True Digital Academy x Thoughtworks เปิดตัว ‘Enterprise AI Adoption Turnkey’ เปลี่ยนโปรเจกต์ทดลอง สู่ผลลัพธ์ธุรกิจจริง

องค์กรไทยส่วนใหญ่รู้จัก AI แล้ว แต่ยังติดอยู่ในโหมดทดลอง ยังไม่สามารถเปลี่ยนโปรเจกต์นำร่องให้กลายเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ นี่คือโจทย์ใหญ่ที่ทำให้ ทรู ดิจิทัล อคาเดมี ตัดสินใจดึง Thoughtworks บริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีระดับโลก เข้ามาเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ เพื่อเร่งสปีดให้องค์กรไทยก้าวข้ามจากการ 'พัฒนาทักษะ' ไปสู่การทำ AI Adoption ที่สร้างมูลค่าได้จริง

3 ช่องว่างที่ทำให้องค์กรไทยยังไปไม่ถึง AI-First

ดร.ชนนิกานต์ จิรา ผู้อำนวยการ ทรู ดิจิทัล อคาเดมี ฉายภาพสถานการณ์ปัจจุบันไว้อย่างชัดเจนว่า ตลาด AI ในไทยกำลังเติบโตแบบก้าวกระโดด โตขึ้นราว 3 ถึง 4 เท่าจากปี 2024 และมีแนวโน้มจะเร่งตัวต่อเนื่อง สอดคล้องกับเทรนด์ระดับโลก แต่สิ่งที่เปลี่ยนไปคือ 'Need' ขององค์กร จากเดิมที่ถามว่า 'AI คืออะไร' ตอนนี้คำถามกลายเป็น 'ทำยังไงถึงจะเอา AI ไปสร้างมูลค่าทางธุรกิจได้'

ความท้าทายที่ ทรู ดิจิทัล อคาเดมี เห็นจากการทำงานร่วมกับองค์กรกว่า 90 แห่งในประเทศไทย สะท้อนออกมาเป็น 3 ช่องว่างหลัก

ช่องว่างแรกคือ Skills Gap คนจำนวนมากยังขาดทักษะในการใช้ AI ให้เกิดประโยชน์กับชีวิตและการทำงาน ดร.ชนนิกานต์เปรียบเทียบไว้น่าคิดว่า มันเหมือนวันแรกที่เราใช้อินเทอร์เน็ตเมื่อ 20 ปีก่อน ตอนนั้นเราก็สงสัยว่ามันจะมีประโยชน์อะไร แต่พอวันหนึ่งที่ใช้เป็น มันก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตไปแล้ว

ช่องว่างที่สองคือ Adoption Gap เมื่อทักษะยังไม่พร้อม การนำ AI ไปประยุกต์ใช้ในกระบวนการทำงานจริงก็ไม่เกิดขึ้นตามมา

และช่องว่างที่สามคือ Scaling Gap ซึ่งเป็นจุดที่องค์กรไทยหลายแห่งมาติดอยู่ คือเมื่อมีโปรเจกต์นำร่องแล้ว จะขยายผลให้ครอบคลุมองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความซับซ้อนมากขึ้นได้อย่างไร

คุณณัฐรินีย์ พัฒนกูล Delivery Principal จาก Thoughtworks ให้มุมมองเสริมจากฝั่ง Global ว่า ช่องว่างทั้ง 3 ตรงกับสิ่งที่เห็นทั่วโลก แต่สิ่งที่องค์กรระดับ Global เริ่มไปไกลกว่าไทยคือมิติของ Governance และ HR องค์กรใหญ่ระดับโลกเริ่มกังวลแล้วว่า AI จะมาแทนที่คนไหม จะมีกลไกควบคุมอย่างไร เพราะมีหลายกรณีที่ AI ตัดสินใจและ submit งานเองโดยมนุษย์ไม่ทันรู้ตัว ขณะที่องค์กรใหญ่ในไทยหลายแห่งยังไม่มี Governance หรือกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนในการควบคุม AI ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรพิจารณาตั้งแต่ต้น

