กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้ให้บริการบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล เผยผลประกอบการ 9 เดือนแรกของปี 2564 เติบโตต่อเนื่อง ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรแตะ 199,000 ล้านบาท ยอดสินเชื่อใหม่ 54,000 ล้านบาท ยอดสินเชื่อคงค้าง 128,000 ล้านบาท ชี้ยอดใช้จ่ายหมวดช้อปออนไลน์ ฟู้ดเดลิเวอรี่ เติบโตสูง หมวดใช้จ่ายสินค้าจำเป็นเติบโตเล็กน้อย หมวดท่องเที่ยวและร้านอาหารยังไม่ฟื้นตัว เผยพร้อมปรับตัวรับสภาวะการดำเนินธุรกิจที่เปลี่ยนไป ชูดิจิทัล นวัตกรรม ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า พร้อมผสานความร่วมมือกับบริษัทในเครือและพันธมิตร เพิ่มโอกาสทางการตลาด ควบคู่การดูแลคุณภาพสินเชื่อและช่วยเหลือลูกค้า คาดธุรกิจจะฟื้นตัวในไตรมาสที่ 4 ตั้งเป้ายอดใช้จ่ายผ่านบัตรแตะ 285,000 ล้านบาท เติบโต 3% ภายในสิ้นปี 2564  

นางสาวณญาณี  เผือกขำ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้ให้บริการด้านบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล อันประกอบไปด้วย บัตรเครดิตกรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์, บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน และบัตรเครดิต โลตัส วีซ่า กล่าวว่า “สำหรับปีนี้ ภาพรวมธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล คาดการณ์ว่า เศรษฐกิจน่าจะค่อย ๆ ฟื้นตัวในไตรมาสสุดท้ายซึ่งเป็นเทศกาลจับจ่ายส่งท้ายปี ที่ปกติจะมีการใช้จ่ายมากกว่าช่วงอื่น ๆ โดยนโยบายคลายล็อคดาวน์ รวมไปถึงมาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจของภาครัฐ น่าจะมีส่วนช่วยสนับสนุนการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตในทุกหมวด โดยเฉพาะหมวดช้อปปิ้ง ร้านอาหาร ท่องเที่ยว และโรงแรม ขณะที่ตลาดสินเชื่อในไตรมาสสุดท้ายนี้ ก็มีแนวโน้มขยายตัว โดยการปล่อยสินเชื่อผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์และการใช้ข้อมูลทางเลือกในการวิเคราะห์การปล่อยสินเชื่อ น่าจะขยายตัวเพิ่มขึ้น สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ต้องการสภาพคล่องในช่วงโควิด-19 รวมทั้งต้องการความสะดวก รวดเร็วในการเข้าถึงบริการสินเชื่อ และช่วยตอบสนองความต้องการสินเชื่อส่วนบุคคลในกลุ่มลูกค้าที่ไม่มีเอกสารแสดงรายได้ เช่น กลุ่มอาชีพอิสระ” 

“สำหรับธุรกิจของกรุงศรี คอนซูมเมอร์เอง ผลประกอบการตั้งแต่เดือoมกราคม - กันยายน 2564 ของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ยังคงเติบโตต่อเนื่อง โดยมียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 199,000 ล้านบาท ยอดสินเชื่อใหม่ 54,000 ล้านบาท ยอดสินเชื่อคงค้าง 128,000 ล้านบาท โดยหมวดใช้จ่ายที่เติบโตสูงสุด 5 อันดับแรก ได้แก่ 

1. ช้อปปิ้งออนไลน์และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (+62%) 
2. ประกันภัย (+15%)
3. ตกแต่งบ้านและของใช้ในครัวเรือน (+8%)
4. ไอทีและสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ (+7%)
5. ร้านสะดวกซื้อ (+6%)”

 “ทั้งนี้ หากพิจารณาแนวโน้มพฤติกรรมการใช้จ่ายผ่านบัตร ข้อมูลจากสายงานยุทธศาสตร์ด้านการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึกของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ซึ่งวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตและบัตรสินเชื่อในเครือของบริษัท ชี้ให้เห็นว่า ผู้บริโภคหันมาใช้จ่ายผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น ธุรกิจจึงต้องเร่งปรับตัว โดยยอดใช้จ่ายหมวดช้อปออนไลน์ เดลิเวอรี่ ประกันภัยออนไลน์ เติบโตสูง ขณะที่หมวดใช้จ่ายสินค้าที่จำเป็นในชีวิตประจำวัน เช่น ซุปเปอร์มาร์เก็ต ของใช้ในบ้าน ยาและสุขภาพ ยังคงมียอดใช้จ่ายต่อเนื่อง ส่วนหมวดท่องเที่ยว เดินทาง และร้านอาหารยังคงได้รับผลกระทบในเชิงลบ อย่างไรก็ตาม เริ่มเห็นสัญญาณบวกหลังคลายล็อคดาวน์ ในยอดใช้จ่ายโดยการจองตรงกับโรงแรมในบางจังหวัดท่องเที่ยว” 

