เพราะเทคโนโลยีได้เข้ามาเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ชีวิตของเราทุกคนให้มีความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น จะเห็นได้ชัดว่าทุกอุตสาหกรรมต่างก็มีการปรับตัว และพัฒนานวัตกรรมต่างๆ เพื่อให้สามารถให้บริการและตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างตรงจุด เช่นเดียวกับ บมจ.กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ที่ได้มีการพัฒนาด้านเทคโนโลยีอยู่ตลอดเวลา เพื่อพร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างทันท่วงที 

คุณภควิภา เจริญตรา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายลูกค้า บมจ.กรุงไทย - แอกซ่า ประกันชีวิต กล่าวว่า ในปี 2021 กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ได้ประกาศจุดยืน “Year of Confidence” ปีแห่งความเชื่อมั่น ที่มีลูกค้ามาเป็นที่หนึ่ง (Customer first) ซึ่งถือเป็นหัวใจหลักของการดำเนินธุรกิจ ประกอบกับผลกระทบจากโควิด-19 ที่ได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า โดยที่ดิจิทัลเข้ามามีบทบาทในการใช้ชีวิตประจำวันของลูกค้ามากขึ้น บริษัทฯ จึงมีการเปิดตัวแอปพลิเคชัน Emma by AXA สู่ตลาดประกันชีวิตของไทย เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า โดยผสมผสานระหว่างบริการด้านสุขภาพ และบริการเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันชีวิต 

รู้จัก Emma by AXA แอปพลิเคชันประกันชีวิต ที่ให้ประสบการณ์มากกว่าที่เคย

Emma by AXA แอปพลิเคชั่นประกันชีวิตโดย กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ทำหน้าที่เป็นเสมือน ‘ผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัล’ ด้านสุขภาพและกรมธรรม์ประกันชีวิต ที่มีทั้งความชาญฉลาด และสามารถเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้งาน โดยสามารถช่วยแนะนำได้ทั้งด้านประกันชีวิต ด้านสุขภาพ รวมถึงการเสริมสร้างความมั่งคั่ง เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว และที่สำคัญคือสามารถที่จะพูดคุยกับ Emma (เอ็มม่า) แบบเรียลไทม์ได้อีกด้วย 

Emma by AXA  ‘ผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัล’ ทำอะไรได้บ้าง ?

สำหรับ Emma by AXA  เป็นแอปพลิเคชันประกันชีวิตที่ให้ความสะดวกสบายกับผู้ใช้งานในหลากหลายรูปแบบตั้งแต่การบริการข้อมูลด้านกรมธรรม์ บัตรประกันอิเล็กโทรนิกส์ พร้อมชำระเบี้ยปีต่ออายุ ผ่านบัตรเครดิต หรือ บาร์โค้ด และคิวอาร์โค้ด นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันครอบคลุมการให้บริการตั้งแต่ด้านสุขภาพ ตลอดจนการลงทุนด้วย โดยตัวอย่างฟีเจอร์เด่น ได้แก่ 

ด้านสุขภาพ

• บริการตรวจสอบอาการเบื้องต้นด้านสุขภาพด้วย AI (Symptom Checker) ซึ่งบริษัทฯ ใช้ฐานข้อมูลของ Mayo Clinic องค์กรที่ให้บริการดูแลสุขภาพระดับโลก

• บริการ กรุงไทย-แอกซ่า เทเลเฮลท์ หรือบริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ ผ่านโมบายแอปพลิเคชัน พร้อมบริการจัดส่งยาถึงบ้าน โดยไม่ต้องไปโรงพยาบาล รวมถึงบริการการเดินทางไปโรงพยาบาลหากเกิดกรณีฉุกเฉินที่ต้องเข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาล ซึ่งที่ผ่านมามีลูกค้าพึงพอใจในการใช้บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์กว่า 98%

• บริการค้นหาสถานบริการในเครือข่ายของ กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า และนำทางด้วยแผนที่กูเกิ้ล ไปยังสถานพยาบาลในเครือข่ายได้ทันที

• บทความน่ารู้เกี่ยวกับสุขภาพที่เชื่อมโยงกับการดำรงชีวิต และไลฟ์สไตล์ของคุณ

• บริการขอความเห็นที่ 2 จากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญผ่านแอปพลิเคชัน

