ในช่วงการระบาดของ COVID-19 ส่งผลดีให้ซอฟต์แวร์สำหรับการประชุมทางไกลอย่าง Zoom มีการใช้งานที่เติบโตขึ้นอย่างมาก แต่ขณะเดียวกัน Zoom ก็เจอปัญหาการฟ้องร้องในสหรัฐอเมริกา เมื่อมีผู้พบว่า Zoom มีการส่งข้อมูลให้แก่บริษัทอื่นโดยไม่แจ้งผู้ใช้อย่างชัดเจน

คดีความแบบกลุ่ม (class action lawsuit) ที่ถูกยื่นต่อศาลรัฐแคลิฟอร์เนียเมื่อวันที่ 30 มีนาคมที่ผ่านมา มี Zoom เป็นผู้ถูกฟ้องเนื่องจากส่งข้อมูลผู้ใช้ เช่น อุปกรณ์ที่เข้าใช้งาน Zoom และรหัสโฆษณาของอุปกรณ์ (advertising identifier) ให้แก่เฟซบุ๊กเมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้เข้าสู่ระบบ

รหัสโฆษณาของอุปกรณ์นั้นเป็นรหัสที่สามารถระบุความเป็นเอกลักษณ์ของอุปกรณ์ เพื่อใช้แสดงโฆษณาให้ตรงกับความสนใจของผู้ใช้ตามพฤติกรรมการใช้งานอุปกรณ์ที่ผ่านมาได้ แม้ผู้ใช้จะไม่มีบัญชีเฟซบุ๊กก็ตาม

Eric Yuan ซีอีโอของ Zoom ได้รับทราบถึงปัญหาการส่งข้อมูลให้เฟซบุ๊กเมื่อสัปดาห์ก่อนหน้า ภายหลังจากมีรายงานจาก Vice Media ออกมาถึงกระบวนการดังกล่าว

Yuan ให้ข้อมูลว่ามีการส่งข้อมูลให้เฟซบุ๊กหลังจากที่ Zoom ได้เพิ่มทางเลือกให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบด้วยเฟซบุ๊กเข้ามา ซึ่งเป็นการนำระบบการพัฒนาโปรแกรมของเฟซบุ๊ก (Facebook SDK) มาใช้ และตอนนี้ Zoom ก็ได้ถอดระบบดังกล่าวออกจากแอปบนระบบ iOS ไปแล้ว

คดีความดังกล่าวยังอ้างว่า Zoom ได้รับเงินสนับสนุนเมื่อส่งต่อข้อมูลผู้ใช้ให้เฟซบุ๊กและบริษัทภายนอกอื่นๆ แต่ไม่เป็นที่ทราบจำนวน ทั้งนี้ฝ่ายกฎหมายของ Zoom ได้ตอบโต้ว่าบริษัทไม่เคยขายข้อมูลผู้ใช้ให้ใคร และไม่มีแผนที่จะกระทำในอนาคต

ในขณะเดียวกัน อัยการสูงสุดของนิวยอร์กได้ส่งเอกสารขอให้ Zoom เปิดเผยรายละเอียดว่าบริษัทมีนโยบายปกป้องข้อมูลของผู้ใช้อย่างไร โดยในเอกสารได้แสดงความกังวลว่านโยบายความปลอดภัยของ Zoom ในปัจจุบันอาจไม่เพียงพอต่อการรับมือกับการพุ่งสูงขึ้นอย่างฉับพลันของจำนวนผู้ใช้ รวมทั้งข้อมูลอ่อนไหวที่ถูกส่งผ่านระบบ

ในเวลาไล่เลี่ยกัน FBI ก็ได้รายงานว่ามีการรายงานเหตุ "Zoom-bombing" ที่เพิ่มขึ้น นั่นคือมีแฮ็กเกอร์เข้าถึงการสนทนาของผู้ใช้และแสดงภาพโป๊เปลือยหรือภาพสร้างความเกลียดชัง ซึ่ง FBI ก็ได้เตือนว่าอย่าตั้งการสนทนาเป็นแบบสาธารณะ และอย่านำลิงก์ของการสนทนาไปเผยแพร่บนเครือข่ายสังคมออนไลน์

แม้พฤติกรรมทำงานที่บ้านหรือ Work From Home จะเป็นผลดีต่อ Zoom ทั้งในด้านจำนวนผู้ใช้และมูลค่าบริษัทที่พุ่งสูงขึ้นร้อยละ 46 ตั้งแต่ปลายเดือนกุมภาพันธ์ แต่ความกังวลในด้านความปลอดภัยของระบบและข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ก็เป็นปัญหาที่ Zoom ต้องรีบสะสาง

แหล่งข้อมูล: CBS