LINE แพลตฟอร์มยอดนิยมที่ทุกคนคงรู้จักกันดี และเรียกได้ว่าเข้ามาอยู่ในชีวิตประจำวันของเราในทุกช่วงเวลา ล่าสุด ได้ปล่อยวีดีโอแคมเปญ Life on LINE ชวนสัมผัสประสบการณ์ทุกรูปแบบไลฟ์สไตล์ในยุค NOW NORMAL ใช่แล้ว เราเขียนไม่ผิด “นาว นอร์มอล” ชีวิตวิถีใหม่ของวันนี้ เพื่อถ่ายทอดการเป็นแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์หลากหลายจังหวะชีวิตผู้ใช้งาน ที่ครบทุกด้านตั้งแต่การสื่อสาร ความบันเทิง ธุรกิจ ช้อปปิ้ง และการใช้งานอื่น ๆ ซึ่งสอดคล้องกับเทรนด์ที่ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์แบบครบวงจรในที่ ๆ เดียว นอกจากนี้ยังสานต่อความสำเร็จจากการมีผู้ใช้งานครบ 50 ล้านรายทั่วไทย ตอกย้ำความไว้วางใจที่ผู้คนมีต่อแพลตฟอร์ม และยังชี้ให้เห็นการปรับตัวเข้าสู่การเป็นพลเมืองดิจิทัลของชาวไทยที่เพิ่มมากขึ้นอีกด้วย 

แพลตฟอร์มเดียวครบวงจร “โครงสร้างพื้นฐาน” ของผู้คนในยุคนี้

จากแพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสาร LINE ได้ก้าวกระโดดขึ้นมาสู่แพลตฟอร์มที่เป็นมากกว่าเครื่องมือสื่อสาร แต่เข้ามาช่วยเหลือในทุกจังหวะของชีวิตผู้ใช้งาน ทั้งการจับจ่าย การทำธุรกิจ และยังพัฒนาอย่างต่อเนื่องในด้านอื่น ๆ เพื่อสร้างความสะดวกในการใช้งานกับทุกวัย เราได้เห็นกิจกรรมที่น่าสนใจมากมายบน LINE อาทิ ข่าวสารประจำวันอย่าง LINE TODAY การเปิดบัญชีเพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคแบบ LINE Official Account  การดูดวงผ่านบริการ LINEดูดวง ซื้อสินค้าจาก LINE SHOPPING บริการเดลิเวอรีจาก LINE MAN การชำระเงินง่ายๆ ผ่านการทำธุรกรรมการเงินกับ Rabbit LINE Pay และเข้าหาแหล่งเงินทุนผ่าน LINE BK รวมไปถึงอีกหลายบริการที่ครอบคลุมโครงสร้างพื้นฐานของการเป็นพลเมืองดิจิทัลที่มีอยู่บนแพลตฟอร์ม ทำให้ LINE ได้ก้าวขึ้นมาสู่การเป็นแพลตฟอร์มพื้นฐานที่ผู้คนเลือกใช้งานเป็นอันดับต้น ๆ ของไทย  

ตอบโจทย์ผู้ใช้ทุกเจนฯ ทุกช่วงเวลา และทุกรูปแบบชีวิตในยุค NOW NORMAL 

นอกเหนือจากการเป็นแพลตฟอร์มที่ครบวงจรในการให้บริการแล้ว เราได้เห็นว่า LINE กลายเป็นแพลตฟอร์มพื้นฐานที่อยู่คู่กับสมาร์ทโฟนทุกเครื่อง ตั้งแต่ผู้ใช้งานวัยเด็กที่เน้นไปที่การสื่อสารกับผู้คนในครอบครัวและเพื่อน ๆ และยังมีกลุ่มวัยรุ่นและวัยทำงานที่เรียกได้ว่าใช้งาน LINE ในหลากหลายบริการ แม้กระทั่งกลุ่มผู้สูงอายุในทุกวันนี้ก็ใช้งาน LINE จำนวนมากเช่นกัน อย่าง LINE STICKERS ที่กลายเป็นพฤติกรรมการสื่อสารของคนไทยไปแล้ว นอกจากนี้ยังมีส่วนสนับสนุนผลักดันเหล่าศิลปินครีเอเตอร์ผู้ทำสติ๊กเกอร์อีกด้วย ก่อให้เกิดอาชีพและรายได้ ไม่ใช่แค่เพียงด้านของความสะดวกสบายในการสื่อสารระหว่างครอบครัว แม้กระทั่งการตรวจสอบบริการจากภาครัฐเองก็เข้ามาอยู่ใน LINE เช่น หน่วยงานด้านสาธารณสุข การติดต่อข้อมูลราชการ เป็นต้น 

