ในยุคที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว องค์กรต่างๆ รวมถึงคนทั่วไปก็ต่างมองหาโอกาสในการนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในโลกยุคดิจิทัล

บทความนี้จะพาไปตักตวงความรู้และมุมมองที่น่าสนใจเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการเขียน Prompt และการใช้ประโยชน์จาก Generative AI จากเซสชั่น "Prompt Engineer 101" โดยทีมงาน Prompt Engineer (Linguistics) ในงาน “Unlocking the Future Exploring Microsoft Copilot and the Power of Language Technologies” ซึ่งจัดโดย Techsauce และ Microsoft ณ SCBX NEXT TECH ที่ชั้น 4 สยามพารากอน

การประยุกต์ใช้หลักภาษาศาสตร์ในการเขียน Prompt

• Syntax and Structure : การไวยากรณ์และโครงสร้างประโยคมีผลต่อการตีความของ AI ดังนั้นการเข้าใจไวยากรณ์ช่วยให้เราสร้าง Prompt ที่ถูกต้องและมีความหมายชัดเจน
• Semantics : การเลือกใช้คำที่ถูกต้องเพื่อสื่อความหมายที่ต้องการเป็นสิ่งสำคัญ การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในถ้อยคำอาจนำไปสู่การตอบสนองที่แตกต่างกันอย่างมากจากโมเดล AI
• Pragmatics : การใช้ภาษาในบริบทที่เหมาะสมช่วยให้ AI เข้าใจความต้องการของผู้ใช้ได้แม่นยำขึ้น
• Disambiguation : ภาษาสามารถมีความคลุมเครือได้ คำศัพท์อาจมีความหมายหลายนัย ประโยคอาจมีโครงสร้างที่อนุญาตให้ตีความได้หลายแบบ และบริบทสามารถเปลี่ยนความหมายของประโยคได้อย่างมาก การเขียน Prompt ที่ชัดเจนและเจาะจงช่วยลดความเข้าใจผิด

กลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์จาก Generative AI

• เขียนคำสั่งที่ชัดเจน : ระบุรายละเอียด ขั้นตอน และตัวอย่าง เพื่อให้ AI เข้าใจงานที่ต้องการ
• แบ่งงานที่ซับซ้อนออกเป็นงานย่อย :
  • ช่วยลดความผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของ AI เพราะงานที่ซับซ้อนมักมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดมากกว่างานที่ง่ายกว่า
• ให้เวลากับโมเดลในการ "คิด":
  • การให้ AI ใช้เวลาในการประมวลผลก่อนตอบคำถามช่วยเพิ่มความแม่นยำของผลลัพธ์
  • การขอให้ AI "chain of thought หรือ การคิดเป็นขั้นตอน" ก่อนตอบคำถามช่วยให้ AI ให้เหตุผลและตอบคำถามได้ถูกต้องมากขึ้น

AI ในโลกธุรกิจ: กรณีศึกษาจาก Fusion

บริษัท Fusion ได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในหลายด้าน เช่น

• Chatbot: ตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ช่วยลดภาระงานของพนักงานและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โดยสามารถรองรับการสอบถามจากลูกค้าได้มากถึง 80%
• การตลาด: สร้างเนื้อหาโปรโมชั่นและออกแบบแคมเปญต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

สรุป

การเขียน Prompt ที่มีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการดึงศักยภาพสูงสุดของ Generative AI การทำความเข้าใจหลักการทางภาษาศาสตร์และการใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมจะช่วยให้เราสื่อสารกับ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพและได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

แม้ว่า AI จะมีความสามารถที่น่าทึ่ง แต่ก็ยังคงเป็นเครื่องมือที่ต้องอาศัยการชี้นำจากมนุษย์ การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI จะเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในอนาคต การเรียนรู้และพัฒนาทักษะในการเขียน Prompt จะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI ในการทำงานและชีวิตประจำวัน