ธุรกิจสินเชื่อบ้านกรุงศรี เตรียมเปิด API (เช่น เครื่องมือในการคำนวณสินเชื่อรูปแบบต่างๆ) ให้กับพันธมิตร, นักพัฒนา (Developer) และเว็บไซต์ฐานข้อมูลเรื่องอสังหาริมทรัพย์ (Property Search Portal) สามารถเข้าถึงแอปสินเชื่อบ้านกรุงศรีได้ภายในปีนี้ คุณณัฐพล ลือพร้อมชัย

คุณณัฐพล ลือพร้อมชัย ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงานสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่าสินเชื่อบ้านมีรายละเอียดและความละเอียดอ่อนมากกว่าสินเชื่อประเภทอื่นๆ ทั้งในเรื่องราคา อัตราดอกเบี้ย หรือหลักประกัน กรุงศรีเชื่อมั่นว่าการมุ่งพัฒนาแอปพลิเคชันให้ลูกค้าสามารถยื่นขอสินเชื่อผ่านช่องทางดิจิทัลด้วยตนเองยังไม่ใช่โจทย์ความต้องการในระดับต้นๆ ของลูกค้า กรุงศรีจึงทำงานบนพื้นฐานของความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า (Customer Insight) ซึ่งระบุชัดเจนว่าที่ปรึกษาที่สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้อง แม่นยำ และครบถ้วน เพื่อเป็นข้อมูลในการตัดสินใจเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับลูกค้าที่ตัดสินใจใช้สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย”

“ดังนั้น การพัฒนาเครื่องมือที่ทำให้พนักงานขายสามารถเป็นที่ปรึกษาให้ข้อมูล และตอบทุกๆ ข้อซักถามของลูกค้าได้ชัดเจน พร้อมทั้งนำเสนอตัวเลือกที่ดีที่สุดคือข้อได้เปรียบสำคัญ สร้างประสบการณ์การใช้สินเชื่อบ้านกรุงศรีที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า โดยเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมเข้ามาประยุกต์ใช้”

3 เฟสของการเดินหน้ากลยุทธ์ดิจิทัลเต็มสูบ พัฒนาดิจิทัลโซลูชั่น ตอบโจทย์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า แบ่งเป็น

  • ในระยะแรกเน้นในเรื่อง High Tech และ High Touch โดยการพัฒนาแอปพลิเคชันสำหรับพนักงานขายทุกคน สามารถคำนวณข้อมูลสินเชื่อ ระยะเวลาการผ่อนชำระ รูปแบบการผ่อนชำระ อัตราดอกเบี้ย หรือกระทั่งในระยะ 3 ปี หรือ 5 ปี ลูกค้าชำระดอกเบี้ยไปแล้วกี่บาท และสามารถแชร์ข้อมูลดังกล่าวให้ลูกค้าได้ทันทีผ่านทางไลน์ อีเมล์ หรือช่องทางออนไลน์อื่นๆ ซึ่งปัจจุบันพนักงานขายสินเชื่อบ้านและพนักงานสาขาเริ่มใช้แล้ว และจะใช้ทั่วประเทศเพื่อสื่อสารกับลูกค้าในเร็วๆ นี้ นอกจากนี้ ระบบจะทำการแจ้งเตือนพนักงานขายทุกครั้งที่สถานะการขอสินเชื่อของลูกค้าเปลี่ยน ดังนั้น พนักงานจะสามารถแจ้งความคืบหน้าลูกค้าได้ทันที
  • ในระยะที่ 2 เปิด API กรุงศรีอยู่ในระหว่างการพูดคุยกับนักพัฒนา (Developer), พันธมิตร และผู้พัฒนาเว็บไซต์ข้อมูลเรื่องอสังหาฯ (Property Search Portal) โดยกรุงศรีจะนำดิจิทัลโซลูชั่นขยายให้กับพันธมิตร เพื่อนำเทคโนโลยีมาใช้อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น โดยเปิด API ให้พันธมิตรธุรกิจสามารถเชื่อมต่อและใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น เครื่องมือในการคำนวณสินเชื่อรูปแบบต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าทราบวงเงินกู้ที่คาดว่าจะได้รับ หรือวางแผนการซื้อบ้านได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก่อนที่จะนำ Big Data และ Robotic Process Automation (RPA) มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและให้บริการลูกค้า
  • ขณะที่แผนระยะท้ายสุดคือ มุ่งสู่ Full Digital Journey ที่จะตอบโจทย์ลูกค้าในกลุ่มที่มีความพร้อมในการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเต็มรูปแบบและต้องการทำธุรกรรมด้วยตนเอง

“กรุงศรีตั้งเป้าเติบโตสินเชื่อที่อยู่อาศัยอย่างมีเสถียรภาพ ภายใต้ความเสี่ยงที่เหมาะสม โดยในปี 2561 สินเชื่อใหม่จะเติบโตขึ้นราว 11% อยู่ที่ 63,000 ล้านบาท และยอดสินเชื่อคงค้างเติบโตขึ้น 11% อยู่ที่ 240,000 ล้านบาท ขณะที่สินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) ยังคงอยู่ในระดับต่ำที่ 2.4-2.6% และมั่นใจว่าในช่วงครึ่งปีหลังจะสามารถบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างแน่นอน โดยจะใช้ดิจิทัลโซลูชั่นเป็นกำลังหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจ สอดคล้องกับแนวทางการดำเนินธุรกิจในระยะ 3 ปี ของกรุงศรีที่มุ่งให้ความสำคัญในเรื่อง Digital First” คุณณัฐพล กล่าว

RELATED ARTICLE

Responsive image

Shopee เผยสถิติผู้ใช้งานมากกว่า 80 ล้านครั้ง และขายสินค้า 80 ล้านชิ้น ในแคมเปญ 12.12 Birthday Sale

‘Shopee’ สร้างประวัติศาสตร์ความสำเร็จ ในแคมเปญ 12.12 Birthday Sale ด้วยสถิติผู้ใช้งานมากกว่า 80 ล้านครั้ง และขายสินค้าได้ 80 ล้านชิ้น พร้อมเผยสถิติใหม่! กับ Shopee Live ที่มีการใช้...

Responsive image

Krungsri เปิดตัวประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์คนใหม่

ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ในเครือมิตซูบิชิ ยูเอฟเจ ไฟแนนเชียล กรุ๊ป (MUFG) หนึ่งในกลุ่มสถาบันการเงินที่ใหญ่ที่สุดของโลก แต่งตั้งคุณกฤติยา ศรีสนิทดำรงตำแหน่งประธานคณะเจ้าหน...

Responsive image

Spotify เผยโฉมแคมเปญ Wrapped ทั่ว SEA สะท้อนพฤติกรรมการฟังเพลงของผู้ใช้ตลอดปี 2019

แคมเปญนี้จะโลดแล่นอยู่บนสื่อดิจิทัล สื่อนอกบ้าน (OOH) โซเชียลมีเดีย และโทรทัศน์ในประเทศไทย อินเดียนีเซีย และฟิลิปปินส์ไปจนถึงสิ้นปีนี้ โดยจะฉายข้อมูลการสตรีมของศิลปินที่สุดแห่งปี...