ทำความรู้จัก User Journey เครื่องมือสำหรับการวางแผนกลยุทธ์การตลาดสำหรับ Startup ของคุณ | Techsauce

ทำความรู้จัก User Journey เครื่องมือสำหรับการวางแผนกลยุทธ์การตลาดสำหรับ Startup ของคุณ

ถ้าคุณกำลังวางแผนการตลาดให้กับ Startup ของคุณอยู่ หนึ่งในเครื่องมือที่วันนี้อยากแนะนำให้รู้จักคือ "User Journey" ซึ่งเป็นการเชื่อมโยงกันระหว่าง การตลาด, UX และผลิตภัณฑ์ ต้องออกตัวก่อนว่าบทความนี้อ่านคงไม่พอ มันเป็นเสมือน Workshop ที่คุณสามารถไปทำร่วมกับทีมได้ ทั้งกับ Cofounder หรือคนเดี่ยวๆ โดยเตรียมกระดานและ Post-It เอาไว้

ขั้นที่ 1: วาดแถวขึ้นมา 3 แถวบนกระดาน อันประกอบด้วย (1) “User” (2) “Journey” และ (3) “Website/App”

  • User: กลุ่มลูกค้าของเรา
  • Journey:  ขั้นตอนก่อนที่ผู้ใช้จะเข้ามายัง website/webapp หรือดาวน์โหลด  app ของคุณ
  • Website/App: website/webapp หรือ mobile app ของคุณ

user_journey1

ขั้นที่ 2: ใช้ Post-It กำหนดรายละเอียดของ User

ใครคือกลุ่มเป้าหมาย ลองนึกภาพออกมาเป็นบุคคลจริงๆ โดยการระบุ Consumer Personas ควรประกอบด้วย

  • เพศ
  • ช่วงอายุ
  • สถานที่
  • รายได้
  • ความสนใจ และทำไม Startup ของเราถึงน่าสนใจต่อพวกเขา
  • เทคโนโลยี เว็บไซต์อะไร หรือแอปฯ ไหนที่พวกเขาใช้

นำเอาคุณลักษณะเหล่านี้เขียนแยกใน Post-It และอย่าลืมว่าใช้สีเดียวสำหรับแต่ละโน้ตเดียวกัน เพราะเราจะใช้สีเป็นตัวแยก

user_journey3

เฉกเช่นเดียวกันถ้าใครทำธุรกิจสาย B2B ก็สามารถใช้เครื่องมือนี้ แต่จะมีค่าที่แตกต่างกันไป โดยส่วนหลักๆ สำหรับ Business Personas คือ

  • ตำแหน่งหรือหน้าที่ความรับผิดชอบของกลุ่มลูกค้า
  • รูปแบบบริษัท/ภาคธุรกิจ
  • สถานที่
  • รายได้ต่อปี
  • จำนวนพนักงาน
  • พฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีในองค์กร, พวกเขาใช้ซอฟแวร์อะไร และเว็บไซต์อะไรที่พวกเขาเข้า

user_journey4

นำทั้งหมดมาเรียงในช่อง User และหน้าตาจะออกมาประมาณนี้ดังรูป

user_journey5

ขั้นตอนที่ 3: สร้าง Post It สำหรับ User Journey ไปยัง Website/App ของคุณ

เช่นเดียวกับขั้นตอนที่ 2 ให้คุณลองนึกถึงผู้ใช้ และถามตัวเองว่า "พวกเขาจะทำอะไรก่อนเข้า Website/App? ของเรา?" และที่สำคัญ "ทำไมเขาต้องเข้ามา"

โดยปกติแล้วมนุษย์เราจะทำอะไรสักอย่างก็ต้องมีเหตุผล ต้องมีแรงกระตุ้น ดังนั้นอะไรที่เป็นการกระตุ้นให้พวกเขามาใช้บริการของคุณ ถ้าคุณกำลังทำ Healthcare Startup แรงกระตุ้นพวกเขาคือต้องการรู้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอาการของพวกเขา ทำให้พวกเขาต้องไปค้นหาข้อมูลผ่านทาง Google

