย Developer จะมาพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันทำให้สามารถผสมผสานความคิดทั้งทางวิทยาศาสตร์และศิลป์ได้อย่างลงตัว นอกจากนี้ ภายในออฟฟิศ ยังมี Big Data Center ที่เกิดจากความร่วมมือระหว่างบริษัทจีเอเบิลและมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี เป็นศูนย์ให้คำปรึกษาเรื่อง Big Data เพื่อนำข้อมูลไปวิเคราะห์และคิดกลยุทธ์ในการทำการตลาดในยุคปัจจุบัน

บรรยากาศการทำงานที่บริษัท G-Able

Big Data Center ที่ The Knowledge Exchange Building

Digital Marketing คือ การผสมผสานกันระหว่างวิทยาศาสตร์และศิลปะ

คุณปณตได้อธิบายว่า สมัยก่อน การทำการตลาดจะเน้นการใช้ศาสตร์ของศิลปะในการสื่อสารกับลูกค้าหรือการทำ Branding แต่การตลาดในยุคใหม่มีการนำ Digital เข้ามาประยุกต์ใช้กับ Marketing ที่เรียกว่า Digital Marketing หรือ Marketing Technology แต่ในความเป็นจริงศิลปะกับวิทยาศาสตร์นั้นแยกกันไม่ค่อยออกเพราะวิทยาศาสตร์สามารถอธิบายที่มาที่ไปของศิลปะได้  ดังนั้น การเอาเทคโนโลยีที่เป็นวิทยาศาสตร์เข้ามาใช้ในการทำ Digital Marketing ก็คือ การนำวิทยาศาสตร์และศิลปะมาผสมผสานกันนั่นเอง

การเข้ามาของเทคโนโลยีส่งผลกระทบกับการตลาดอย่างไร

คุณปณตนั้นได้หยิบยก 3 ประเด็นหลักที่เทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการทำการตลาดในปัจจุบัน คือ Measurable, Automation และ Scalable

• Measurable: การเข้ามาของเทคโนโลยีทำให้การวัดผลในการทำการตลาดในยุคปัจจุบันมีความชัดเจนมากขึ้น เราสามารถรู้ได้ว่า ยอดขายและลูกค้ามาจากช่องทางไหน มีคนเข้าเว็บไซต์เรากี่คน ทำให้สามารถจัดการและวางแผนเพื่อช่วยเพิ่มยอดขายและขยายกิจการได้
• Automation: ด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่ สามารถตั้งค่าให้เครื่องมือทำงานได้ด้วยตนเอง และส่งผลให้สามารถใช้คนน้อยลงแต่ประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้นและสามารถกระจายสินค้าได้มากขึ้น หากไม่มีเทคโนโลยี อาจจะต้องใช้คนจำนวนมากขึ้นถึงจะได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ
• Scalable: นักการตลาดจะสามารถวิเคราะห์ได้ว่าจะขยายธุรกิจอย่างไร เนื่องจากทราบถึงต้นทุนที่วัดได้ (Measurable) ซึ่งอาจเกิดจากการใช้คนที่น้อยลงแต่ให้ผลลัพธ์ที่มากขึ้น (Automation) ทำให้สามารถขยายกิจการได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วมากกว่าเดิม

จาก 3 ปัจจัยที่คุณปณตได้ยกมาอธิบายนั้น แสดงให้เห็นว่าการเข้ามาของเทคโนโลยีนั้นส่งผลให้ธุรกิจสามารถขยายตัวได้ดียิ่งขึ้นแม้จำนวนบุคลากรจะน้อยลงแต่สามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพ ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะเพิ่มความมั่นใจให้นักลงทุนได้มากขึ้นอีกด้วย

คุณปณต กาญจนศูนย์ หัวหน้าแผนกการตลาดและดิจิทัลโซลูชัน กลุ่มบริษัทจีเอเบิล ร่วมเป็นแขกรับเชิญในรายการ The Marketing Room

Tools หัวใจสำคัญที่ทำให้เกิด Measurable, Automation และ Scalable

คุณปณตได้ยกตัวอย่าง Cloud เทคโนโลยี ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เข้ามาช่วยในการทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นทั้งในระดับของผู้บริโภค เช่น Gmail และ Facebook และระดับของนักการตลาด เช่น Google AdWords, Facebook Ads, HubSpot, Microsoft Azure, หรือ Oracle Cloud

“ในการใช้ Cloud นั้น เราเพียงแต่เช่าพื้นที่ในขอบเขตที่เราต้องการและสามารถตั้งค่า Automation ให้วิเคราะห์และแสดงค่าออกมาเป็นกราฟเพื่อนำข้อมูลที่ได้มาใช้งานต่อไป หากเป็นการทำการตลาดแบบเดิมจะมีการลงทุนที่สูงและใช้เวลานานกว่าจะพัฒนาเครื่องมือและวิเคราะห์ออกมาเป็นข้อมูลได้” คุณปณตเสริม

เครื่องมือทางการตลาดส่งผลดีต่อผู้บริโภคหรือไม่

คุณปณตกล่าวว่า เครื่องมือทางการตลาดส่งผลดีทั้งในมุมของผู้ที่ทำการตลาดและผู้บริโภค

• มุมของนักการตลาด: การมี Tools มาช่วยทำให้นักการตลาดสามารถจ่ายเงินในราคาที่ถูกลงแต่ได้ผลลัพธ์ที่มากขึ้น  
• มุมของผู้บริโภค: ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์และความพึงพอใจที่ดีขึ้น ยกตัวอย่างเช่น สมัยก่อน เราสามารถเห็นการโฆษณาสินค้าต่างๆ ตามป้ายขนาดใหญ่ที่ติดตามตึกหรือโฆษณาริมถนน แต่เราอาจจะไม่รู้ว่าเราต้องไปซื้อที่ไหน หรือจะใช้บริการนี้ได้อย่างไร แต่ถ้าเป็นสมัยนี้ เราแค่พิมพ์ชื่อสินค้าหรือบริการที่เราต้องการใน Search Engines เราก็สามารถหาสถานที่ขาย หรือสั่งซื้อออนไลน์ได้ทันทีซึ่งเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ผู้บริโภค

ดังนั้น Tools จึงเป็นสิ่งสำคัญในการทำ Digital Marketing ที่เข้ามาช่วยเปลี่ยนแปลงการตลาดแบบดั้งเดิมให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น สามารถวัดผลได้ชัดเจนและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า

คุณอติชาต วงศ์วุฒิวัฒน์ ผู้ดำเนินรายการ The Marketing Room และคุณปณต กาญจนศูนย์ หัวหน้าแผนกการตลาดและดิจิทัลโซลูชัน กลุ่มบริษัทจีเอเบิล

G-Able ขอขอบคุณ รายการ The Marketing Room ทางช่อง TNN24 ที่ให้การต้อนรับเป็นอย่างดี ทาง G-Able หวังว่าจะได้มีโอกาสในการร่วมงานและส่งเสริมพัฒนาด้านการตลาดของไทยให้แข็งแกร่งขึ้นในอนาคต