BE8 จับมือ PTT Digital ยกระดับคอลเซ็นเตอร์ Genesys Cloud CX พร้อมให้บริการครบวงจรผ่านระบบคลาวด์ | Techsauce

BE8 จับมือ PTT Digital ยกระดับคอลเซ็นเตอร์ Genesys Cloud CX พร้อมให้บริการครบวงจรผ่านระบบคลาวด์

Beryl 8 Plus เผยได้รับความไว้วางใจจาก PTT Digital ยกระดับบริการคอลเซ็นเตอร์ ด้วยระบบคอนแทคเซ็นเตอร์โซลูชันคลาวน์จาก Genesys ผู้นำระดับโลกในด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้าด้วย AI เพื่อให้การบริการลูกค้าแบบครบวงจร ส่งมอบประสบการณ์ที่ดี และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

นายอภิเษก เทวินทรภักติ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เบริล 8 พลัส จำกัด (มหาชน) หรือ BE8 เปิดเผยว่า เบริล 8 พลัสได้รับความไว้วางจาก บริษัท พีทีที ดิจิตอล โซลูชั่น จำกัด ในการยกระดับคอลเซ็นเตอร์โดยนำระบบ Cloud Contact Center จาก Genesys ซึ่งเป็นหนึ่งในพาทเนอร์ของเบริล 8 พลัสที่มีความเชี่ยวชาญด้านการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า มาพัฒนาบริการคอลเซ็นเตอร์บนระบบคลาวด์ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของ PTT Digital ได้อย่างครบวงจร

“เบริล 8 พลัสมีความยินดีที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการทำงานร่วมกับ PTT Digital และขอบคุณที่ให้ความไว้วางใจในเบริล 8 พลัส ต้องยอมรับว่า ในปัจจุบันประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ธุรกิจต่างๆ ให้ความสนใจ โดย Genesys เป็น Omnichannel Platform ที่สมบูรณ์และครอบคลุม ผสานรวมทั้งเรื่องระบบโทรศัพท์และช่องทางการสื่อสารทางดิจิทัลไว้ด้วยกัน ครบครันด้วยเครื่องมือการจัดการอื่นๆ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้ลูกค้า และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีมากกว่าเดิม” นายอภิเษก กล่าว

นายนภัทร นภินธากร กรรมการผู้จัดการ บริษัท พีทีที ดิจิตอล โซลูชั่น จำกัด กล่าวว่า PTT Digital ให้ความสำคัญกับการพัฒนาการให้บริการคอลเซ็นเตอร์ซึ่งเป็น Touchpoint ที่สำคัญในการดำเนินธุรกิจการให้บริการระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของบริษัทให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งการให้บริการครอบคลุมตั้งแต่การรับแจ้ง การแก้ไขปัญหา รวมถึงระบบข้อมูลและเทคโนโลยีที่ใช้ในศูนย์คอลเซ็นเตอร์ที่จะช่วยสนับสนุนการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อตอบสนองต่อความต้องการรวมถึงสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าทั้งในและนอกกลุ่ม ปตท. 

“PTT Digital ร่วมมือกับเบริล 8 พลัส นำระบบ Genesys Cloud CX เข้ามาช่วยสนับสนุนการให้บริการคอลเซ็นเตอร์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าได้เป็นอย่างดี อีกทั้งยังเป็นการสนับสนุนให้เกิดกระบวนการ Digital Transformation ภายในองค์กรได้อย่างรวดเร็ว สามารถตอบโจทย์องค์กรที่ต้องการยกระดับการบริการลูกค้าให้ครบวงจรเพิ่มขึ้นอีกในอนาคต” นายนภัทรกล่าว

คุณกุลชาติ เงินเพิ่มพูน, Country Director, Philippines and IndoChina จาก Genesys กล่าวว่า “โลกดิจิทัลในปัจจุบัน องค์กรต้องมีมุมมองแบบ 360 องศาต่อลูกค้าและเข้าใจความต้องการของพวกเขา องค์กรที่มีวิสัยทัศน์ต้องปรับเปลี่ยนธุรกิจ เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพด้วยการขยายการบริการที่เป็นส่วนตัว ความร่วมมือของเรากับเบริล 8 พลัสในการสนับสนุน PTT Digital ด้วยโซลูชัน Genesys Cloud CX มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บริษัทที่ต้องการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ได้ยกระดับการดำเนินงานและสร้างการเติบโตไปด้วยกัน  ในโครงการนี้ เราได้ร่วมกันออกแบบระบบเพื่อให้ PTT Digital สามารถสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างสำหรับลูกค้าและพนักงาน โดยการเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน เสริมประสิทธิภาพ และปรับปรุงการดำเนินงานให้ดีขึ้น”