จาก 'เรียนรู้' สู่ 'ใช้งานจริง' ด้วย Enterprise AI Adoption Turnkey

ความร่วมมือครั้งนี้ไม่ใช่แค่การลงนามเชิงสัญลักษณ์ แต่มีกรอบการทำงานที่ชัดเจนภายใต้แนวคิด 'Enterprise AI Adoption Turnkey' ที่ครอบคลุม 3 มิติหลักคือ บุคลากร เทคโนโลยี และธุรกิจ ทั้งหมดขับเคลื่อนผ่านโมเดลการเรียนรู้แบบครบวงจร 'PromptSphere' ของ ทรู ดิจิทัล อคาเดมี ที่โดดเด่นด้วยระบบนิเวศการเรียนรู้ที่มี AI เป็นแกนขับเคลื่อนหลัก (AI-Led Learning Ecosystem) ประกอบด้วย 4 องค์ประกอบ ได้แก่ Curriculum หลักสูตร 4 สายหลักคือ AI, Data, Business และ Tech พร้อม Enabler Skills ด้าน Human Skills, Credentials ระบบวัดผลตั้งแต่ Assessment ไปจนถึง Framework การประเมิน, Career การบริหารจัดการเส้นทางอาชีพให้ก้าวทันเทคโนโลยี และ Community เครือข่ายแลกเปลี่ยนเรียนรู้ที่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งในยุคที่ AI เปลี่ยนเร็วมาก

ในด้านการพัฒนาคน ทรู ดิจิทัล อคาเดมี แบ่งระดับการพัฒนาออกเป็น 3 เทียร์ คือ AI Citizen ที่เน้นให้ทุกคนรู้จัก AI ในระดับพื้นฐาน เข้าใจทั้งศักยภาพและข้อจำกัด, AI User กลุ่มที่เอา AI ไปประยุกต์ใช้กับงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และ AI Expert กลุ่มนักพัฒนาที่สร้าง AI Solution เพื่อเสริมขีดความสามารถทางธุรกิจ

Thoughtworks จะเข้ามาเติมเต็มอะไร

การผนึกกำลังครั้งนี้ ทรู ดิจิทัล อคาเดมี จะได้รับการเสริมพลังจาก Thoughtworks ใน 3 ด้านหลัก

ด้านแรกคือการพัฒนาหลักสูตรและเนื้อหาการเรียนรู้ร่วมกัน โดย Thoughtworks ร่วมทบทวนและพัฒนาหลักสูตรภายใต้มาตรฐานและการกำกับดูแลจากผู้เชี่ยวชาญ พร้อมถ่ายทอดองค์ความรู้ทางเทคนิคเชิงลึกสู่การประยุกต์ใช้จริง ทำให้เนื้อหามีความทันสมัย เชื่อมโยงกับการใช้งานในระดับองค์กร และสอดคล้องกับบริบทธุรกิจ

ด้านที่สองคือการเรียนรู้จากกรณีศึกษาและประสบการณ์จริงจากโครงการที่เกิดขึ้นในหลากหลายอุตสาหกรรมทั่วโลก คุณณัฐรินีย์ยกตัวอย่าง Use Case ที่น่าสนใจหลายเคส เช่น ธนาคารระดับ Global ในอเมริกาที่ใช้ AI Agent เข้ามาช่วยในกระบวนการอนุมัติสินเชื่อ SME จากเดิมที่พนักงาน 1 คนต้องรีวิวเอกสารราว 100 แผ่นต่อเคสและใช้เวลาถึง 6 สัปดาห์ AI เข้ามาช่วยดึงข้อมูลและตรวจสอบเอกสาร ลดเวลาเหลือเพียง 2 วัน ในกลุ่ม FMCG มีกรณีที่ AI ช่วยวิเคราะห์และตัดสินใจเรื่องการบริหาร Supply Chain เมื่อเกิดปัญหาเรือสินค้าติดขัด ทำให้ลดระยะเวลาแก้ปัญหาและลดการขาดสต๊อกได้อย่างมาก และในกลุ่ม Telco ซึ่งใกล้เคียงกับธุรกิจของ True มากที่สุด AI เข้ามาช่วยพนักงาน Call Center หาข้อมูลและเสนอ Solution ให้ลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น ลดจำนวนสายที่ลูกค้าต้องโทรกลับมาซ้ำ และปิดเคสได้เร็วขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ กรณีศึกษาเหล่านี้จะถูกนำมาผสมผสานในหลักสูตร เพื่อให้ผู้เรียนเห็นภาพการนำ AI ไปใช้จริงอย่างเป็นรูปธรรม

