Grab แนะนำ GrabMerchant โซลูชันสำหรับร้านค้า เสริมประสิทธิภาพธุรกิจในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ | Techsauce

Grab แนะนำ GrabMerchant โซลูชันสำหรับร้านค้า เสริมประสิทธิภาพธุรกิจในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีผู้ประกอบการรายย่อยมากกว่า 70 ล้านราย ซึ่งคิดเป็น 99% ของธุรกิจทั้งหมด “แกร็บ (Grab)” ซูเปอร์แอปที่ตอบโจทย์ความต้องการในทุกวัน ได้ทำงานร่วมกับธุรกิจหลากหลายรูปแบบ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มศักยภาพทางเศรษฐกิจให้แก่ผู้ประกอบการรายย่อย ด้วยเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มที่มีคุณภาพ

Grab นำเสนอโซลูชันสำหรับธุรกิจทั้งขนาดเล็กและใหญ่

  • ขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ
  • ยกระดับประสิทธิภาพธุรกิจ
  • เพิ่มโอกาสทางธุรกิจในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล

รู้จักกับ GrabMerchant

GrabMerchant เป็นแพลตฟอร์มสำหรับร้านค้าที่แกร็บใช้ในการให้บริการทั้งเดลิเวอรี และบริการทางการเงิน เพื่อมอบประสบการณ์ไร้รอยต่อแก่พาร์ทเนอร์ร้านค้า GrabFood, GrabMart และ GrabPay โดยฟีเจอร์บน GrabMerchant จะเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกในการเปิดร้านอาหารบนแพลตฟอร์ม การบริหารจัดการร้านในแต่ละวัน และการเพิ่มประสิทธิภาพในการต่อยอดธุรกิจ

การเปิดร้านอาหารบนแพลตฟอร์ม Grab

ทุกวันนี้ 95% ของพาร์ทเนอร์ร้านค้าบน GrabFood และ GrabMart สามารถขึ้นมาอยู่บนแพลตฟอร์มได้ภายใน 3 วัน ด้วยฟีเจอร์การเปิดร้านอาหารบนแพลตฟอร์มด้วยตนเอง (Self-onboarding) ร้านค้าใหม่สามารถลงทะเบียนผ่านแอปฯ GrabMerchant และเปิดใช้งานได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ร้านค้ายังสามารถเปิดใช้บริการหลากหลายพร้อมกันได้อีกด้วย เช่น การเปิดร้านอาหารบน GrabFood และการเปิดรับการชำระเงินด้วยบริการ GrabPay โดยการเปิดร้านค้าบนแพลตฟอร์ม Grab มีขั้นตอนดังนี้ 

  • กรอกข้อมูลของธุรกิจและร้านค้า
  • Grab ตรวจสอบข้อมูล
  • ติดตามสถานะการสมัคร
  • แก้ไขข้อมูลผิดพลาด (ถ้ามี)

เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ

1. นวัตกรรมตรวจสอบรูปภาพด้วยเอไอ (AI) โดยนวัตกรรม AI ของ Grab สามารถตรวจจับรูปภาพที่มีคุณภาพต่ำ (เช่น รูปภาพที่ไม่สมสัดส่วน ไม่ชัด หรือไม่เกี่ยวข้อง) และสามารถตรวจสอบหรือบล็อกโดยทันที โดยร้านค้าจะได้รับการแจ้งเตือนให้อัปโหลดรูปภาพที่ดีกว่า นอกจากนี้ ระบบของเรายังสามารถอนุญาตให้ทำการปรับขนาดรูปภาพได้อีกด้วย

2. โปรไฟล์พนักงาน เจ้าของกิจการสามารถกำหนดโปรไฟล์พนักงาน สำหรับการเข้าถึงระบบของร้านค้าในระดับที่แตกต่างกันออกไป

