จากผลการสำรวจเกี่ยวกับ “AI สำหรับการปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคล (Personalization)” พบว่าแบรนด์ต่างๆ ราว 36% ได้ทำการปรับแต่งประสบการณ์บนโมบายล์ไซต์ให้เป็นแบบเฉพาะบุคคล และ 12% กำลังทำการปรับแต่งแบบเดียวกันนี้สำหรับโมบายล์แอพ  ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ที่ต้องการดำเนินธุรกิจให้สอดคล้องกับความท้าทายในปัจจุบันและอนาคต จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องติดตามเทรนด์โมบายล์อย่างใกล้ชิดเพื่อก้าวให้ทันกระแสการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

เราได้รวบรวมเทรนด์สำคัญๆ สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพและออกแบบประสบการณ์โมบายล์ ซึ่งส่วนหนึ่งคือเทรนด์ที่คุณจำเป็นต้องดำเนินการในทันที และอีกส่วนหนึ่งคือเทรนด์ที่คุณต้องวางแผนเพื่อรับมือในอนาคต 

แบรนด์ควรดำเนินการใน “ทันที” 

  • เทรนด์ Mobile Personalization ที่แบรนด์ควรดำเนินการใน “ทันที” หลายๆ บริษัทได้นำเสนอประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลบนอุปกรณ์มือถืออยู่แล้วในปัจจุบัน  ส่วนบริษัทที่ยังไม่ได้ดำเนินการดังกล่าว ก็ควรเริ่มต้นจากเทรนด์ต่อไปนี้

เทรนด์ที่ 1: โมบายล์ไซต์จะกลายเป็นด่านหน้าที่สำคัญที่สุด

ถ้าหากโมบายล์ไซต์ของบริษัทเป็นเพียงแค่เวอร์ชั่นขนาดย่อของเว็บไซต์หลัก ก็ควรรีบดำเนินการเปลี่ยนแปลงในทันที เพราะจากผลสำรวจ Adobe Digital Insights (ADI) พบว่าผู้บริโภคเข้าดูเว็บไซต์ค้าปลีกผ่านอุปกรณ์มือถือมากกว่าเดสก์ท็อป และภายในปีสิ้นปี 2565 รายได้กว่าครึ่งหนึ่งของผู้ค้าปลีกจะมาจากการซื้อและจ่ายค่าสินค้าผ่านมือถือของผู้บริโภค  ดังนั้น ทีมงานควรจะจัดสรรทรัพยากรอย่างเพียงพอสำหรับการปรับแต่งประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลบนอุปกรณ์มือถือ

เทรนด์ที่ 2: การปรับแต่งเสิร์ชเอนจิ้นบนมือถือ (Mobile SEO) จะร้อนแรงยิ่งขึ้น

เมื่อปีที่แล้ว กูเกิลได้ทำการปรับเปลี่ยนการจัดทำดัชนีโดยให้ความสำคัญกับมือถือเป็นหลักสำหรับเว็บไซต์ใหม่ๆ  นั่นหมายความว่าแทนที่จะตรวจสอบไซต์เดสก์ท็อป ตอนนี้กูเกิลจะเก็บข้อมูลเกี่ยวกับไซต์เหล่านี้โดยพิจารณาจากการแสดงผลบนอุปกรณ์มือถือ ซึ่งจะส่งผลให้การปรับแต่งเสิร์ชเอนจิ้นบนมือถือ (Mobile SEO) มีความสำคัญสูงสุด  ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงต้องเฝ้าระวังเกี่ยวกับ SEO สำหรับพื้นที่ใกล้เคียง เนื่องจากกูเกิลพบว่าการค้นหาข้อมูลผ่านมือถือสำหรับ “สถานที่ซื้อ” “ใกล้ที่นี่” เพิ่มขึ้นกว่า 200% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา

เทรนด์ที่ 3: คำแนะนำแบบเฉพาะบุคคลเติบโตอย่างรวดเร็ว

ข้อมูลจาก Accenture ระบุว่าผู้บริโภค 63% ต้องการให้แบรนด์ต่างๆ นำเสนอคำแนะนำแบบเฉพาะบุคคล แต่ปัจจุบัน การแนะนำสินค้าโดยอ้างอิงเฉพาะรายการสินค้าที่เรียกดูล่าสุดไม่เพียงพอที่จะดึงดูดลูกค้าอีกต่อไป เนื่องจากผู้บริโภคคาดหวังว่าบริษัทจะทราบถึงพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าของเขา รวมถึงสิ่งที่เขาสนใจเป็นพิเศษ และผู้บริโภคคาดหวังว่าจะได้รับคำแนะนำที่เหมาะสมโดยอ้างอิงจากข้อมูลดังกล่าว

แบรนด์จะต้อง “วางแผนรับมือ” เทคโนโลยีใหม่ๆ

  • เทรนด์ Mobile Personalization สำคัญ ที่แบรนด์จะต้อง “วางแผนรับมือ” เทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างเช่น 5G จะสร้างความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ให้กับประสบการณ์โมบายล์ในอนาคตอันใกล้ และต่อไปนี้คือเทรนด์สำคัญที่บริษัทต่างๆ จะต้องวางแผนรับมือ