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ยกระดับผลิตภัณฑ์และบริการ ด้วยนวัตกรรมดิจิทัล

ด้วยความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น กรุงศรี คอนซูมเมอร์ก็ต้องตอบรับกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปให้ตรงจุด บริษัทฯ จึงมุ่งเน้นนำเอานวัตกรรม เทคโนโลยีดิจิทัลต่าง ๆ เข้ามายกระดับผลิตภัณฑ์ และบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค โดยกรุงศรี คอนซูมเมอร์ได้ดำเนินการดังนี้

ยกระดับองค์กรสู่การเป็น Digitization & Data Driven Company

ก้าวเข้าสู่การเป็นองค์กรที่ให้ข้อมูลตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้า ด้วย Marketing AI เครื่องมือทางการตลาดที่ตอบรับกับลูกค้าแต่ละคนแบบ Personalization บนระบบ AI และ Real Time Decision Management (RTDM) และเพิ่มทักษะด้านดิจิทัลให้พนักงานของบริษัทฯ ด้วย Data Science เตรียมพร้อมสู้การเป็น Consumer Finance Data Company ที่ดีที่สุดของไทย

เพิ่มความแข็งแกร่งด้านดิจิทัล ผ่านการพัฒนาแอปพลิเคชัน UCHOOSE

พัฒนาบริการใหม่ ๆ ในแอปพลิเคชัน UCHOOSE เช่น  U Cash บริการเบิกเงินสดจากวงเงินบัตรผ่านแอปโดยโอนเข้าบัญชีธนาคารหรือพร้อมเพย์,  UCard บริการรับสมัครบัตรใหม่ผ่านทางแอป, UMall นำเสนอดีลพิเศษสำหรับสินค้าจากพันธมิตรของบริษัท

เปิดช่องทางบริการทั่วถึง บนโซเชียลมีเดีย

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เดินหน้าขยายพื้นที่ให้บริการถึงมือลูกค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ และบริการของกรุงศรี ทั้ง LINE Official Account และ Facebook ของ Krungsri Consumer

ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ สำหรับลูกค้าในโลกออนไลน์โดยเฉพาะ

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ได้ออกผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ ๆ เพื่อตอบโจทย์กับลูกค้าในโลกออนไลน์โดยเฉพาะ อย่างเช่น บัตร Krungsri NOW บัตรเครดิตสำหรับชีวิตดิจิทัลที่มอบเครดิตเงินคืน 5% สำหรับการใช้จ่ายออนไลน์

เดินหน้า Digital Transformation พร้อมดึง Automation ยกระดับบริการ

เพิ่มบริการบนโลกดิจิทัล ทั้งบริการยืนยันตัวตนด้วยเสียง (Voice Authentication) เพิ่มความสะดวก รวดเร็ว และปลอดภัยในการบริการ บริการสอบถามข้อมูลบัญชีบัตรผ่านทาง FB Messenger ด้วยการตอบรับผ่าน Chatbot “AI Manow” เพิ่มระบบ Automation ทั้ง Robotic Process Automation และ Automation Workflow ช่วยในการจัดการงานภายในองค์กร

“นอกจากนี้ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ยังจะผสานความร่วมมือกับบริษัทในเครือกรุงศรี กรุ๊ปและพันธมิตร เพื่อเพิ่มโอกาสทางการตลาด พร้อมกับหาแหล่งรายได้ใหม่ ๆ  รวมทั้งขยายธุรกิจสู่ภูมิภาคอาเซียน ทั้งในเวียดนาม ลาว และกัมพูชา เพื่อสร้างความเติบโตอย่างยั่งยืน โดยดำเนินงานควบคู่ไปกับการดูแลคุณภาพสินทรัพย์ด้วยการบริหารความเสี่ยงอย่างรัดกุม และการดูแลช่วยเหลือลูกค้าและพนักงานที่ได้รับผลกระทบอย่างต่อเนื่อง”

ทั้งนี้ บริษัทคาดว่า ในปี 2564 จะมียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 285,000 ล้านบาท ยอดสินเชื่อใหม่ 76,000 ล้านบาท และยอดสินเชื่อคงค้าง 142,000 ล้านบาท  นางสาวณญาณีกล่าวสรุป