ตัวเลข 4.3 ล้านราย คือยอดการเติบโตของลูกค้าใหม่หลังจากธนาคารไทยพาณิชย์หรือ SCB ยกเครื่องแอปฯ SCB EASY โดยชูการเป็น Lifestyle App พร้อมวลีเด็ด “เป็นทุกอย่างเพื่อคุณ” ในครั้งนี้ SCB ได้พลิกเกมอีกครั้งด้วยวลีใหม่ “เป็นทุกโมเมนต์เพื่อคุณ" พร้อมเผย 20 ฟีเจอร์ใหม่ที่จะจะผลักดันการทำธุรกรรมแบบไม่ใช้เงินสดขึ้นสู่ 99% บนดิจิทัลแพลตฟอร์มๆ

ปัจจุบัน SCB EASY มีลูกค้าอยู่ 8 ล้านราย โดยตั้งแต่เปิดให้บริการกดเงินไม่ใช้บัตร มีตัวเลขการใช้บริการ 38 ล้านครั้ง  สิ่งหนึ่งที่ธนาคารไทยพาณิชย์ได้ตระหนักถึงคือพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยน ดังเช่นที่ Brett King เคยกล่าวไว้ว่า "บริการธนาคารจะอยู่ทุกที่ ยกเว้นธนาคาร" โดยธนาคารไทยพาณิยช์ก็ได้ตระหนักถึงการถูก Disrupt จาก FinTech ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยน

คุณธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโสธนาคารไทยพาณิชย์ ได้เล่าถึงการที่ธนาคารกำลังจะถูก Disrupt ด้วยโลกของ FinTech และพฤติกรรมใหม่ของผู้ใช้ที่เรียกว่า 'Micro Moment' ซึ่งคือพฤติกรรมของคนที่จะหยิบมือถือขึ้นมาทำทุกอย่างในทุกๆเวลา เพราะทุกคนต้องการบริการที่ "เดี๋ยวนี้" ต้องการเวลานี้ ดังนั้นธนาคารจึงนำเสนอบริการที่จะเอื้อบริการทุกอย่างให้ลูกค้าผ่านทางมือถือ มาดูกันว่ามีบริการอะไรที่ให้บริการอยู่ในตอนนี้ และบริการใหม่ที่จะเกิดขึ้นในปี 2562

20 ฟีเจอร์ดีดีให้บริการตั้งแต่วันนี้

คุณสุธีรพันธุ์ สักรวัตร ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ผู้บริหารสูงสุดการตลาด ธนาคารไทยพาณิชย์

1. ซื้อกองทุน : บริการที่สามารถเปิดและซื้อกองทุนได้อย่างสะดวกรวดเร็วผ่านมือถือ ไม่ต้องรอ

2. สมัครสินเชื่อและบัตรเครดิต : บริการที่สามารถสมัครสินเชื่อและบัตรเครดิตง่ายๆ

3. ซื้อประกันเดินทางผ่านแอป : อยากได้ประกันก่อนเดินทางไว้อุ่นใจ ก็สามารถซื้อได้ผ่านแอปทุนที สะดวก รวดเร็ว

4. แบ่งชำระบัตรเครดิตรายเดือน : บริการที่ทำให้คุณสบายใจสสามารถผ่อนชำระยอดใช้จ่ายจากบัตรเครดิตผ่านแอป

5. เปลี่ยนวงเงินคงเหลือในบัตรเครดิตเป็นเงินสด : บริการที่คุณสามารถเปลี่ยนยอดวงเงินคงเหลือในบัตรเครดิตเป็นเงินสดพร้อมใช้เป็นเงินฉุกเฉินเพื่อคุณ

6. จ่ายบิล น้ำ ไฟ : บริการจ่ายบิล ค่าน้ำ ค่าไฟ ได้ทุกที่ ทุกเวลา สะดวก รวดเร็ว

7. กดเงินไม่ใช้บัตร : บริการถอนเงินจากเอทีเอ็มได้โดยไม่ต้องใช้บัตร

8. เตือนเพื่อจ่าย : บริการเรียกเก็บเงินผ่านเบอร์โทรหรือเลขบัตรประชาชนเพื่อให้ปลายทางโอนเงินเข้าบัญชีคุณได้ทันที

