จากเหตุการณ์ที่ COVID-19 ได้แพร่ระบาดไปแล้วใน 206 ประเทศและะพื้นที่ต่างๆ ทั่วโลก ทำให้ประชาชนจำนวนมากสอบถามข้อมูลเข้ามายังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และบางครั้งต้องรอถึงสองชั่วโมงกว่าที่หน่วยงานต่างๆ จะสามารถเข้ามาตอบคำถามได้ IBM ได้มองเห็นถึงปัญหานี้ จึงได้มีการพัฒนา IBM Watson Assistant for Citizens เพื่อช่วยหน่วยงานภาครัฐ หน่วยงานด้านการดูแลสุขภาพ และสถาบันการศึกษา ให้สามารถถ่ายทอดข้อมูลที่เชื่อถือได้ให้แก่ประชาชนได้อย่างทั่วถึงและทันท่วงที

Watson Assistant for Citizens เป็นเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือเอไอ (AI) ที่ผนวกความสามารถของ Watson Assistant และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing หรือ NLP) จากศูนย์วิจัย IBM เข้ากับความสามารถขั้นสูงของ Watson Discovery ที่ช่วยให้ระบบสามารถทำความเข้าใจและตอบคำถามเกี่ยวกับ COVID-19 ในรูปแบบของข้อความ ผ่านช่องทางออนไลน์

“ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรค COVID-19 ในปัจจุบัน ที่บุคลากรทางการแพทย์กำลังทำงานหนักเพื่อให้ความช่วยเหลือผู้ป่วยที่ติดเชื้อ การนำเอาเทคโนโลยีขั้นสูงมาประยุกต์ใช้และเปิดให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นประโยชน์ และเชื่อถือได้ ถือเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง” นางสาวปฐมา จันทรักษ์ รองประธานด้านการขยายธุรกิจในกลุ่มประเทศอินโดจีนและกรรมการผู้จัดการใหญ่ IBM ประเทศไทย กล่าว

“IBM เล็งเห็นถึงความสำคัญของการผนึกกำลังความร่วมมือของทุกภาคส่วน จึงเปิดให้หน่วยงานภาครัฐ โรงพยาบาล รวมถึงหน่วยงานด้านการดูแลสุขภาพ เข้ามาใช้ Watson Assistant for Citizens ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย 90 วัน โดย IBM จะมีทีมงานเข้าไปช่วยเซ็ตอัพระบบ ซึ่งใช้เวลาเพียง 1-2 วัน หน่วยงานต่างๆ ยังสามารถเพิ่มเติมข้อมูลเกี่ยวกับเมืองหรือข้อมูลท้องถิ่นเข้าสู่ระบบ หรือเชื่อมโยงเข้ากับระบบแบ็กเอนด์ ERP ที่มีอยู่ได้ด้วย” นางสาวปฐมา เสริม “วันนี้ IBM ยังได้เริ่มเปิดให้ทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติสามารถเข้าใช้ Watson Assistant for Citizens ที่ http://ibm.biz/COVID19Thailand เพื่อสอบถามข้อมูลภาษาอังกฤษเกี่ยวกับโรค COVID-19 ทั้งการป้องกัน การรักษา ตลอดจนข้อกำหนดการเดินทางของประเทศไทย จากระบบแชตบ็อทเอไอที่สามารถให้ข้อมูลได้อย่างแม่นยำและเชื่อถือได้”

IBM Watson Assistant for Citizens ผนวกเอาข้อมูลที่มีความเป็นปัจจุบันจากหลากหลายแหล่ง อาทิ องค์การอนามัยโลก ศูนย์ควบคุมและป้องกันโรคแห่งสหรัฐอเมริกา กรมควบคุมโรค สถาบันวิจัยวิทยาศาสตร์สาธารณสุข ร่วมด้วยข้อมูลข่าวเกี่ยวกับโรค COVID-19 ที่มีความถูกต้องและเชื่อถือได้จากบางกอกโพสต์ ซึ่งเป็นหนังสือพิมพ์ภาษาอังกฤษที่เป็นที่รู้จักของไทยมากว่า 70 ปี

ในเบื้องต้น Watson Assistant for Citizens ได้รับการผึกฝนให้เข้าใจเจตนาในการถามคำถามของผู้ถามทั้งหมด 15 ประเภท ซึ่งช่วยให้สามารถเข้าใจประเด็นคำถามและเลือกประเภทของคำตอบได้อย่างถูกต้องแม่นยำ โดยผู้ใช้สามารถถาม Watson Assistant ในเรื่องต่างๆ อาทิ อาการของโรค การป้องกันตัวไม่ให้ติดเชื้อ สถานที่ที่สามารถตรวจโรค COVID-19 ได้ มาตรการสำหรับผู้ที่ต้องเดินทาง หรือข้อมูลเกี่ยวกับพระราชกําหนดฉุกเฉิน เป็นต้น

ที่ผ่านมา IBM ยังได้นำระบบ Power และ FlashSystem รวมถึงแพลตฟอร์ม IBM Cloud ที่มีเทคโนโลยีความปลอดภัยมาตรฐานโลก เข้าสนับสนุนแอพ ThaifightCOVID19 โดยกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมและ DEPA ร่วมกับ Card2U โดยแอพดังกล่าวเป็นศูนย์รวมข้อมูลที่จำเป็นและเชื่อถือได้เกี่ยวกับ COVID-19 ทั้งข้อมูลเกี่ยวกับโรงพยาบาลที่รับตรวจ วิธีประเมินความเสี่ยง พื้นที่เสี่ยง จดบันทึกการเดินทาง ตรวจสอบข่าวปลอม รวมทุกสายด่วน ตลอดจนข่าวสารจากภาครัฐโดยกระทรวงดิจิทัล