ใช้ AI สกัดสายปาร์ตี้ วิธีดูแลบ้านลูกค้าของ Airbnb

ปล่อยเช่าบ้านบน Airbnb แล้วเจอแขกไม่ดี จัดปาร์ตี้ถล่มบ้านเละ ! ปัญหาที่เจ้าของบ้านส่วนใหญ่กังวล ทาง Airbnb เลยมีทางเลือกใหม่ ใช้ AI เพื่อคัดกรองแขกที่มีแนวโน้มจะทำบ้านเละ ตัดไฟแต่ต้นลม ไม่ต้องให้คนพวกนี้เข้าพัก

AI จับสายปาร์ตี้ของ Airbnb

Airbnb ตั้งกฎห้ามจัดปาร์ตี้ที่บ้านพักบนแพลตฟอร์มตั้งแต่ 2022 แล้ว เนื่องจากแขกที่เข้าพักบางคนสนุกเกินไป ขว้างสิ่งของจนทำให้ที่พักเสียหาย

Brian Chesky CEO ของ Airbnb จึงปรับมาใช้ AI ช่วยคัดกรองแขกที่มีแนวโน้มว่าชอบจัดปาร์ตี้ใหญ่ ๆ ที่สร้างความเสียหายให้แก่ที่พัก ซึ่งหาก AI ตรวจพบแขกที่น่าสงสัย ระบบ AI จะระงับการจองของพวกเขาเอาไว้ก่อน เมื่อระบบจองถูกระงับ AI ก็จะถามคำถามเพิ่มเติมแก่แขกเหล่านี้ เพื่อตรวจสอบดูให้แน่ใจอีกครั้งหนึ่ง 

AI รู้ได้ยังไงว่าแขกคนไหนจะแอบจัดปาร์ตี้ ?

AI จะศึกษาการเก็บข้อมูลพฤติกรรมของแขกที่เข้าพัก ว่าใครที่พยายามหาบ้านที่สามารถจัดปาร์ตี้บ่อย หรือมีพฤติกรรมเข้าข่ายว่าสนใจในการจัดปาร์ตี้ AI ก็จะเอาข้อมูลเหล่านั้นมาประมวลแล้ววิเคราะห์จากพฤติกรรมเหล่านั้น

บ้านไม่ตรงปกก็โดน AI จับ

นอกจากจับแขกที่ทำตัวไม่ดีแล้ว ทางบริษัทยังใช้ AI เพื่อช่วยตรวจสอบรูปภาพบ้านบนเว็บไซต์ ว่าตรงกับบ้านที่มีอยู่บนภาพถ่ายดาวเทียมหรือไม่ เพื่อช่วยให้ผู้เข้าพักที่จองบ้านพักผ่านเว็บไซต์ไม่ถูกหลอกให้จองบ้านพักที่อาจจะไม่มีอยู่จริง

ถึงแม้บางคนยังคงมีความกังวลว่า AI อาจจะประมวลผลผิดพลาด รวมถึงยังมีเรื่องอคติใน AI เช่น การเหยียดเชื้อชาติ แต่ Chesky ก็เชื่อมั่นอย่างยิ่งว่า AI จะเป็นสิ่งที่เข้ามาช่วยพัฒนา Airbnb ให้ดีขึ้นไปอีกได้

อ้างอิง: businessinsider