บทความนี้เขียนโดย คุณญนน์ โภคทรัพย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ CRC

ในช่วงที่ทั่วโลกต้องเผชิญกับวิกฤตสารพัดถาโถมเข้ามา ทั้งโควิด-19 และสงครามความขัดแย้ง ระหว่างรัสเซีย – ยูเครน ลุกลามเป็นวิกฤตเชิงซ้อนที่ยังไม่เห็นจุดจบ และส่งผลกระทบเป็นวงกว้างต่อห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain) ของระบบเศรษฐกิจ ไม่ว่าจะเป็นด้านการค้า การส่งออก โลจิสติกส์ การท่องเที่ยว รวมไปถึงเสถียรภาพทางด้านการเงิน และวิกฤตพลังงานที่ก็ยังน่าเป็นห่วงและต้องจับตามองอย่างใกล้ชิด 

ขณะเดียวกันก็ยังมีกระแสเทคโนโลยี และคลื่น ‘Digital Tsunami’ ที่ซัดเข้ามาเปลี่ยนวิถีการใช้ชีวิตของผู้คน ทำให้ธุรกิจต้องเร่งปรับวิธีการดำเนินงาน ตั้งแต่ด้านบุคลากรไปจนถึงสินค้าและบริการ รวมถึงการสร้าง ‘Digital Mindset’ และทรานส์ฟอร์มองค์กรให้เกิดการทำงานแบบดิจิทัลอย่างเป็นรูปธรรมและรวดเร็ว เพื่อให้ธุรกิจยังสามารถเดินหน้าต่อไปได้บนโลกที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอนนี้

ติดอาวุธให้ธุรกิจ ฝ่าวิกฤตด้วย 4 S 

เมื่อ “วิกฤต” ยังไม่จบ แต่ “ธุรกิจ” ก็ต้องไปต่อ ทางรอดเดียว คือ ปรับความคิด เปลี่ยนมุมมองธุรกิจในมิติใหม่ และต้องไม่กลัวการเผชิญหน้ากับอุปสรรคและความท้าทายที่รอเราอยู่ พร้อมทั้งติดอาวุธ ลับคมให้ธุรกิจ ด้วยรากฐาน DNA ที่แข็งแกร่ง โดยเรียกแนวคิดนี้ว่า ทฤษฎี 4S ได้แก่ 

Strive to be Antifragile

สร้างธุรกิจให้มีความแข็งแรงบนความยืดหยุ่น ไม่ว่าจะต้องเจอโควิด หรือวิกฤตใดก็ตาม ธุรกิจก็จะสามารถปรับตัว และยืนหยัดได้อย่างมั่นคง ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจค้าปลีก ที่แต่ก่อนแพลตฟอร์มหลักอาจจะมีเพียงแค่หน้าร้านออฟไลน์ แต่ปัจจุบันหน้าร้านออนไลน์ก็ถือเป็น ส่วนสำคัญเช่นกันในการสร้างยอดขาย โดยเฉพาะในช่วงวิกฤตที่ออนไลน์มีบทบาทอย่างยิ่งในการเข้าถึง ผู้บริโภค 

เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมภาพยนตร์ที่เมื่อถูกกระทบด้วยโควิด-19 ก็ได้นำเทคโนโลยีมาปรับใช้ และสร้างพฤติกรรมใหม่ในการดูหนังผ่านแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งบนออนไลน์ที่ทำให้คอนเทนต์สามารถเข้าถึงคนได้ทุกกลุ่ม ทุกที่ทุกเวลา จนสามารถดึงคนดูกลับมาได้มากกว่าเดิม และยังทำรายได้สูงกว่าเดิมหลายเท่าตัวอีกด้วย

Stay ahead 

คิดไกล มองไกล ก้าวไปข้างหน้าอย่าง First-Mover เห็นโอกาสก่อน รู้ก่อน ย่อมได้เปรียบในทุกสนามแข่งเสมอ อย่างเช่นปัญหาด้านพลังงานและภาวะน้ำมันแพงที่กำลังเป็น วิกฤตอยู่ตอนนี้ หากธุรกิจได้มีการเตรียมความพร้อมเรื่องการใช้พลังงานทดแทนหรือพลังงานสะอาด (Green Energy) ไว้ล่วงหน้า เช่น การใช้รถไฟฟ้า EV ขนส่งสินค้า หรือติดตั้งระบบ โซล่าเซลล์ในอุตสาหกรรมก็จะทำให้ธุรกิจลดค่าใช้จ่ายด้านพลังงานไปได้มากทีเดียว หรือแม้แต่โรคโควิด-19 ที่สร้างผลกระทบต่อคนทั่วโลก 

