ความท้าทายในการสร้าง 'Customer Experience' ของยุคดิจิทัล
"ลูกค้า 4 ใน10 คนจะหายไปเมื่อเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว และหากคุณยังปล่อยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อไป คุณจะเสียลูกค้าถึง 8 ใน 10"
ทุกธุรกิจทราบดีว่าในทุกวันนี้การสร้าง 'ประสบการณ์ลูกค้า(Customer Experience)' เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน แต่ก็ไม่ได้ง่ายเพราะโลกดิจิทัลได้เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง ช่องทางต่างๆ (Omnichannel) ในการส่งมอบประสบการณ์ก็ผุดขึ้นมาเต็มไปหมด จึงจำเป็นที่ธุรกิจต้องมองหา Solution เข้ามาช่วยให้สามารถเข้าใจ insight ของลูกค้า นำไปสู่การพัฒนาการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้
ดาวน์โหลดเทรนด์เกี่ยวกับ Customer Experience 2020 ซึ่งจัดทำโดย Zendesk ได้ที่นี่ (Zendesk CX Trends Report 2020)
หากต้องการรับชมการสาธิตการใช้งานเกี่ยวกับ Omnichannel Solution คลิก ที่นี่ (ดูการใช้งานของ Zendesk - Demo)
ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด
ทุ่มเงินให้ AI แต่ทำไมไม่เห็นผล? เปิด 3 กับดักที่องค์กรส่วนใหญ่พลาด จาก Abeam Consulting
ลงทุน AI ไปมหาศาลแต่ทำไมยังไม่เห็นผล? ใครๆ ก็พูดถึง AI... แต่เคยสงสัยไหมว่าทำไมหลายองค์กรที่ทุ่มเงินลงทุนมหาศาล กลับยังไม่เห็นผลลัพธ์ที่คุ้มค่า? ในวิดีโอนี้ Techsauce และ ABeam Con...
0
ทักษะงานปี 2026 : AI ทำแทนได้ หรือ มนุษย์ยังต้องคุม ?
เราจะมั่นใจแค่ไหนว่างานที่ทำอยู่... AI ทำแทนไม่ได้? เมื่อเส้นแบ่งระหว่าง “งานที่คนทำ” กับ “งานที่ AI ทำ” เริ่มจางลง Techsauce ชวน ดร.ทัดพงศ์ พงศ์ถาวรกมล จาก KBTG มาร่วมวิเคราะห์เป...
0
เจาะขุมทรัพย์ FoodTech พลิกอาหารไทย สู่เศรษฐกิจแสนล้าน
ไทยนับว่าเป็นเจ้าแห่งการเกษตร แต่เราก็สร้าง Waste มหาศาลเช่นกัน ทางแก้ไม่ใช่แค่ทิ้ง... แต่คือการใช้ งานวิจัย + การปรับตัว + บริษัทระดับโลก ที่ต้องทำงานร่วมกันเพื่อความยั่งยืน...
0
