Emma by AXA อีกขั้นของแอปพลิเคชันประกันชีวิต ที่มอบประสบการณ์ใหม่‘ผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัล’ แก่ลูกค้าคนสำคัญ | Techsauce

Emma by AXA อีกขั้นของแอปพลิเคชันประกันชีวิต ที่มอบประสบการณ์ใหม่‘ผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัล’ แก่ลูกค้าคนสำคัญ

เพราะเทคโนโลยีได้เข้ามาเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ชีวิตของเราทุกคนให้มีความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น จะเห็นได้ชัดว่าทุกอุตสาหกรรมต่างก็มีการปรับตัว และพัฒนานวัตกรรมต่างๆ เพื่อให้สามารถให้บริการและตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างตรงจุด เช่นเดียวกับ บมจ.กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ที่ได้มีการพัฒนาด้านเทคโนโลยีอยู่ตลอดเวลา เพื่อพร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างทันท่วงที 


คุณภควิภา เจริญตรา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายลูกค้า บมจ.กรุงไทย - แอกซ่า ประกันชีวิต กล่าวว่า ในปี 2021 กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ได้ประกาศจุดยืน “Year of Confidence” ปีแห่งความเชื่อมั่น ที่มีลูกค้ามาเป็นที่หนึ่ง (Customer first) ซึ่งถือเป็นหัวใจหลักของการดำเนินธุรกิจ ประกอบกับผลกระทบจากโควิด-19 ที่ได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า โดยที่ดิจิทัลเข้ามามีบทบาทในการใช้ชีวิตประจำวันของลูกค้ามากขึ้น บริษัทฯ จึงมีการเปิดตัวแอปพลิเคชัน Emma by AXA สู่ตลาดประกันชีวิตของไทย เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า โดยผสมผสานระหว่างบริการด้านสุขภาพ และบริการเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันชีวิต 

รู้จัก Emma by AXA แอปพลิเคชันประกันชีวิต ที่ให้ประสบการณ์มากกว่าที่เคย

Emma by AXA แอปพลิเคชั่นประกันชีวิตโดย กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ทำหน้าที่เป็นเสมือน ‘ผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัล’ ด้านสุขภาพและกรมธรรม์ประกันชีวิต ที่มีทั้งความชาญฉลาด และสามารถเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้งาน โดยสามารถช่วยแนะนำได้ทั้งด้านประกันชีวิต ด้านสุขภาพ รวมถึงการเสริมสร้างความมั่งคั่ง เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว และที่สำคัญคือสามารถที่จะพูดคุยกับ Emma (เอ็มม่า) แบบเรียลไทม์ได้อีกด้วย 

                                                        

Emma by AXA  ‘ผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัล’ ทำอะไรได้บ้าง ?

สำหรับ Emma by AXA  เป็นแอปพลิเคชันประกันชีวิตที่ให้ความสะดวกสบายกับผู้ใช้งานในหลากหลายรูปแบบตั้งแต่การบริการข้อมูลด้านกรมธรรม์ บัตรประกันอิเล็กโทรนิกส์ พร้อมชำระเบี้ยปีต่ออายุ ผ่านบัตรเครดิต หรือ บาร์โค้ด และคิวอาร์โค้ด นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันครอบคลุมการให้บริการตั้งแต่ด้านสุขภาพ ตลอดจนการลงทุนด้วย โดยตัวอย่างฟีเจอร์เด่น ได้แก่ 

ด้านสุขภาพ

  • บริการตรวจสอบอาการเบื้องต้นด้านสุขภาพด้วย AI (Symptom Checker) ซึ่งบริษัทฯ ใช้ฐานข้อมูลของ Mayo Clinic องค์กรที่ให้บริการดูแลสุขภาพระดับโลก

  • บริการ กรุงไทย-แอกซ่า เทเลเฮลท์ หรือบริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ ผ่านโมบายแอปพลิเคชัน พร้อมบริการจัดส่งยาถึงบ้าน โดยไม่ต้องไปโรงพยาบาล รวมถึงบริการการเดินทางไปโรงพยาบาลหากเกิดกรณีฉุกเฉินที่ต้องเข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาล ซึ่งที่ผ่านมามีลูกค้าพึงพอใจในการใช้บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์กว่า 98%

  • บริการค้นหาสถานบริการในเครือข่ายของ กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า และนำทางด้วยแผนที่กูเกิ้ล ไปยังสถานพยาบาลในเครือข่ายได้ทันที

  • บทความน่ารู้เกี่ยวกับสุขภาพที่เชื่อมโยงกับการดำรงชีวิต และไลฟ์สไตล์ของคุณ

  • บริการขอความเห็นที่ 2 จากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญผ่านแอปพลิเคชัน

  • บริการ แคร์คุณกว่าใคร ซึ่งเป็นการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพ

ด้านประกันชีวิตควบการลงทุน

สามารถตรวจสอบประวัติการทำรายการย้อนหลังเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันชีวิตควบการลงทุน ตรวจสอบมูลค่ากรมธรรม์ ตลอดจนกองทุนตามราคาตลาดได้

