“AI จะมีความสำคัญมากกว่าไฟหรือไฟฟ้า” Sundar Pichai CEO ของ Google กล่าวใน Special Town Hall Event ของ Google และ Youtube ที่ซานฟรานซิสโก เมื่อเดือนมกราคม ปี 2018 ว่าเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) หรือ AI จะมีอิทธิพลในการสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับโลกและมนุษย์ มากกว่าการค้นพบครั้งไหน ๆ และมากกว่าการค้นพบพลังงานไฟหรือไฟฟ้าอีกด้วย 

ปัจจุบันคาดว่าขนาดตลาดของ AI ทั่วโลกจะมีมูลค่าสูงถึง 341.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยมีอัตราการเติบโตอย่างต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี 2018 และจะสูงถึง 554.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 ยิ่งช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้หลายธุรกิจลงทุนกับการศึกษาและพัฒนา AI มากขึ้น เพื่อมาลดข้อจำกัดในการทำงาน และยกระดับรูปแบบธุรกิจให้ตอบโจทย์กับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต ในบทความนี้เราจะพาทุกท่านไปหาคำตอบว่าทำไมธุรกิจจึงจำเป็นต้องนำเทคโนโลยี AI ไปใช้ และ ทำความรู้จักกับ AI GEN (ไอ เจ็น) บริษัท AI ของคนไทยที่ให้บริการโซลูชั่น AI ที่คิดค้นมาเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจไทยโดยเฉพาะ

ไขข้อสังสัย ทำไม AI จึงตอบโจทย์การทำธุรกิจในอนาคต 

1. ลด ‘แรง’ คน 

ความกังวลข้อหนึ่งเกี่ยวกับการเกิดขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ คือการเข้ามาแทนที่และแย่งงานมนุษย์ คำตอบของคำถามข้อนี้อาจจะเป็นได้ทั้งใช่และไม่ใช่ เพราะปฏิเสธไม่ได้ว่าด้วยประสิทธิภาพของ AI ที่กำลังถูกพัฒนาให้ฉลาดขึ้นเรื่อย ๆ การทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง และความแม่นยำของระบบ AI จะสามารถทำงานได้หลากหลายและมีความแม่นยำกว่ามนุษย์ในบางหน้าที่ ยกตัวอย่างเช่น งานรักษาความปลอดภัย งานตรวจสอบเอกสาร การควบคุมระบบการผลิตในโรงงานอุตสาหกรรม หรือแม้กระทั่งการควบคุมการทำงานของระบบขับเคลื่อนอัตโนมัติในรถยนต์ ซึ่งมนุษย์ที่เคยรับผิดชอบหน้าที่เหล่านี้ก็มีโอกาสที่จะถูก AI แทนที่ในอนาคต 

แต่ในทางกลับกันเราจะเห็นว่างานส่วนใหญ่ที่ AI จะเข้ามาทำแทนมนุษย์นั้น ส่วนมากจะเป็นงานที่มีความซ้ำซ้อนจำเจ งานที่มีความเสี่ยงต่อชีวิตและทรัพย์สิน หรืองานที่ต้องอาศัยความแม่นยำสูง ไม่ว่าจะเป็นงานในโรงงานอุตสาหกรรม หรืองานตรวจสอบเอกสาร การส่งอีเมล การวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก เป็นต้น เพราะฉะนั้นอาจกล่าวได้ว่า AI จะไม่ได้เข้ามาเพื่อแย่งงานมนุษย์ แต่จะเข้ามาทุ่น ‘แรง’ ให้มนุษย์ไม่ต้องไปทำงานบางอย่างด้วยตัวเอง มนุษย์เองก็จะมีเวลาว่างเพื่อพัฒนาตัวเองไปทำงานในตำแหน่งที่ต้องการใช้ทักษะที่สูงกว่า 

