"ลูกค้า 4 ใน10 คนจะหายไปเมื่อเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว และหากคุณยังปล่อยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อไป คุณจะเสียลูกค้าถึง 8 ใน 10"

ทุกธุรกิจทราบดีว่าในทุกวันนี้การสร้าง 'ประสบการณ์ลูกค้า(Customer Experience)' เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน แต่ก็ไม่ได้ง่ายเพราะโลกดิจิทัลได้เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง ช่องทางต่างๆ (Omnichannel) ในการส่งมอบประสบการณ์ก็ผุดขึ้นมาเต็มไปหมด จึงจำเป็นที่ธุรกิจต้องมองหา Solution เข้ามาช่วยให้สามารถเข้าใจ insight ของลูกค้า นำไปสู่การพัฒนาการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้

ดาวน์โหลดเทรนด์เกี่ยวกับ Customer Experience 2020 ซึ่งจัดทำโดย Zendesk ได้ที่นี่ (Zendesk CX Trends Report 2020)  

หากต้องการรับชมการสาธิตการใช้งานเกี่ยวกับ Omnichannel Solution คลิก ที่นี่ (ดูการใช้งานของ Zendesk - Demo)


RELATED ARTICLE

Responsive image

SCG ใช้ ARVR-Robot เพิ่มประสบการณ์ลูกค้า เปิดตัว 'อภิรัตน์ หวานชะเอม' เป็น Chief Digital Officer ธุรกิจซีเมนต์ฯ

SCG Cement-Building Material Business เปิด Digital Office ตั้งคุณ 'อภิรัตน์ หวานชะเอม' นั่ง Chief Digital Officer ของธุรกิจซีเมนต์และผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง พร้อมนำเทคโนโลยี AR/VR และ Ro...

Responsive image

10 เครื่องมือที่ Startup ควรมีไว้ติดตัว

ผลสำรวจจากรายงานทางสถิติของกรมแรงงานในสหรัฐรายงานว่าเกือบ 1 ใน 4 ประชาชนของอเมริกันมักทำงานที่บ้านของตนเอง ดังนั้นจึงมีการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเป็นเรื่องง่ายขึ...

Responsive image

Central Group จับมือ Aptos ยกระดับธุรกิจค้าปลีกด้วยเทคโนโลยี Aptos Planning

Central Group เลือกใช้ Solution Aptos Planning เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการวางแผนและจัดการสินค้าทั้งระบบ ซึ่งรวมถึงการวางแผนด้านงบประมาณ, การคำนวณยอดซื้อ, การจัดสรรสินค้า และการเติม...