หลายองค์กรมีแนวคิดที่จะนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้ในองค์กรมากขึ้น ซึ่งได้นำเทคโนโลยี Robotic Process Automation (RPA) หรือที่มักจะเรียกกันว่า Digital Workforce (แรงงานเสมือน) เข้ามาใช้งานร่วมกับทีมต่างๆ สถานการณ์ COVID-19 ยิ่งทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในองค์กรอย่างรวดเร็ว เป็นตัวเร่งสำคัญที่ทำให้เกิดการพัฒนาเทคโนโลยีแบบก้าวกระโดด ปัจจุบันองค์กรต่างๆ ได้มีการนำ RPA เข้ามาใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพในการทำงานตั้งแต่ในปี 2563 เป็นต้นมา บางองค์กรนำมาปรับใช้เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการทำงาน และเพื่อรองรับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นทวีคูณ เช่น โรงพยาบาลมีการนำ RPA มาช่วยในเรื่องการตรวจสอบข้อมูลของผู้ป่วย การวินิจฉัยโรคเบื้องต้น  การส่งต่อและแชร์ข้อมูลที่จำเป็น เป็นต้น ซึ่งเหล่านี้เป็นต้วช่วยสำคัญที่ช่วยบรรเทาความรุนแรงจากการแพร่กระจายของเชื้อโรค ทำให้ลดความเสี่ยงในการติดเชื้อของบุคลากรทางการแพทย์ นอกจากนี้บางองค์กรยังมีการนำมาปรับใช้ช่วยลดความเสี่ยงให้กับพนักงานในองค์กร ทำให้พนักงานสามารถทำงานที่บ้านได้ (Work from home) และยังสามารถช่วยงานจัดการข้อมูลในองค์กรณ์ ไม่ว่าจะเป็นงานด้านบัญชีการเงิน, งานด้านทรัพยากรบุคคล, งานด้านไอทีหรืองานประเภทที่ต้องทำซ้ำๆ เป็นประจำ มีปริมาณมาก และงานที่มีเงื่อนไขการทำงานที่ชัดเจน 

Robotic Process Automation (RPA) หรือแรงงานดิจิทัลช่วยทำงานอะไรได้บ้าง

รู้จักและเข้าใจการทำงานของ Robotic Process Automation (RPA) หรือแรงงานดิจิทัลให้มากขึ้น 

RPA เป็นระบบซอฟต์แวร์ที่สามารถทำงานได้เสมือนมนุษย์ ซึ่งเป็นตัวช่วยสำคัญในการลดต้นทุน เพิ่มรายได้ เพิ่มความรวดเร็วในการทำงาน และการบริการลูกค้า รวมถึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน อีกทั้งสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง

โดย RPA สามารถทำงานได้ตามเงื่อนไข ตามขั้นตอนที่กำหนด และในบางกระบวนการมีการผสมผสานเทคโนโลยีอื่นๆ เพื่อพัฒนาและเพิ่มขีดความสามารถของกระบวนการอัตโนมัติ เช่น 

• การนำเทคโนโลยี Optical Character Recognition (OCR) เข้ามาใช้งานร่วมกับ RPA ช่วยในด้านการแปลงข้อมูลจากภาพหรือข้อมูล Unstructured ให้อยู่ในรูปแบบของ Digital Data เพื่อส่งข้อมูลดังกล่าวให้ RPA นำไปประมวณผลและดำเนินการในขั้นตอนต่อไป ตัวอย่างกระบวนการ OCR ใช้งานร่วมกับ RPA เช่น การนำ OCR มาช่วยในการอ่านข้อมูลใบสั่งซื้อ (Purchase Order) ที่ได้รับจากลูกค้า ซึ่งมีรูปแบบเอกสารที่หลากหลาย ทำให้พนักงานต้องใช้เวลากับงานส่วนนี้มากเกินความจำเป็น เมื่อนำ OCR เข้ามาแสกนข้อมูลจากภาพเรียบร้อยแล้ว ข้อมูลดังกล่าวจะถูกเปลี่ยนให้อยู่ในรูปแบบ ข้อมูล Digital และนำข้อมูลไปดำเนินการสร้างเอกสารใบสั่งขาย (Sales Order) ได้ทันที, การนำ OCR มาช่วยในการอ่านข้อมูล ใบแจ้งหนี้ (Invoice) เพื่อให้ RPA นำข้อมูลไปทำการตรวจสอบว่า รายละเอียดใน Invoice มีความถูกต้องและครบถ้วนหรือไม่ หรือ การนำ OCR มาช่วยในการอ่านบิลค่าโทรศัพท์ (Phone Bill) ที่พนักงานขอเบิก เพื่อนำข้อมูลไปดำเนินการตรวจสอบยอดเงินที่สามารถเบิกได้ ก่อนจะดำเนินการในขั้นตอนการทำจ่ายได้ เป็นต้น

• การนำเทคโนโลยี Chatbot เข้ามาทำหน้าที่รับข้อมูลการสั่งซื้อจากที่ลูกค้าที่มาจากช่องทางที่หลากหลาย และนำข้อมูลที่ได้รับ ส่งให้กับระบบ RPA เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นไปดำเนินการต่อ ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนการจัดทำเอกสารใบสั่งขาย ขั้นตอนการทำสรุปรายการนำส่ง รวมถึงขั้นตอนรายงานต่างๆ และการส่งแจ้งเตือนให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทราบ ทำให้เกิดขั้นตอนการดำเนินงานต่างๆ ขึ้นอย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง

นอกจากนี้ยังมีเทคโนโลยีอื่น ๆ อีกมากมายที่สามารถนำมาปรับใช้ผสมผสานกับ RPA เพื่อช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูล วิเคราะห์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายหรือตรวจจับการทุจริต (Fraud Detection) และคาดการณ์ตลาด เรียกได้ว่า RPA เป็นตัวช่วยสำคัญที่จะทำให้องค์กรได้รับประโยชน์ทั้งด้าน ความรวดเร็ว ถูกต้องและแม่นยำ รวมไปถึงช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย 

ในสถานการณ์ปัจจุบัน โดยเฉพาะการระบาดของ COVID-19 ที่เกิดขึ้น การที่ธุรกิจจะยังดำเนินต่อไปได้อย่างต่อเนื่อง อีกทั้งลดค่าใช้จ่ายให้สอดคล้องกับสภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน การมีแรงงานเสมือน (Digital Worker) มาทำงานร่วมกับมนุษย์ (Human) ถือเป็นทางรอด ไม่ใช่แค่ทางเลือกอีกต่อไป

สำหรับผู้ประกอบการที่สนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ RPA ดูข้อมูลได้ที่ https://zygencenter.com/robotic-process-automation/

รับโปรโมชั่นฟรี One Day Process Discovery Workshop การคัดเลือกกระบวนที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยให้องค์กรของท่านนำ RPA ไปใช้ได้อย่างมีประโยชน์สูงสุดสามารถลงทะเบียนได้ที่ https://zygencenter.com/rpa-online-workshop/ 

ท่านสามารถกรอก Promotion Code เพื่อรับสิทธิพิเศษ TSCDC21 ในการลงทะเบียนครั้งนี้

บทความนี้เป็น Advertorial