นับว่าเป็นความได้เปรียบของบริษัทใหญ่ที่จะใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ในการสรรหาคนที่ดีที่สุดมาทำงานมากแค่ไหนก็ได้ แต่ถ้าหากคนที่มีศักยภาพเหล่านั้นได้มาเจอผู้จัดการทีมที่ไม่มีคุณสมบัติในการเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมล่ะก็ แน่นอนว่าพวกเขาจะต้องถอนตัวทันทีเมื่อมีโอกาส

ในทางกลับกัน หากบริษัทคุณมีผู้นำที่ยอดเยี่ยมล่ะก็ เขาคนนั้นไม่เพียงแต่จะสามารถดึงศักยภาพของคนในทีมออกมาได้อย่างเต็มที่เท่านั้น เขายังเป็นผู้คนที่น่าทำงานด้วยมากที่สุดอีกด้วย

เป็นเวลากว่า 10 ปีแล้วที่ Google ได้ทำการศึกษาเพื่อหาว่าคุณสมบัติของเหล่าผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมว่ามีอะไรบ้าง ในโปรเจคที่มีชื่อว่า Project Oxygen พวกเขานำลิสต์ของคุณสมบัติเหล่านี้ไปพัฒนาเป็นชุดคำถาม ทำการส่งให้คนในบริษัททำการประเมินผู้จัดการของตนเอง อีกทั้งนำคุณสมบัติเหล่านี้ไปฝึกอบรมผู้นำเพื่อพัฒนาพฤติกรรมเหล่านั้น ซึ่งผลจากการศึกษาก็นับว่าคุ้มค่า ทั้งพนักงานมีความพึงพอใจในการทำงานมากขึ้น และประสิทธิภาพการทำงานก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย

พวกเขาพบว่าการที่ผู้นำมีทักษะด้านเทคนิคการทำงานมีความจำเป็นน้อยกว่าที่คาดไว้ ในทางกลับกันความฉลาดทางอารมณ์ของผู้นำ อย่างเช่นความสามารถในการเข้าใจและควบคุมอารมณ์ของตนเองและผู้อื่นนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญมาก

เรามาดู 10 คุณสมบัติในตัวผู้นำที่บรรดาผู้จัดการเยี่ยมยอดของ Google มีกันค่ะ ว่ามีอะไรบ้าง

1. ผู้ที่มีความเป็นโค้ชที่ดี

ผู้นำที่ดีจะใช้ปัญหาที่เกิดขึ้นมาทำการสอนคนในทีม แทนที่จะทำการแก้ทุกปัญหายิบย่อยที่เกิดขึ้นในแต่ละวันด้วยตัวเอง

พวกเขาจะทำการไกด์คนในทีม และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเมื่อจำเป็น ซึ่งนี่จะเป็นการช่วยคนในทีมให้ได้รับประสบการณ์ที่คุ้มค่า ในขณะเดียวกันก็ได้เติบโตในสายงานไปด้วย

2. ผู้ที่รู้วิธีเพิ่มศักยภาพคนในทีมและไม่พยายามบริหารจัดการทุกอย่าง

แน่นอนว่าไม่มีใครชอบการถูกควบคุมอยู่ตลอดเวลา

ผู้จัดการที่ดีจะให้อิสระแก่คนในทีม ทั้งอิสระในการออกไอเดีย ในการกล้าลงมือเสี่ยง (อย่างชาญฉลาด) รวมไปถึงการกล้าที่จะทำผิดพลาด

นอกจากนี้พวกเขายังจัดหาเครื่องมือที่จำเป็นเมื่อในทีมต้องการ อีกทั้งอนุญาตให้มีตารางเวลาและสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น

3. ผู้ที่แสดงความสนใจและความห่วงใยคนในทีม ทั้งเรื่องความสำเร็จ เรื่องส่วนตัว และความเป็นอยู่

ผู้จัดการที่เยี่ยมยอดจะแสดงความตระหนักในตัวพนักงานในฐานะบุคคลหนึ่ง พวกเขามองเห็นคุณค่าของไอเดียที่พนักงานเสนอไป แม้ว่ามันจะแตกต่างจากมุมมองของพวกเขาก็ตาม

นอกจากนี้ Google ยังพบว่า กุญแจความสำเร็จของการทำงานเป็นทีมคือ 'การสร้างความรู้สึกปลอดภัยทางจิตใจให้พนักงาน'