เมื่อสถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 เกิดขึ้น ผู้คนหันมาใช้ชีวิตแบบออนไลน์มากขึ้นอย่างชัดเจน อาจกล่าวได้ว่า COVID-19 เข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำให้ผู้คนหันมาปรับตัวเข้าสู่โลกในรูปแบบใหม่ที่อาจจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป หรือที่มักเรียกกันว่า New Normal ในช่วงที่ผ่านมา LINE ประเทศไทย ได้เผยข้อมูลที่น่าสนใจ อย่างการที่ประเทศไทยมีการใช้งาน Digital Banking มากที่สุดในโลก (อ้างอิง: Digital 2021 Report โดย We are Social & Hootsuite) โดย LINE พบยอดเติบโตของการใช้งาน Digital Banking ผ่าน LINE API ตั้งแต่ปี 2562 มาจนถึงต้นปี 2564 ในรายเดือน (Monthly API Message) เพิ่มขึ้นถึง 80% และในช่วงปี 2562 - 2564 ที่ผ่านมา มีแบรนด์สินค้าหรูหันมาเปิดใช้งาน LINE Official Account เป็นช่องทางในการเข้าถึงฐานลูกค้าคนไทยเพิ่มขึ้นโดยรวมถึง 60% นอกจากนี้ยังมีร้านค้าเปิดใช้งาน MyShop เพิ่มขึ้นกว่า 7 เท่า มีร้านค้าที่แอคทีฟเพิ่มขึ้นถึง 257% (เปรียบเทียบการเติบโต YoY เดือนเม.ย. ปี 2563 – 2564) และการพัฒนา LINE MAN ที่ควบรวมธุรกิจกับ Wongnai ซึ่งได้มีส่วนเข้ามาช่วยร้านอาหารในสถานการณ์ COVID-19 และเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภค 

ข้อมูลเหล่านี้เป็นการตอกย้ำให้เห็นถึงการปรับตัวของกลุ่มธุรกิจและหน่วยงานในไทยสู่การก้าวไปสู่ความเป็นดิจิทัล และยังทำให้เห็นถึงความสำเร็จของ LINE ในการเป็นแพลตฟอร์มที่ไม่เพียงแต่ตอบโจทย์ผู้ใช้ในเชิงไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตเท่านั้น แต่ในเชิงการเป็นแพลตฟอร์มเพื่อธุรกิจ LINE เองถือเป็นแพลตฟอร์มที่มีความพร้อมตั้งรับภาคธุรกิจในการปรับตัวเช่นเดียวกัน เรียกได้ว่าแม้ต้องปรับตัวอย่างเร่งด่วนด้วยความจำเป็น แต่ก็ไม่เกิดภาวะช็อคจากการปรับตัว ส่วนหนึ่งก็เพราะ LINE เองเป็นแพลตฟอร์มที่ถูกออกแบบมาให้มีลักษณะเหมือน Blank Canvas ที่พัฒนาต่อยอดได้ง่ายตามความต้องการใช้ รองรับกระบวนการ Digital Transformation ของแต่ละธุรกิจ และก็ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มของยุค NOW NORMAL ไปอย่างสมบูรณ์ ดั่งแนวคิด Life one LINE ที่ไม่ว่าจะชีวิตแบบไหน ธุรกิจแบบใด LINE ก็พร้อมตอบทุกโจทย์ 

บทความนี้เป็น Advertorial