ความท้าทายในการสร้าง 'Customer Experience' ของยุคดิจิทัล
"ลูกค้า 4 ใน10 คนจะหายไปเมื่อเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว และหากคุณยังปล่อยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อไป คุณจะเสียลูกค้าถึง 8 ใน 10"
ทุกธุรกิจทราบดีว่าในทุกวันนี้การสร้าง 'ประสบการณ์ลูกค้า(Customer Experience)' เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน แต่ก็ไม่ได้ง่ายเพราะโลกดิจิทัลได้เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง ช่องทางต่างๆ (Omnichannel) ในการส่งมอบประสบการณ์ก็ผุดขึ้นมาเต็มไปหมด จึงจำเป็นที่ธุรกิจต้องมองหา Solution เข้ามาช่วยให้สามารถเข้าใจ insight ของลูกค้า นำไปสู่การพัฒนาการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้
ดาวน์โหลดเทรนด์เกี่ยวกับ Customer Experience 2020 ซึ่งจัดทำโดย Zendesk ได้ที่นี่ (Zendesk CX Trends Report 2020)
หากต้องการรับชมการสาธิตการใช้งานเกี่ยวกับ Omnichannel Solution คลิก ที่นี่ (ดูการใช้งานของ Zendesk - Demo)
ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด
คุยกับ Flatiron อีกไม่กี่ปีข้างหน้า AI จะเอาชนะมะเร็งได้อย่างไร ? l Healthspan EP. 3
ทำไมข้อมูลการรักษาในชีวิตจริง (Real-World Data) และ AI ถึงกลายเป็นหัวใจสำคัญในการพลิกโฉมวงการแพทย์และการวิจัยมะเร็ง? สรุปบทเรียนและวิสัยทัศน์ทรงคุณค่าจากรายการ Techsauce Healthspan...
0
เกาหลีใต้อาจขึ้นเป็นผู้นำ AI รายต่อไป ? I Based On EP.15
'เกาหลีใต้' จากประเทศยากจนหลังสงคราม สู่การทุ่มทุนมหาศาลปักธงมหาอำนาจ AI โลกนี่จะเป็นอภิมหาเดิมพันในยุค AI ที่จะสามารถยกคนทั้งประเทศขึ้นมาได้พร้อมกันเหมือนในอดีต? หรือสุดท้ายจะกลาย...
0
EMPOWER THE FUTURE ECONOMY | Highlight งาน KBank x Techsauce เวทีคู่ขนาน IMF–World Bank 2026
ประมวลภาพไฮไลต์งาน EMPOWER THE FUTURE ECONOMY โดย KBank x Techsauce กิจกรรมคู่ขนานในช่วงการประชุมประจำปีสภาผู้ว่าการกองทุนการเงินระหว่างประเทศและกลุ่มธนาคารโลก (IMF–World Bank Annu...
0
