CEO Monday.com โต้กระแส “SaaS Apocalypse” ชี้ AI ไม่ได้ฆ่า SaaS แต่กำลังขยายตลาดซอฟต์แวร์

ในช่วงที่ AI กำลังเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว หนึ่งในคำถามที่ถูกพูดถึงมากขึ้นเรื่อย ๆ คือแนวคิดเรื่อง “SaaS Apocalypse” หรือความเป็นไปได้ที่ AI จะทำให้ธุรกิจซอฟต์แวร์แบบ Software as a Service (SaaS) หมดความสำคัญในอนาคต

แนวคิดนี้เกิดขึ้นจากความสามารถของ AI ที่สามารถสร้างแอปพลิเคชันจากคำสั่งข้อความ รวมถึงการเกิดขึ้นของ AI agents ที่สามารถทำงานแทนมนุษย์ในหลายขั้นตอน จนทำให้หลายคนตั้งคำถามว่า ในอนาคตองค์กรอาจไม่จำเป็นต้องซื้อซอฟต์แวร์สำเร็จรูปจากบริษัท SaaS อีกต่อไป

แต่ Eran Zinman co-CEO ของ Monday.com กลับมองต่างออกไปอย่างชัดเจน

ในการให้สัมภาษณ์กับพอดแคสต์ 20VC เขาระบุว่า Narrative เรื่อง “SaaS Apocalypse” อาจถูกพูดเกินจริง และในความเป็นจริง AI อาจกำลังทำให้ตลาดซอฟต์แวร์ขยายตัวครั้งใหญ่ มากกว่าที่หลายคนคาดคิด

ปัจจุบัน Monday.com มีรายได้ประจำต่อปี (ARR) มากกว่า 1.3 พันล้านดอลลาร์ แต่ราคาหุ้นของบริษัทยังต่ำกว่าระดับช่วง IPO สะท้อนความไม่แน่นอนของตลาดต่ออนาคตของ SaaS ในยุค AI 

อย่างไรก็ตาม Eran Zinman เชื่อว่าตลาดอาจกำลังประเมินศักยภาพของซอฟต์แวร์ต่ำเกินไป

“Vibe Coding” อาจถูกพูดเกินจริง

หนึ่งในแนวคิดที่ถูกพูดถึงมากในช่วงนี้คือ “Vibe Coding” หรือการใช้ AI สร้างซอฟต์แวร์จากคำสั่งข้อความโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแบบเดิม หลายคนมองว่าเทคโนโลยีลักษณะนี้อาจทำให้องค์กรสามารถสร้างเครื่องมือของตัวเองได้ และไม่จำเป็นต้องใช้ SaaS อีกต่อไป

แต่ Eran Zinman มองว่านี่เป็นหนึ่งใน Narrative ที่ถูกพูดเกินจริง เขาอธิบายว่า AI อาจช่วยสร้าง Interface หรือ Prototype ได้อย่างรวดเร็ว แต่ซอฟต์แวร์ระดับองค์กรไม่ได้จบเพียงแค่การสร้างแอปขึ้นมาเท่านั้น ยังต้องมีการดูแลระบบ การอัปเดต ความปลอดภัย รวมถึงการเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ภายในองค์กร

สิ่งเหล่านี้ทำให้ซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรต้องอาศัย โครงสร้างผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งยากจะถูกแทนที่ด้วยการสร้างแอปแบบ Ad-hoc เพียงครั้งเดียว

โมเดล AI อาจไม่ใช่ผู้ชนะในตลาดแอปองค์กร

อีกหนึ่งข้อกังวลในตลาดคือบริษัทที่พัฒนาโมเดล AI เช่น OpenAI หรือ Anthropic อาจกลายเป็นผู้ครองตลาดซอฟต์แวร์ทั้งหมดในอนาคต Eran Zinman มองว่าโอกาสเกิดเหตุการณ์เช่นนั้นค่อนข้างต่ำ

