แรงงานฟิลิปปินส์อ่วม Call Center อาชีพประจำชาติ กำลังถูก AI ยึดครอง | Techsauce

แรงงานฟิลิปปินส์อ่วม Call Center อาชีพประจำชาติ กำลังถูก AI ยึดครอง

ขณะที่ทั่วโลกกำลังถกเถียงกันเรื่อง AI ว่าจะส่งผลกระทบอย่างไรในการทำงาน ชาวฟิลิปปินส์กำลังสัมผัสประสบการณ์นี้แล้ว เมื่อเจ้าตลาด Call center อย่างฟิลิปปินส์ได้เริ่มใช้ AI ในอุตสาหกรรมนี้เพื่อหวังลดต้นทุน แต่สร้างผลกระทบกับแรงงานในอุตสาหกรรมอาจจะตกงานนับหมื่นคน

ฟิลิปปินส์ซึ่งเป็นที่ตั้งของอุตสาหกรรม Call Center ขนาดใหญ่และเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรม BPO ที่คาดว่าจะสร้างรายได้กว่า 38,000 ล้านดอลลาร์หรือราว 1.2 ล้านล้านบาทในปีนี้ให้กับประเทศ กำลังเผชิญกับดาบสองคมของ AI แม้ว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพและประหยัดต้นทุนให้กับบริษัทต่างๆ แต่กำลังคุกคามการดำรงชีพของชาวฟิลิปปินส์ในอุตสาหกรรมนี้จำนวนมากด้วยเช่นกัน

อุตสาหกรรม BPO หรือ Business Process Outsourcing ถือเป็นเสาหลักของเศรษฐกิจ โดยสามารถสร้างงานได้กว่าหลายล้านตำแหน่งและเพิ่มคุณภาพชีวิตให้กับชาวฟิลิปปินส์จำนวนมาก ถือเป็นบันไดก้าวสู่ชนชั้นกลางของประชาชนที่ไม่ได้เรียนต่อในระดับมหาวิทยาลัยนับร้อยล้านคนโดยที่ไม่จำเป็นต้องออกไปใช้แรงงานในต่างประเทศ การเปลี่ยนแปลงไปใช้ AI จึงสร้างความวิตกกังวลในหมู่แรงงานอย่างมาก

บริษัทต่างๆ กำลังปรับใช้ AI อย่างรวดเร็วเพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ ที่เคยทำได้โดยมนุษย์ให้เป็นระบบอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าหรือการฝึกอบรมพนักงานใหม่ แม้ว่าจะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นก็ตาม โดยผู้เชี่ยวชาญประเมินว่าตำแหน่งงาน BPO มากถึง 300,000 ตำแหน่งในฟิลิปปินส์อาจจะเสียไปให้กับ AI ในอีกห้าปีข้างหน้า 

ความได้เปรียบที่อาจไม่คงอยู่ตลอดไป

ปัจจุบันแรงงานในอุตสากรรม Call Center ของฟิลิปปินส์ถูกเลิกจ้างกะทันหันหรือถูกบังคับให้ไปอยู่ในตำแหน่งที่มีรายได้ต่ำกว่าเนื่องจาก AI ที่ให้ประสิทธิภาพที่มากกว่าและต้นทุนที่ต่ำกว่า กำลังกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากหลายๆ บริษัทสตาร์ทอัพด้าน AI เช่น Sanas ได้คิดค้นซอฟต์แวร์ขจัดความต่างของสำเนียงและกำจัดเสียงรบกวน เช่น เสียงไก่ขัน เสียงไซเรนรถพยาบาล เสียงพูดคุยในออฟฟิศ ช่วยให้การสนทนาทำได้ไหลลื่นมากขึ้น

ในฐานะที่ฟิลิปปินส์มีความได้เปรียบในอุตสาหกรรมจากการที่ประชากรส่วนใหญ่ในประเทศสามารถพูดภาษาอังกฤษได้อย่างมีคุณภาพ และคุ้นเคยกับวัฒนธรรมตะวันตกเป็นอย่างดี แต่การเข้ามาถึงของ AI ทำให้เกิดความกังวลว่าความได้เปรียบจะลดน้อยลง เพราะหากสำเนียงไม่ใช่ปัจจัยการแข่งขันอีกต่อไป อะไรจะมาหยุดบริษัทต่างชาติไม่ให้ย้ายไปยังประเทศที่มีค่าแรงต่ำกว่า เช่น อียิปต์หรือกานา ซึ่งอุตสาหกรรม BPO เริ่มขยายตัว

