ความท้าทายในการสร้าง 'Customer Experience' ของยุคดิจิทัล
"ลูกค้า 4 ใน10 คนจะหายไปเมื่อเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว และหากคุณยังปล่อยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อไป คุณจะเสียลูกค้าถึง 8 ใน 10"
ทุกธุรกิจทราบดีว่าในทุกวันนี้การสร้าง 'ประสบการณ์ลูกค้า(Customer Experience)' เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน แต่ก็ไม่ได้ง่ายเพราะโลกดิจิทัลได้เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง ช่องทางต่างๆ (Omnichannel) ในการส่งมอบประสบการณ์ก็ผุดขึ้นมาเต็มไปหมด จึงจำเป็นที่ธุรกิจต้องมองหา Solution เข้ามาช่วยให้สามารถเข้าใจ insight ของลูกค้า นำไปสู่การพัฒนาการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้
ดาวน์โหลดเทรนด์เกี่ยวกับ Customer Experience 2020 ซึ่งจัดทำโดย Zendesk ได้ที่นี่ (Zendesk CX Trends Report 2020)
หากต้องการรับชมการสาธิตการใช้งานเกี่ยวกับ Omnichannel Solution คลิก ที่นี่ (ดูการใช้งานของ Zendesk - Demo)
ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด
Techsauce พาไปดูทุกมิติ ทั้งตัวเลขจริง เทคโนโลยีเบื้องหลัง และ 3 ฉากทัศน์ที่อาจเกิดขึ้นในปี 2026–2030 พร้อมมุมมองจากการได้ไปเห็นโรงงาน BYD ด้วยตัวเอง...
0
พาบุก Redmond Campus ดูสิ่งที่ซ่อนอยู่ในสำนักงานใหญ่ของ Microsoft
Techsauce พาบุก Microsoft Redmond Campus สหรัฐอเมริกา อาณาจักรเทคโนโลยีที่รวมอาคารกว่า 130 หลัง และผู้เชี่ยวชาญจากทั่วทุกมุมโลก ตั้งแต่นักประสาทวิทยาไปจนถึงอดีตนักโทษ ! เพื่อสร้างส...
0
AIS x จุฬาฯ x อว. ปั้นหลักสูตร "อุ่นใจไซเบอร์: AI Literacy" ยกระดับคนไทยสู่ยุค AI อย่างยั่งยืน
อุ่นใจไซเบอร์: AI Literacy" ความร่วมมือครั้งสำคัญระหว่าง AIS, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และ กระทรวง อว. AI Literacy กลายเป็นทักษะที่คนทุกช่วงวัยต้องมี หลักสูตรที่จะช่วยแก้ปัญหาและป้องก...
0
