ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีผู้ประกอบการรายย่อยมากกว่า 70 ล้านราย ซึ่งคิดเป็น 99% ของธุรกิจทั้งหมด “แกร็บ (Grab)” ซูเปอร์แอปที่ตอบโจทย์ความต้องการในทุกวัน ได้ทำงานร่วมกับธุรกิจหลากหลายรูปแบบ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มศักยภาพทางเศรษฐกิจให้แก่ผู้ประกอบการรายย่อย ด้วยเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มที่มีคุณภาพ

Grab นำเสนอโซลูชันสำหรับธุรกิจทั้งขนาดเล็กและใหญ่

• ขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ
• ยกระดับประสิทธิภาพธุรกิจ
• เพิ่มโอกาสทางธุรกิจในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล

รู้จักกับ GrabMerchant

GrabMerchant เป็นแพลตฟอร์มสำหรับร้านค้าที่แกร็บใช้ในการให้บริการทั้งเดลิเวอรี และบริการทางการเงิน เพื่อมอบประสบการณ์ไร้รอยต่อแก่พาร์ทเนอร์ร้านค้า GrabFood, GrabMart และ GrabPay โดยฟีเจอร์บน GrabMerchant จะเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกในการเปิดร้านอาหารบนแพลตฟอร์ม การบริหารจัดการร้านในแต่ละวัน และการเพิ่มประสิทธิภาพในการต่อยอดธุรกิจ

การเปิดร้านอาหารบนแพลตฟอร์ม Grab

ทุกวันนี้ 95% ของพาร์ทเนอร์ร้านค้าบน GrabFood และ GrabMart สามารถขึ้นมาอยู่บนแพลตฟอร์มได้ภายใน 3 วัน ด้วยฟีเจอร์การเปิดร้านอาหารบนแพลตฟอร์มด้วยตนเอง (Self-onboarding) ร้านค้าใหม่สามารถลงทะเบียนผ่านแอปฯ GrabMerchant และเปิดใช้งานได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ร้านค้ายังสามารถเปิดใช้บริการหลากหลายพร้อมกันได้อีกด้วย เช่น การเปิดร้านอาหารบน GrabFood และการเปิดรับการชำระเงินด้วยบริการ GrabPay โดยการเปิดร้านค้าบนแพลตฟอร์ม Grab มีขั้นตอนดังนี้ 

• กรอกข้อมูลของธุรกิจและร้านค้า
• Grab ตรวจสอบข้อมูล
• ติดตามสถานะการสมัคร
• แก้ไขข้อมูลผิดพลาด (ถ้ามี)

เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ

1. นวัตกรรมตรวจสอบรูปภาพด้วยเอไอ (AI) โดยนวัตกรรม AI ของ Grab สามารถตรวจจับรูปภาพที่มีคุณภาพต่ำ (เช่น รูปภาพที่ไม่สมสัดส่วน ไม่ชัด หรือไม่เกี่ยวข้อง) และสามารถตรวจสอบหรือบล็อกโดยทันที โดยร้านค้าจะได้รับการแจ้งเตือนให้อัปโหลดรูปภาพที่ดีกว่า นอกจากนี้ ระบบของเรายังสามารถอนุญาตให้ทำการปรับขนาดรูปภาพได้อีกด้วย

2. โปรไฟล์พนักงาน เจ้าของกิจการสามารถกำหนดโปรไฟล์พนักงาน สำหรับการเข้าถึงระบบของร้านค้าในระดับที่แตกต่างกันออกไป

• เจ้าของกิจการ: สามารถเข้าถึงระบบการจัดการร้านค้าได้ทั้งหมด โดยสามารถดูผลและจัดการร้านค้าได้ทุกสาขา และอื่น ๆ อีกมากมาย
• ผู้จัดการร้านค้า: สามารถเข้าถึงได้เพียงบางส่วน เช่น การอัปเดตข้อมูลร้านอาหาร ซื้อพื้นที่โฆษณาและเครื่องมือต่าง ๆ และติดตามประวัติการขาย
• แคชเชียร์: เข้าถึงได้เฉพาะระบบการสั่งอาหารและชำระเงินของร้านค้า

แหล่งเรียนรู้แบบครบวงจรกับ GrabAcademy

การฝึกอบรมที่มีแบบแผนสามารถยกระดับคุณภาพการบริการของพาร์ทเนอร์ร้านค้าและช่วยผลักดันธุรกิจให้เติบโตมากยิ่งขึ้น โดยทาง Grab กำลังนำโปรแกรมการฝึกอบรมของ GrabAcademy เข้าสู่แอป GrabMerchant ในเร็ว ๆ นี้ (นอกเหนือไปจากช่องทางเว็ปไซต์ https://www.grabmerchantth.com/training) โดยจะมีการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น