และด้านที่สามคือการสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพด้าน AI ขององค์กรอย่างเป็นระบบ โดยเน้นเรื่องวัฒนธรรมความปลอดภัย การให้มนุษย์เป็นศูนย์กลาง และการเชื่อมการเรียนรู้สู่การใช้งานจริง เตรียมความพร้อมในการสร้าง บริหาร และขยายระบบ AI ในระดับองค์กร

'AI ไม่ได้มาแทนคน แต่คนที่ใช้ AI เป็น จะมาแทนคนที่ใช้ AI ไม่เป็น'

คุณศรินทร์รา วงศ์ศุภลักษณ์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านทรัพยากรบุคคล บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ย้ำจุดยืนขององค์กรว่า ทรู คอร์ปอเรชั่นเชื่อว่า AI จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่จะช่วยปลดล็อกศักยภาพของมนุษย์ในการสร้างนวัตกรรมและผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น จึงจำเป็นต้องสร้างคนที่มี Future Ready Skills ทั้ง Digital Skills และ Human Skills ควบคู่กัน

คุณศรินทร์ราเล่าว่า ทรู ดิจิทัล อคาเดมี ก่อตั้งมาตั้งแต่ปี 2019 ด้วยวิสัยทัศน์ที่มองเห็นว่าคนไทยและองค์กรไทยจำเป็นต้องมีความรู้ด้านดิจิทัลเพื่อขับเคลื่อนประเทศให้แข่งขันได้ จากจุดเริ่มต้นที่พัฒนา Digital Skills ให้พนักงานภายในองค์กร วันนี้ขยายผลไปแล้วกว่า 90 องค์กร และพัฒนาบุคลากรไปแล้วกว่า 100,000 คนใน 6 ปีที่ผ่านมา ครอบคลุมทั้ง True Corporation, เครือเจริญโภคภัณฑ์ และองค์กรภายนอกอีกจำนวนมาก

สิ่งที่น่าสนใจคือมุมมองเรื่อง 'ปัญญา' ที่คุณศรินทร์รานำเสนอ เราพูดถึง AI หรือ Artificial Intelligence กันมาก แต่อีกด้านหนึ่งคือ Human Wisdom หรือปัญญาของมนุษย์ ซึ่งสามารถพัฒนาได้อย่างไม่มีขีดจำกัด และปรับตัว Adopt สิ่งใหม่ได้เร็วมาก การจะ Transform องค์กรให้สำเร็จ สิ่งสำคัญที่สุดคือ 'คน' และความร่วมมือกับ Thoughtworks ในครั้งนี้จะช่วยทำให้ระบบนิเวศของ ทรู ดิจิทัล อคาเดมี สมบูรณ์ขึ้น เติบโตแบบก้าวกระโดด และพัฒนาคนไทยให้ก้าวสู่ความเป็นบุคลากรชั้นนำระดับโลกได้

Thoughtworks กับเป้าหมาย 'AI That Works'

คุณนีล มิคาอิลลิส กรรมการผู้จัดการ Thoughtworks ให้ภาพรวมว่า Thoughtworks เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีที่มีพนักงานกว่า 10,000 คน ใน 48 สำนักงาน 19 ประเทศ ตลอด 30 ปีที่ผ่านมา บริษัทมีบทบาทสำคัญในการสร้างมาตรฐานใหม่ให้วงการเทคโนโลยี ตั้งแต่การร่วมผลักดัน Agile Manifesto การพัฒนาแนวคิด Microservices ไปจนถึง Infrastructure as Code และ Data Mesh

