ปฏิเสธไม่ได้ว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงไป ด้วยปัจจัยเร่งหลายอย่าง ทั้งจากการตอบสนองของธุรกิจ จากสถานการณ์บังคับอย่างการแพร่ระบาดของ COVID-19 หรือแม้แต่สถานการณ์ทางสังคมทั้งหลาย ก็มีผลให้ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว

ด้วยอัตราเร่งของความเปลี่ยนแปลง ณ วันนี้ ทำให้เราเข้าสู่ยุคที่ไม่อาจคาดเดาความเปลี่ยนแปลงได้มากเท่าเดิมอีกแล้ว สิ่งที่ธุรกิจควรทำจึงต่างออกไปจากที่เคยทำมาก่อนอย่างมาก คุณนนทวัฒน์ พุ่มชูศรี, Country Managing Director, Accenture in Thailand จะมาอธิบายประเด็นสำคัญที่ธุรกิจควรยึดถือเพื่อสนองต่อความเปลี่ยนแปลงเหล่านี้