เขาเปรียบเทียบกับยุคของ Cloud Infrastructure ที่ผู้เล่นอย่าง AWS สามารถครองตลาดโครงสร้างพื้นฐานได้ แต่ไม่ได้เป็นเจ้าของทุกแอปพลิเคชันที่ทำงานบนระบบนั้น

ในมุมของเขา โมเดล AI จะมีบทบาทสำคัญในด้าน Personal Productivity หรือการช่วยให้คนทำงานได้เร็วขึ้น แต่ซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรยังต้องการเครื่องมือที่ช่วยจัดการ Workflow การทำงานของทีม และการประสานงานระหว่างระบบต่าง ๆ พื้นที่เหล่านี้จึงยังเปิดโอกาสสำหรับบริษัท SaaS ในการสร้างมูลค่าใหม่

Monday.com กำลัง Pivot สู่ยุค AI Agents

แทนที่จะมอง AI เป็นภัยคุกคาม Monday.com กลับเลือกเร่งปรับตัว บริษัทกำลังขยับจากแพลตฟอร์ม Workflow Management ไปสู่การเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการทำงานร่วมกันระหว่าง มนุษย์และ AI agents

แนวคิดคือซอฟต์แวร์ในอนาคตจะไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือที่มนุษย์ต้องกดใช้งานทีละขั้น แต่จะสามารถ ลงมือทำงานส่วนใหญ่ได้จริง ขณะที่มนุษย์ทำหน้าที่กำกับ ตัดสินใจ และตรวจสอบในจุดสำคัญ

การเปลี่ยนผ่านนี้ยังอาจนำไปสู่โมเดลรายได้รูปแบบใหม่ จากระบบ Subscription แบบเดิม ไปสู่ Hybrid หรือ Consumption-based Pricing ที่คิดค่าบริการตามการใช้งาน AI มากขึ้น

Monday.com เองก็เริ่มนำ AI มาใช้กับกระบวนการทำงานภายในบริษัท โดยเฉพาะใน ขั้นตอนต้นของกระบวนการขาย โดย AI agents ถูกนำมาใช้ช่วยตอบคำถามลูกค้าและคัดกรอง Lead ทำให้ทีมสามารถตอบสนองต่อผู้สนใจได้รวดเร็วขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการขาย

การใช้ AI ในลักษณะนี้ช่วยให้ทีมมนุษย์สามารถโฟกัสกับงานที่ต้องใช้การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ขณะที่งานที่เป็นขั้นตอนซ้ำ ๆ ถูกจัดการโดยระบบอัตโนมัติ

เมื่อ AI อาจทำให้ตลาดซอฟต์แวร์ใหญ่ขึ้น

แม้ความกังวลเรื่อง SaaS Apocalypse จะยังคงอยู่ในตลาด แต่ Eran Zinman เชื่อว่า การมาของ AI อาจทำให้การใช้ซอฟต์แวร์เพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล

เมื่อ AI ช่วยให้พนักงานหนึ่งคนทำงานได้มากขึ้น องค์กรก็มีแรงจูงใจมากขึ้นในการลงทุนกับเครื่องมือดิจิทัลเพื่อขยายประสิทธิภาพของทีม

ในภาพอนาคตนั้น ซอฟต์แวร์อาจไม่ได้หายไป แต่กำลังเปลี่ยนบทบาทจากเครื่องมือที่มนุษย์ใช้ทำงาน ไปสู่แพลตฟอร์มที่ทำหน้าที่ ควบคุม ประสาน และจัดระเบียบการทำงานของ AI Agents

สำหรับเขา นี่ไม่ใช่จุดจบของ SaaS แต่เป็น จุดเริ่มต้นของยุคใหม่ของซอฟต์แวร์ ที่อาจมีขนาดใหญ่กว่าที่อุตสาหกรรมเคยเห็นมาก่อน

อ้างอิง: 20VC with Harry Stebbings