เวลานี้การค้าขายออนไลน์ทำได้ง่ายมาก มีตั้งแต่วิธีการเบสิกที่สุดอย่างการใช้ social media ตั้งหน้าร้าน ไปจนถึงการใช้ marketplace ที่รวบรวมสารพัดร้านค้าและสินค้าไว้ด้วยกัน และเรายังมีอีกหนึ่งรูปแบบนั่นคือการมีหน้าร้านค้าออนไลน์ วันนี้เราก็เลยจะมาพูดคุยกับคุณน้อย ณัฐวิทย์ Co-Founder ของ LnwShop ระบบร้านค้าออนไลน์เพื่อ SMEs ถึงแนวทางที่น่าสนใจของ LnwShop ที่จะสร้าง Ecosystem ที่สมบูรณ์เพื่อช่วยเหลือ SMEs ให้มากกว่าเดิม

คุณน้อย ณัฐวิทย์ จาก LnwShop

คิดเห็นอย่างไรกับการที่คนไทย นิยมขายของผ่านโซเชียล อย่าง Facebook และ Instagram

ต้องยอมรับว่าประเทศไทยเราเนี่ย อินเทอร์เน็ตได้บูมสุดๆในยุคของมือถือ ยุคของโซเชียลอย่างเฟสบุ๊ค หลายคนเริ่มรู้วิธีการใช้เฟสบุ๊ค โดยที่ยังไม่รู้ว่าอินเทอร์เน็ตคืออะไร เพราะมันเป็นอย่างนั้น เขาก็เลยใช้ช่องทางนั้นแหละในการขายสินค้า ถึงแม้มันอาจจะไม่ใช่เครื่องมือที่ตรงหลักจริงๆ แต่เพราะคนอยู่ตรงนั้น ลูกค้าอยู่ตรงนั้น

ถ้าอย่างนั้นทำไมเรามีถึงควรมีร้านค้าออนไลน์แบบอื่นด้วยคะ

ผมคงจะไม่ขอใช้คำว่าเปลี่ยนจากโซเชียลเป็นระบบร้านออนไลน์ แต่บอกว่าคุณควรจะเพิ่มระบบเข้ามาด้วยมากกว่า เพราะโซเชียลเหมาะสำหรับเป็นช่องทางการสื่อสาร ในขณะที่ระบบร้านค้าออนไลน์เกิดมาเพื่อเป็นบริการเพื่อการดำเนินธุรกิจค้าขายโดยตรงมากกว่า

อย่างแรกเลยคือเรื่องความสามารถ ถ้าเป็นโซเชียล ก็ทำได้เพียงแชท กับอัปโหลดภาพ แต่ในการขายของจริงๆไม่ได้มีแค่นั้น คุณจะจัดการอะไรไม่ได้เลย ทั้งเรื่องการจัดการออเดอร์ การจัดการลูกค้า เพราะโซเชียลไม่ใช่ระบบสำหรับการขายของ คุณต้องดำเนินการเองทั้งหมด และอาจมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นได้ง่าย อย่างที่สองก็คือความเป็นเจ้าของ LnwShop ช่วยให้เจ้าของร้านมีเว็บไซต์ร้านของตัวเอง ปรับแต่งได้มากมาย แต่ถ้าใช้เฟสบุ๊ค มันคือการผูกร้านอยู่กับเฟสบุ๊ค ไม่ได้เป็นอิสระของตัวเอง ปรับแต่งอะไรไม่ได้มาก

ตัวอย่างหน้าร้านของ LnwShop

แล้วการมีระบบร้านค้าออนไลน์ ดีต่อ SMEs อย่างไรบ้างคะ

ถ้าเป็นร้านค้าของ LnwShop ก็จะได้ทั้งหน้าร้านและหลังร้าน หน้าร้านที่ customize ได้เยอะกว่า เปลี่ยนแปลงอะไรได้เยอะกว่า มีหน้าตาร้าน ชื่อร้าน ชื่อเว็บ ได้ตามใจมากกว่า จะได้ร้านที่เป็นตัวของตัวเองให้มากขึ้น นอกจากนี้เรื่องความสามารถ เราก็มีฟังก์ชั่นต่างๆที่ทำขึ้นเพื่อคนขายของโดยเฉพาะ เช่น ระบบหลังร้าน ระบบสมาชิก ระบบคลังสินค้า ระบบใบรายการ ระบบแจ้งเตือน เป็นต้น เหมือนได้ซอฟแวร์มาช่วยในการทำงานด้วยนั่นเอง

สิ่งสำคัญที่สุดที่เราเหมาะกับ SMEs ก็คือของเราใช้งานฟรี ตลอดชีพ แค่แพคเกจฟรีของเราก็สามารถทำได้สารพัดอย่าง ค้าขายได้จริงแล้ว นอกจากนี้เราเองก็มีบริการเสริมพิเศษสำหรับร้านค้าที่ต้องการยกระดับมากขึ้น เช่น  Live Chat, จดโดเมนเนม, พิมพ์หน้าใบพัสดุ ใบส่งของ, บริการ My app (แอปหน้าร้านส่วนตัวของคุณ), ระบบทำโปรโมชั่น ระบบ Go Inter และระบบคูปอง และล่าสุดเรามีตัวช่วยเรื่องการชำระเงินชื่อ LnwPay ด้วย