  • เจ้าของกิจการ: สามารถเข้าถึงระบบการจัดการร้านค้าได้ทั้งหมด โดยสามารถดูผลและจัดการร้านค้าได้ทุกสาขา และอื่น ๆ อีกมากมาย
  • ผู้จัดการร้านค้า: สามารถเข้าถึงได้เพียงบางส่วน เช่น การอัปเดตข้อมูลร้านอาหาร ซื้อพื้นที่โฆษณาและเครื่องมือต่าง ๆ และติดตามประวัติการขาย
  • แคชเชียร์: เข้าถึงได้เฉพาะระบบการสั่งอาหารและชำระเงินของร้านค้า

แหล่งเรียนรู้แบบครบวงจรกับ GrabAcademy

การฝึกอบรมที่มีแบบแผนสามารถยกระดับคุณภาพการบริการของพาร์ทเนอร์ร้านค้าและช่วยผลักดันธุรกิจให้เติบโตมากยิ่งขึ้น โดยทาง Grab กำลังนำโปรแกรมการฝึกอบรมของ GrabAcademy เข้าสู่แอป GrabMerchant ในเร็ว ๆ นี้ (นอกเหนือไปจากช่องทางเว็ปไซต์ https://www.grabmerchantth.com/training) โดยจะมีการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น

  • การแนะนำคอร์สที่เหมาะสมสำหรับแต่ละร้านค้า โดยแอปฯ จะระบุและแนะนำเนื้อหาการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง โดยอ้างอิงจากข้อมูลประสิทธิภาพการทำธุรกิจและความต้องการของร้านค้าที่อยู่บนแอปฯ
  • การสร้างสรรค์คอร์สที่มีวิดีโอที่น่าใจสนใจและคู่มือในการเรียน เสมือนการอบรมแบบตัวต่อตัว
  • การติดตามความคืบหน้าเพื่อช่วยสนับสนุนให้พาร์ทเนอร์ร้านค้าได้รับความรู้ที่ครบถ้วนตามหลักสูตร และเพื่อให้เราทราบว่าแต่ละคอร์สได้รับความสนใจมากน้อยเพียงใด

บริหารจัดการออเดอร์ ด้วยการตั้งสถานะของร้านค้า

ร้านค้าสามารถปรับเปลี่ยนสถานะได้ 3 ระดับ ตามความสามารถในการรับคำสั่งซื้อ

  • ปกติ (Normal): โหมดเริ่มต้น
  • ยุ่ง (Busy): ร้านค้าสามารถระบุว่าต้องการเวลาในการจัดเตรียมอาหารเพิ่มขึ้น และระบบจะเข้าไปเพิ่มเวลาโดยประมาณที่อาหารจะส่งถือมือลูกค้า (ETA) โดยอัตโนมัติ
  • หยุดพักชั่วคราว (Pause): ร้านค้าไม่สามารถรับออเดอร์เพิ่มเติมได้โดยลูกค้าจะไม่สามารถสั่งอาหารในช่วงเวลานั้น ๆ เช่นกัน

พูดคุยกับทีมซัพพอร์ต

  • ร้านค้าที่ต้องการความช่วยเหลือสามารถเข้าไปที่ศูนย์ช่วยเหลือในแอปฯ GrabMerchant และเลือกที่จะพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ในแอปฯ ได้
  • เมื่อ Grab เปิดตัวฟีเจอร์แชทในแอปฯ ครั้งแรก จะสังเกตเห็นว่า 25% ของผู้ใช้แชทไม่ตอบสนองเมื่อต้องรอประมาณ 5 ถึง 10 นาที เพื่อให้เจ้าหน้าที่พร้อมให้ความช่วยเหลือ
  • Grab จึงได้ปรับปรุงฟีเจอร์การแชท ด้วยระบบการจัดการคิว ซึ่งสามารถส่งร้านค้าไปยังช่องทางการสนับสนุนอื่น ๆ หากเวลาที่รอนั้นนานกว่าที่คาดหวังไว้

Menu Insights: ข้อมูลเมนูขายดี

  • ด้วยฟีเจอร์ Menu Insights ร้านอาหารสามารถดูยอดขายของแต่ละเมนู รวมถึงชุดของเมนูอาหารที่ลูกค้ามักสั่งในออเดอร์เดียวกัน
  • ร้านอาหารสามารถเพิ่มยอดขายด้วยการสร้างชุดคอมโบของเมนูได้ภายในไม่กี่นาที โดยอ้างอิงจากคำแนะนำในแอปพลิเคชัน