9. แลกของรางวัล : บริการใช้คะแนนสะสมบัตรเครดิตแลกของรางวัลได้ทันที

10. QR รับเงิน : บริการออก QR Code เพื่อสะดวกในการจ่ายและรับเงิน

11. ระงับการใช้บัตรชั่วคราว : บริการเปิด ปิดบัตรเครดิตได้ด้วยตนเองผ่านแอปเมื่อคุรต้องการ สะดวกและปลอดภัย

12. ขอเพิ่มวงเงินผ่านแอป : บริการที่คุณสามารถปรับเพิ่มวงเงินในบัตรเครดิตได้ทันที

13. เติมเงิน EasyPass : บริการเติมเงินบัตรทางด่วนได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านแอปบนมือถือ

14. ซื้อตั๋วหนัง : บริการซื้อตั๋วหนังที่สามารถเลือกที่นั่งได้เองในเครือ SF Cinema

15. บริจาคเงินออนไลน์ : บริการบริจาคเงินให้มูลนิธิต่างๆ พร้อมบันทึกสลิปเพื่อขอหลักฐานสำหรับการลดหย่อนภาษีได้

16. ขอ Statement : บริการขอ Statement ย้อนหลังได้ถึง 12 เดือนผ่านทางแอปบนมือถือ โดยไม่ต้องไปขอที่สาขา

17. โอนเงินก้อนใหญ่ : บริการโอนเงินต่างธนาคารได้สูงสุด 2 ล้านบาทต่อวันผ่านมือถือ เพิ่มความสะดวก ไม่ต้องไปที่สาขา

18. ชำระค่ามือถือและเน็ต : บริการชำระบิลค่าโทรศัพท์ทุกเครือข่ายได้อย่างสะดวกสบาย เพียงแค่กรอกเบอร์มือถือ

19. ตรวจสอบสถานะเช็ค : บริการตรวจสอบเพื่อรู้สถานะเช็คของคุณได้อย่างรวดเร็วผ่านมือถือ

20. โอนเงินหลายรายการ : บริการโอนเงินได้สูงสุด 10 รายการพร้อมกันเพียงไม่กี่ขั้นตอน

20 ฟีเจอร์ใหม่จาก SCB EASY เตรียมให้บริการในปี 2562

นอกจากนี้ คุณธนา โพธิกำจร ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสาย Digital Banking ของธนาคารไทยพาณิชย์ และคุณธนา เธียรอัจฉริยะ ยังร่วมกันแถลงอีก 20 ฟีเจอร์ใหม่ที่จะได้เห็นบนแอป SCB EASY ภายใน 6 เดือนหลังจากนี้ หรือภายในปี 2562 ที่กำลังจะถึงนั่นเอง ซึ่ง 20 ฟีเจอร์ใหม่นี้ประกอบด้วย

1. เปิดบัญชีเพิ่มผ่านมือถือ : จะเปิดบัญชีที ต้องเสียเวลาไปสาขาและเตรียมเอกสารจำนวนมาก โดย SCB จะให้คุณเปิดบัญชีเงินฝากเพิ่มอีกบัญชีผ่านทางมือถือได้ทันที ไม่ต้องไปที่สาขา

2. ลูกค้าใหม่เปิดบัญชีผ่านมือถือ : การเปิดบัญชีใหม่กับธนาคารแต่ละที่ ต้องกรอกรายละเอียดจำนวนมาก โดย SCB จะให้คุณเปิดบัญชีได้ง่ายๆ เพียงแค่โหลดแอปฯ และใช้บัตรประชาชนก็สามารถเปิดบัญชีได้ด้วยตนเองทันที

3. ลาขาดสมุดบัญชี : SCB เปิดประสบการณ์ใหม่กับผู้ใช้โดยสามารถทำธุรกรรมได้แบบไม่ต้องพกสมุดบัญชี โดยใช้บริการผ่าน SCB EASY ให้คุณมีบัญชีดิจิทัลในมือถือ อยากทำอะไรก็ทำได้ทันที เป็นสมุดบัญชีดิจิทัลเพื่อคุณ