ระบบ Go Inter เองก็เป็นระบบที่ร้านค้าเรียกร้องอยากให้มี เพราะลูกค้าต่างชาติที่สนใจซื้อสินค้าจาก SMEs ไทยเริ่มมีเพิ่มมากขึ้น มาจากอเมริกาเยอะที่สุด และมาจาก Asean เองก็เพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะลาว Go Inter เราจะช่วยให้ร้านค้าเป็นสากลมากขึ้นโดยการ อย่างเช่น 1. รองรับเปลี่ยนภาษาของร้าน 2. เปลี่ยนสกุลเงิน 3. ช่วยดูเรื่องขนส่ง ต่อไปเราจะเชื่อมกับไปรษณีย์เลย ราคาจะได้ตามจริง

แบบนี้เราจะมีวิธีดูแลทั้งร้านบนโซเชียล และร้านบน LnwShop อย่างไร

LnwShop เป็นระบบ ก็เลยเหมาะที่จะใช้เป็นศูนย์กลาง สามารถจัดการธุรกิจซื้อขายได้อย่างสะดวก ส่วนโซเชียลเหมาะจะใช้เป็นอีกช่องทางสำหรับกระจายข่าวสาร คุณยังคงสามารถพูดคุยและขายของบนโซเชียล และเมื่อถึงขั้นตอนจะ checkout หรือจะจ่ายค่าสินค้า ก็สามารถใช้ระบบของ LnwShop ด้วยการส่ง link ให้กลับมาที่เว็บไซต์ (หรือ App ถ้ามี) ก็จะเป็นระบบ แถมยังง่ายและสะดวกครับ

นอกจากนี้ในอนาคต เรามีแนวทางที่จะ integrate รวมกับโซเชียลต่างๆด้วย ทั้ง Facebook, Instagram และ LINE ข้อมูลจะเชื่อมต่อส่งออกไปแบบอัตโนมัติมากยิ่งขึ้น รวมถึง Live Chat แบบใหม่เมื่อระบบเราสามารถเชื่อมต่อกับโซเชียลได้แล้ว เราจะเชื่อม Live Chat ของเรา เข้ากับแชทของโซเชียลด้วย ก็จะครบวงจรมากขึ้น

เรื่องการใช้งานบนมือถือเป็นอย่างไรบ้างคะ

ช่วงนี้เราเน้น mobile เลย ตอนนี้เรามี LnwShop Manager ระบบจัดการหลังร้านผ่านมือถือ แล้ว มี notification สามารถอัปเดตสถานะลูกค้าได้รวดเร็ว และที่กำลังเพิ่มเข้ามาอีกคือเรื่องการลงสินค้า การลงสินค้าจะง่ายขึ้นอีก กรอกข้อมูลน้อยลง

สิ่งที่จะต่างจากแอปมือถือที่ช่วยเปิดร้านเจ้าอื่นๆก็คือ LnwShop จะได้ร้านที่หน้าตาเป็นของเขาเอง จะไม่ใช่ลักษณะเหมือนศูนย์ที่เต็มไปด้วยสินค้าให้เลือก ที่เจ้าของร้านอัปโหลดสินค้า แต่หน้าตาจะแสดงผลเป็นของแอปนั้นๆ ซึ่งมันไม่ใช่หน้าตาร้านของเขาเอง

LnwShop App เราจะถามลูกค้าว่าอยากจะเข้าร้านไหน ลูกค้าก็ใส่ไอดีร้านได้เหมือนแอดเพื่อน โดยตอนแรกเราอาจจะช่วย suggest เพื่อนให้คุณก่อน เราจะทำให้แต่ละร้านค้ามีตัวตนของตัวเองได้มากกว่า

ช่วยเล่าถึง LnwPay หน่อยค่ะ บริการรับชำระเงินตัวนี้มีประโยชน์อย่างไรบ้าง

ตอนนี้เราได้เปิดให้บริการ LnwPay มา 3-4 เดือนแล้ว สำหร้บร้านค้าที่ใช้ LnwPay ก็ได้ feedback มาให้ว่าลูกค้าชอบที่มีช่องทางหลายช่องทางครบ บัตรเครดิตตัดง่าย หลังจากใช้ LnwPay ก็มีลูกค้าที่ซื้อด้วยบัตรเครดิตมากกว่า 50% ของช่องทางอื่นๆเลย ความจริงมีลูกค้าที่สะดวกบัตรเครดิตเยอะมาก อีกอย่างคือ LnwPay ช่วยให้ประสบการณ์การซื้อของดีขึ้น เพราะเราช่วยติดตามดูแลออเดอร์ทุกขั้นตอน ปกติ LnwShop จะช่วยส่งอีเมลสถานะให้ลูกค้าว่าได้รับออเดอร์แล้วและร้านค้าจัดส่งแล้ว แต่ถ้ามี LnwPay เพิ่ม ลูกค้าเขาจะได้รู้ครบทุกขั้นตอนเลย แถมทีมของเราจะติดต่อทางโทรศัพท์เพื่อช่วยติดตามซ้ำอีกด้วย ว่าได้รับสินค้าหรือยัง ดูแลทุกขั้นตอนกว่าเดิม

