30 ล้านออเดอร์ในปีเดียว ถอดรหัสความสำเร็จของ Lotus’s Smart App ผู้นำ Grocery On-Demand ในไทย

ย้อนกลับไปเมื่อเดือนมีนาคม 2565 โลตัสได้สร้างความฮือฮาด้วยการเปิดตัว Lotus’s Smart App แอปพลิเคชันที่รวมเอาทั้งประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์และรีวอร์ดโปรแกรม (My Lotus’s) เข้าไว้ด้วยกันในที่เดียว

ใครจะคิดว่าเพียงไม่กี่ปีผ่านไป โลตัสจะเป็นหนึ่งในผู้ขับเคลื่อนสำคัญที่สร้างปรากฏการณ์ค้าปลีกดิจิทัลของไทย ด้วยยอดสั่งซื้อออนไลน์รวมกว่า 30 ล้านออเดอร์ในปี 2568 โดยเป็นยอดสั่งผ่าน Lotus’s Smart App สูงถึง 21 ล้านออเดอร์ พร้อมก้าวขึ้นเป็นผู้นำ Grocery On-Demand ตัวจริงที่อ่านเกมพฤติกรรมคนไทยได้อย่างขาดลอย 

ย้อนกลับไปช่วงต้นปี 2565 ตอนที่โลตัสประกาศเปิดตัว Lotus’s Smart App หลายคนอาจจะตั้งคำถามว่า ในวันที่เรามีแอปฯ ส่งของเต็มมือถือไปหมด เรายังต้องการแอปฯ Grocery เพิ่มอีกจริง ๆ หรือ ? จากบทเรียนตลอด 4 ปีนี้บอกเราว่า โลตัสไม่ได้แค่ทำแอปฯ ขึ้นมาเพื่อขายของออนไลน์ แต่เขากำลังแก้โจทย์ชีวิตของคนไทยในยุคที่เวลาคือต้นทุนที่แพงที่สุด

ทำไมแอปฯ นี้ถึงกลายเป็นส่วนหนึ่งของครัวเรือนไทยได้รวดเร็วขนาดนี้?  นี่คือ 4 ปัจจัยที่ Techsauce มองว่าคือ หมัดสำคัญที่ทำให้โลตัสครองสนามนี้ได้อย่างเบ็ดเสร็จ

1. การทำลายข้อจำกัดด้านยอดซื้อ ‘สั่งเท่าไหร่ก็ส่ง’ หัวใจของการสร้างความคุ้นเคย

ในอดีตการซื้อของสดเข้าบ้านคือ ภารกิจใหญ่ที่ต้องเตรียมตัว ขับรถออกไป ซื้อตุนไว้สำหรับทั้งสัปดาห์ แต่พฤติกรรมคนไทยยุคใหม่เปลี่ยนไปสู่สิ่งที่เรียกว่า Micro-Moment คือต้องการตอนไหน ต้องได้ตอนนั้น

โลตัสอ่านเกมนี้ขาดด้วยการชูจุดเด่น ส่งฟรีไม่มีขั้นต่ำ กลยุทธ์นี้คือการทลายกำแพงทางจิตวิทยาที่ใหญ่ที่สุดของผู้บริโภค เพราะในแอปฯ อื่น ๆ เรามักจะติดกับดัก ‘ยอดไม่ถึงต้องเสียค่าส่ง’ หรือ ‘ต้องซื้อเพิ่มเพื่อให้คุ้ม’ แต่ที่นี่... ไข่ไก่ 1 แพ็ก หรือน้ำดื่ม 1 แพ็ก ก็ส่งฟรีถึงหน้าบ้าน

นั่นทำให้ความรู้สึกของการลืมซื้อไข่ไก่ น้ำปลาหมด หรือผ้าอ้อมลูกไม่พอ จะไม่เป็นเรื่องใหญ่ที่ต้องขับรถออกไปเองอีกต่อไป

นี่คือเหตุผลที่ในปีที่ผ่านมา โลตัสสามารถส่งมอบ ไข่ได้ถึง 70 ล้านฟอง และ น้ำดื่มกว่า 100 ล้านขวด ตัวเลขนี้ไม่ใช่แค่ยอดขาย แต่มันคือการยืนยันว่าคนไทยไว้วางใจให้โลตัสเป็นตู้เย็นหลังบ้านที่นึกจะใช้เมื่อไหร่ก็แค่กดสั่ง ไม่ต้องกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายจุกจิก ความกล้าทำในจุดนี้เองที่ทำให้โลตัสสามารถแทรกตัวเข้าไปอยู่ในชีวิตประจำวันของลูกค้าได้แทบทุกวัน

