ทีทีบีเปิดตัว ‘ttb privilege’ Loyalty Program รูปแบบใหม่ รายแรกที่มอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าทุกคน ผ่านการทำภารกิจภายในแอปฯ

ในแวดวงธนาคารพาณิชย์ ภาพจำของคำว่า ‘สิทธิพิเศษ’ มักถูกสงวนไว้สำหรับกลุ่มลูกค้าที่มีสินทรัพย์สูง หรือลูกค้ากลุ่ม Wealth เท่านั้น แต่ล่าสุด ธนาคารทหารไทยธนชาต หรือ ทีทีบี (ttb) ได้ตัดสินใจเดินหมากเกมสำคัญที่อาจเรียกได้ว่าเป็นการปฏิวัติรูปแบบการดูแลลูกค้าครั้งใหญ่ ด้วยการเปิดตัว ‘ttb privilege ความสุข ที่คุณทัชได้’ อย่างเป็นทางการ โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับประสบการณ์ทางการเงินให้กับฐานลูกค้ากว่า 6 ล้านรายบนแอปพลิเคชัน ttb touch โดยไม่จำกัดอยู่เพียงแค่ขนาดของสินทรัพย์ แต่เน้นที่ ‘วินัย’ และ ‘พฤติกรรม’ ทางการเงินเป็นหัวใจสำคัญ

การทลายกำแพงแห่งความเหลื่อมล้ำด้านสิทธิประโยชน์

คุณฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีทีบี ได้ฉายภาพวิสัยทัศน์เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ว่า จากข้อมูลการวิจัยผู้บริโภคพบอินไซต์ที่น่าสนใจว่า ลูกค้าส่วนใหญ่มักมีความเชื่อฝังใจว่าบริการระดับพรีเมียมมีไว้สำหรับคนรวยเท่านั้น ทว่าทีทีบีเลือกที่จะเดินสวนทางกับค่านิยมดังกล่าวด้วยการเป็นธนาคารแรกที่มอบสิทธิพิเศษตามระดับสถานะให้กับลูกค้า ‘ทุกคน’ ผ่านโมบายแอปพลิเคชัน ครอบคลุมตั้งแต่ลูกค้าบัญชีเงินเดือน สินเชื่อบ้าน สินเชื่อรถยนต์ ไปจนถึงลูกค้าที่ทำธุรกรรมทั่วไป ขอเพียงแค่มีวินัยทางการเงินที่ดี เช่น การชำระหนี้ตรงเวลา โดยธนาคารได้เริ่มทดลองระบบมาตั้งแต่เดือนเมษายนปีก่อน และพบว่าหัวใจสำคัญไม่ใช่แค่การแจกของรางวัลแบบหว่านแห แต่คือการใช้สิทธิประโยชน์เป็นเครื่องมือในการช่วยยกระดับชีวิตทางการเงินของลูกค้าให้ดีขึ้นได้จริง

กลยุทธ์ Gamification ผ่าน ‘ภารกิจ’ เพื่อสร้างวินัยการเงิน

ความน่าสนใจของ ttb privilege ภายใต้การนำของ คุณณัฐวรรณ อภิรัตนพิมลชัย ประธานกลุ่ม กลยุทธ์และธุรกิจการขายลูกค้าบุคคล คือการนำกลไกทางจิตวิทยาและ Gamification มาประยุกต์ใช้ผ่านสิ่งที่เรียกว่า ‘ภารกิจ’ ซึ่งถูกออกแบบมาให้สอดรับกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ทั้งกลุ่มคนมีรถ คนมีบ้าน มนุษย์เงินเดือน และนักลงทุน โดยระบบจะส่งมอบภารกิจที่แตกต่างกันไป เช่น การจ่ายบิลสินเชื่อตรงเวลา การต่อภาษีรถยนต์ หรือการวางแผนภาษี เมื่อลูกค้าทำภารกิจสำเร็จก็จะได้รับคะแนน WOW ซึ่งเปรียบเสมือนสกุลเงินในระบบนิเวศของทีทีบี ที่สามารถนำไปใช้แทนเงินสด จ่ายค่าน้ำค่าไฟ หรือแลกของรางวัลได้ แนวคิดนี้เป็นการเปลี่ยนเรื่องการเงินที่เคร่งเครียดให้กลายเป็นเรื่องที่สนุกและจับต้องผลลัพธ์ได้ทันที

ตัวเลขสะท้อนความสำเร็จและการมีส่วนร่วมที่พุ่งสูงขึ้น

ผลจากการทดลองตลาดในช่วง 9 เดือนที่ผ่านมาสะท้อนให้เห็นว่ากลยุทธ์นี้ดำเนินมาถูกทาง โดยทีทีบีได้มอบสิทธิพิเศษคิดเป็นมูลค่ารวมกว่า 65 ล้านบาท มีลูกค้าได้รับประโยชน์ไปแล้วกว่า 100,000 ราย โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่มีวินัยชำระสินเชื่อตรงเวลาที่ได้รับรางวัลไปกว่า 50,000 ราย นอกจากนี้ ตัวเลขสถิติยังชี้ให้เห็นถึงความผูกพันที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยมีการใช้งานแอป ttb touch เพิ่มขึ้นกว่า 800,000 ครั้งต่อเดือนในกลุ่มผู้ใช้งานฟีเจอร์นี้ และยังส่งผลในเชิงธุรกิจด้วยการกระตุ้นให้ลูกค้าถือครองผลิตภัณฑ์ธนาคารเพิ่มขึ้นกว่า 400,000 ราย ซึ่งดันยอดรวมสินทรัพย์ภายใต้การบริหารเพิ่มขึ้นถึง 94,000 ล้านบาท รวมถึงการขยายฐานบัตรเครดิตระดับสูงอย่าง ttb reserve ได้เพิ่มอีก 4,000 ใบ

บันได 6 ขั้นสู่ความมั่งคั่งและสิทธิเหนือระดับ

โครงสร้างของโปรแกรมถูกจัดแบ่งออกเป็น 6 ระดับสถานะ ได้แก่ Basic, Bronze, Silver, Gold, Platinum และ Diamond ซึ่งลูกค้าสามารถไต่ระดับขึ้นไปได้ผ่านการสะสมคะแนน WOW หรือการถือครองผลิตภัณฑ์ตามเกณฑ์ โดยสิทธิประโยชน์จะถูกยกระดับความพรีเมียมขึ้นเรื่อยๆ ตามสถานะ เริ่มต้นจากส่วนลดร้านค้าทั่วไปในระดับ Bronze และ Silver ที่เพิ่มบริการล้างแอร์หรือดูหนังฟรี ไปจนถึงระดับ Gold ขึ้นไปที่เริ่มเข้าสู่บริการทางการเงินระดับสูง เช่น เรตแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศพิเศษ เครดิตเงินคืนร้านอาหาร Fine Dining ไปจนถึงระดับสูงสุดอย่าง Platinum และ Diamond ที่มอบดอกเบี้ยโบนัสและประสบการณ์ระดับ First Class ซึ่งทั้งหมดนี้สะท้อนให้เห็นว่า ทีทีบีไม่ได้มองลอยัลตี้โปรแกรมเป็นเพียงแคมเปญการตลาดระยะสั้น แต่คือโครงสร้างพื้นฐานสำคัญที่จะใช้ขับเคลื่อนพฤติกรรมทางการเงินของคนไทยให้ดีขึ้นอย่างยั่งยืน ทั้งในวันนี้และอนาคตในปี 2569