วิวัฒน์ Customer Experience ในอนาคต ด้วยเทคโนโลยีและนวัตกรรม | Techsauce

วิวัฒน์ Customer Experience ในอนาคต ด้วยเทคโนโลยีและนวัตกรรม

สรุป Key Takeaways จากงาน MEGA TECH FORUM 2022 by Techsauce ในหัวข้อ Evolution of Customer Experience: The New Fabric of Life with Tech & Innovation โดย Darwin Smarnond จาก Accenture


เปิด 5 เทรนด์ Customer Experience จาก Fjord Trend 2022 โดยเป็นความสัมพันธ์ของผู้คนกับประเด็นต่างๆ ที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งถือเป็นความท้าทายของแบรนด์ในการปรับตัวเพื่อให้ตอบโจทย์กับวิถีชีวิตของผู้คนที่ต่างจากเดิม มีด้วยกัน 5 เทรนด์ ได้แก่

  • Come as they are - การประเมินตัวเองและเลือกวิถีทางในการดำรงชีวิตของผู้คน

  • The end of abundance thinking? - การตระหนักถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม 

  • The next frontier -  Metaverse พื้นที่ใหม่ให้คนสามารถมาเจอกันได้บนโลกดิจิทัล

  • This much is true - วิธีที่คนจัดการกับข้อมูลมากมายที่ไม่ได้อยู่เพียงแค่ใน Google 

  • Handle with care - ผู้คนกับสุขภาพ

เจาะ 3 เทรนด์สำคัญ

Come as they are

ปัจจุบันเทคโนโลยีได้เข้ามาช่วยให้คนมีทางเลือกในการทำงานมากขึ้น จนเกิดเป็นอาชีพใหม่ๆ อย่างอินฟลูเอนเซอร์ บล็อกเกอร์ ผลิตคอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียเอง ไปจนถึงเปิดร้านอาหารขายบนแพลตฟอร์มเดลิเวอรี่ แสดงให้เห็นทางเลือกที่เพิ่มมากขึ้นในการทำกิจกรรมนอกเหนือจากงานประจำ 

อีกทั้งพฤติกรรมของคนเปลี่ยนไป เกิดเป็นเทรนด์ Lying Flat ที่ผู้คนจะไม่เน้นการทำงานหนักอีกต่อไป แต่ลดความกดดันในตัวเองลง และพอใจกับสิ่งที่ทำอยู่ ในฐานะบริษัทจึงจะต้องทำความเข้าใจความต้องการของผู้คน รับรู้ถึงเทรนด์ที่เปลี่ยนแปลงไป โดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยยกระดับการดำเนินงานให้เข้ากับพฤติกรรมลูกค้าที่ต่างไปจากเดิม

The end of abundance thinking? 

ปัญหาสิ่งแวดล้อมกลายเป็นประเด็นที่คนให้ความสำคัญมากขึ้นโดยเฉพาะในหมู่คนรุ่นใหม่ รวมถึงยังคาดหวังว่าแบรนด์จะตระหนักในเรื่องสิ่งแวดล้อมเช่นกัน อีกทั้งพฤติกรรมการบริโภคแบบใช้แล้วทิ้งไม่เป็นที่นิยมอีกต่อไป แต่เน้นไปที่เศรษฐกิจหมุนเวียน (Circular Economy) ที่ให้ใช้ซ้ำมากขึ้น ซึ่งโมเดลธุรกิจเช่นนี้คาดว่าจะโตได้ถึง 1 หมื่นล้านดอลลาร์ในปีหน้า

นอกจากนี้แบรนด์ควรคำนึงถึง Supply Chain ว่าทำอย่างไรจึงจะสามารถยืดวงจรอายุผลิตภัณฑ์ และต้องเปลี่ยนแนวคิดว่านวัตกรรมไม่จำเป็นต้องใช้ในการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่และทิ้งของเก่า แต่ต้องคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ต้องใช้นวัตกรรมในการทดแทน ไม่ใช่ทิ้งทุกอย่างที่มีอยู่ และแสดงให้เห็นความร่วมมือในการรักษาสิ่งแวดล้อม โดยวางแนวทางการดำเนินงานที่เป็นรูปธรรม รวมไปถึงสร้างความร่วมมือระหว่างบริษัทเพื่อทำงานร่วมกันในประเด็นสิ่งแวดล้อม