นอกจากจะมีประโยช์กับลูกค้าแล้ว กับร้านค้าเองก็มีประโยชน์ มีระบบรับชำระเงินที่ได้มาตรฐานช่วยให้ขาไม่ต้องคอยเช็คเงินเข้าอีกเลยเพราะ LnwPay จัดการให้ และ LnwPay ยังเพิ่มระบบการรับ Review จากลูกค้า รวมถึง Rank ของร้านค้า ช่วยให้ร้านค้ามีความน่าสนใจและน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น

ความท้าทายคือร้านค้าอาจจะมองเป็นอุปสรรคในตอนแรก เพราะต้องเปลี่ยนพฤติกรรมและสร้างความเข้าใจ พอใช้ LnwPay เขาก็จะไม่ต้องใช่ช่องทางโอนเงินส่วนตัวแล้ว เพราะ LnwPay จะช่วยประกบดูแลทั้งร้าน ทั้งเรื่องการเงินและการดูแลลูกค้า

สรุปว่าจุดเด่นที่สำคัญที่สุดของ Lnw คือระบบใช่ไหมคะ

ถ้าพูดเรื่องเด่นจริงๆ ผมว่าคือความใส่ใจลูกค้ามากกว่า เราเน้น customer service ทั้งฝั่งร้านค้าและลูกค้าของเขา หลักฐานที่บอกว่าเราให้ความสำคัญกับ service มากก็คือการที่เรามีฝ่าย support เป็นจำนวนครึ่งหนึ่งของทีมงานทั้งหมดเลยเพื่อจะได้ช่วยเหลือลูกค้าอย่างรวดเร็ว เราทำให้เขารู้สึกดีที่จะใช้ แบรนด์ของเรามีความเป็นมิตร เป็นเพื่อนที่ดี เข้าถึงได้ และฟรีด้วย

ฝากคุณน้อยสรุปทิศทางต่อไปของ LnwShop

LnwShop จะเป็นศูนย์กลางที่ one-stop มากขึ้น ต่อไปเราจะเป็น LnwShop Ecosystem ที่ๆเราให้ SMEs มาเปิดระบบร้านค้ากับเรา โดยที่ระบบของเราสามารถเชื่อมกับทุกคน ทั้ง social media และบริการต่างๆ รวมถึงแหล่งช็อปปิ้งอื่นๆด้วย

ถัดจากเรื่องการทำระบบร้านค้า เราวางแผนจะทำ LnwMall ตัวใหม่ ที่เป็น Exclusive Marketplace สำหรับร้านค้าใน LnwShop ด้วย โดยแนวทางของเรา เราไม่ได้เน้นแข่งราคา เน้นเซลล์ แต่จะเป็นแหล่ง content การรีวิวของลูกค้า เนื่องจากร้านค้าของเราไม่ใช่แบรนด์ใหญ่ แต่เป็น SMEs ดังนั้นรีวิวของผู้ซื้อจึงสำคัญมาก อย่าง LnwPay เองก็มีการรวบรวมรีวิวร้านค้าไว้แล้ว แต่ยังไม่ได้นำมาแสดงผล เราให้ pointกับลูกค้า เวลาที่ลูกค้ากลับมารีวิว สร้าง gamificationให้ร้านได้รับ feedbackและได้รับ ranking ประเภทต่างๆ เช่นเรื่องการใส่ใจบริการ การติดต่อรวดเร็ว การแพ็คจัดส่ง เป็นต้น ต่อไป LnwPay จะเป็นสังคมคล้าย Wongnai หรือ Trip advisor ในความรู้สึกของผู้ซื้อ

สองเรื่องนี้เป็นตัวอย่างทิศทางที่ LnwShop จะก้าวไป เพื่อตอบโจทย์ SMEs ให้มากขึ้น

สิ่งที่อยากฝากทิ้งท้ายกับร้านค้า

เราจะทำให้การขายของออนไลน์ของ SMEs ง่ายขึ้น เพื่อให้เขาได้มีเวลาและทุ่มเทกับสิ่งสำคัญนั่นคือ 1. สินค้า ต้องมีคุณภาพ เข้าใจและรู้ลึกถึงสินค้านั้นๆ เพื่อพัฒนาสินค้าให้ดีขึ้น รวมถึงสามารถตอบลูกค้าได้อย่างชัดเจนในทุกๆเรื่อง​ 2. บริการ ที่จะต้องดูแลลูกค้าให้ดีที่สุด เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งสองอย่างนี้ เป็นสิ่งที่ร้านค้าควรใส่ใจ เพราะไม่ว่าระบบร้านค้าจะดีแค่ไหน ก็ไม่สามารถทำแทนส่วนนี้ให้ได้