ความท้าทายในการสร้าง 'Customer Experience' ของยุคดิจิทัล
"ลูกค้า 4 ใน10 คนจะหายไปเมื่อเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว และหากคุณยังปล่อยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อไป คุณจะเสียลูกค้าถึง 8 ใน 10"
ทุกธุรกิจทราบดีว่าในทุกวันนี้การสร้าง 'ประสบการณ์ลูกค้า(Customer Experience)' เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน แต่ก็ไม่ได้ง่ายเพราะโลกดิจิทัลได้เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง ช่องทางต่างๆ (Omnichannel) ในการส่งมอบประสบการณ์ก็ผุดขึ้นมาเต็มไปหมด จึงจำเป็นที่ธุรกิจต้องมองหา Solution เข้ามาช่วยให้สามารถเข้าใจ insight ของลูกค้า นำไปสู่การพัฒนาการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้
ดาวน์โหลดเทรนด์เกี่ยวกับ Customer Experience 2020 ซึ่งจัดทำโดย Zendesk ได้ที่นี่ (Zendesk CX Trends Report 2020)
หากต้องการรับชมการสาธิตการใช้งานเกี่ยวกับ Omnichannel Solution คลิก ที่นี่ (ดูการใช้งานของ Zendesk - Demo)
ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด
สร้างคนสายเทค แบบฉบับกรุงศรี | Tech for Biz EP.64
Techsauce พาคุณไปเจาะลึกเบื้องหลังแผนการ Transform 7 ปีของกรุงศรี ผ่านมุมมองของ 3 ผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญด้าน Data & AI ที่จะมาเผย Framework การนำเทคโนโลยีมาใช้แบบ Human-Centric ต...
0
AI & Wearable จะทำให้ความแก่ กลายเป็นโรคที่รักษาได้? l Healthspan EP. 2
คลิปนี้จะพาทุกคนไปถอดรหัส Healthspan จากคุณกระทิง เรืองโรจน์ ว่า AI และ Wearable ยุคใหม่จะเข้ามาซื้อเวลาชีวิตกลับคืนมาให้เราได้ยังไง? แล้วทำไมอนาคตเราอาจจะมี Jarvis ส่วนตัวคอยเตือน...
0
ทำไมมหาเศรษฐีระดับโลก เลิกเห่อ AI แล้วทุ่มเงินให้ HealthTech l EP. 1
บทถัดไปของมนุษยชาติไม่ใช่แค่เรื่องของ Chatbot หรือหุ่นยนต์ แต่คือขุมทรัพย์ระดับ Trillion-Dollar Market ที่อาจใหญ่กว่า GDP ประเทศไทยถึง 10 เท่า! คลิปนี้ Techsauce จะพาไปถอดรหัสความ...
0
