เมื่อพูดถึงบริการทางการเงินที่ขาดไม่ได้ในปัจจุบัน คงหนีไม่พ้น Digital Banking ที่เปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ภาคธุรกิจเองก็เริ่มมี Digital Banking Service ออกมากันบ้างแล้ว แต่การจะพัฒนา Service ดังกล่าวให้ดี ก็ต้องพัฒนาบนความต้องการของลูกค้า และถ้าจะให้ดีที่สุด ต้องทำงานร่วมกับลูกค้า อย่างที่ TMB เป็นธนาคารที่พัฒนาการใช้เทคโนโลยีเป็นรายแรกๆ ของบ้านเรา ทำงานร่วมกับลูกค้าธุรกิจอย่างต่อเนื่องจนผลักดัน TMB Business CLICK ให้ตอบโจทย์ธุรกิจไทยได้อย่างครบวงจร

ด้วย Feature ที่เพิ่มขึ้นตลอดปี 2019 และแนวคิดการพัฒนาที่มองว่าเป็นการทำงานร่วมกับลูกค้า จึงไม่แปลกที่ TMB Business CLICK เป็นที่น่าสนใจของภาคธุรกิจปัจจุบัน Techsauce จึงถือโอกาสสัมภาษณ์ คุณรัชกร ชยาภิรัต หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารนวัตกรรมทางดิจิทัล (ลูกค้าธุรกิจ) ของ TMB ผู้บริหารที่ดูแลกระบวนการพัฒนาเพื่อถ่ายทอดมุมมองการทำงานที่น่าสนใจให้ได้ติดตามกัน

คุณรัชกร ชยาภิรัต หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารนวัตกรรมทางดิจิทัล (ลูกค้าธุรกิจ) ของ TMB

อุปสรรคของธุรกิจ ที่มาของ TMB Business CLICK

คุณรัชกร เริ่มต้นว่า TMB เป็นธนาคารที่มี Digital Product ที่หลากหลาย ซึ่งก่อนที่จะพัฒนา TMB Business CLICK ในรูปแบบ Digital Banking Platform มาได้ถึงปัจจุบัน ได้มีการศึกษาและพบว่า  กระแสดิจิทัล ดิสรัปชั่นผลักดันให้ธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ต้องเจอกับอุปสรรคและส่งผลให้เกิดการปรับตัวกันถ้วนหน้า แต่ปัญหาของธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีเงินทุนเข้าถึงเทคโนโลยีดิจิทัล คือคนในองค์กรกลับไม่ใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพราะความยากในการใช้ ในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กแม้จะตื่นตัวต่อกระแสดิจิทัล มีความเข้าใจและพร้อมจะปรับตัว กลับขาดเงินทุนในการเข้าถึงเทคโนโลยีหรือโซลูชันที่ตอบโจทย์ธุรกิจ เพื่อช่วยลดขั้นตอนในการทำงาน และลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น 

ด้วยเหตุนี้ TMB จึงพัฒนา TMB Business CLICK เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ากลุ่มธุรกิจอย่างสมบูรณ์แบบในแพลตฟอร์มเดียว และสามารถแก้ปัญหาให้ลูกค้ากลุ่มธุรกิจได้อย่างครอบคลุมให้สามารถจัดการข้อมูลทางการเงิน และบริหารธุรกรรมการเงินแบบครบวงจรในแพลตฟอร์มเดียว ไม่ว่าจะเป็นการทำธุรกรรมการเงินทั้งในและต่างประเทศ เช่น การจ่ายเงินเดือนพนักงาน การจ่ายเงินซัพพลายเออร์ การแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ การส่งคำสั่งเบิกเงินกู้ หรือแม้แต่การตั้งค่าเตือนต่างๆ ได้อย่างครบถ้วน เพื่อ สามารถบริหารจัดการธุรกิจได้บรรลุเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น 

ด้วยแนวคิดที่ตั้งต้นจากการฟังเสียงผู้ใช้งานจริงเพื่อพัฒนา Financial Product และ Service ส่งให้ TMB ได้รับรางวัล Customer Focus Award จากเวที Thailand Top Company Award 2019 ทั้งยังมีรางวัล Digital Bank of the Year Award 2018 ในงาน The Asset Triple A Digital Awards 2018 การันตีคุณภาพในส่วนของ Digital Banking ของ TMB โดยตรงด้วย

