ความท้าทายในการสร้าง 'Customer Experience' ของยุคดิจิทัล | Techsauce

ความท้าทายในการสร้าง 'Customer Experience' ของยุคดิจิทัล

"ลูกค้า 4 ใน10 คนจะหายไปเมื่อเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว และหากคุณยังปล่อยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อไป คุณจะเสียลูกค้าถึง 8 ใน 10"

ทุกธุรกิจทราบดีว่าในทุกวันนี้การสร้าง 'ประสบการณ์ลูกค้า(Customer Experience)' เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน แต่ก็ไม่ได้ง่ายเพราะโลกดิจิทัลได้เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง ช่องทางต่างๆ (Omnichannel) ในการส่งมอบประสบการณ์ก็ผุดขึ้นมาเต็มไปหมด จึงจำเป็นที่ธุรกิจต้องมองหา Solution เข้ามาช่วยให้สามารถเข้าใจ insight ของลูกค้า นำไปสู่การพัฒนาการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้

ดาวน์โหลดเทรนด์เกี่ยวกับ Customer Experience 2020 ซึ่งจัดทำโดย Zendesk ได้ที่นี่ (Zendesk CX Trends Report 2020)  

หากต้องการรับชมการสาธิตการใช้งานเกี่ยวกับ Omnichannel Solution คลิก ที่นี่ (ดูการใช้งานของ Zendesk - Demo)


RELATED ARTICLE

Responsive image

NDC2021: "Make Sustainability Perform”, what works and what doesn’t...

Techsauce X Thai Institute of Directors (IOD) พาชมเนื้อหาสุด Exclusive จากงาน 𝐍𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 𝐃𝐢𝐫𝐞𝐜𝐭𝐨𝐫 𝐂𝐨𝐧𝐟𝐞𝐫𝐞𝐧𝐜𝐞 𝟐𝟎𝟐𝟏 : 𝐋𝐞𝐚𝐝𝐞𝐫𝐬𝐡𝐢𝐩 𝐁𝐞𝐡𝐢𝐧𝐝 𝐂𝐥𝐨𝐬𝐞𝐝 𝐃𝐨𝐨𝐫 ที่คุณจะได้พบกับบทสัมภาษณ์ 'บอร์ด...

Responsive image

ก้าวแรกสู่ทศวรรษทองของ Startup ไทย จากมุมมองต่อ Ecosystem ในปี 2021 โดยคุณกระทิง เรืองโรจน์ พูลผล

ปี 2021 ถือเป็นปีที่น่าตื่นเต้นสำหรับ Startup Ecosystem บ้านเรา โดยเฉพาะการเกิดขึ้นของ Unicorn Startup ซึ่งเป็นประเด็นที่ทุกคนทราบกันดี อย่างไรก็ตาม ยังมีกิจกรรมและเทรนด์ที่น่าสนใจ...

Responsive image

NDC2021: Leading Purpose in Crisis

Techsauce X Thai Institute of Directors (IOD) พาชมเนื้อหาสุด Exclusive จากงาน 𝐍𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 𝐃𝐢𝐫𝐞𝐜𝐭𝐨𝐫 𝐂𝐨𝐧𝐟𝐞𝐫𝐞𝐧𝐜𝐞 𝟐𝟎𝟐𝟏 : 𝐋𝐞𝐚𝐝𝐞𝐫𝐬𝐡𝐢𝐩 𝐁𝐞𝐡𝐢𝐧𝐝 𝐂𝐥𝐨𝐬𝐞𝐝 𝐃𝐨𝐨𝐫 ที่คุณจะได้พบกับบทสัมภาษณ์ 'บอร์ด' ผ...