ความท้าทายในการสร้าง 'Customer Experience' ของยุคดิจิทัล | Techsauce

ความท้าทายในการสร้าง 'Customer Experience' ของยุคดิจิทัล

"ลูกค้า 4 ใน10 คนจะหายไปเมื่อเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว และหากคุณยังปล่อยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อไป คุณจะเสียลูกค้าถึง 8 ใน 10"

ทุกธุรกิจทราบดีว่าในทุกวันนี้การสร้าง 'ประสบการณ์ลูกค้า(Customer Experience)' เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน แต่ก็ไม่ได้ง่ายเพราะโลกดิจิทัลได้เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง ช่องทางต่างๆ (Omnichannel) ในการส่งมอบประสบการณ์ก็ผุดขึ้นมาเต็มไปหมด จึงจำเป็นที่ธุรกิจต้องมองหา Solution เข้ามาช่วยให้สามารถเข้าใจ insight ของลูกค้า นำไปสู่การพัฒนาการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้

ดาวน์โหลดเทรนด์เกี่ยวกับ Customer Experience 2020 ซึ่งจัดทำโดย Zendesk ได้ที่นี่ (Zendesk CX Trends Report 2020)  

หากต้องการรับชมการสาธิตการใช้งานเกี่ยวกับ Omnichannel Solution คลิก ที่นี่ (ดูการใช้งานของ Zendesk - Demo)


ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

Techsauce พาชมงานเปิดตัวสุดยิ่งใหญ่ 'One Bangkok Celebration: The Heart of Bangkok'

'One Bangkok' แลนด์มาร์คระดับโลกใจกลางกรุงเทพมหานคร สร้างสรรค์ขึ้นด้วยแนวคิด “The Heart of Bangkok” เมืองกลางใจ ที่ใช้ใจสร้าง เผยโฉมแล้วอย่างเป็นทางการด้วยปรากฏการณ์เฉลิมฉลองสุดยิ่...

Responsive image

ท่องเที่ยวไทยมีดี แต่ SME ยังไม่พร้อม ?

ธุรกิจท่องเที่ยวจะปรับตัวยังไง เมื่อเจอความท้าทายรุมล้อม ไม่ว่าจะเป็นการปรับใช้เทคโนโลยีในธุรกิจ การรับมือธุรกิจจีนที่เข้ามารุกตลาด และการสร้างบริการท่องเที่ยวให้ตอบโจทย์นักเดินทาง...

Responsive image

ทำไม CATL ถึงเป็นแบตรถ EV ที่ทั่วโลกต้องใช้

CATL จากผู้ที่เคยบอกว่าสร้างแบต EV ไม่ได้ สู่ราชาแบตเตอรี่ EV เบอร์ 1 ของโลก แถมยังเป็นแบตเตอรี่ที่ Tesla, BMW, Mercedes-Benz เลือกใช้ พวกเขาทำได้อย่างไร ?...