ความท้าทายในการสร้าง 'Customer Experience' ของยุคดิจิทัล
"ลูกค้า 4 ใน10 คนจะหายไปเมื่อเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว และหากคุณยังปล่อยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อไป คุณจะเสียลูกค้าถึง 8 ใน 10"
ทุกธุรกิจทราบดีว่าในทุกวันนี้การสร้าง 'ประสบการณ์ลูกค้า(Customer Experience)' เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน แต่ก็ไม่ได้ง่ายเพราะโลกดิจิทัลได้เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง ช่องทางต่างๆ (Omnichannel) ในการส่งมอบประสบการณ์ก็ผุดขึ้นมาเต็มไปหมด จึงจำเป็นที่ธุรกิจต้องมองหา Solution เข้ามาช่วยให้สามารถเข้าใจ insight ของลูกค้า นำไปสู่การพัฒนาการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้
ดาวน์โหลดเทรนด์เกี่ยวกับ Customer Experience 2020 ซึ่งจัดทำโดย Zendesk ได้ที่นี่ (Zendesk CX Trends Report 2020)
หากต้องการรับชมการสาธิตการใช้งานเกี่ยวกับ Omnichannel Solution คลิก ที่นี่ (ดูการใช้งานของ Zendesk - Demo)
ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด
ทำไมความขัดแย้งของมหาอำนาจ ถึงมีผลต่อปากท้องคนไทย ? | ดร.เอกนิติ นิติทัณฑ์ประภาศ
เมื่อมหาอำนาจขัดแย้ง กติกาโลกเดิมอ่อนแอลง แต่ทำไมประเทศไทย ถึงกลายเป็นสวรรค์ของนักลงทุน จนมียอดขอลงทุน (FDI) พุ่งสูงถึง 93% ในปีที่ผ่านมา ? ดร.เอกนิติ นิติทัณฑ์ประภาศ ถอดรหัสตรง...
0
เปิดภารกิจศุภจี สุธรรมพันธุ์ เอาอะไรไปขายที่ Davos?
Techsauce พาคุณคุยกับ คุณแต๋ม ศุภจี สุธรรมพันธุ์ ส่งตรงจากเวที World Economic Forum 2026 ถึงสิ่งที่ได้ยินและได้เห็นจากผู้นำโลก และเหตุผลว่าทำไมความเชื่อใจกำลังกลายเป็นต้นทุนที่ธุรก...
0
สรุป World Economic Forum 2026 โลกแบ่งขั้ว AI เดือด
ทีม Techsauce พาคุณบินลัดฟ้าไปสัมผัสบรรยากาศจริงที่ Congress Hall ตั้งแต่การปรากฏตัวที่เขย่าโลกของ Donald Trump กับการเปิดตัว Board of Peace ไปจนถึงคำเตือนสุดดุเดือดจาก Mark Carney...
0