เทรนด์ที่ 1: 5G จะได้รับการใช้งานอย่างแพร่หลาย

ปีนี้คือช่วงเวลาที่ 5G จะเริ่มเปิดตัวอย่างเป็นทางการ โดยผู้ให้บริการมือถือรายสำคัญๆ ได้เริ่มเปิดใช้เครือข่าย 5G ตามเมืองใหญ่กันบ้างแล้ว และผู้ผลิตสมาร์ทโฟนก็เตรียมวางจำหน่ายรุ่นที่รองรับ 5G กันมากขึ้น  งานวิจัยของ Strategy Analytics ชี้ให้เห็นว่า สมาร์ทโฟน 5G จะครองสัดส่วนครึ่งหนึ่งของยอดขายสมาร์ทโฟนทั้งหมดภายในห้าปีข้างหน้า  ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงควรวางแผนและเตรียมการเพื่อออกแบบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลสำหรับ 5G

เทรนด์ที่ 2: โลกเสมือนจริงจะกลายเป็นจริง

ขณะที่ผู้บริโภคยกระดับการติดต่อสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย พวกเขาก็คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะนำเสนอประสบการณ์สำหรับโลกเสมือนจริงด้วยเช่นกัน  ด้วยการเปิดตัว Facebook Horizon ในปี 2563 ประสบการณ์ Virtual Reality (VR) แบบเฉพาะบุคคลจะกลายเป็นที่ต้องการอย่างมาก และโฆษณาแบบเฉพาะบุคคลในโลกเสมือนจริงนี้ก็จะเติบโตอย่างมากด้วยเช่นกัน

เทรนด์ที่ 3: หน้าจอสาธารณะจะเสนอประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น

ตั้งแต่ตู้ขายสินค้าอัตโนมัติไปจนถึงตู้แช่อาหาร ทั้งหมดนี้คือช่องทางที่จะนำเสนอประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลให้แก่ผู้บริโภค โดยอาจมีการแสดงโฆษณาแบบเจาะกลุ่มเป้าหมายไว้บนบานประตูของตู้เย็นในห้าง ซึ่งจะปรับเปลี่ยนตามความสนใจของผู้บริโภค หรือส่งข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับขนมที่ผู้บริโภคชื่นชอบเมื่อเขาเดินเข้าไปใกล้ตู้ขายสินค้าอัตโนมัติ

ปี 2020 นี้ แบรนด์ที่ “ตามใจฉัน” จะได้ไปต่อ

ในปี 2020 แบรนด์จะต้องพิจารณาเรื่องการพัฒนาแพลตฟอร์มโมบายล์มากขึ้นเป็นพิเศษ และการปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) คือหนทางที่จะช่วยให้คุณสร้างแต้มต่อและเอาชนะคู่แข่ง รวมถึงกระแสความเปลี่ยนแปลง  การทำความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการ ความจำเป็นของผู้บริโภค และการนำเสนอประสบการณ์โมบายล์ที่ผู้บริโภคใช้งานมากที่สุด จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ พร้อมรับมือกับเทรนด์ใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

สุดท้ายที่ ดรู เบิร์นส์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Adobe แนะนำว่า 

ยิ่งเรารู้สึกคุ้นเคยมากเท่าไร เราก็จะยิ่งรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์โดยรวมมากขึ้นเท่านั้น และประสบการณ์ดังกล่าวก็จะยิ่งสร้างความประทับใจให้แก่เรามากยิ่งขึ้น

RELATED ARTICLE

Responsive image

Huawei นำ 5G และ AI เสริมแพลตฟอร์ม E-commerce และผู้ค้าหนุนไลฟ์สดที่อัจฉริยะกว่าเดิม

Huawei Mobile Services (HMS) Core ที่มาพร้อมกับ Augmented Reality (AR) Engine และ HiAI ตลอดจนเทคโนโลยี 5G และ AI นำเสนอโซลูชันการไลฟ์สดที่คมชัด อัจฉริยะ และมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่า...

Responsive image

Huawei โชว์เหนือ 5G สุดล้ำผนึกกำลัง VR, Video 8K และ Drone เพิ่มศักยภาพนวัตกรรมสู่ภาคพาณิชย์

ในงาน Huawei Asia-Pacific Innovation Day ครั้งที่ 5 ซึ่งเริ่มขึ้นวานนี้ ที่เมืองเฉิงตู Huawei และพันธมิตรได้จัดแสดงการใช้งานนวัตกรรมในภาคอุตสาหกรรมจำนวนมาก เพื่อแสดงให้เห็นถึงศักยภ...

Responsive image

ผู้ก่อตั้ง Huawei ชี้ Hongmeng OS ตัวใหม่ เหมาะสมกับการใช้งานอุปกรณ์ IoT

มร. เหริน เจิ้งเฟย ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Huawei เผย Hongmeng (หงเหมิง) ระบบปฏิบัติการตัวใหม่ของบริษัท เหมาะสำหรับอุปกรณ์อัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี IoT เพราะ...