ความท้าทายในการสร้าง 'Customer Experience' ของยุคดิจิทัล
"ลูกค้า 4 ใน10 คนจะหายไปเมื่อเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว และหากคุณยังปล่อยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อไป คุณจะเสียลูกค้าถึง 8 ใน 10"
ทุกธุรกิจทราบดีว่าในทุกวันนี้การสร้าง 'ประสบการณ์ลูกค้า(Customer Experience)' เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน แต่ก็ไม่ได้ง่ายเพราะโลกดิจิทัลได้เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง ช่องทางต่างๆ (Omnichannel) ในการส่งมอบประสบการณ์ก็ผุดขึ้นมาเต็มไปหมด จึงจำเป็นที่ธุรกิจต้องมองหา Solution เข้ามาช่วยให้สามารถเข้าใจ insight ของลูกค้า นำไปสู่การพัฒนาการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้
ดาวน์โหลดเทรนด์เกี่ยวกับ Customer Experience 2020 ซึ่งจัดทำโดย Zendesk ได้ที่นี่ (Zendesk CX Trends Report 2020)
หากต้องการรับชมการสาธิตการใช้งานเกี่ยวกับ Omnichannel Solution คลิก ที่นี่ (ดูการใช้งานของ Zendesk - Demo)
ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด
ทำไมต้องทดลองก่อนใช้จริง? เจาะลึกเทคโนโลยี HIL เบื้องหลังการทดสอบที่พลาดไม่ได้
Techsauce พาไปทำความรู้จักกับ Hardware in the Loop (HIL) เทคโนโลยีที่เป็นมาตรฐานระดับโลก ซึ่งช่วยให้เรานำ ‘สมองกล’ หรือชุดควบคุมจริง มาทดสอบใน ‘โลกจำลอง’ แบบ Real-time ได้ทุก Scena...
0
บทพิสูจน์ Gen 4: เคน ธนิศร์ กับการ Transform CP Axtra สู่ยุคใหม่ | Exec Insight EP.93
"บทเรียนประวัติศาสตร์ในอดีต" กลายเป็นอาวุธสำคัญในการวางยุทธศาสตร์สู้ศึกในระดับภูมิภาค? จากทายาทรุ่นที่ 4 เคน - ธนิศร์ เจียรวนนท์ CEO, CP Axtra...
0
ราชการไทยล้าสมัยจริงหรือ? ปลดล็อกด้วย Digital Gov & AI กับ อ้อนฟ้า เวชชาชีวะ | Exec Insight EP.92
“ภาครัฐ” ซึ่งเป็นฟันเฟืองใหญ่ที่สุดของไทย จะปรับตัวอย่างไรให้ทันกับความเร็วของภาคเอกชน? และการปฏิรูประบบราชการในวันนี้ เป็นเพียงการนำบริการขึ้นออนไลน์ หรือคือการรื้อโครงสร้างระบบรา...
0