4. บริการช่วยเก็บเงิน : เงินเดือนเข้าออกในแต่ละเดือน เมื่อเรารู้ตัวอีกทีก็อาจไม่มีเงินเก็บแล้ว ซึ่ง SCB ได้มอบบริการช่วยเก็บเงินแบบอัตโนมิต สามารถตั้งรายการล่วงหน้า ให้คุณตั้งโอนเงินไปเก็บอีกบัญชีแบบอัตโนมัติทุกเดือนทันที เป็นกระปุกออมทรัพย์เพื่อคุณ

5. ของขวัญจากการสะสมคะแนน : ให้ผู้ใช้สามารถแลกของรางวัลจากบัตรเครดิตได้ง่ายๆผ่านแอป แค่คะแนนเดียวก็แลกของรางวัลได้ทันทีไม่ต้องรอนาน

6. ขอเอกสารทางการเงินผ่านแอปฯ : ไม่ต้องเสียเวลาขอเอกสารที่สาขาอีกต่อไป โดยสามารถขอเอกสารผ่านแอป และรับเอกสารทางการเงินที่จะส่งตรงเข้าอีเมลได้ทันที

7. เปลี่ยนข้อมูลทันทีผ่านแอป : จะะเปลี่ยนที่อยู่หรือเปลี่ยนเบอร์ก็ทำผ่านแอป ไม่ต้องเสียเวลาไปที่สาขา

8. สั่งอาหารและชำระเงินผ่านมือถือ : อยากกินอาหารยอดฮิต SCB ก็มีบริการให้คุณสั่งอาหารและชำระเงินผ่านมือถือได้ทันที เป็นคนสั่ง-จ่ายอาหารเพื่อคุณ

9. รู้ยอดชำระเงินกู้ทั้งหมดผ่านแอปฯ : โดย SCB จะให้คุณสามารถเช็คประวัติ ทุกรายการชำระเงินกู้ได้ทุกงวดได้ทันที ช่วยให้คุณวางแผนทางการเงินได้ง่าย

10. แลกเงินต่างประเทศผ่านแอปฯ : อยากแลกเงินต่างประเทศตอนราคาดี แต่ไม่มีเวลาไปซื้อ ก็สามารถซื้อเก็บไว้ ไม่ต้องออกไปแลกเงิน ทำได้ทันทีบนมือถือ เมื่อสะดวกแล้วค่อยไปรับเงิน

11. โอนเงินต่างประเทศภายใน 1 สัปดาห์ : อยากโอนเงินไปต่างประเทศให้ได้รับแบบทันใจ SCB ให้คุณสามารถโอนเงินไปต่างประเทศโดยใช้เวลา 1 สัปดาห์

12. ออกสลิปใหม่ : เป็นปัญหาสำหรับคนสลิปเงินหาย โดย SCB ให้คุณสามารถออกสลิปใหม่ได้ด้วยตนเองแบบด่วนๆผ่านแอปฯ

คุณธนา โพธิกำจร ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสาย Digital Banking ของธนาคารไทยพาณิชย์ ระบุว่า Cardless ATM Credit Card จะมีให้ใช้บน SCB EASY ในปีหน้า

13. กดเงินสดในบัตรเครดิต : SCB ออกฟีเจอร์ Cardless ATM Credit Card ให้คุณกดเงินสดจากยอดวงเงินคงเหลือในบัตรเครดิตที่ตู้เอทีเอ็มได้ทันที

14. จ่ายบิลโดยตัดผ่านบัตรเครดิตและได้คะแนนสะสม : SCB ให้คุณจ่ายบิลง่ายๆผ่านบัตรเครดิตพร้อมได้คะแนนสะสมทันที เป็นคนจ่ายบิลตัดบัตรเครดิตเพื่อคุณ

15. เลือกซื้อขาย กองทุนผ่านมือถือ : อยากเลือก บลจ. ที่ใช่ อยากซื้อกองทุนที่ชอบ SCB ให้คุณเลือกซื้อขายกองทุน บลจ. ชั้นนำผ่านมือถือได้ทันที