2. ยกระดับผลิตภัณฑ์และการบริการ 

สำหรับธุรกิจ นอกจากจะสามารถใช้ AI มาช่วยให้การทำงานในองค์กรเป็นแบบอัตโนมัติ ในการช่วยลดภาระ ลดค่าใช้จ่ายได้แล้ว ยังสามารถใช้ AI สร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าให้ฉลาดมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น  AI Chatbot ที่สามารถตอบคำถาม และแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้เสมือนตอบโต้กับมนุษย์จริง ๆ และยังพร้อมบริการตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้แบบ real time  

นอกจากนั้น AI ยังเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการช่วยปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะในแง่ของการตลาด AI สามารถติดตาม วิเคราะห์พฤติกรรมและข้อมูลลูกค้า หรือข้อมูลการซื้อขายอย่างแม่นยำ และสามารถตัดสินใจด้วยตัวเองตามข้อมูลที่มีในการเสนอขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า เรียกได้ว่าตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ จะเห็นได้ว่าความสามารถของ AI จะช่วยส่งเสริม และยกระดับธุรกิจให้ดียิ่งขึ้นได้   

3. แม่นยำ ปลอดภัย ไว้ใจได้  

เมื่อเปรียบเทียบกับคนแล้ว การใช้ AI จะช่วยลดความเสี่ยงจากการที่คนเข้าถึงหรือเป็นคนดำเนินเรื่องด้วยข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า อีกทั้งการเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ จึงไม่มีความลำเอียงหรือผลกระทบจากอารมณ์ ความคิด ความเหนื่อยล้า ทำให้ผลการทำงานแม่นยำ มีประสิทธิภาพคงเส้นคงวาตลอดเวลา อีกทั้งด้วยการทำงานที่รวดเร็วและตลอดเวลา ทำให้เกิดผลลัพธ์ ช่วยการตัดสินใจ ป้องกันเหตุอันตราย ได้ทันต่อเหตุการณ์

AI GEN บริการ AI-as-a-Service เจ้าแรกโดยคนไทย ที่เข้าใจธุรกิจไทยเป็นอย่างดี

AI GEN เป็นบริษัทเทคโนโลยีของคนไทยที่ให้บริการ AI-as-a-Service หรือการให้บริการ AI ที่สามารถเรียกใช้เมื่อต้องการ เท่าที่ต้องการ โดยผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องลงทุนพัฒนาหรือซื้อเอง จึงตอบโจทย์ผู้ที่ต้องการเริ่มใช้ AI แต่ไม่อยากลงทุนมาก ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ หรือเล็ก ที่ต้องการนำเทคโนโลยี AI ไปใช้เป็นโซลูชัน หรือแม้เพียงเสริมความสามารถของระบบที่ใช้อยู่ก็สามารถทำได้ รวมถึงนักพัฒนาที่อยากเสริมความสามารถของผลิตภัณฑ์ตัวเองและ System Integrator ที่ต้องการตอบโจทย์ลูกค้าด้วยความสามารถเสริมทาง AI อีกทั้งการพัฒนา AI ด้วยตัวบริษัท AI GEN เอง ทำให้ AI เหล่านี้มีความแม่นยำกับบริบทของคนไทย ภาษาไทย และสามารถ customize หรือ fine-tune เพื่อให้การนำ AI ไปใช้เกิดประโยชน์สูงสุด นอกจากนั้นยังเปิดโอกาสให้สามารถทดลองใช้ฟรีได้ด้วย (ทดลองใช้ฟรีที่นี่ https://developer.aigen.online)