เครื่องมือการตลาดที่ร้านอาหารสามารถจัดการได้ด้วยตนเอง เพื่อเพิ่มการมองเห็นและยอดขาย

ร้านอาหารสามารถสร้างแคมเปญโฆษณาและโปรโมชันผ่านเครื่องมือโฆษณาของ Grab ได้ในเพียงไม่กี่คลิกและในงบประมาณที่เอื้อมถึง โดยสามารถสร้างเครื่องมือได้ ดังนี้

  • โปรโมชัน: ร้านอาหารสามารถนำเสนอส่วนลดหรือสร้างแคมเปญโปรโมชัน เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าได้ลองสั่งเมนูที่ต้องการจะโปรโมท อีกทั้งยังสามารถเข้าร่วมแคมเปญต่าง ๆ ของ Grab ได้เช่นกัน
  • แบนเนอร์โฆษณา: โฆษณาประเภทนี้ช่วยเพิ่มการมองเห็นด้วยการแสดงโปรโมชันของร้านอาหารบนหน้าแรกของ GrabFood โดยแอปพลิเคชันจะรวบรวมโปรโมชันที่มีอยู่โดยอัตโนมัติมาให้ร้านค้าเลือก และสร้างแบนเนอร์เพื่อให้ดูเป็นตัวอย่าง พร้อมทั้งแนะนำกลุ่มเป้าหมายและระยะเวลาของแคมเปญที่เหมาะสม โดยอ้างอิงจากฐานข้อมูล
  • โฆษณาผ่านคำค้นหา: ร้านอาหารสามารถเจาะกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีความต้องการซื้อผ่านโฆษณาประเภทนี้ ซึ่งจะช่วยให้ร้านอาหารปรากฏอยู่ในตำแหน่งบนสุดของแถบค้นหา โดย Grab จะแนะนำคำค้นหา (Keywords) ที่เหมาะสม เพื่อช่วยให้โฆษณาเข้าถึงลูกค้าได้ในวงกว้าง

GrabMerchant Portal - โซลูชันเพื่อยกระดับประสิทธิภาพการบริหารจัดการ

GrabMerchant Portal เป็นตัวช่วยให้ร้านอาหารมองเห็นภาพรวมของการดำเนินธุรกิจในทุกสาขาและบนทุกบริการของ Grab และจะช่วยให้ร้านอาหารเห็นข้อมูลเชิงลึกขึ้นในหลายด้าน และบริหารจัดการร้านได้ในที่เดียว อาทิ

  • เปลี่ยนแปลงเมนูในทุกสาขาได้ในพร้อมกัน
  • การลงบันทึกบัญชี การกระทบยอดจากการชำระเงินของลูกค้า และการทำรายงานทางการเงินได้สะดวกยิ่งขึ้น ซึ่งสามารถช่วยประหยัดเวลาได้ถึงประมาณ 30 ชั่วโมงต่อเดือน
  • แสดงข้อมูลเชิงลึกจากงานหลากหลายด้าน เช่น การดำเนินธุรกิจ ความนิยมของแต่ละเมนู การตลาด และพฤติกรรมผู้บริโภค

นอกจากนี้ GrabMerchant Portal จะนำเสนอข้อมูลเชิงลึกยิ่งขึ้นกว่าข้อมูลในแอปพลิเคชัน GrabMerchant ดังนี้

  • การวิเคราะห์ผลการดำเนินธุรกิจ (Operational insights): ยอดขายในแต่ละสาขา ช่วงเวลาที่มีการสั่งอาหารเยอะ ระยะเวลาการรออาหารของคนขับ การให้คะแนนการสั่งอาหารจากลูกค้า รวมถึงยอดออเดอร์ที่ไม่ถึงมือลูกค้าและเหตุผล
  • การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Customer insights): สัดส่วนของลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่มีอยู่ และลูกค้าที่กลับมาสั่งซื้อ อัตราการรักษาลูกค้า ความถี่ในการสั่ง โปรไฟล์ลูกค้า การให้คะแนนและรีวิว