ในขณะเดียวกัน มันก็ได้ปั้นธุรกิจดาวรุ่งมากมาย อาทิ ธุรกิจกลุ่มสุขภาพ ทั้งอาหารเสริม วิตามินต่างๆ ที่เข้ามาแชร์ตลาดและเติบโตอย่างมหาศาล ซี่งใครที่มองเห็น โอกาสตรงนี้ออกก่อน คิดก่อน ทำก่อน พร้อมแผนรองรับที่ดี ก็ถือว่าได้เปรียบคู่แข่งขันไปหลายก้าว

Synergy wins

เสริมความแข็งแกร่งให้องค์กรทั้งจากภายในและภายนอก โดยต้องเริ่มจากการผนึกกำลังกันภายในองค์กร สร้างความร่วมมือกันแบบ Generation mix เพื่อให้เกิด Workflow ที่ดี เปิดใจรับฟังความคิดเห็นที่แตกต่าง พร้อมเปิดโอกาสให้คนรุ่นใหม่ที่มีความสามารถและเหมาะสมขึ้นเป็นผู้นำองค์กรได้ ขณะเดียวกันก็ต้องมองหาพันธมิตรภายนอกที่จะมาช่วยเสริมแกร่งธุรกิจ และเติมเต็มอีโคซิสเต็มขององค์กรให้สมบูรณ์ เพื่อที่จะเติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกัน 

ดังเช่นในปัจจุบันที่เราจะเห็นการจับมือของหลากหลายอุตสาหกรรมกับบริษัทด้านคริปโตเคอร์เรนซี เพื่อเพิ่มทางเลือกในการให้บริการกับลูกค้า ซึ่งถือเป็นการผนวกจุดแข็งที่แตกต่างกันของทั้ง 2 บริษัทมาสร้างคุณค่าเพิ่ม และต่อยอดธุรกิจเดิม ซึ่งอาจจะนำไปสู่โอกาสในการสร้าง New S-curve ให้กับธุรกิจก็เป็นได้

Stronger through failures

นึกไว้เสมอว่าความผิดพลาดและความล้มเหลว คือ บทเรียนให้เราได้เรียนรู้ เพื่อที่จะพัฒนาธุรกิจให้แข็งแกร่งยิ่งกว่าเดิม ต้องไม่กลัวความผิดพลาด กล้าเสี่ยง กล้าลุย กล้าลงมือทำ ขณะเดียวกันก็ต้องมีแผนสำรอง เตรียมให้พร้อมทั้งแผนเชิงรุกเชิงรับ 

เหมือน quote หนึ่งที่ผมชอบ คือ “Hope for the best, Plan for the worst” คาดหวังในสิ่งที่ดีที่สุด แต่เมื่อเกิดปัญหาก็ต้องจัดการได้อย่างทันท่วงที ซึ่งประสบการณ์ที่ได้เรียนรู้จากข้อผิดพลาดเหล่านี้ จะทำให้องค์กรมีความแข็งแรงและยืดหยุ่น (Resilience) เมื่อต้องเผชิญวิกฤตใดก็ตาม ธุรกิจของเราจะเป็นคนสุดท้ายที่โดนกระทบ และจะเป็นคนแรกที่ฟื้นตัวเสมอ

บทสรุปท้ายนี้อยากให้มองทุกปัญหาและวิกฤตที่เข้ามาคือความท้าทาย ธุรกิจจะประสบความสำเร็จ ได้ต้องกล้าที่จะปรับและเปลี่ยนเพื่อเป็นบันไดให้เราสามารถชนะได้ทุกการแข่งขัน สิ่งสำคัญคือ ต้องพร้อมรับมือกับความท้าทายและความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ทุกวิกฤตมักมีโอกาสซ่อนอยู่เสมอ เหมือนแสงสว่างที่รออยู่ปลายอุโมงค์ อยู่ที่ว่าเราจะมองเห็นและหยิบฉวยโอกาสนั้นมาพลิกฟื้นธุรกิจ ให้กลับมาเติบโตได้อย่างไร ทุกอย่างอยู่ที่ตัวเราคิดและลงมือทำ ยิ่งเริ่มได้เร็ว ก็ยิ่งสำเร็จได้เร็ว 

บทความนี้เขียนโดย คุณญนน์ โภคทรัพย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ CRC