คุณนีลเน้นย้ำว่า Thoughtworks มุ่งเน้นเรื่อง 'AI That Works' คือ AI ที่ไม่ใช่แค่โปรเจกต์นำร่อง แต่เป็น AI ที่ปลอดภัย น่าเชื่อถือ และสร้าง Impact ได้จริงเมื่อนำไปขยายผลในระดับองค์กร สิ่งสำคัญคือองค์กรต้องมีทั้ง Foundation ที่แข็งแรง ทักษะของบุคลากร และเครื่องมือ AI ที่เหมาะสม จึงจะปลดล็อกผลลัพธ์ได้อย่างเต็มที่

ในมุมของประเทศไทย คุณนีลมองว่า การประยุกต์ใช้ AI ไม่ใช่เพียงทางเลือก แต่คือความจำเป็นเร่งด่วนในระดับยุทธศาสตร์เศรษฐกิจ และเป้าหมายร่วมกันคือการเปลี่ยนผ่านจากภาคทฤษฎีไปสู่แนวปฏิบัติที่เห็นผลชัดเจน ยกระดับศักยภาพแรงงานไทยด้าน AI สู่มาตรฐานสากล

โครงสร้างพื้นฐานพร้อมแล้ว แต่ 'คน' ยังต้องเร่งสร้าง

ประเด็นที่น่าสนใจจากงานแถลงข่าวคือคำถามเรื่องความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐานในประเทศไทย คุณณัฐรินีย์ยืนยันว่า Infrastructure ของไทยค่อนข้างพร้อม ทั้ง 5G, Data Center ที่ Global Cloud Provider หลายรายเข้ามาเปิดในไทยแล้ว และระบบ Network ที่ในบางมิติดีกว่าหลายประเทศฝั่งตะวันตกด้วยซ้ำ สิ่งที่ยังเป็นข้อจำกัดคือ Data Governance และ Data Quality ภายในองค์กรเองว่าข้อมูลพร้อมให้ AI เรียนรู้หรือยัง รวมถึง Policy ภาครัฐที่ต้องพัฒนาควบคู่กันไป

แต่ ดร.ชนนิกานต์ เสริมประเด็นที่ตรงจุดที่สุดว่า โครงสร้างพื้นฐานด้าน Tech พร้อมแล้ว แต่โครงสร้างพื้นฐานด้าน 'คน' ต่างหากที่ต้องเร่งสร้าง เพราะต่อให้เทคโนโลยีพร้อมแค่ไหน ถ้าคนใช้ไม่เป็นหรือ Adopt ไม่ได้ มันก็ไม่เกิดประโยชน์

เป้าหมายที่จับต้องได้

ในแง่ของตัวเลขที่ตั้งเป้าไว้ ทรู ดิจิทัล อคาเดมี วางเป้าหมายว่าพนักงาน True 100% จะต้องเป็น AI Citizen ภายในปี 2027 และภายในปี 2028 จะต้องมี AI User หรือ AI Expert อย่างน้อย 80% ส่วนตลาดภายนอก ตั้งเป้าเข้าไปช่วย Transform บุคลากรจำนวนหลักแสนคนภายใน 3 ถึง 5 ปี

ความร่วมมือครั้งนี้จึงไม่ใช่แค่การจับมือระหว่างสององค์กร แต่เป็นการวางรากฐานใหม่ให้กับระบบนิเวศการพัฒนา AI ของประเทศไทย ที่ผสานจุดแข็งของทั้งสองฝ่ายเข้าด้วยกัน ฝั่ง Thoughtworks ที่แข็งแกร่งด้าน Technology, Global Perspective และ Engineering Excellence กับฝั่ง ทรู ดิจิทัล อคาเดมี ที่เข้าใจบริบทขององค์กรไทย มี Local Insight และความเชี่ยวชาญด้าน Learning Design เพื่อพาองค์กรไทยก้าวข้ามจากโหมดทดลองไปสู่การเป็น AI-First Organization อย่างแท้จริง

ดร.ชนนิกานต์ทิ้งท้ายไว้ว่า AI ไม่ได้มาแทนคน แต่คนที่ใช้ AI เป็น จะมาแทนคนที่ใช้ AI ไม่เป็น คำถามจึงไม่ใช่ว่าองค์กรจะ 'ใช้' AI หรือไม่ แต่คือจะ 'ใช้ให้เป็น' ได้เร็วแค่ไหน