ของมันต้องมีหรือไม่ กับ Digital Banking เพื่อธุรกิจ

หากถามถึงความจำเป็นในการใช้ Digital Banking เพื่อภาคธุรกิจ ในมุมของผู้พัฒนาอย่างคุณรัชกร ย่อมบอกว่าจำเป็น และแผนในปีหน้าที่จะยิ่งสร้างความแตกต่างให้ TMB Business CLICK จะถูกพัฒนาโดยยึด 3 หัวใจสำคัญ ได้แก่ 

ข้อแรกคือ การสร้างประสบการณ์ที่ง่ายให้ลูกค้าธุรกิจ และการทำธุรกรรมการเงินบน Digital Banking จะไม่ใช่เรื่องยุ่งยากน่ากลัวอีกต่อไป โดยบริการต่างๆ ภายใต้ TMB Business CLICK จะถูกนำเสนอในแบบที่ลูกค้าต้องการ ไม่ซับซ้อน และสามารถตอบโจทย์ธุรกิจโดยตรง เช่นการล็อคอินครั้งเดียวเพื่อเข้าใช้บริการทุกแพลตฟอร์มการทำธุรกรรมการเงินของบริษัท

อีกข้อหนึ่ง คุณรัชกร ชี้ว่า ในอนาคต การมอบบริการทางการเงินขั้นต่อไปจะขยายวงกว้างไปยังภาคส่วนอื่นๆ เส้นแบ่งระหว่าง Financial และ Non-Financial จะบางลงและหายไป เทคโนโลยีทางการเงินปัจจุบันจะถูกประยุกต์ใช้กับส่วนอื่นๆในองค์กรมากขึ้น เพราะจะมีการร่วมมือกับพันธมิตรที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เช่น การบริหารทรัพยากรบุคคล ที่จะรวมถึงการจ่ายเงินเดือน ระบบบริหารเวลาเข้า/ออกงาน หรือเรื่องดูแลสวัสดิการพนักงานเช่นประกันชีวิตและกองทุนสำรองเลี้ยงชีพเข้าไว้ด้วยกัน 

ข้อสุดท้ายคือข้อได้เปรียบจาก Data เพราะทุกธุรกิจต้องการการตัดสินใจที่ฉับไวจากชุดข้อมูลที่มีอยู่ ยกตัวอย่าง Pain Point ปัจจุบันของธุรกิจคือไม่รู้ว่าตัวเองต้องมีเงินทุนหมุนเวียนเพื่อสนับสนุนธุรกิจในแต่ล่ะช่วงเวลาเท่าไร จากข้อมูลและ Statement ที่มีอยู่ ซึ่งหากเจ้าของธุรกิจหรือผู้บริหารสามารถรับรู้ส่วนนี้ได้ชัดเจน ก็จะนำไปสู่การตัดสินใจที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการลงทุนเพื่อเพิ่มผลตอบแทน หรือแม้แต่การกู้เงินเท่าที่จำเป็นเพื่อให้มีสภาพคล่องอย่างเหมาะสม

“จากนี้ผมเชื่อว่าเราจะเห็นการเติบโตของการทำธุรกรรมบนดิจิทัล แบงก์กิ้ง แพลตฟอร์มมากขึ้นเรื่อยๆ จากในอดีตที่ทุกธุรกรรมเกิดขึ้นที่สาขาทั้งหมด มาสู่ Internet Banking ในปัจจุบันและก้าวไปสู่ดิจิทัลดิสรัปชันอีกมากมาย เพราะต้นทุนของเทคโนโลยีและโซลูชันที่ต่ำลงแต่ครบวงจรมากขึ้น ลูกค้าธุรกิจทุกขนาดจะสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีได้อย่างง่ายดาย ซึ่งในแค่ 10 เดือนนี้มีการเติบโตของธุรกรรมดิจิทัลของลูกค้าธุรกิจทีเอ็มบีเองสูงขึ้นถึง 60% เมื่อเทียบกับต้นปีที่ผ่านมา”

สนใจ TMB Business CLICK ติดต่อ Corporate Call Center โทร 02-643-7000

บทความนี้เป็น Advertorial