2. เปลี่ยนสาขาใกล้บ้านให้เป็นคลังสินค้าขนาดย่อม

เบื้องหลังความสามารถในการส่งสินค้าได้รวดเร็วทันใจ จัดส่งไวสุดภายใน 1 ชั่วโมงทั่วประเทศ คือการใช้ประโยชน์จากจุดแข็งที่คู่แข่งยากจะลอกเลียนแบบได้ นั่นคือ เครือข่ายสาขาที่มีมากกว่า 2,500 แห่ง ทั่วประเทศไทย

โลตัสไม่ได้มองสาขาเหล่านี้เป็นเพียงสถานที่สำหรับลูกค้าในละแวกเดินมาซื้อของอีกต่อไป แต่ได้ปรับเปลี่ยนให้ทุกสาขาทำหน้าที่เป็นจุดกระจายสินค้าขนาดย่อยที่อยู่ใกล้บ้านลูกค้ามากที่สุด

เมื่อมีการสั่งซื้อผ่านแอปพลิเคชัน ระบบจะส่งคำสั่งซื้อไปยังสาขาที่อยู่ใกล้บ้านลูกค้ามากที่สุดทันที พนักงานในสาขาจะรับหน้าที่คัดเลือกสินค้าจากชั้นวาง เพื่อส่งมอบให้แก่ทีมพนักงานขับรถจักรยานยนต์ที่มีมากกว่า 8,000 คน ซึ่งกระจายตัวอยู่ทั่วประเทศ 

ทำให้โลตัสสามารถทำสถิติ จัดส่งไวสุดภายใน 1 ชั่วโมง ได้จริงในสเกลระดับประเทศ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้เล่นรายอื่นเลียนแบบได้ยาก เพราะต้องอาศัยฐานคลังสินค้าที่ครอบคลุมและมีความพร้อมด้านสินค้ากลุ่มของสดในมือเอง

3. พฤติกรรมศาสตร์ เข้าใจวิถีชีวิตในหนึ่งวันของคนไทย

ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ Lotus’s Smart App ประสบความสำเร็จอย่างก้าวกระโดด คือ การนำข้อมูลการใช้งานจริงมาวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค เพราะในโลกปัจจุบันที่เวลาคือต้นทุนที่แพงที่สุด โดยเฉพาะในสังคมเมืองที่เน้นการอยู่อาศัยเป็นครอบครัวเล็ก คนเมืองบางส่วนไม่ใช่ผู้ใช้รถ รวมถึงการจราจรที่ติดขัด ข้อจำกัดเรื่องการเดินทางและภาระในการขนส่งสินค้าที่มีน้ำหนักมากจึงกลายเป็นปัญหาหลักที่หลายคนต้องเผชิญ

แอปพลิเคชันนี้จึงเข้ามาทำหน้าที่นี้แทน สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่คนเดียวหรือไม่มีรถส่วนตัว การไม่ต้องแบกน้ำดื่มแพ็กใหญ่หรือของใช้หนัก ๆ กลับที่พักด้วยตนเอง แต่มีพนักงานจัดส่งให้ถึงหน้าประตู คือคุณค่าที่ตอบโจทย์ชีวิตได้จริง ความสะดวกสบายนี้ได้เปลี่ยนการสั่งของออนไลน์จากทางเลือก ให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของวิถีชีวิตปกติที่ช่วยประหยัดทั้งแรงและเวลา

ที่น่าสนใจคือ โลตัสได้นำข้อมูลการใช้งานจริงมาวิเคราะห์จนพบจังหวะการใช้ชีวิตที่สะท้อนพฤติกรรมคนไทยได้อย่างชัดเจน อาทิ

• ชั่วโมงเร่งด่วนยามเช้า (08:00 – 09:00 น.): คือช่วงเวลาที่มียอดสั่งซื้อนมจืดและน้ำดื่มพุ่งสูงที่สุด เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับมื้อเช้าก่อนออกไปเรียนหรือทำงาน ช่วยลดความวุ่นวายในเช้าวันที่เร่งรีบได้เป็นอย่างดี
• นาทีทองของคนรักครัว (16:00 – 17:00 น.): คือช่วงเวลาที่ยอดสั่งซื้อของสด เช่น เนื้อหมู หรืออกไก่ พุ่งสูงขึ้นอีกครั้ง สะท้อนถึงพฤติกรรมคนเมืองที่เปลี่ยนจากการซื้อของตุนรายสัปดาห์ มาเป็นการสั่งวัตถุดิบเพื่อนำไปประกอบอาหารมื้อเย็นทันทีที่ถึงบ้าน เพื่อให้ได้ความสดใหม่ที่สุดในทุกมื้อ