• การแนะนำคอร์สที่เหมาะสมสำหรับแต่ละร้านค้า โดยแอปฯ จะระบุและแนะนำเนื้อหาการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง โดยอ้างอิงจากข้อมูลประสิทธิภาพการทำธุรกิจและความต้องการของร้านค้าที่อยู่บนแอปฯ
• การสร้างสรรค์คอร์สที่มีวิดีโอที่น่าใจสนใจและคู่มือในการเรียน เสมือนการอบรมแบบตัวต่อตัว
• การติดตามความคืบหน้าเพื่อช่วยสนับสนุนให้พาร์ทเนอร์ร้านค้าได้รับความรู้ที่ครบถ้วนตามหลักสูตร และเพื่อให้เราทราบว่าแต่ละคอร์สได้รับความสนใจมากน้อยเพียงใด

บริหารจัดการออเดอร์ ด้วยการตั้งสถานะของร้านค้า

ร้านค้าสามารถปรับเปลี่ยนสถานะได้ 3 ระดับ ตามความสามารถในการรับคำสั่งซื้อ

• ปกติ (Normal): โหมดเริ่มต้น
• ยุ่ง (Busy): ร้านค้าสามารถระบุว่าต้องการเวลาในการจัดเตรียมอาหารเพิ่มขึ้น และระบบจะเข้าไปเพิ่มเวลาโดยประมาณที่อาหารจะส่งถือมือลูกค้า (ETA) โดยอัตโนมัติ
• หยุดพักชั่วคราว (Pause): ร้านค้าไม่สามารถรับออเดอร์เพิ่มเติมได้โดยลูกค้าจะไม่สามารถสั่งอาหารในช่วงเวลานั้น ๆ เช่นกัน

พูดคุยกับทีมซัพพอร์ต

• ร้านค้าที่ต้องการความช่วยเหลือสามารถเข้าไปที่ศูนย์ช่วยเหลือในแอปฯ GrabMerchant และเลือกที่จะพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ในแอปฯ ได้
• เมื่อ Grab เปิดตัวฟีเจอร์แชทในแอปฯ ครั้งแรก จะสังเกตเห็นว่า 25% ของผู้ใช้แชทไม่ตอบสนองเมื่อต้องรอประมาณ 5 ถึง 10 นาที เพื่อให้เจ้าหน้าที่พร้อมให้ความช่วยเหลือ
• Grab จึงได้ปรับปรุงฟีเจอร์การแชท ด้วยระบบการจัดการคิว ซึ่งสามารถส่งร้านค้าไปยังช่องทางการสนับสนุนอื่น ๆ หากเวลาที่รอนั้นนานกว่าที่คาดหวังไว้

Menu Insights: ข้อมูลเมนูขายดี

• ด้วยฟีเจอร์ Menu Insights ร้านอาหารสามารถดูยอดขายของแต่ละเมนู รวมถึงชุดของเมนูอาหารที่ลูกค้ามักสั่งในออเดอร์เดียวกัน
• ร้านอาหารสามารถเพิ่มยอดขายด้วยการสร้างชุดคอมโบของเมนูได้ภายในไม่กี่นาที โดยอ้างอิงจากคำแนะนำในแอปพลิเคชัน

เครื่องมือการตลาดที่ร้านอาหารสามารถจัดการได้ด้วยตนเอง เพื่อเพิ่มการมองเห็นและยอดขาย

ร้านอาหารสามารถสร้างแคมเปญโฆษณาและโปรโมชันผ่านเครื่องมือโฆษณาของ Grab ได้ในเพียงไม่กี่คลิกและในงบประมาณที่เอื้อมถึง โดยสามารถสร้างเครื่องมือได้ ดังนี้

• โปรโมชัน: ร้านอาหารสามารถนำเสนอส่วนลดหรือสร้างแคมเปญโปรโมชัน เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าได้ลองสั่งเมนูที่ต้องการจะโปรโมท อีกทั้งยังสามารถเข้าร่วมแคมเปญต่าง ๆ ของ Grab ได้เช่นกัน
• แบนเนอร์โฆษณา: โฆษณาประเภทนี้ช่วยเพิ่มการมองเห็นด้วยการแสดงโปรโมชันของร้านอาหารบนหน้าแรกของ GrabFood โดยแอปพลิเคชันจะรวบรวมโปรโมชันที่มีอยู่โดยอัตโนมัติมาให้ร้านค้าเลือก และสร้างแบนเนอร์เพื่อให้ดูเป็นตัวอย่าง พร้อมทั้งแนะนำกลุ่มเป้าหมายและระยะเวลาของแคมเปญที่เหมาะสม โดยอ้างอิงจากฐานข้อมูล
• โฆษณาผ่านคำค้นหา: ร้านอาหารสามารถเจาะกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีความต้องการซื้อผ่านโฆษณาประเภทนี้ ซึ่งจะช่วยให้ร้านอาหารปรากฏอยู่ในตำแหน่งบนสุดของแถบค้นหา โดย Grab จะแนะนำคำค้นหา (Keywords) ที่เหมาะสม เพื่อช่วยให้โฆษณาเข้าถึงลูกค้าได้ในวงกว้าง