โอกาส ความเสี่ยง และการรับมือ

การใช้ AI ที่เพิ่มขึ้นในฟิลิปปินส์ส่งผลกระทบต่ออนาคตของแรงงาน รัฐบาล ผู้นำในอุตสาหกรรม และแรงงานต้องเร่งปรับตัวด้วยการยกระดับทักษะเพื่อรับมือกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น ในขณะเดียวกัน รัฐบาลต้องเตรียมพร้อมเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและรักษาความสามารถในการแข่งขันของประเทศในโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เพราะถึงแม้ AI จะมีความก้าวหน้ามากมาย แต่ก็ยังคงห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ บริษัทหลายแห่งได้ดำเนินการเปิดตัวครั้งใหญ่แต่ก็ต้องกลับตัวในภายหลังเมื่อเทคโนโลยีขัดข้องหรือยังคงต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์ เช่นการยังคงต้องใช้แรงงานคนใน ร้าน Amazon แบบอัตโนมัติ 

ดังนั้นการนำเทคโนโลยีมาใช้ควบคู่กับแรงงานมนุษย์ พร้อมการปกป้องสวัสดิการแรงงานถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง รัฐบาลฟิลิปปินส์จึงได้จัดตั้งศูนย์วิจัยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ขึ้นเพื่อสนับสนุนการเตรียมตัวของแรงงานในยุคดิจิทัล ปัจจุบัน ฟิลิปปินส์มีแรงงานประมาณ 1.7 ล้านคนในภาคส่วนที่อาจได้รับผลกระทบจาก AI จึงมีความจำเป็นที่จะต้องฝึกทักษะใหม่หรือเสริมสร้างความสามารถในการทำงานร่วมกับเทคโนโลยี AI ให้กับแรงงานเหล่านี้

ความพยายามในการพัฒนาทักษะของแรงงานฟิลิปปินส์ในครั้งนี้ต้องอาศัยการร่วมมือจากหลายฝ่าย ทั้งรัฐบาล เอกชนในอุตสาหกรรม และสถาบันการศึกษา เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะได้รับโอกาสที่เท่าเทียมและไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลังในการปรับตัวเข้าสู่ยุคของ AI

อย่างไรก็ตาม kshay Khanna ผู้จัดการหุ้นส่วนของ Avasant มองว่าการเข้ามาของ AI อาจไม่ใช่สิ่งที่เลวร้ายเสมอไป โดยกล่าวว่า “สิ่งนี้เป็นความเสี่ยงและโอกาสที่เกิดขึ้นครั้งเดียวในชีวิตสำหรับตลาด Call center ในฟิลิปปินส์” เนื่องจากเขาประเมินว่า AI อาจสร้างงานได้มากถึง 100,000 ตำแหน่งใหม่ๆ เช่น ตำแหน่งฝึกอบรมอัลกอริทึม AI

ประสบการณ์ของฟิลิปปินส์สะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายและทางเลือกที่หลายประเทศทั่วโลกต้องเผชิญเมื่อเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติเริ่มเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในสังคม การเติบโตของ AI อาจส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในตลาดแรงงาน ซึ่งจำเป็นต้องมีการวางแผนและเตรียมความพร้อมให้กับแรงงานอย่างจริงจัง

“หากคุณไม่พัฒนาทักษะ AI จะเข้ามาแทนที่คุณอย่างแน่นอน” Arsenio Balisacan เลขาธิการสำนักงานเศรษฐกิจและการพัฒนาแห่งชาติของฟิลิปปินส์กล่าว

อ้างอิง: bloomberg

ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

สรุปงาน Techsauce Global Summit 2024 Ho Chi Minh กับการเยือนเวียดนาม พาไทยสู่การเป็น Tech Gateway แห่งภูมิภาค

สรุปงาน Techsauce Global Summit 2024 Ho Chi Minh กับการเยือนเวียดนาม พาไทยสู่การเป็น Tech Gateway แห่งภูมิภาค...

Responsive image

Lawrence Wong นายกฯ สิงคโปร์ นั่งเครื่องบินชั้นประหยัดจากงานประชุมอาเซียนกลับบ้าน มีอะไรน่าคิดว่าที่เห็น!

เมื่อวันที่ 13 ตุลาคมที่ผ่านมา สื่อต่างๆ ในสิงคโปร์รายงานว่า นายกรัฐมนตรีลอว์เรนซ์ หว่อง (Lawrence Wong) ได้เดินทางกลับจากการประชุมสุดยอดอาเซียนที่ลาว ด้วยเที่ยวบิน TR351 ของสายการ...

Responsive image

อินโดนีเซียสั่งแบน Temu แอปขายของจากจีน หวั่นกระทบ SME ในประเทศ

อินโดนีเซียสั่งแบน Temu แพลตฟอร์ม E-Commerce ยักษ์ใหญ่จากจีน โดยสั่งให้ Google และ Apple ลบแอปพลิเคชันออกจาก Play Store และ App Store เพื่อปกป้องธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ในป...