ด้าน นายบุญเรือง ธนาสุนทรไพศาล Strategy & Enterprise Services Vice President บริษัท พีทีที ดิจิตอล โซลูชั่น จำกัด กล่าวต่อว่า การเลือกใช้ระบบ Genesys Cloud CX ซึ่งเป็นโซลูชันคลาวน์แบบครบวงจร ในการพัฒนาระบบให้ทันสมัย และครอบคลุมทุกความต้องการในการทำงาน สามารถตอบโจทย์ของลูกค้ากลุ่ม PTT Digital ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และครอบคลุมทุกรายละเอียด โดยบริษัทสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าและพนักงานไปพร้อมๆ กัน

"PTT Digital เลือกเบริล 8 พลัส ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Transformation ในการให้คำปรึกษา และดูแลโครงการนี้ ซึ่งตอนนี้การพัฒนาระบบคอลเซ็นเตอร์ของกลุ่ม PTT Digital สำเร็จลุล่วงเป็นที่เรียบร้อยและส่งผลให้ประสิทธิภาพการให้บริการผ่านคอลเซ็นเตอร์ของบริษัทดีขึ้น" นายบุญเรือง กล่าว

Genesys ถือเป็นหนึ่งในพาทเนอร์ของเบริล 8 พลัสซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านคอนแทคเซ็นเตอร์โซลูชั่นอันดับหนึ่งของโลก แพลตฟอร์มคลาวด์แบบครบวงจรของ Genesys เป็นระบบที่ให้บริการเกี่ยวกับการสื่อสารระดับองค์กร การทำงานร่วมกันและการจัดการศูนย์ติดต่อขององค์กร การบริหารจัดการด้านคอนแทคเซ็นเตอร์โซลูชันบนคลาวด์ และแบบไฮบริด  ซึ่งรวมถึงการจัดการสายโทรเข้าและออก ตั้งแต่การกำหนดเส้นทางการโทรและIVR (ระบบตอบรับอัตโนมัติ) ไปจนถึงอีเมล แชท โซเชียลมีเดีย การส่งข้อความ การแชร์หน้าจอ ตัวเลือกของการบริการตนเอง การเพิ่มประสิทธิภาพของบุคลากร, การวิเคราะห์ รวมถึงวิธีง่าย ๆ ในการเชื่อมต่อระบบธุรกิจอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์และบริการที่ดีที่สุด


ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

10 เรื่อง AI ที่ได้ฟังจาก Andrew Ng ที่ How of Wisdom (H.O.W.)

สรุป 10 ประเด็นสำคัญ จาก Andrew Ng ผู้ทรงอิทธิพลด้าน AI ระดับโลก ในงาน "An Evening With The AI Visionary" ที่จัดขึ้นโดย House of Wisdom (H.O.W.)...

Responsive image

‘ไทยเบฟ’ ปรับโครงสร้างธุรกิจครั้งใหญ่ โละหุ้น Frasers Property อสังหาฯ ในสิงคโปร์เกลี้ยง และส่งบริษัทลูก TCC Asset ถือแทน

‘ไทยเบฟ’ บริษัทเจ้าสัวเจริญ ปรับโครงสร้างธุรกิจครั้งใหญ่ โฟกัสธุรกิจ F&B โละหุ้น Frasers Property อสังหาฯ ในสิงคโปร์เกลี้ยง และส่งบริษัทลูก TCC Asset ถือแทน...

Responsive image

BigPay กระเป๋าเงินดิจิทัลใหม่ เปิดให้บริการแล้วในไทย พร้อมแอปฯกับบัตรเสมือน Visa

BigPay เปิดให้บริการแล้วในไทย พร้อมยกระดับการเดินทางไร้รอยต่อ ปลดล็อคความเป็นไปได้ครั้งใหม่แห่งโลกการเงิน...