GrabMerchant Portal - โซลูชันเพื่อยกระดับประสิทธิภาพการบริหารจัดการ

GrabMerchant Portal เป็นตัวช่วยให้ร้านอาหารมองเห็นภาพรวมของการดำเนินธุรกิจในทุกสาขาและบนทุกบริการของ Grab และจะช่วยให้ร้านอาหารเห็นข้อมูลเชิงลึกขึ้นในหลายด้าน และบริหารจัดการร้านได้ในที่เดียว อาทิ

• เปลี่ยนแปลงเมนูในทุกสาขาได้ในพร้อมกัน
• การลงบันทึกบัญชี การกระทบยอดจากการชำระเงินของลูกค้า และการทำรายงานทางการเงินได้สะดวกยิ่งขึ้น ซึ่งสามารถช่วยประหยัดเวลาได้ถึงประมาณ 30 ชั่วโมงต่อเดือน
• แสดงข้อมูลเชิงลึกจากงานหลากหลายด้าน เช่น การดำเนินธุรกิจ ความนิยมของแต่ละเมนู การตลาด และพฤติกรรมผู้บริโภค

นอกจากนี้ GrabMerchant Portal จะนำเสนอข้อมูลเชิงลึกยิ่งขึ้นกว่าข้อมูลในแอปพลิเคชัน GrabMerchant ดังนี้

• การวิเคราะห์ผลการดำเนินธุรกิจ (Operational insights): ยอดขายในแต่ละสาขา ช่วงเวลาที่มีการสั่งอาหารเยอะ ระยะเวลาการรออาหารของคนขับ การให้คะแนนการสั่งอาหารจากลูกค้า รวมถึงยอดออเดอร์ที่ไม่ถึงมือลูกค้าและเหตุผล
• การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Customer insights): สัดส่วนของลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่มีอยู่ และลูกค้าที่กลับมาสั่งซื้อ อัตราการรักษาลูกค้า ความถี่ในการสั่ง โปรไฟล์ลูกค้า การให้คะแนนและรีวิว

จัดส่งสินค้าอย่างไร้รอยต่อด้วย GrabExpress

GrabExpress สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการใช้งานของกลุ่มร้านค้าออนไลน์ โดยบริการออกแบบมาให้ใช้งานง่าย เชื่อถือได้ และมีความยืดหยุ่น ร้านค้าออนไลน์สามารถเลือกตัวเลือกการจัดส่งได้หลายแบบ ตามความต้องการของผู้ซื้อ ไม่ว่าจะเป็น 

• การจัดส่งสินค้าด่วนภายใน 1 ชั่วโมง พร้อมตัวเลือกการส่งของหลายจุดในหนึ่งครั้ง
• การส่งสินค้าภายในวันเดียวกันภายใน 4 ชั่วโมง
• ในอนาคต: การเลือกวันเวลาในการจัดส่งล่วงหน้า (สูงสุด 7 วัน) 

การส่งหลายจุด (Multi-stop delivery) ด้วยเทคโนโลยีเพิ่มประสิทธิภาพการวางแผนเส้นทาง ซึ่ง Grab สามารถแนะนำเส้นทางที่สั้นและประหยัดกว่าได้อัตโนมัติแบบเรียลไทม์ เพื่อประหยัดเวลาและลดข้อผิดพลาด Grab จึงสร้างแบบฟอร์มการจัดส่ง (Delivery Form) ที่ร้านค้าออนไลน์สามารถส่งลิงก์ไปให้ผู้ซื้อ ผ่านแอปส่งข้อความและช่องทางโซเชียลที่ใช้เป็นประจำได้ โดยลิงก์แบบฟอร์มการจัดส่งจะเชื่อมต่อไปยังหน้าจอ GrabExpress บนแอปพลิเคชัน Grab เพื่อให้ผู้ซื้อกรอกข้อมูลการจัดส่งล่วงหน้า ข้อมูลเหล่านี้จะถูกดึงมาใส่ในแอปพลิเคชัน Grab ของผู้ขายโดยอัตโนมัติ และช่วยให้ประสบการณ์โดยรวมราบรื่นยิ่งขึ้น นอกจากนี้ร้านค้าออนไลน์สามารถสร้างแบบฟอร์มการส่งสินค้าของได้หลายรูปแบบ โดยมีสถานที่รับสินค้าที่แตกต่างกัน (เช่น รับสินค้าที่บ้านหรือจากสำนักงานของตน) ซึ่งแบบฟอร์มการจัดส่งของช่วยลดข้อผิดพลาด และลดระยะเวลาในการวางแผนเพื่อส่งสินค้าได้ถึง 50% 