ในทีมที่มีความปลอดภัยทางจิตใจสูง คนในทีมจะรู้สึกกล้าที่จะลงมือเสี่ยงร่วมกัน พวกเขามั่นใจว่าคนในทีมจะไม่ทำให้ลำบากใจ รวมถึงจะไม่โทษใครคนใดคนหนึ่งเมื่อมีการตัดสินใจที่ผิดพลาด หรือทำให้ผู้อื่นขายหน้าเมื่อมีการถามคำถามหรือออกไอเดียใหม่ๆ

ถ้าจะพูดให้เข้าใจง่ายๆ ก็คือ ทีมที่ดีจะมีความไว้วางใจกันสูงมาก ซึ่งผู้จัดการที่ดีจะเป็นช่วยสร้างความไว้วางใจนั้นให้เกิดขึ้น

4. ผู้ที่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์

ผู้จัดการที่เยี่ยมยอดนั้นไม่ใช่การทำตัวเป็นดาวเด่นเพียงผู้เดียว แต่เขาจะทำให้คนในทีมได้เติบโตและพัฒนาไปด้วยกัน

พวกเขาทำโดยการแสดงตัวอย่างที่ถูกต้องและตัวอย่างที่ผิดเมื่อจำเป็น รู้จักการส่งมอบงานตามลำดับความสำคัญ อีกทั้งกล้าที่จะลงไปช่วยคนในทีมเมื่อพวกเขาต้องการ อีกทั้งสร้างแรงจูงใจให้คนในทีม

5. ผู้เป็นนักสื่อสารที่ดี เป็นผู้ฟังที่ดี และแชร์ข้อมูลข่าวสารอยู่เสมอ

ผู้จัดการที่ดีนั้นเป็นผู้ฟังที่เยี่ยมยอด ซึ่งการเป็นผู้ฟังที่ดีนั้นจะเป็นการช่วยทำให้สามารถเข้าใจคนในทีมได้ดีขึ้น อีกทั้งสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจได้อย่างเหมาะสม

พวกเขายังตระหนักว่าความรู้นั้นคือขุมทรัพย์ จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงมีการแชร์ข้อมูลกับคนในทีมอยู่เสมอ ทุกอย่างโปร่งใส ดังนั้นคนในทีมจึงรู้ว่าพวกเขาทำงานแต่ละอย่างไป 'ทำไม' แทนที่จะทำไปเพื่อ 'อะไร'

6. ผู้ที่ช่วยคนในทีมให้มีความก้าวหน้าในสายอาชีพ

ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมจะสนับสนุนพนักงานโดยการกล่าวคำชมอย่างจริงใจและเฉพาะเจาะจง เช่นกันพวกเขาก็ไม่กลัวที่จะให้ฟีดแบคอย่างมีไหวพริบและสร้างสรรค์

พวกเขายังลงทุนในทรัพยากรคนโดยช่วยให้คนในทีมบรรลุเป้าหมายการทำงานส่วนบุคคล โดยการกระตุ้นให้คนในทีมทำงานที่ได้รับมอบหมายให้ดีที่สุด

7. ผู้ที่มีวิสัยทัศน์และมีกลยุทธ์ที่ชัดเจน

ผู้จัดการที่ดีนั้นรู้ว่าคนในทีมกำลังทำงานกับอะไรอยู่ กำลังจะเดินไปในทิศทางไหน และต้องทำอย่างไรเพื่อที่จะไปให้ถึงจุดนั้น ซึ่งการที่จะทำคนในทีมไม่ออกนอกลู่นอกทางได้ ผู้นำจะต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ดี

ในการดำเนินแผนกลยุทธ์ให้ประสบความสำเร็จ ผู้จัดการต้องทำให้แต่ละคนในทีมรู้หน้าที่ของตัวเองอย่างชัดเจน

8. ผู้มีทักษะทางเทคนิคสำคัญที่จะช่วยคนในทีมได้

ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมนั้นรู้ว่าแต่ละคนในทีมมีหน้าที่อะไร รวมทั้งงานในแต่ละวันอีกทั้งความท้าทายที่ต้องเผชิญ

พวกเขามีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเพียงพอที่จะทำการบริหารคนในทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ (เช่น ทักษะการโค้ด, ทักษะการขาย, ทักษะด้านการทำบัญชี และอื่นๆ)