16. ให้คำปรึกษากองทุน : SCB ให้คุณอุ่นใจเรื่องการลงทุนทางการเงิน ด้วยบริการให้คำปรึกษาบนมือถือแบบทันที เป็นที่ปรึกษาเพื่อคุณ

17. เช็คยอดวงเงินกู้เบื้องต้น : อยากรู้ยอดวงเงินกู้ ดอกเบี้ย และจำนวนงวดผ่อนชำระแบบทันใจ SCB ให้คุณเช็คยอดวงเงินกู้เบื้องต้น อัตราดอกเบี้ย และจำนวนงวดผ่อนชำระผ่านมือถือได้ทันที เพียงกรอกรายได้ของคุณ

18. ขอสินเชื่อต่อยอดธุรกิจผ่านมือถือ : อยากหาเงินก้อนมาต่อยอดธุรกิจในฝัน SCB ให้คุณกดขอสินเชื่อเพื่อธุรกิจผ่านมือถือเป็นเงินก้อนได้ทันที

19. ขอสินเชื่อเพื่อแบ่งเบาค่าใช้จ่ายผ่านมือถือ : SCB ให้คุณขอสินเชื่อเพื่อแบ่งเบาค่าใช้จ่าย ทั้งค่าเล่าเรียน และค่ารักษาพยาบาลให้คนที่คุณรักได้ทันทีผ่านทางมือถือ

20. เปลี่ยนบ้านเป็นก้อนเงิน : อยากแปลงบ้านให้เป็นเงินสดได้ง่ายๆ SCB ให้คุณเปลี่ยนบ้านเป็นเงินก้อนอนุมัติไว ได้เงินเร็ว ผ่านมือถือได้ทันที

เทรนด์ปีหน้าคือ Digital Lending แต่ยอมรับไม่ง่าย

นอกจากนี้คุณธนา เธียรอัจฉริยะ ระบุว่าทาง SCB กำลังดำเนินการพัฒนาฟีเจอร์ Digital Lending อยู่ ซึ่งตอนนี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และยอมรับว่าการทำเรื่องนี้ถือเป็นเรื่องยากที่สุด

"วงการ Banking สงครามจะอยู่ตรงไหน เราควรจะจับตาดูเทรนด์นั้นคืออะไร" คุณธนากล่าว "ปีหน้าเราควรจะจับตา Access to Fund คือเรื่อง Lending คือ Loan เรื่องการเข้าถึงแหล่งเงินทุน โดยที่แบงก์จะไม่ได้ทำหน้าที่เป็นโรงรับจำนำแบบเดิมอีกต่อไป"

คุณธนาระบุต่อว่า การจะเปลี่ยนมาให้บริการ Digital Lending ไม่ใช่เรื่องง่ายนัก เพราะต้องใช้ข้อมูลและพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นจำนวนมาก โดยต้องสร้าง Moment เพื่อให้เข้ากับลูกค้า เปลี่ยนจากเดิมที่ต้องขอดูรถ บ้าน และสลิปเงินเดือน โดย Bank ต้องเปลี่ยนเพราะไม่อย่างนั้น Non-Bank จะมากินตลาดในส่วนนี้ เพราะเขาพยายามทำเรื่องนี้มาก่อนแล้ว

"ถามว่าทำไมคนไป P2P Lending ก็เพราะแบงก์ไม่ปล่อย ดังนั้นถ้าเราสามารถรู้ข้อมูลและความยืดหยุ่นของเขาได้ เพราะเราก็มองหาลูกค้าที่ดี ลูกค้าที่มีความรับผิดชอบ เดิมแบงก์อาจจะไม่เข้าใจเขา ตอนนี้ขึ้นอยู่กับเรา (SCB) เลยว่าจะตอบสนองต่อ Segment นี้ได้แค่ไหน โดยเราต้องเจาะเข้าไปในกลุ่มย่อยกว่านี้อีก" คุณธนากล่าวปิดท้าย