ความท้าทายในการสร้าง 'Customer Experience' ของยุคดิจิทัล
"ลูกค้า 4 ใน10 คนจะหายไปเมื่อเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว และหากคุณยังปล่อยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อไป คุณจะเสียลูกค้าถึง 8 ใน 10"
ทุกธุรกิจทราบดีว่าในทุกวันนี้การสร้าง 'ประสบการณ์ลูกค้า(Customer Experience)' เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน แต่ก็ไม่ได้ง่ายเพราะโลกดิจิทัลได้เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง ช่องทางต่างๆ (Omnichannel) ในการส่งมอบประสบการณ์ก็ผุดขึ้นมาเต็มไปหมด จึงจำเป็นที่ธุรกิจต้องมองหา Solution เข้ามาช่วยให้สามารถเข้าใจ insight ของลูกค้า นำไปสู่การพัฒนาการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้
ดาวน์โหลดเทรนด์เกี่ยวกับ Customer Experience 2020 ซึ่งจัดทำโดย Zendesk ได้ที่นี่ (Zendesk CX Trends Report 2020)
หากต้องการรับชมการสาธิตการใช้งานเกี่ยวกับ Omnichannel Solution คลิก ที่นี่ (ดูการใช้งานของ Zendesk - Demo)
ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด
SME ไทยจะชนะบริษัทใหญ่ได้ไหม ในวันที่ทุกคนมี AI? คุยกับ Ralph Haupter ผู้บริหารระดับโลกของ Microsoft
Techsauce คุยกับ Ralph Haupter ผู้บริหาร Microsoft ระดับโลก ผู้ดูแลธุรกิจ SME และเครือข่ายพาร์ตเนอร์ทั่วโลก ถึงจุดเปลี่ยนสำคัญของ SME ไทยในยุค AI...
0
ญี่ปุ่นสร้าง Startup Ecosystem อย่างไร? บทเรียนจาก Sushi Tech Tokyo l Exec Insight EP. 98
Techsauce บินตรงสู่โตเกียว คุยกับ คุณ Bing Chomprasob — Chief Representative Officer ของ World Economic Forum ประจำญี่ปุ่น เพื่อหาคำตอบว่าเบื้องหลัง “สูตรลับ” ของญี่ปุ่นคืออะไร...
0
เบื้องหลังภารกิจแก้หนี้ 1 ล้านบัญชี ภายใน 2 เดือน | SAM x YIPINTSOI NEXT | Tech for Biz EP.60
เจาะลึกความร่วมมือครั้งสำคัญระหว่าง SAM (บริษัท บริหารสินทรัพย์สุขุมวิท จำกัด) และ YIPINTSOI NEXT กับการเปลี่ยน Mission Impossible ให้เป็น Possible เพื่อคืนโอกาสให้คนไทยได้ไปต่อ...
0