หากผู้จัดการจะต้องย้ายไปยังแผนกใหม่ เขาหรือเธอจะใช้เวลาในการทำความเข้าใจว่าสิ่งต่าง ๆ เป็นไปอย่างไร อีกทั้งสร้างความไว้วางใจกับคนในทีมก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงหรือให้คำแนะนำโดยทันที

9. ผู้มีทักษะการสร้างความร่วมมือและประสานพลังในองค์กร

ผู้จัดการที่ดีจะไม่พยายามทำงานแบบ Silo ไม่เช่นนั้นองค์กรจะ Slow ตามไปด้วย

ความหมายก็คือ การไม่ยอมให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลหรือองค์ความรู้ระหว่างกันภายในองค์กร แต่ผู้นำที่ดีจะมองเห็นภาพใหญ่ ทำงานเพื่อผลประโยชน์โดยรวมของบริษัท และสนับสนุนให้คนในทีมของเขาทำเช่นเดียวกัน

10. ผู้มีความกล้าตัดสินใจอย่างเด็ดขาด

ผู้นำที่เยี่ยมยอดไม่ใช่คนที่มีอารมณ์หุนหันพลันแล่น เปลี่ยนไปเปลี่ยนมา แต่เป็นผู้ที่กล้าในการตัดสินใจอย่างเด็ดขาด หลังจากที่ได้รับข้อเท็จจริง ได้พิจารณาความคิดและมุมมองต่างๆ ของคนในทีมแล้ว ผู้นำที่ดีจะผลักดันให้มีการเดินไปข้างหน้า แม้ว่าทุกคนในทีมจะไม่เห็นด้วยก็ตาม

จากนั้น พวกเขาจะยืนหยัดในสิ่งที่ได้ตัดสินใจลงไป

เมื่อเวลาผ่านไป Google ได้เห็นการพัฒนา อันเป็นผลมาจากตัวชี้วัดเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นความพึงพอใจและประสิทธิภาพด้านการทำงานของพนักงานที่เพิ่มขึ้น อีกทั้งการเติบโตในหน้าที่การงาน

หลังจากที่ได้ทำการศึกษามาหลายปี Google ก็ได้นำพฤติกรรมข้างต้นมาพัฒนาเป็นชุดคำถามเพื่อใช้ในการเพื่อมองหาผู้นำที่ดีที่สุดของบริษัท แล้วส่งให้คนในแต่ละทีมทำ ดูแบบสอบถามได้ที่นี่

และทั้งหมดนี้ก็คือ 10 คุณสมบัติที่ผู้จัดการที่เยี่ยมยอดของ Google มี หากบริษัทของคุณสามารถฝึกอบรมและส่งเสริมผู้จัดการในการทำสิ่งเหล่านี้ได้ ก็จะสามารถสร้างความเชื่อมั่นและสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานให้กลายเป็นเวอร์ชั่นที่ดีที่สุดในแบบของตัวเอง

เพราะว่าผู้นำที่เยี่ยมยอดนั้นจะสามารถทำให้คนในทีมกล้าที่จะเผชิญหน้าในทุกเส้นทางที่จะไป ไม่ใช่เพราะพวกเขาต้องทำ แต่เพราะพวกเขาอยากที่จะทำ

อ้างอิงเนื้อหาในบทความจาก Inc., Business Insider, The New York Times

RELATED ARTICLE

Responsive image

ทำความรู้จัก TAGTHAi (ทักทาย) แอปจองทริปท่องเที่ยวไทยครบวงจร

แอป TAGTHAi เปิดตัวครั้งแรกด้วยการรองรับถึง 3 ภาษา ทั้ง ไทย จีน อังกฤษ โดยมีจุดเด่นด้วยการเป็น One Stop Service แนะนำ ที่เที่ยว ที่พัก ที่กิน แหล่งช้อปปิ้ง และกิจกรรมที่น่าสนใจ พร้...

Responsive image

Transformation ของ ‘วิชาช่าง’ Upskill ด้วยคอร์สเรียนออนไลน์จากสยามเทค

Transformation ของ ‘วิชาช่าง’ Upskill ด้วยคอร์สเรียนออนไลน์จากสยามเทค...

Responsive image

Recession or Not? โลกจะเกิดเศรษฐกิจถดถอยจริงหรือไม่?

บทวิเคราะห์ : Recession or not โลกจะเกิดเศรษฐกิจถดถอยหรือไม่ โดย SCB Chief Investment Office (SCB CIO)...