ความท้าทายในการสร้าง 'Customer Experience' ของยุคดิจิทัล | Techsauce

ความท้าทายในการสร้าง 'Customer Experience' ของยุคดิจิทัล

"ลูกค้า 4 ใน10 คนจะหายไปเมื่อเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว และหากคุณยังปล่อยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อไป คุณจะเสียลูกค้าถึง 8 ใน 10"

ทุกธุรกิจทราบดีว่าในทุกวันนี้การสร้าง 'ประสบการณ์ลูกค้า(Customer Experience)' เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน แต่ก็ไม่ได้ง่ายเพราะโลกดิจิทัลได้เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง ช่องทางต่างๆ (Omnichannel) ในการส่งมอบประสบการณ์ก็ผุดขึ้นมาเต็มไปหมด จึงจำเป็นที่ธุรกิจต้องมองหา Solution เข้ามาช่วยให้สามารถเข้าใจ insight ของลูกค้า นำไปสู่การพัฒนาการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้

ดาวน์โหลดเทรนด์เกี่ยวกับ Customer Experience 2020 ซึ่งจัดทำโดย Zendesk ได้ที่นี่ (Zendesk CX Trends Report 2020)  

หากต้องการรับชมการสาธิตการใช้งานเกี่ยวกับ Omnichannel Solution คลิก ที่นี่ (ดูการใช้งานของ Zendesk - Demo)


ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

KBank, Orbix Technology และ StraitsX ร่วมพลิกโฉมนวัตกรรมการทำธุรกรรมข้ามพรมแดนด้วยเทคโนโลยีบล็อกเชน

ธนาคารกสิกรไทย ร่วมมือกับ Orbix Technology และ StraitsX โชว์นวัตกรรมการชำระเงินข้ามพรมแดนที่งาน Singapore Fintech Festival 2024...

Responsive image

GAC รถแห่งเมืองกวางโจว ขวัญใจแท็กซี่ยุคใหม่ | Tech for Biz EP. 30

แบรนด์รถยนต์ที่เป็นความภูมิใจของคนกวางโจว สู่ขวัญใจแท็กซี่ยุคใหม่ คลิปนี้ Tech for Biz จะพาไปรู้จัก GAC ผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้าสัญชาติจีนอีกเจ้าที่กำลังบุกตลาดเมืองไทย...

Responsive image

เจาะโอกาสโลกการเงินไทยบนบล็อกเชนที่งาน SG FinTech Festival 2024

เจาะลึกกลยุทธ์แนวทางการสร้างความยั่งยืนการเงินดิจิทัลไทยสู่เวทีโลกในงาน Singapore FinTech Festival 2024 ผ่าน 3 ผู้นำหญิงแห่งโลกการเงินไทย ในมุมมองที่มีต่อเทคโนโลยี Blockchain และกา...