Greg Lutze VSCO

คงจะมีหลายคนไม่น้อยที่อยากรู้ว่าเคล็ดลับการออกแบบผลิตภัณฑ์ของ VSCO คืออะไร ทำไมถึงสามารถครองใจผู้ใช้งานหลายคน Greg Lutze ผู้ก่อตั้งแอป VSCO กล่าวในงาน RISE Conference 2019 ที่ฮ่องกงที่ผ่านมาว่า "ที่ VSCO เราให้คำจำกัดความของการออกแบบที่ดีว่าคือ 'การให้บริการด้วยใจ' ซึ่งหมายถึงการสร้างสภาพแวดล้อมและประสบการณ์ที่อบอุ่นและทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของการใช้งาน"

"การออกแบบที่ดีนั้นต้องเป็นสิ่งที่ผู้ใช้งานสามารถใช้งานได้ง่าย พวกเขาไม่ควรเกิดความสับสนระหว่างที่มีส่วนร่วมกับประสบการณ์การใช้งาน การออกแบบที่ยอดเยี่ยมจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกแพลตฟอร์ม อีกทั้งต้องคอยตรวจสอบว่าแบรนด์มีการเล่าเรื่องราวอย่างสม่ำเสมอ และทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์นั้น"

Greg เล่าว่าเริ่มแรกที่ทีมงานสร้างผลิตภัณฑ์ พวกเขาเริ่มจากการถามตัวเองก่อนว่าต้องการอะไร "ในตอนแรกเราเริ่มจากการสร้างผลิตภัณ์ที่เราน่าจะชอบ แต่เมื่อเวลาผ่านไป เราได้เรียนรู้ว่า ผู้ใช้งานส่วนใหญ่มีอายุน้อยกว่า 24 ปี ซึ่งนั่นก็หมายความว่าเราเอาตัวเองเป็นศูนย์กลางไม่ได้อีกต่อไป"

ต้องทำความเข้าใจว่าลูกค้าคือใคร ไม่ใช่การเอาตัวเองเป็นที่ตั้ง

"ทางทีมเลยออกไปคุยกับลูกค้า ซึ่งไม่ใช่แค่ถามว่าฟีเจอร์แบบไหนที่พวกเขาต้องการ แต่เป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์ การทำความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง แรงขับเคลื่อนของชุมชนที่พวกเรากำลังสร้างคืออะไร ซึ่งนี่ทำให้เราไม่มีการบังคับผู้ใช้งานในแง่ของการต้องเน้นยอดไลก์หรือการแสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียใดๆ"

นอกจากนี้คือการสร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างในการออกไอเดีย "ที่ VSCO เรามีทีมค้นคว้าวิจัยและพัฒนา อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นใคร หรือมีหน้าที่อะไรในบริษัทก็สามารถมีส่วนร่วมในการออกไอเดียได้เช่นกัน เพราะเมื่อทุกคนในบริษัทสามารถมองเห็นเป้าหมายของไอเดียที่พวกเขากำลังจะสร้างร่วมกันได้ ทีมค้นคว้าก็จะเกิดความเข้าใจด้วยว่าพวกเขาสร้างผลิตภัณฑ์นั้นไปทำไม"

RELATED ARTICLE

Responsive image

คุยกับ AIS ทำไมต้องทดสอบ 5G ทุกภาคทั่วไทย และมุมมองต่อ 5G ที่ 'ภาคธุรกิจ' ต้องรับมือ

หลังจากที่ AIS เดินสายทดสอบประสิทธิภาพของ 5G เป็นที่น่าสังเกตว่าการทดสอบครั้งนี้ มี Smartphone มาเกี่ยวข้องน้อยมาก และมีส่วนผสมของนวัตกรรมใหม่ในด้านธุรกิจอย่างมากมาย เราจึงขอพูดคุย...

Responsive image

Facebook เผยผลสำรวจการแชททำให้คนซื้อสินค้ามากขึ้น พร้อมเทคนิคการขายผ่าน Conversational Commerce

Conversational Commerce หรือการแชทคุยกับร้านค้าเพื่อซื้อสินค้านั่นเอง และหนึ่งในช่องทางสำคัญในการซื้อขายรูปแบบนี้ก็คือ Facebook Messenger ที่ได้มาเผยผลสำรวจการซื้อขาย Facebook Mess...

Responsive image

ใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ เพิ่มโอกาสทางการแข่งขันของธุรกิจ

ใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์ หรือ e-TAX Invoice คือหนึ่งในช่องทางที่ช่วยอำนวยความสะดวกแก่ภาคธุรกิจในการออกใบกำกับภาษีในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ ทดแทนที่เป็นกระดาษแบบเดิม ทำให้การออกใบกำบภ...