ในปัจจุบันพฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไป ส่งผลต่อภาคธุรกิจต้องปรับตัวและทำ Digital Transformation ต่างๆ แต่อีกสิ่งหนึ่งที่ภาคธุรกิจต้องให้ความใส่ใจคือ การให้บริการลูกค้าแบบ Customer Centric หรือ Customer focus เพื่อรังสรรค์ให้เกิดประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะในการให้บริการ Call Center ในภาคธุรกิจต่างๆ ที่จะเห็น Pain Points ของลูกค้า และนำมาพัฒนาให้เกิดการบริการที่ดี และสร้างประสบการณ์อันน่าประทับใจแก่ลูกค้าด้วย

สำหรับ ChocoCRM Digital CRM Platform ของประเทศไทย ที่มีประสบการณ์และความชำนาญในวงการ MarTech ได้เล็งเห็นถึงความสำคัญของการปรับตัวเพื่อรับการเปลี่ยนแปลงและกลยุทธ์สำคัญที่ทำให้ผู้ประกอบการหรือเจ้าของแบรนด์ต่างๆ ประสบความสำเร็จในยุค Digital Transform ด้วยการใช้แพลตฟอร์มและระบบต่างๆ วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อนำเสนอสินค้าบริการได้อย่างตรงใจ และการสร้างความสัมพันธ์เพื่อรักษาฐานลูกค้าในอนาคต อย่างเช่น ระบบจัดการข้อมูลลูกค้า CDP (Customer Data Platform) รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง วิเคราะห์พฤติกรรม และสื่อสารหาลูกค้าในระดับบุคคล (Personalization) ออกแบบให้รองรับการทำงานของธุรกิจมากขึ้น จึงได้นำเสนออีกหนึ่งบริการเพื่อช่วยยกระดับการบริการให้กับภาคธุรกิจทุกประเภท ทุกขนาด อย่าง Choco FastHelp

Choco FastHelp ระบบใหม่ สร้างธุรกิจ win-win situation

Choco FastHelp ผลิตภัณฑ์ใหม่จากทาง ChocoCRM ที่จะช่วยให้ภาคธุรกิจสามารถขจัด Pain Points ในการให้บริการลูกค้าแบบครบวงจร ผสานเทคโนโลยีเข้ากับการบริการเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคให้ตรงใจมากขึ้น สร้าง win-win situation ให้ธุรกิจและลูกค้า โดยสำหรับ Choco FastHelp เป็นระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) สำหรับศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) ที่ถูกออกแบบมาให้มีความยืดหยุ่นในการใช้งาน สามารถปรับแต่งการใช้งานให้เหมาะสมกับทุกประเภทธุรกิจและทุกขนาด และยังช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า ประวัติการติดต่อจากทุกช่องทางมารวมไว้ในระบบเดียว ทำให้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าได้

ขจัดทุก Pain Points ในการให้บริการ

ด้วย Pain Points ต่างๆ ในการให้บริการกับลูกค้า อาทิ การใช้หลายระบบในการจัดการติดต่อลูกค้าต้องสลับหน้าจอไปมาจนเสียโอกาสทางธุรกิจเพราะตอบลูกค้าช้า ไม่มีประวัติการติดต่อลูกค้า พนักงานเก่าลาออกทำให้ไม่รู้รายละเอียดการประสานงานครั้งก่อน การตอบลูกค้าไม่เป็นไปในทิศทางเดียวกัน พนักงานขาดความรู้ในการให้บริการและใช้เวลานานกว่าจะตอบลูกค้าได้ อีกทั้งการทำ Report ในทุกๆ เดือน เป็นต้น Pain Points เหล่านี้ทำให้ ChocoCRM FastHelp เล็งเห็นแล้วว่าสามารถนำดิจิทัลมาช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจได้

รู้จัก Choco FastHelp ให้มากขึ้นผ่านฟังก์ชันที่หลากหลาย ตอบโจทย์ทุกธุรกิจ

FastHelp เปิดตัวให้บริการด้วยฟังก์ชันที่จะแก้ปัญหาการบริการลูกค้าให้กับภาคธุรกิจ ด้วยฟังก์ชันที่หลากหลาย มาดูกันว่ามีอะไรบ้างที่จะเข้ามาตอบโจทย์ธุรกิจตรงนี้

