รู้จัก Jugalbandi AI จาก Microsoft ช่วยชาวอินเดียในชทบทเข้าถึงข้อมูลบริการรัฐ ทำลายกำแพงทางภาษา

Microsoft เปิดตัว Jugalbandi AI Chatbot เพื่อชาวอินเดียชนบทได้เข้าถึงสื่อและข้อมูลสวัสดิการจากรัฐ

Jugalbandi AI คืออะไร 

Jugalbandi คือ AI Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI และใช้ GPT ผ่าน Azure OpenAI ออกแบบมาเพื่อผู้ใช้งานชาวอินเดียที่อยู่ในชนบทได้เข้าถึงข้อมูลภาครัฐและสวัสดิการ จุดเด่นของ Jugalbandi คือ ติดตั้งอยู่ใน WhatsApps ที่ใช้กันแพร่หลายในอินเดีย และรองรับภาษาทางการถึง 10 ภาษา

โดยการออกแบบ Jugalbandi มาจากการทำงานร่วมกันของ Microsoft, AI4Bharat (Artificial Intelligence for Bhārat) ทีมนักวิจัยอินเดียที่ทำซอฟต์แวร์ภาษา AI แบบ Open source ซึ่งได้รับการสนับสนุนจาก Microsoft ด้วย และ OpenNyAI

รวมถึงใช้ประโยชน์จาก Bhashini แพลตฟอร์มที่ได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาล ซึ่งมีเป้าหมายทลายกำแพงทางภาษาในประเทศ ให้การใช้งานปัญญาประดิษฐ์และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) พร้อมใช้งานในวงกว้าง ทั้งประชาชนทั่วไปและภาคธุรกิจ และให้ชาวอินเดียเข้าถึงเทคโนโลยีดิจิทัลในภาษาที่เขาใช้

Jugalbandi AI ทำงานยังไง 

เมื่อผู้ใช้งานพิมพ์หรือส่งข้อความเสียงไป มันจะแปลภาษาด้วยโมเดลการรู้จำคำพูด (Speech recognition model) ของ AI4Bharat จากนั้นจะแปลเป็นภาษาอังกฤษด้วยโมเดลการแปลของ Bhashini

และ Azure OpenAI Service ของ Microsoft ก็จะไปค้นหาข้อมูลจากฐานข้อมูล เช่น สวัสดิการภาครัฐ โครงการภาครัฐที่มีกว่า 170 โครงการ เป็นต้น โดยคำตอบจะถูกแปลออกมาเป็นภาษาฮินดีก่อน แล้วจึงสังเคราะห์ด้วยโมเดลการอ่านออกเสียงข้อความของ AI4Bharat และส่งกลับไปยัง WhatsApp

อินเดีย ภาษา และ AI Chatbot สำคัญต่อกันยังไง 

อินเดียเป็นประเทศที่มีความหลากหลายทางเชื้อชาติ ศาสนา วัฒนธรรม และภาษา โดยเฉพาะภาษานั้นมีความหลากหลายมากจนได้รับคำกล่าวขานว่า "ภาษาอินเดียเปลี่ยนแปลงทุก ๆ สองสามกิโลเมตรเหมือนน้ำ" ทำให้อินเดียไม่มีภาษาประจำชาติ แต่ภาษาราชการที่รัฐธรรมนูญบัญญัติไว้คือ ภาษาฮินดี และ ภาษาอังกฤษเพื่อใช้ติดต่อกับรัฐบาลกลาง และยังมีภาษาทางการที่ได้รับการรับรองอีก 22 ภาษา แต่ที่พูดกันจริงๆ แล้วมีนับร้อย

เพราะเหตุนี้ ‘ภาษา’ จึงกลายเป็นเรื่องละเอียดอ่อนสำหรับชาวอินเดีย ที่ผ่านมา Narendra Modi นายกรัฐมนตรีอินเดียมีความพยายามจะผลักดันให้ฮินดีเป็นภาษาประจำชาติ และถูกต่อต้านอย่างหนักจากรัฐทางภาคใต้และตะวันออกและประชาชนที่ไม่ได้พูดภาษานี้

ภาษาเป็นเครื่องมือหลักที่มนุษย์ใช้สื่อสาร และ AI Chatbot ที่มีข้อมูลมหาศาลอาจไม่มีประโยชน์ถ้าไม่สามารถสื่อสารให้ผู้ใช้งานเข้าใจ

Microsoft เผยว่า Chatbot ตัวนี้ยังผิดพลาดอยู่และมีจุดที่ต้องพัฒนา วิธีเดียวที่จะฝึกฝนโมเดลได้ คือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เพื่อตัวโมเดลจะได้เรียนรู้

ปัญหาของการเข้าถึงบริการรัฐในอินเดีย 

ปัจจุบันรัฐบาลอินเดียมีโครงการและสวัสดิการภาครัฐมากมาย โดยประชาชนสามารถเข้าถึงได้ตามศูนย์บริการภาครัฐหรือเว็บไซต์ ปัญหาที่เกิดขึ้นคือ เว็บไซต์ทางการอาจใช้งานยาก หรือเป็นภาษาอังกฤษ ซึ่งมีประชากรเพียง 11% ของประเทศเท่านั้นที่เข้าใจ

และในพื้นที่ห่างไกลประชาชนไม่สามารถเข้าถึงสื่อได้ แม้แต่หนังสือพิมพ์ทั่วไป เพราะไม่รู้หนังสือ ทำให้ต้องเลือกไปต่อคิวรับบริการที่ศูนย์ฯแทน 

การเปิดตัวแอป Chatbot นี้ Microsoft เผยว่ามีกลุ่มอาสาสมัครลงไปช่วยสอนประชาชนใช้งานตั้งแต่ช่วงเดือนเมษายน และผลลัพธ์ก็น่าพอใจ 

ชาวบ้านผู้ทดสอบ Jugalbandi หลายคนได้ผลตอบรับเป็นอย่างดี นักศึกษาหญิงคนหนึ่งที่เข้าร่วมทดสอบใช้มันหาทุนการศึกษามหาวิทยาลัยจากรัฐ โดยตัวบอตสามารถบอกได้ว่าเธอต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้าง เกษตรกรคนหนึ่งใช้มัน เพื่อช่วยเพื่อนเกษตรกรค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโครงการความช่วยเหลือทางการเงินของรัฐบาล

บล็อกโพสต์ของ Microsoft กล่าวว่า ในอนาคต Chatbot ตัวนี้จะรองรับภาษาและขยายบริการมากขึ้น เช่น การแพทย์ กฎหมาย เป็นต้น  

อ้างอิง : India Today , Microsoft