ถ้าคุณทำ SaaS solution จัดการเรื่องการขนส่งสินค้า แรงกระตุ้นของผู้ใช้คือการค้นหาโซลูชั่นการขนส่งสินค้าที่เชื่อมต่อกับอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มที่พวกเขากำลังสนใจอยู่ พฤติกรรมของพวกเขาคือไปหาบทความเกี่ยวกับเรื่องนี้

โดยสรุปแล้วก็คือ คุณต้องรู้ว่าอะไรเป็นแรงกระตุ้นและผลักดันผู้ใช้ และพฤติกรรมที่เป็นไปได้ที่จะทำให้พวกเขาค้นพบบริการของคุณผ่านทาง Website/App ให้เขียนขั้นตอนประสบการณ์ใช้งานของผู้ใช้ออกมาเป็น Journey โดยละเอียด ถ้ามี Journey ประสบการณ์ใช้งานแบบอื่นๆ ให้ใช้ Post It สีอื่นและเรียงกันลงไป และใช้ลูกศรเชื่อมโยงแต่ละ Journey

user_journey6

user_journey7

ขั้นตอนที่ 4: สร้าง Post It สำหรับ User Journey บน Website/App ของคุณ

เมื่อผู้ใช้เข้ามายัง Website หรือ App ของคุณแล้ว เป็นขั้นตอนของ User Acquisition (แนะนำว่าให้ใช้ Google Remarketing หรือ Facebook Tracking Pixel เพื่อ Track คนเข้า Web และทำ Re-Targeted Ads ไว้ด้วย)

อย่างไรก็ตามการทำ Re Targeting นั้นไม่พอ จุดประสงค์หลักของตรงนี้คือ พยายามให้เกิดการสร้าง Account ผู้ใช้จริงๆ หรือกรอกอีเมลไว้ให้ ถ้าเป็น App คือการดาวน์โหลดและติดตั้งแอปฯ ลงเครื่อง ให้ลองนึกถึง  Action ที่เกิดขึ้นได้บน Web/App ของคุณ เพื่อให้เกิดการสร้าง Account, กรอกอีเมล หรือดาวน์โหลด โดยเชื่อมโยงกับแต่ละ Journey ในช่องก่อนหน้า โดยใช้สีเดียวกันสำหรับ Journey เดียวกัน

user_journey8

เมื่อเรียงกันเสร็จจะออกมาดังรูป

user_journey9

ขั้นตอนที่ 5: สร้าง Actionable Plan

ตอนนี้คุณจะมีข้อมูลภาพรวมทั้งหมดของกลยุทธ์การดึงลูกค้า (User Acquisition) ให้เข้ามาใช้บริการของคุณ คุณสามารถนำข้อมูลนี้ไปพัฒนาต่อเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดและการวางแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่อ โดยประกอบด้วย

  • Analytics event tracking
  • Paid advertising campaigns
  • Content creation
  • SEO efforts
  • Landing page design
  • Product design

ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

ทำไม AI ถึงสำคัญ กับ Data Analytics เคล็ดลับการใช้ Data ให้ง่ายขึ้นจาก Wisesight

ชวนมาฟัง คุณวรัทธน์ วงมณีกิจ Chief Product Officer จาก Wisesight ผู้ให้บริการด้านการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียชั้นนำในประเทศไทย ใน Session How to Combine AI and Data Analytics fo...

Responsive image

WFH ตกยุค? Amazon vs Google กับอนาคตการทำงาน เมื่อยักษ์ใหญ่เทคโนโลยีเลือกเส้นทางสู่ความสำเร็จต่างกัน

การระบาดของ COVID-19 ได้เปลี่ยนแปลงวิถีการทำงานไปอย่างสิ้นเชิง หลายบริษัทหันมาใช้นโยบาย Work From Home (WFH) เพื่อความปลอดภัยของพนักงาน แต่เมื่อสถานการณ์คลี่คลาย บริษัทเทคโนโลยียัก...

Responsive image

แจก 4 ฟีเจอร์ AI ออกแบบใน Microsoft Designer แอปคล้าย Canva ผสม Midjourney

บทความนี้ Techsauce จึงอยากพามาทำความรู้จักกับ Microsoft Designer กันอีกสักครั้ง ว่าผ่านไป 2 ปี แพลตฟอร์มนี้มีอะไรเพิ่มมาใหม่บ้าง...