LATEST IN customer-experience
เจาะการใช้ AI เพื่อเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้นจาก SCBX และสยามพิวรรธน์
ในยุคเทคโนโลยีก้าวหน้า องค์กรใช้ AI ยกระดับ CX บทความนี้สรุปจากงานสัมมนา "The Global Tech Talk" ว่าด้วยบทบาท AI ในการพัฒนา CX และการเตรียมคนทำงานยุค AI...
6 Strategies to Create a Business Case for CX Transformation
To help your stakeholders understand the value and viability of your proposal, you need new strategies for building your business case. Here are six ways to get started....
6 กลยุทธ์ในการพลิกโฉมประสบการณ์ของลูกค้า (CX Transformation)
6 กลยุทธ์ในการพลิกโฉมประสบการณ์ของลูกค้า (CX Transformation) เพื่อเป้าหมายหลักในการเปลี่ยนจากการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ารายบุคคล ไปเป็นความสัมพันธ์แบบองค์รวมครบวงจร...
NVest ประกาศลงทุน Series Seed ในสตาร์ทอัป Oho Chat ผู้พัฒนา Platform ระบบจัดการแชทบริการลูกค้า
บริษัท เอ็น-เวสต์ เวนเจอร์ จำกัด (NVest) ประกาศลงทุน Series Seed ในสตาร์ทอัป Oho Chat (บริษัท โอ้โห เอ็กซ์พีเรียนซ์ จำกัด) ผู้พัฒนาแพล็ตฟอร์ม ระบบจัดการแชทบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธ...
8 แนวโน้มในวงการสื่อสารธุรกิจที่จะเกิดขึ้นในปี 2022
ธุรกิจจำนวนมากหันมาให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า ที่เป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างที่เหนือกว่าในสนามแข่งขันขณะนี้ ดังนั้นธุรกิจจะต้องเจาะลึกและทำความเข้าใจ 8 เทรนด์ด้...
ถอดกลยุทธ์ความสำเร็จ ‘งานบริการ’ ของ Orpak ผู้ให้บริการระบบจัดการน้ำมันระดับโลก ด้วย Salesforce Service Cloud
กลยุทธ์ความสำเร็จในการพัฒนางานด้านบริการของ บริษัท ออร์แพค โซลูชั่น จำกัด ผู้ให้บริการระบบจัดการน้ำมันระดับโลก ที่ได้มีการเปลี่ยนผ่านสู่การทำงานแบบดิจิทัล...
วิวัฒน์ Customer Experience ในอนาคต ด้วยเทคโนโลยีและนวัตกรรม
สรุป Key Takeaways จากงาน MEGA TECH FORUM 2022 by Techsauce ในหัวข้อ Evolution of Customer Experience: The New Fabric of Life with Tech & Innovation โดย Darwin Smarnond จาก Accentu...
ADA Introduces WhatsApp Business Platform to Transform CX for Medium and Large Businesses in APAC
ADA is now a WhatsApp Business Solution Provider (BSP) in the APAC region. Through the WhatsApp Business Platform, ADA will empower businesses to connect with their customers in a ...
CARRO ต่อยอดธุรกิจรีเทล เปิดตัว CARRO Automall ศูนย์บริการครบวงจร แห่งแรกในไทย
CARRO เปิดตัว คาร์โร ออโตมอลล์ (CARRO Automall) สาขาดอนเมือง แฟลกชิปแห่งแรกที่ใช้เทคโนโลยีและนำเสนอบริการครบครัน ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ (Customer Experience) การซื้อ-ขายรถยนต์มื...
ทำไมประสบการณ์จึงเป็นเรื่องของเราทุกคน
สถานการณ์โควิด-19 สร้างการเปลี่ยนแปลงในหลายๆ ด้าน รวมทั้งการปรับเปลี่ยนแนวคิดและกลยุทธ์ขององค์กรเพื่อให้พร้อมรับมือกับยุคนิวนอร์มัล ถ้าเกิดการเปลี่ยนแปลงพัฒนาไปมากขึ้นเรื่อย ๆ เราจ...
KPMG จัดอันดับองค์กรไทยมอบประสบการณ์ลูกค้าได้ดีที่สุด
ผลงานวิจัยใหม่ของ KPMG International เผยระดับความคาดหวังของผู้บริโภคต่อการได้รับบริการหลายช่องทาง (omni-channel) และความเข้าอกเข้าใจจากธุรกิจ...
Code & Craft เจาะลึก 3 การเปลี่ยนแปลงของดิจิทัลเทรนด์ที่แบรนด์ต้องจับให้อยู่หมัด
Code & Craft บริษัทออกแบบ Digital Experience Solution ในเครือ แรบบิท ดิจิทัล กรุ๊ป (Rabbit Digital Group) เจาะลึก 3 การเปลี่ยนแปลงของเทรนด์ที่สำคัญ ที่แบรนด์ควรจับตามอง เพื่อเติบโต...
ถอดรหัสผู้นำเกมด้าน CX ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ
Content Shifu ร่วมกับ Zendesk ผู้นำด้าน CX Technology (Customer Experience Technology) จัดงานสัมมนาในหัวข้อ “CX Champion ถอดรหัสผู้นำเกมด้าน CX ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างไรให้ประ...
กรุงไทยปรับโฉมรูปแบบสาขาใหม่ ฟรี Wi-Fi , Co-Working Space เอาใจคนยุคดิจิทัล
ก่อนหน้านี้ธนาคารกรุงไทยสาขามหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ศูนย์รังสิต โดนใจชาวเน็ตจนเป็นที่ฮือฮาในโลกออนไลน์กันไปแล้ว ล่าสุดธนาคารกรุงไทยเปิดสาขามหาวิทยาลัยบูรพา ด้วยดีไซน์ Loft- Young, Di...
Facebook เผยสิ่งที่เป็นอุปสรรคต่อเส้นทางการซื้อสินค้าของผู้บริโภคคือ 'โฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้อง'
Facebook เผยข้อมูลเชิงลึกจากรายงาน “Zero Friction Future” ล่าสุด พร้อมผลการศึกษาภายในประเทศไทย และเอเชียแปซิฟิคที่มาจากผลสำรวจซึ่งจัดทำขึ้นโดย Boston Consulting Group (BCG) โดยรายง...