1. Superior Ticket Management ระบบจัดการ Ticket (ใบงาน) แบบมืออาชีพ ทำให้ผู้ใช้งานสามารถจัดการกับ Ticket ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่นการค้นหาใบงานในระบบอย่างรวดเร็วเพื่อตรวจสอบประวัติลูกค้า ส่งใบงานไปยังแผนกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องและติดตามใบงานนั้นได้ตลอดเวลา ทำให้เมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามาปุ้ป Ticket ก็เปิดอัตโนมัติปั้ป แถมติดตามได้ ว่าเคสนี้ไปถึงไหน ช่วยให้รู้ว่า ลูกค้าคนนี้ติดต่อเข้ามาเมื่อไหร่ ใครเป็นคนรับเรื่อง แล้วใช้เวลานานแค่ไหน จัดการถึงตรงไหน ปิดเคสได้เมื่อไหร่ ละเอียดยิบ
2. Notification and Prioritization Management ฟังก์ชันแจ้งเตือนเพื่อป้องกันการตอบคำถามตกหล่น โดยผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนในรูปแบบต่างๆ ได้ เช่นตั้งค่าการแจ้งเตือนภายใน 2 ชั่วโมงหลังจากลูกค้าทักเข้ามา ไม่มีคนตอบให้ปรับสี หลังจากนั้นอีก 2 ชั่วโมงถ้ายังไม่มีคนตอบอีกก็ให้ปรับสี การแจ้งเตือนนี้จะช่วยเมื่อ Ticket ไม่ขยับ ยังไม่มีใครรับเรื่อง หรือยังไม่ได้รับการจัดการ ลดปัญหา เคสหลุด เคสหล่น เคสหาย ได้
3. Knowledge Hub (FAQ & Searching) ระบบช่วยตอบคำถาม ซึ่งทำให้ค้นหาได้อย่างรวดเร็วและตอบคำถามได้อย่างราบรื่น ช่วยลดความยุ่งยากในการหาคำตอบและพิมพ์รายละเอียดย้อนหลัง เต็มไปด้วยคลังความรู้ ถาม ตอบ สำหรับทีม ที่ช่วยให้ทีมสื่อสารกับลูกค้าได้ตรงกัน ลดปัญหาลูกค้าได้รับข้อมูลไม่เหมือนกัน
4. Omnichannel Chat Integration เป็นฟีเจอร์ที่รวบรวมข้อมูลการติดต่อจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว ทำให้สามารถตอบคำถามจากลูกค้าได้หลากหลายช่องทางภายในระบบเดียว ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อมาจากช่องทางใด แชท Facebook / Email / Line / หรือโทร เข้ามา ระบบ Choco FastHelp ก็สามารถรวบรวมมาไว้ที่เดียวได้ ไม่ต้องเปิดเช็คหลายช่องทาง เปิด Choco FastHelp ที่เดียวจบ
5. Unlimited Adjusted Field For All ปรับแต่งหน้าจอที่ชอบได้ด้วยตนเองให้เข้ากับรูปแบบการทำงานของผู้ใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจแบบใดก็สามารถรองรับได้หมด
6. Visualization Report Function แสดงรายงานรูปแบบ Visualize ได้เพียงปลายนิ้ว FastHelp มีรายงานที่จะคอยสรุปให้ดูได้อย่างละเอียด และเข้าใจง่าย คนไหนปิดได้กี่เคส มีเคสไหนปิดได้ ไม่ได้บ้าง แต่ละครั้งที่ปิดเคส ใช้เวลานานเท่าไหร่ มีประสิทธิภาพไหม ทั้งหมดสามารถเรียกดู เพื่อประกอบการประเมิณต่างๆ ได้
7. Dynamic Report ดึงรายงานได้อย่างตามใจเลือกหัวข้อได้เอง ผู้ใช้งานสามารถดึงรายงานออกมาในรูปแบบ .CSV ได้ เพียงเลือกหัวข้อที่ต้องการให้รายงานแสดงผลก่อน Export ออกมา

Choco FastHelp สร้างแต้มต่อทางธุรกิจอย่างยั่งยืน

นับว่า Choco FastHelp เป็นเครื่องมือที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับธุรกิจทุกประเภทและทุกขนาดเลยทีเดียว สำหรับ Choco FastHelp นั้นเหมาะกับธุรกิจที่มี Contact Center / Customer Support หรือธุรกิจที่มีการสอบถามข้อมูลเข้ามาเป็นจำนวนมาก รวมถึง B2B B2C และภาครัฐ ด้วยเช่นกันที่จะเข้าใจการบริการลูกค้า แก้ไข Pain Points ต่างๆ ที่เกิดขึ้นในการบริการทั้งก่อนและหลังการขาย สร้างโอกาสและความเชื่อมั่นทางธุรกิจให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน พร้อมรองรับการให้บริการลูกค้าอย่างเต็มประสิทธิภาพตลอดเวลา

สำหรับธุรกิจที่สนใจผลิตภัณฑ์และบริการของ ChocoCRM อย่าง Choco FastHelp สามารถเข้าไปกรอกข้อมูลได้ที่ ChocoCRM เพื่อรับข้อมูลข่าวสารต่างๆ จากทาง ChocoCRM

บทความนี้เป็น Advertorial