จัดส่งสินค้าอย่างไร้รอยต่อด้วย GrabExpress

GrabExpress สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการใช้งานของกลุ่มร้านค้าออนไลน์ โดยบริการออกแบบมาให้ใช้งานง่าย เชื่อถือได้ และมีความยืดหยุ่น ร้านค้าออนไลน์สามารถเลือกตัวเลือกการจัดส่งได้หลายแบบ ตามความต้องการของผู้ซื้อ ไม่ว่าจะเป็น 

  • การจัดส่งสินค้าด่วนภายใน 1 ชั่วโมง พร้อมตัวเลือกการส่งของหลายจุดในหนึ่งครั้ง
  • การส่งสินค้าภายในวันเดียวกันภายใน 4 ชั่วโมง
  • ในอนาคต: การเลือกวันเวลาในการจัดส่งล่วงหน้า (สูงสุด 7 วัน) 

การส่งหลายจุด (Multi-stop delivery) ด้วยเทคโนโลยีเพิ่มประสิทธิภาพการวางแผนเส้นทาง ซึ่ง Grab สามารถแนะนำเส้นทางที่สั้นและประหยัดกว่าได้อัตโนมัติแบบเรียลไทม์ เพื่อประหยัดเวลาและลดข้อผิดพลาด Grab จึงสร้างแบบฟอร์มการจัดส่ง (Delivery Form) ที่ร้านค้าออนไลน์สามารถส่งลิงก์ไปให้ผู้ซื้อ ผ่านแอปส่งข้อความและช่องทางโซเชียลที่ใช้เป็นประจำได้ โดยลิงก์แบบฟอร์มการจัดส่งจะเชื่อมต่อไปยังหน้าจอ GrabExpress บนแอปพลิเคชัน Grab เพื่อให้ผู้ซื้อกรอกข้อมูลการจัดส่งล่วงหน้า ข้อมูลเหล่านี้จะถูกดึงมาใส่ในแอปพลิเคชัน Grab ของผู้ขายโดยอัตโนมัติ และช่วยให้ประสบการณ์โดยรวมราบรื่นยิ่งขึ้น นอกจากนี้ร้านค้าออนไลน์สามารถสร้างแบบฟอร์มการส่งสินค้าของได้หลายรูปแบบ โดยมีสถานที่รับสินค้าที่แตกต่างกัน (เช่น รับสินค้าที่บ้านหรือจากสำนักงานของตน) ซึ่งแบบฟอร์มการจัดส่งของช่วยลดข้อผิดพลาด และลดระยะเวลาในการวางแผนเพื่อส่งสินค้าได้ถึง 50% 

สำหรับร้านค้าออนไลน์และธุรกิจที่ต้องจัดส่งสินค้าจำนวนมากเป็นประจำ GrabExpress Web มีฟีเจอร์ Bulk Upload ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถจองการจัดส่งสินค้าถึง 150 รายการได้อย่างง่ายดาย โดยมีขั้นตอน ดังนี้

  1. ผู้ใช้ดาวน์โหลดตารางเทมเพลต และใส่ข้อมูลการจัดส่งลงในคอลัมน์บนสเปรดชีต
  2. จากนั้น อัพโหลดสเปรดชีตกลับขึ้นไปยัง GrabExpress Web
  3. ระบบจะตรวจจับและระบุว่ามีข้อมูลที่ป้อนไม่ถูกต้องหรือไม่ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถปรับแก้ไขข้อมูลได้โดยตรง

การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม e-commerce: ขยายธุรกิจด้วยเทคโนโลยของ Grab

แพลตฟอร์ม e-commerce และร้านค้าออนไลน์สามารถเชื่อมต่อบริการ GrabPay และ GrabExpress เข้ากับช่องทางของตนเองได้โดยใช้ API ของ Grab เมื่อทำการเชื่อมต่อระบบแล้ว จะมีขั้นตอนการทำงาน ดังนี้

