ความท้าทายในการสร้าง 'Customer Experience' ของยุคดิจิทัล

"ลูกค้า 4 ใน10 คนจะหายไปเมื่อเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว และหากคุณยังปล่อยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อไป คุณจะเสียลูกค้าถึง 8 ใน 10"

ทุกธุรกิจทราบดีว่าในทุกวันนี้การสร้าง 'ประสบการณ์ลูกค้า(Customer Experience)' เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน แต่ก็ไม่ได้ง่ายเพราะโลกดิจิทัลได้เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง ช่องทางต่างๆ (Omnichannel) ในการส่งมอบประสบการณ์ก็ผุดขึ้นมาเต็มไปหมด จึงจำเป็นที่ธุรกิจต้องมองหา Solution เข้ามาช่วยให้สามารถเข้าใจ insight ของลูกค้า นำไปสู่การพัฒนาการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้

ดาวน์โหลดเทรนด์เกี่ยวกับ Customer Experience 2020 ซึ่งจัดทำโดย Zendesk ได้ที่นี่ (Zendesk CX Trends Report 2020)  

หากต้องการรับชมการสาธิตการใช้งานเกี่ยวกับ Omnichannel Solution คลิก ที่นี่ (ดูการใช้งานของ Zendesk - Demo)