ความท้าทายในการสร้าง 'Customer Experience' ของยุคดิจิทัล
"ลูกค้า 4 ใน10 คนจะหายไปเมื่อเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว และหากคุณยังปล่อยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อไป คุณจะเสียลูกค้าถึง 8 ใน 10"
ทุกธุรกิจทราบดีว่าในทุกวันนี้การสร้าง 'ประสบการณ์ลูกค้า(Customer Experience)' เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน แต่ก็ไม่ได้ง่ายเพราะโลกดิจิทัลได้เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง ช่องทางต่างๆ (Omnichannel) ในการส่งมอบประสบการณ์ก็ผุดขึ้นมาเต็มไปหมด จึงจำเป็นที่ธุรกิจต้องมองหา Solution เข้ามาช่วยให้สามารถเข้าใจ insight ของลูกค้า นำไปสู่การพัฒนาการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้
ดาวน์โหลดเทรนด์เกี่ยวกับ Customer Experience 2020 ซึ่งจัดทำโดย Zendesk ได้ที่นี่ (Zendesk CX Trends Report 2020)
หากต้องการรับชมการสาธิตการใช้งานเกี่ยวกับ Omnichannel Solution คลิก ที่นี่ (ดูการใช้งานของ Zendesk - Demo)
ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด
ทำไมมหาเศรษฐีระดับโลก เลิกเห่อ AI แล้วทุ่มเงินให้ HealthTech l EP. 1
บทถัดไปของมนุษยชาติไม่ใช่แค่เรื่องของ Chatbot หรือหุ่นยนต์ แต่คือขุมทรัพย์ระดับ Trillion-Dollar Market ที่อาจใหญ่กว่า GDP ประเทศไทยถึง 10 เท่า! คลิปนี้ Techsauce จะพาไปถอดรหัสความ...
0
เปลี่ยนกฎเก่า รัฐร่วมถือหุ้น Startup l Exec Insight.99
จากผู้ให้ทุน สู่ผู้ร่วมถือหุ้น.. NIA กำลังเปลี่ยนบทบาทครั้งสำคัญ หลังได้รับอำนาจให้เข้าร่วมทุน ถือหุ้น และจัดตั้งกองทรัสต์เพื่อลงทุนในสตาร์ทอัพได้เป็นครั้งแรก แต่ภาครัฐจะเลือกลงทุน...
0
รถที่จีนบินได้แล้ว? บุกโรงงาน XPENG ดูหุ่นยนต์ รถบินได้ และ Auto China 2026 | Tech for Biz EP.62
Techsauce พาไปดูสำนักงานใหญ่ โรงงาน และบูธ XPENG ในงาน Auto China 2026 เพื่อดูว่าแบรนด์ EV จีนรายนี้กำลังต่อยอดจากรถยนต์ไฟฟ้า ไปสู่ระบบช่วยขับ หุ่นยนต์ Humanoid และ ARIDGE รถบินได้...
0