นอกจากนี้ แอปพลิเคชันยังถูกออกแบบมาให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งานที่หลากหลายตามไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มที่ชอบวางแผนซื้อของเข้าบ้านครั้งละมาก ๆ เพื่อความคุ้มค่า กลุ่มพนักงานออฟฟิศที่ต้องการความรวดเร็วแบบเร่งด่วน ไปจนถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่รักสุขภาพและเน้นการสั่งของสดแบบวันต่อวันเพื่อให้ได้วัตถุดิบที่ใหม่ที่สุด

4. ออกแบบประสบการณ์การใช้งานที่เรียบง่ายไม่ซับซ้อน

ในขณะที่แอปพลิเคชันส่วนใหญ่มักจะพยายามใส่บริการทุกอย่างลงไปจนดูซับซ้อนเกินจำเป็น แต่ Lotus’s Smart App เลือกที่จะเดินเกมในฐานะ ผู้เชี่ยวชาญด้านการช้อปปิ้งสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์ โดยการออกแบบหน้าตาและประสบการณ์การใช้งานที่มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเดียวคือ การทำให้การสั่งของเข้าบ้านเป็นเรื่องที่ง่ายและรวดเร็วที่สุด

ความโดดเด่นของแอปพลิเคชันนี้คือการนำเทคโนโลยีอัจฉริยะมาวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำเสนอความต้องการเฉพาะบุคคล ตัวอย่างเช่น ระบบจะแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องกับไอเทมที่อยู่ในตระกร้าของเราในหน้า Cart เพื่อให้เลือกหยิบลงตะกร้าได้ทันทีภายในไม่กี่วินาที โดยที่คุณไม่ต้องเสียเวลาค้นหาจากรายการสินค้าที่มีมากกว่า 30,000 รายการ

ความง่ายนี้เองได้กลายเป็นจุดมัดใจทั้งกลุ่มแม่บ้านและคนรุ่นใหม่ที่รักความรวดเร็ว เพราะนอกจากจะช่วยลดขั้นตอนที่ยุ่งยากแล้ว ยังช่วยกลั่นกรองให้เหลือเพียงสิ่งที่จำเป็นและตอบโจทย์การใช้งานจริงในชีวิตประจำวัน ทำให้ทุกการกดสั่งซื้อเป็นเรื่องที่สะดวกและรวดเร็วจริง ๆ

ก้าวต่อไปของตัวจริงด้าน Grocery On-Demand

ความสำเร็จตลอด 4 ปีที่ผ่านมาของ Lotus’s Smart App ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของตัวเลขยอดสั่งซื้อที่เติบโตขึ้นอย่างมหาศาล แต่คือการพิสูจน์ให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนในการเป็นแพลตฟอร์ม Grocery On-Demand ยืน 1 ในไทย ที่ผสานความสด ความไว และเครือข่ายที่ครอบคลุมที่สุดเข้าด้วยกันได้อย่างลงตัว

จากการทลายข้อจำกัดเรื่องยอดซื้อขั้นต่ำ ไปจนถึงการเปลี่ยนสาขาใกล้บ้านให้เป็นจุดกระจายสินค้าที่พร้อมส่งมอบสินค้าถึงมือคุณภายใน 1 ชั่วโมง โลตัสได้เปลี่ยนภาพจำจากห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ ให้กลายเป็น ผู้ช่วยที่รู้ใจ ซึ่งพร้อมจะซัพพอร์ตทุกจังหวะชีวิตของคนไทย ไม่ว่าจะเป็นมื้อเช้าที่เร่งรีบ หรือมื้อเย็นที่ต้องการวัตถุดิบที่สดใหม่ที่สุด

วันนี้ Lotus’s Smart App จึงไม่ใช่แค่แอปพลิเคชันสำหรับช้อปปิ้งออนไลน์ทั่วไป แต่คือโซลูชันที่ถูกออกแบบมาเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของคนไทยให้ ‘สดกว่า-ไวกว่า-คุ้มค่ากว่า’ ในทุก ๆ วัน ด้วยรากฐานที่แข็งแกร่งผ่านสาขากว่า 2,500 แห่งทั่วประเทศ 

สำหรับใครที่ยังไม่เคยลองใช้ สามารถดาวน์โหลด Lotus’s Smart App ได้แล้ววันนี้สัมผัสประสบการณ์การสั่งของสดและของใช้เข้าบ้านที่ง่ายและรวดเร็วที่สุด
ผ่านทาง App Store และ Google Play

#CPAXTRA #ซีพีแอ็กซ์ตร้า #Lotuss #LotussSmartApp #แอปโลตัส #โลตัสช้อปออนไลน์ #LotussShopOnline

บทความนี้เป็น Advertorial