• บริการ แคร์คุณกว่าใคร ซึ่งเป็นการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพ

ด้านประกันชีวิตควบการลงทุน

สามารถตรวจสอบประวัติการทำรายการย้อนหลังเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันชีวิตควบการลงทุน ตรวจสอบมูลค่ากรมธรรม์ ตลอดจนกองทุนตามราคาตลาดได้

ในอนาคต กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต มีแผนในการพัฒนาเพิ่มคุณสมบัติอื่นๆ เพิ่มเติม เพื่อส่งเสริมสุขภาพที่ดีขึ้น และความสะดวกสบายด้านบริการกรมธรรม์ให้แก่ลูกค้า พร้อมสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ผ่านเกมส์ และกิจกรรมที่ลูกค้าจะได้มีส่วนร่วม และมีโอกาสได้รับของรางวัล รวมถึงจะสามารถให้บริการครอบคลุมการตรวจสอบสถานะการเรียกร้องสินไหมทดแทน การสามารถพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ บริการกู้ตามสิทธิกรมธรรม์ และทำรายการสับเปลี่ยนกองทุนผ่านทางแอปพลิเคชัน รวมถึงลูกค้าสามารถขอรับกรมธรรม์อิเล็กโทรนิกส์ผ่าน Emma by AXA ได้เช่นกัน 

ถ่ายทอดประสบการณ์จริง สื่อสารผ่านแคมเปญโฆษณาแห่งคุณค่า

แอปพลิเคชั่น Emma by AXA ได้มีการเปิดตัวในประเทศไทย โดยที่ผ่านมาทางกรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ได้มีการสื่อสารกับผู้ใช้งานผ่านการจัดทำแคมเปญโฆษณาออนไลน์ 2 ชุด โดย

ชุดแรก จะเป็นการเล่าเรื่องราวของคู่สามีภรรยา ที่ได้ใช้แอปพลิเคชัน Emma by AXA เป็นผู้ช่วยคนสำคัญในชีวิต ที่คอยอยู่เคียงข้าง ดูแล และให้ความช่วยเหลืออยู่เสมอเมื่อคุณมีปัญหาด้านสุขภาพ 

ชุดที่สอง จะเน้นถึงการเป็นผู้ช่วยในด้านการวางแผนทางการเงินของ Emma by AXA ให้กับคู่สามีภรรยา เพื่อให้มั่นใจว่าการวางแผนทางการเงินของคุณ จะสร้างความมั่งคั่งในระยะยาวให้กับคุณ 

โฆษณาทั้ง 2 ชุดนี้ได้เน้นความสนุก เข้าถึง และจับต้องได้ง่าย เช่นเดียวกับ Emma by AXA ที่ใช้งานง่าย สะดวก เพียงปลายนิ้วซึ่งได้เริ่มออกอากาศไปตั้งแต่เดือนตุลาคมที่ผ่านมา

สำหรับผลตอบรับหลังจากเปิดตัวแอปพลิเคชัน Emma by AXA ปัจจุบันมีผู้ลงทะเบียนเข้าใช้งานแอปพลิเคชันดังกล่าว เป็นจำนวนกว่า 300,000 ราย และตั้งเป้าหมายเพิ่มขึ้นมากกว่า 30% หรือคิดเป็น 500,000 รายในปี 2565  โดยแอปพลิเคชัน Emma by AXA เป็นสิ่งสำคัญของกรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิตในการให้บริการดิจิทัล และการปรับสถานะของเราจากผู้ดูแลลูกค้าด้านการจ่ายเงินสินไหมทดแทน สู่การเป็นเพื่อนคู่คิดที่จะดูแลกันตลอดไป

คุณภควิภา กล่าวทิ้งท้ายว่า กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต เชื่อมั่นว่ารูปแบบการให้บริการของ Emma by AXA จะสามารถสนับสนุนการดูแลลูกค้าของเราในรูปแบบออนไลน์ได้เป็นอย่างดี นอกจากนั้น Emma by AXA ยังตอกย้ำพันธสัญญาของเรา 'Know You Can' ที่มุ่งมั่น ส่งเสริม สนับสนุนทุกความเชื่อมั่น และดูแลลูกค้าของเราตลอดไป

บทความนี้เป็น Advertorial