‘Conversational Commerce’ เทคนิคการตลาดที่แบรนด์ต้องใส่ใจ หากอยากสร้างความแตกต่าง

ปัจจุบันช่องทางออนไลน์กลายเป็นช่องทางหลักในการเลือกซื้อของผู้บริโภค 88 % ของผู้บริโภคทั้งหมดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยกให้ช่องทางออนไลน์เป็นช่องทางหลักที่สามารถมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ได้ ซึ่งคาดว่าการเติบโตของ Conversational Commerce หรือ การซื้อขายผ่านการส่งข้อความในทวีปเอเชียจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพราะผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย อีกทั้งประสบการณ์ที่ตรงใจและตอบโจทย์

ข้อดีอีกอย่างของ Chat ขายของคือช่วยให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ได้อย่างเป็นส่วนตัว ผ่านแพลตฟอร์มแชตและส่งข้อความ นอกจากนั้นแบรนด์ยังสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างแน่นแฟ้น หลังจากที่ได้ทำความรู้จักและเข้าใจลูกค้ามากขึ้น

เครื่องมือ Chat ที่ดีต้องมีอะไร?  

• รองรับหลายช่องทาง และหลากหลายวิธีชำระเงิน 

• มีกระบวนการป้องกันการโกงและมีระดับของการยืนยันตัวตนตามประเภทของการเข้าถึง 

• ใช้เทคโนโลยีเป็นตัวช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า 

แชตขายของกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRMs) และแพลตฟอร์มจัดการข้อมูลลูกค้า (CDPs) 

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือ Customer Relationship Management(CRMs) จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น และยังสามารถรวบรวม จัดเก็บ รวมถึงบริหารข้อมูลและปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าได้ นอกจากนั้นยังช่วยแบรนด์จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อีกด้วย

ในอีกด้านหนึ่ง Customer data platform หรือ แพลตฟอร์มสำหรับจัดการข้อมูลของลูกค้า ซึ่งทำหน้าที่เป็นสำนักงานใหญ่สำหรับข้อมูลลูกค้าทั้งหมด จะช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าจากหลายๆ Touch point (จุดที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์) เพื่อนำมาจัดให้เป็นระบบ แปลข้อมูลออกมา เพื่อส่งไปต่อยังเครื่องมือการตลาดอื่นๆ

เพราะฉะนั้นการมีศูนย์กลางในการสร้างระบบอัตโนมัติ จะช่วยให้การผสานเครื่องมือทางการตลาดทั้งหมดองค์กรของคุณกำลังใช้อยู่ทำได้ง่ายขึ้น

เกี่ยวกับบริษัท ADA 

ADA เป็นบริษัททางด้าน Data และ AI ที่ให้บริการทางด้านดิจิทัล ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคและเทคโนโลยี เพื่อตอบโจทย์สำหรับนักการตลาดยุคใหม่ โดยที่ทาง ADA ได้เสริมศักยภาพในด้านของการตลาดดิจิทัลด้วยการสร้างฐานข้อมูลของบริษัทที่รวบรวมข้อมูลของผู้บริโภคมากกว่า 375 ล้านรายที่สามารถนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมเชิงลึกได้ ปัจจุบันให้บริการใน 10 ประเทศ รวมถึงประเทศไทย ซึ่งมีทีมงานจากหลากหลายแขนง ไม่ว่าจะเป็น data scientist, digital media guru, agency expert, และ management consultant ที่มีประสบการณ์ด้านการตลาด ข้อมูล และเทคโนโลยี

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีการตลาด (MarTech) สามารถอ่านได้ที่ https://bit.ly/3kNvVUr

เตรียมปรับกลยุทธ์รับสิ้นปีไปด้วยกัน Techsauce ร่วมกับ ADA  จัดงาน  How brands can ride on the growth driver in MarTech 2022  ร่วมค้นหาโซลูชั่นการตลาดและ MarTech ที่จะมาช่วยธุรกิจของคุณให้อยู่รอด รับฟังกรณีศึกษาการขับเคลื่อนธุรกิจด้วยข้อมูลและเครื่องมือทางการตลาด ผ่าน session แชร์ความรู้และประสบการณ์สุดเข้มข้น และการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นร่วมกันโดยผู้เชี่ยวชาญ

พบกับ

- Mr.Christopher Wiseman Regional Head of Marketing Technology Practice, ADA

- คุณแดน ศรมณี Managing Director of ADA in Thailand

- คุณธนุส เกิดลาภ Head of MarTech and Data Consulting, ADA in Thailand

- คุณกวิน ตั้งอุทัยศักดิ์ Managing Director บริษัท The 1-Central Group

- คุณณัฐพล ม่วงทำ เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน

- คุณอภิรดา เบ็ญจฆรณี Head of Digital and Transformation บริษัท Cigna Thailand

- คุณอรนุช เลิศสุวรรณกิจ CEO & Co-Founder บริษัท Techsauce Media

ดำเนินรายการโดย คุณนภนาง เอกอัคร  และ  คุณลภัสรดา พิพัฒน์ 

วันที่ 2 ธันวาคมนี้ เวลา 14:00 - 16:00 น. 

ลงทะเบียนได้เลยตอนนี้ ที่ :  https://forms.gle/6NgTZTyq6XhTc39E6