  • ลูกค้าซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม e-commerce และชำระเงินด้วย GrabPay
  • พาร์ทเนอร์เชื่อมต่อกับ API ของ GrabPay เพื่อรับการชำระเงินออนไลน์ ผ่าน GrayPay credits  และ PayLater
  • ระบบของพาร์ทเนอร์เชื่อมต่อกับ API ของ GrabExpress เพื่อจัดตารางการส่งล่วงหน้า
  • พาร์ทเนอร์คนขับของ Grab รับคำสั่งการจัดส่ง พร้อมนำของไปส่งที่ปลายทาง

PayLater: ทางเลือกในการลดโอกาสที่ลูกค้าจะยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าและบริการ

PayLater เป็นบริการการชำระเงินเพิ่มเติมที่พาร์ทเนอร์ร้านค้าสามารถมอบให้แก่ลูกค้า เพื่อให้สามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้ง่ายยิ่งขึ้น ด้วย PayLater ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงบริการผ่อนชำระสินค้าได้ทันที สำหรับการซื้อสินค้าทั้งภายในและภายนอกแอปฯ Grab โดยมีดอกเบี้ย โดยผู้ซื้อสามารถเลือกที่จะ

  1. ซื้อสินค้าหรือบริการก่อน และชำระเงินในเดือนถัดไป
  2. จ่ายเงินดาวน์ ก่อนจะชำระเงินที่เหลือเป็นงวดรายเดือน

ใช้งาน GrabAds เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบ O2O (Online-to-Offline) 

ด้วย GrabAds ร้านค้าสามารถสร้างแคมเปญโฆษณาที่ช่วยดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่มีคุณภาพให้มายังหน้าร้านค้าป็อปอัพได้ จากวิธีการดังต่อไปนี้ 

  • ไปที่หน้าโฮมเพจแคมเปญโฆษณาของ Grab ตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายแบบเจาะจงช่วงอายุ และมีประวัติการค้นหาคำว่า ‘ช่อดอกไม้’ หรือ ‘การตกแต่ง’ บนแอปพลิเคชัน 
  • สร้าง Call-to-Action ในการโฆษณาอย่างการแลกสิทธิทดลองใช้บริการที่หน้าร้าน รวมไปถึงการมอบโค้ดส่วนลดของสินค้าและบริการ
  • ผู้ใช้งานสามารถใช้สิทธิทดลองใช้สินค้าหรือบริการที่ร้านค้าป๊อบอัพ โดยทุกการใช้สิทธิสามารถติดตามและวัดผลได้ 
  • พาร์ทเนอร์ร้านค้าสามารถเลือกติดตามผลได้ด้วยการทำผลสำรวจกับผู้ใช้บริการที่ได้รับการนำเสนอโฆษณา เพื่อวัดความสนใจและประสิทธิผลของแคมเปญ


ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

กรุงศรี ผนึกพันธมิตรสายเทค จัดงาน Krungsri Tech Day 2024 นวัตกรรมเพื่อธุรกิจและการใช้ชีวิตภายใต้แนวคิด Technology for People

กรุงศรี (ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) และบริษัทในเครือ) หนึ่งในผู้นำด้านเทคโนโลยีทางการเงินของไทย ประกาศจัดงาน Krungsri Tech Day 2024 ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 ชูแนวคิด “Technology...

Responsive image

ไทย-สวีเดน ผนึกกำลังเร่งเครื่อง Startup สู่เวทีโลก ด้วย The Scaleup Impact! Thailand-Sweden Global Startup Acceleration Program

ประเทศไทยและสวีเดนได้ประกาศความร่วมมือครั้งสำคัญในการส่งเสริมสตาร์ทอัพไทยให้ก้าวไกลสู่ตลาดโลกผ่านโครงการ 'The Scaleup Impact! Thailand-Sweden Global Startup Acceleration Program' ณ...

Responsive image

STelligence ผลักดันองค์กรไทยสู่ยุค AI ด้วย 5 โซลูชันใหม่

STelligence บริษัทผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Transformation ของไทย เปิดตัว 5 โซลูชัน AI ใหม่ มุ่งตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของธุรกิจไทยและช่วยให้องค์กรไทยสามารถนำ AI มาใช้ได้อย่างมีประ...