สำหรับร้านค้าออนไลน์และธุรกิจที่ต้องจัดส่งสินค้าจำนวนมากเป็นประจำ GrabExpress Web มีฟีเจอร์ Bulk Upload ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถจองการจัดส่งสินค้าถึง 150 รายการได้อย่างง่ายดาย โดยมีขั้นตอน ดังนี้

1. ผู้ใช้ดาวน์โหลดตารางเทมเพลต และใส่ข้อมูลการจัดส่งลงในคอลัมน์บนสเปรดชีต
2. จากนั้น อัพโหลดสเปรดชีตกลับขึ้นไปยัง GrabExpress Web
3. ระบบจะตรวจจับและระบุว่ามีข้อมูลที่ป้อนไม่ถูกต้องหรือไม่ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถปรับแก้ไขข้อมูลได้โดยตรง

การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม e-commerce: ขยายธุรกิจด้วยเทคโนโลยของ Grab

แพลตฟอร์ม e-commerce และร้านค้าออนไลน์สามารถเชื่อมต่อบริการ GrabPay และ GrabExpress เข้ากับช่องทางของตนเองได้โดยใช้ API ของ Grab เมื่อทำการเชื่อมต่อระบบแล้ว จะมีขั้นตอนการทำงาน ดังนี้

• ลูกค้าซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม e-commerce และชำระเงินด้วย GrabPay
• พาร์ทเนอร์เชื่อมต่อกับ API ของ GrabPay เพื่อรับการชำระเงินออนไลน์ ผ่าน GrayPay credits  และ PayLater
• ระบบของพาร์ทเนอร์เชื่อมต่อกับ API ของ GrabExpress เพื่อจัดตารางการส่งล่วงหน้า
• พาร์ทเนอร์คนขับของ Grab รับคำสั่งการจัดส่ง พร้อมนำของไปส่งที่ปลายทาง

PayLater: ทางเลือกในการลดโอกาสที่ลูกค้าจะยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าและบริการ

PayLater เป็นบริการการชำระเงินเพิ่มเติมที่พาร์ทเนอร์ร้านค้าสามารถมอบให้แก่ลูกค้า เพื่อให้สามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้ง่ายยิ่งขึ้น ด้วย PayLater ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงบริการผ่อนชำระสินค้าได้ทันที สำหรับการซื้อสินค้าทั้งภายในและภายนอกแอปฯ Grab โดยมีดอกเบี้ย โดยผู้ซื้อสามารถเลือกที่จะ

1. ซื้อสินค้าหรือบริการก่อน และชำระเงินในเดือนถัดไป
2. จ่ายเงินดาวน์ ก่อนจะชำระเงินที่เหลือเป็นงวดรายเดือน

ใช้งาน GrabAds เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบ O2O (Online-to-Offline) 

ด้วย GrabAds ร้านค้าสามารถสร้างแคมเปญโฆษณาที่ช่วยดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่มีคุณภาพให้มายังหน้าร้านค้าป็อปอัพได้ จากวิธีการดังต่อไปนี้ 

• ไปที่หน้าโฮมเพจแคมเปญโฆษณาของ Grab ตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายแบบเจาะจงช่วงอายุ และมีประวัติการค้นหาคำว่า ‘ช่อดอกไม้’ หรือ ‘การตกแต่ง’ บนแอปพลิเคชัน 
• สร้าง Call-to-Action ในการโฆษณาอย่างการแลกสิทธิทดลองใช้บริการที่หน้าร้าน รวมไปถึงการมอบโค้ดส่วนลดของสินค้าและบริการ
• ผู้ใช้งานสามารถใช้สิทธิทดลองใช้สินค้าหรือบริการที่ร้านค้าป๊อบอัพ โดยทุกการใช้สิทธิสามารถติดตามและวัดผลได้ 
• พาร์ทเนอร์ร้านค้าสามารถเลือกติดตามผลได้ด้วยการทำผลสำรวจกับผู้ใช้บริการที่ได้รับการนำเสนอโฆษณา เพื่อวัดความสนใจและประสิทธิผลของแคมเปญ