ในอนาคต กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต มีแผนในการพัฒนาเพิ่มคุณสมบัติอื่นๆ เพิ่มเติม เพื่อส่งเสริมสุขภาพที่ดีขึ้น และความสะดวกสบายด้านบริการกรมธรรม์ให้แก่ลูกค้า พร้อมสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ผ่านเกมส์ และกิจกรรมที่ลูกค้าจะได้มีส่วนร่วม และมีโอกาสได้รับของรางวัล รวมถึงจะสามารถให้บริการครอบคลุมการตรวจสอบสถานะการเรียกร้องสินไหมทดแทน การสามารถพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ บริการกู้ตามสิทธิกรมธรรม์ และทำรายการสับเปลี่ยนกองทุนผ่านทางแอปพลิเคชัน รวมถึงลูกค้าสามารถขอรับกรมธรรม์อิเล็กโทรนิกส์ผ่าน Emma by AXA ได้เช่นกัน 

                                                    

ถ่ายทอดประสบการณ์จริง สื่อสารผ่านแคมเปญโฆษณาแห่งคุณค่า

แอปพลิเคชั่น Emma by AXA ได้มีการเปิดตัวในประเทศไทย โดยที่ผ่านมาทางกรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ได้มีการสื่อสารกับผู้ใช้งานผ่านการจัดทำแคมเปญโฆษณาออนไลน์ 2 ชุด โดย

ชุดแรก จะเป็นการเล่าเรื่องราวของคู่สามีภรรยา ที่ได้ใช้แอปพลิเคชัน Emma by AXA เป็นผู้ช่วยคนสำคัญในชีวิต ที่คอยอยู่เคียงข้าง ดูแล และให้ความช่วยเหลืออยู่เสมอเมื่อคุณมีปัญหาด้านสุขภาพ 

ชุดที่สอง จะเน้นถึงการเป็นผู้ช่วยในด้านการวางแผนทางการเงินของ Emma by AXA ให้กับคู่สามีภรรยา เพื่อให้มั่นใจว่าการวางแผนทางการเงินของคุณ จะสร้างความมั่งคั่งในระยะยาวให้กับคุณ 

โฆษณาทั้ง 2 ชุดนี้ได้เน้นความสนุก เข้าถึง และจับต้องได้ง่าย เช่นเดียวกับ Emma by AXA ที่ใช้งานง่าย สะดวก เพียงปลายนิ้วซึ่งได้เริ่มออกอากาศไปตั้งแต่เดือนตุลาคมที่ผ่านมา

สำหรับผลตอบรับหลังจากเปิดตัวแอปพลิเคชัน Emma by AXA ปัจจุบันมีผู้ลงทะเบียนเข้าใช้งานแอปพลิเคชันดังกล่าว เป็นจำนวนกว่า 300,000 ราย และตั้งเป้าหมายเพิ่มขึ้นมากกว่า 30% หรือคิดเป็น 500,000 รายในปี 2565  โดยแอปพลิเคชัน Emma by AXA เป็นสิ่งสำคัญของกรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิตในการให้บริการดิจิทัล และการปรับสถานะของเราจากผู้ดูแลลูกค้าด้านการจ่ายเงินสินไหมทดแทน สู่การเป็นเพื่อนคู่คิดที่จะดูแลกันตลอดไป

คุณภควิภา กล่าวทิ้งท้ายว่า กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต เชื่อมั่นว่ารูปแบบการให้บริการของ Emma by AXA จะสามารถสนับสนุนการดูแลลูกค้าของเราในรูปแบบออนไลน์ได้เป็นอย่างดี นอกจากนั้น Emma by AXA ยังตอกย้ำพันธสัญญาของเรา 'Know You Can' ที่มุ่งมั่น ส่งเสริม สนับสนุนทุกความเชื่อมั่น และดูแลลูกค้าของเราตลอดไป


บทความนี้เป็น Advertorial 


ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

BD และ Sales อาชีพดาวรุ่ง เงินเดือนขึ้นแรง สวนทางวิศวฯ โดนลดเงินมากที่สุด

Startup ในอาเซียนยอมทุ่มเงินค่าจ้างให้ตำแหน่ง Business Development (BD) และ Sales เพิ่มขึ้นถึง 20% ชี้ให้เห็นว่าธุรกิจพยายามสร้างเงินสด ท่ามกลางสถานการณ์ที่ยากลำบากต่อการระดมทุน...

Responsive image

10 เทรนด์ 2024 จาก Gartner ที่ Technology Provider ต้องจับตา

Gartner เผย 10 เทรนด์ที่ผู้ให้บริการเทคโนโลยี (Technology Provider) ต้องจับตามองในปี 2024 ส่งผลกระทบต่อธุรกิจโดยตรง...

Responsive image

Banpu แต่งตั้ง 'สินนท์ ว่องกุศลกิจ' นำทัพธุรกิจพลังงานสู่อนาคตแห่งความยั่งยืน เผยปี 66 กำไร 5.34 พันล้านบาท

เชื่อมั่นในพลังของคนรุ่นใหม่! Banpu มีมติแต่งตั้ง สินนท์ ว่องกุศลกิจ ขึ้นดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บ้านปู จำกัด (มหาชน) มีผลในวันที่ 2 เมษายน 2567 เผยปี 66 กำไรสุทธ...