ในยุคที่ทุกธุรกิจตื่นตัวกับ Digital Transformation ที่ AI solution จากต่างประเทศอาจไม่ตอบโจทย์ธุรกิจในประเทศไทยได้ดีพอและมีราคาสูง อีกทั้งบุคคลากรที่จะพัฒนา AI หรือ Machine Learning model ก็หายาก AI GEN มีความตั้งใจที่จะเป็น one-stop shop ของ AI สำหรับงานเบื้องหลังธุรกิจ ที่นำไปใช้โดยง่ายอย่างได้ผล กับธุรกิจและนักพัฒนาทั่วไป ด้วยความสามารถและความเชี่ยวชาญเฉพาะทางของบริษัทที่พัฒนา AI-as-a-serivce ทั้งแบบพร้อมใช้และ customized solution ที่บางธุรกิจอาจกำลังมองหาอยู่ ซึ่งหลายอันได้ผ่านการนำไปใช้งานจริงแล้วทั้งสิ้น

โซลูชันของ AI GEN ที่จะเพิ่มขีดความสามารถให้กับการทำธุรกิจในยุค Next Normal 

• AI-Powered Document Processing and OCR Solution

โซลูชันที่ช่วยให้ให้การดึงข้อมูลจากเอกสารเป็นเรื่องอัตโนมัติด้วยระบบ AI อัจฉริยะ แยกแยะชนิดเอกสารได้ อ่านเอกสารได้อย่างรวดเร็ว และแม่นยำ ช่วยประหยัดเวลา และประหยัดค่าใช้จ่ายให้กับธุรกิจของคุณ โดยธุรกิจสามารถดึงข้อมูลเฉพาะที่ต้องการต่อการใช้งานออกมาจากเอกสารประเภทต่าง ๆ ได้อย่างอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นบัตรประชาชน ใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จรับเงิน สมุดบัญชีธนาคาร เอกสารการเคลมประกันต่าง ๆ เป็นต้น ที่อยู่ในหลากหลายรูปแบบ ได้แก่ เอกสารสแกน รูปภาพ ไฟล์ PDF เป็นต้น แม้เอกสารนั้น ๆ ไม่ได้มีรูปแบบที่ตายตัว ซึ่งข้อมูลที่ดึงมาเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในกระบวนการขององค์กรต่อได้แบบอัตโนมัติโดยการเชื่อมต่อผ่าน API (Application Programming Interface) ด้วยเทคโนโลยี OCR ที่ทางบริษัท AI GEN พัฒนาขึ้นมาเอง ทำให้มีความแม่นยำเป็นพิเศษกับภาษาไทยที่มาจากเอกสารไทยแต่รองรับทั้งภาษาไทยและอังกฤษพร้อม ๆ กัน นอกจากนี้ยังมี AI ที่ช่วยในการเปรียบเทียบความแตกต่างรูปถ่ายเอกสารสัญญา ดึงหรือเปรียบเทียบตราประทับ ตรวจเช็คว่ามีลายเซ็น ตรวจจับการปลอมแปลงเอกสาร ดึงข้อมูลจากตารางลง spreadsheet ทำให้ครอบคลุมความต้องการของธุรกิจที่มีในการประมวลผลเอกสาร

• AI-Powered Face Recognition and e-KYC Solution

โซลูชันที่ช่วยให้การตรวจสอบ และระบุใบหน้าบุคคลทำได้โดยอัตโนมัติด้วยระบบ AI อัจฉริยะ ทำให้การรู้จำใบหน้าเป็นเรื่องง่าย รวดเร็ว ปลอดภัยทั้งกับผู้ใช้งาน และธุรกิจ ด้วย Deep Learning ที่ได้รับการเทรนให้สามารถอ่านใบหน้าของบุคคลได้อย่างหลากหลาย โดยเฉพาะความแม่นยำหน้าคนเอเชียที่ได้รับการเทรนมาเพิ่มโดยเฉพาะ ด้วยผลยืนยันจาก National Institute of Standards and Technology (NIST) ซึ่งเป็นองค์กรตรวจสอบระดับโลก ทำให้มั่นใจได้ว่าโซลูชันการตรวจจับและรู้จำใบหน้าของ AI GEN ผ่านการพิสูจน์ที่มีมาตรฐานสำหรับการใช้งานจริง เมื่อผนวกกับการอ่านข้อมูลด้วย OCR จากรูปถ่ายบัตรประชาชน การเทียบรูปใบหน้าบนบัตร และตรวจเช็คด้วย Liveness Detection ว่าเป็นคนจริง ๆ ที่กำลังดำเนินการอยู่ การทำ e-KYC โดยไม่ต้องใช้คนสามารถทำได้ด้วยชุดการบริการ AI-Power e-KYC Solution สามารถตอบโจทย์ธุรกิจที่ต้องมีการยืนยันตัวตนเพื่อทำธุรกรรมต่าง ๆ ผ่านระบบออนไลน์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถสมัครหรือเข้าใช้บริการของธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงยกระดับประสบการณ์การให้บริการลูกค้าให้แตกต่างจากเจ้าอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกัน

• AI-Powered Knowledge Management Solution 

โซลูชันที่ทำให้การค้นหาข้อมูลและคำตอบในองค์กรเป็นเรื่องง่าย รวดเร็ว และถูกต้อง ด้วยระบบการจัดการองค์ความรู้จากข้อมูลและค้นหาคำตอบด้วยระบบ AI อัจฉริยะ และความสามารถของเทคโนโลยี AI ในการเข้าใจภาษา ข้อมูลขององค์กรจะถูกนำมาจัดเก็บอย่างเป็นระเบียบให้อยู่ในฐานข้อมูลเดียวกัน (single source of truth) ที่พร้อมให้ค้นหาด้วย keyword หรือถามแบบภาษาพูด พร้อมทั้งรองรับการเชื่อมต่อกับช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ ที่เป็นที่นิยมในปัจจุบัน ได้แก่ LINE, หน้าเว็บไซต์ภายในองค์กร, FB Messenger และ Slack เป็นต้น ทำให้บุคคลในองค์กร หรือลูกค้าของธุรกิจ สามารถค้นหาคำตอบของคำถามตัวเองได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องที่สุดผ่านช่องทาง chat ได้

• AI-Powered Chatbot Solution 

โซลูชันที่จะช่วยให้ธุรกิจยกระดับการให้บริการลูกค้า ด้วยประสบการณ์การให้บริการที่ประทับใจ และตอบคำถามลูกค้าได้เหมือนพูดคุยกับมนุษย์แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านแชทบอท หรือผู้ช่วยอัจฉริยะที่มี AI เป็นผู้อยู่เบื้องหลังสำคัญ ผนวกกับระบบ Knowledge Management Solution ที่จะทำให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าสมบูรณ์ รวดเร็ว รวมศูนย์มากยิ่งขึ้น สามารถประมวลผลข้อมูลทั่วไปรวมถึงข้อมูลเฉพาะด้าน เช่น ประกันภัยและการดูแลสุขภาพ พร้อมด้วยคุณสมบัติอื่น ๆ เช่น การแยกแยะหัวข้อของคำถามหรือคอมเม้นต์จากลูกค้า เพื่อการบริการที่ตรงจุดโดยหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรง ซึ่งเหมาะเป็นอย่างยิ่งสำหรับการสร้างแอปพลิเคชันระดับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยระบบ AI ที่เข้าใจภาษามนุษย์

ผู้ที่สนใจสามารถเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมของ AI GEN ได้ที่เว็บไซต์ https://aigencorp.com/

หรือหากท่านใดอยากได้ไอเดียของการนำเทคโนโลยี AI ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจ สามารถสมัครเข้าร่วมฟังงานสัมมนาออนไลน์ที่ทาง AI GEN ได้ฟรี! ซึ่งงานจะจัดขึ้นในวันอังคารที่ 14 ธันวาคม 2564 เวลา 14:00-15:00 น. ผ่านช่องทาง Zoom ลงทะเบียนได้ที่ลิงก์ >> https://forms.gle/ZUfcrx1y3aLqKq4SA

บทความนี้เป็น Advertorial