Handle with care 

ปัจจุบันผู้คนให้ความสำคัญกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (Well-being) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องสุขภาพจิต ที่คนกล้าออกมาแชร์ปัญหาสุขภาพจิตกันมากขึ้น และบริษัทก็ต้องตระหนักถึงเรื่องนี้เช่นกัน โดยการสร้างแบรนด์ให้มีความตระหนักรู้ทางสังคม ซึ่งปัจจุบันมีเทรนด์ Conscious Marketing ที่ไม่ได้เน้นแค่เรื่องเทคโนโลยีในการทำการตลาดแต่ต้องเป็นการตลาดที่ช่วยยกระดับชีวิตผู้คนให้ดีขึ้น  

Conscious Marketing มีบทบาทในการทำธุรกิจ เห็นได้จากการที่ปัจจุบันแบรนด์เลือกนางแบบมีความหลากหลายมากขึ้น เนื่องจากการตลาดที่เน้นความสมบูรณ์แบบจะเป็นการสร้างความกดดันให้กับผู้บริโภค ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกบริษัทและแบรนด์ควรระมัดระวัง โดยจำเป็นจะต้องวางกลยุทธ์การสนับสนุนของแบรนด์ให้ชัดเจนและแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจในลูกค้า ตลอดจนคำนึงถึงผู้บริโภคทุกกลุ่มรวมไปถึงผู้ที่มีความบกพร่องทางร่างกาย และสื่อสารออกไปเป็นวงกว้างให้ผู้บริโภคเห็นถึงความตระหนักรู้ของแบรนด์อย่างแท้จริง

ในท้ายที่สุดแล้วแบรนด์เองจะต้องตระหนักและให้ความสำคัญกับการสังเกตพฤติกรรมของผู้บริโภคที่กำลังเปลี่ยนแปลงไป โดยต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้า ลดความกังวลทั้งในด้านสุขภาพจิต ความเป็นอยู่ คำนึงถึงปัญหาสิ่งแวดล้อม และเข้าใจถึงไลฟ์สไตล์ที่คนต้องการ โดยใช้ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมาช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้น





ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

เปิดกลยุทธ์ธุรกิจยุคใหม่ พลิกข้อมูล สู่ขุมทรัพย์ด้วย analyticX ด้วยพลัง Telco Data Insights และ GenAI

ยุคนี้ใคร ๆ ก็พูดถึง Data แต่จะใช้ Data อย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่างหากคือกุญแจสำคัญ! ในสัมมนาสุดเอ็กซ์คลูซีฟ "Unlocking Data-Driven Decisions with Telecom Data Insights" ที่จั...

Responsive image

‘UOB Sustainability Compass’ เครื่องมือออนไลน์ด้านความยั่งยืน หนุน SMEs เปลี่ยน Vision เป็น Action

บทสัมภาษณ์ คุณอัมพร ทรัพย์จินดาวงศ์ และคุณพณิตตรา เวชชาชีวะ เกี่ยวกับ ‘UOB Sustainability Compass’ เครื่องมือออนไลน์ที่เข้ามาช่วย SMEs เริ่มดำเนินการด้านความยั่งยืนอย่างเข้าใจและไม...

Responsive image

Intel พลาดอะไรไป ? ทำไมถึงต้องเปลี่ยน CEO กะทันหัน ? ถอดบทเรียนราคาแพงจากยุค Pat Gensinger

การ ‘เกษียณ’ อย่างกะทันหันของ Pat Gelsinger อดีตซีอีโอ Intel ในต้นเดือนธันวาคม สร้างแรงสั่นสะเทือนไปทั่ววงการเทคโนโลยี หลายฝ่ายมองว่าเป็นการบีบให้ออกจากบอร์ดบริหาร อันเนื่องมาจากผล...