Alibaba บริษัท e-commerce ยักษ์ใหญ่ในจีน ประกาศว่าจะเปิดตัวห้างสรรพสินค้าแห่งแรก ในชื่อ 'More Mall' ที่เมืองหางโจว ในเดือนเมษายนปีหน้า โดยมีคอนเซ็ป “New Retail” เชื่อมออนไลน์กับร้านค้าออฟไลน์เข้าด้วยกัน

ตามรายงานระบุว่า More Mall จะถูกสร้างในพื้นที่ 40,000 ตารางเมตร มีความสูง 5 ชั้น พร้อมทั้งรวบรวมแบรนด์ต่างๆที่เคยขายอยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์ของ Alibaba อย่าง Tmall และ Taobao Marketplace และเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม ใน More Mall จะเต็มไปด้วยการใช้ระบบ AR และ VR โดยเฉพาะในห้องลองเสื้อผ้าและกระจกสำหรับแต่งหน้า

คอนเซ็ป 'New Retail' คือการทดลองเชื่อมธุรกิจออนไลน์กับร้านค้าออฟไลน์ (หรือเรียกว่า O2O) โดยการผสมผสานประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบ e-commerce กับหน้าร้านเข้าด้วยกัน  ในฐานะที่เป็นผู้ให้บริการด้าน e-commerce ที่ประสบความสำเร็จในประเทศจีน Alibaba ได้สั่งสมความรู้ ความสามารถ และประสบการณ์ด้านธุรกิจออนไลน์และโลจิสติกมามาก จึงมีความพร้อมและข้อได้เปรียบในการเริ่มทำธุรกิจออฟไลน์

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาห้างสรรพสินค้าระดับชั้นนำต่างๆในประเทศจีนก็ได้เริ่มใช้กลยุทธ์การรวมออนไลน์กับออฟไลน์ (O2O) มาบ้างแล้ว อย่าง Alibaba เองก็ร่วมมือกับ Beijing InTime Group เพื่อช่วยพัฒนา O2O ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่ามีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสบการณ์ช้อปปิ้งของลูกค้าให้ดีขึ้นและเพิ่มยอดขายได้ด้วย

Alibaba คาดหวังว่า More Mall จะเป็นพื้นที่สำหรับลูกค้าที่มีความสนใจในเรื่องดิจิทัล เพื่อซื้อสินค้าหรือพักผ่อนหย่อนใจ มากไปกว่านั้นบริษัทยังตั้งเป้าที่จะสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่แปลกใหม่มากกว่าที่อื่น อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Alibaba พยายามบุกตลาดร้านค้าออฟไลน์ โดยได้ลองทดสอบโมเด็ล “New Retail” กับ Hema Supermarket

เมื่อปี 2015 แอปพลิเคชัน Hema ถูกปล่อยออกมาเพื่อให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผ่านทางมือถือ ต่อมาในเดือนกรกฎาคม ปี 2017 Alibaba ได้ลองเปิดหน้าร้าน Hema Supermarket เป็นครั้งแรก โดยมีความพยายามจะดึงลูกค้าออนไลน์ให้จ่ายเงินผ่านแอพพลิเคชั่น แบบไร้เงินสดที่หน้าร้านด้วย ถึงแม้ว่าจะมีปัญหาติดขัดเล็กน้อยในการทดลองใช้ แต่จากรายงานของสื่อท้องถิ่น ผู้บริโภคก็ดูจะชอบวิธีการนี้

More Mall จะเป็นศูนย์การค้าที่น่าจับตามอง โดยเฉพาะจาก luxury แบรนด์ต่างๆ ที่อาจจะเปิดขายในศูนย์การค้าแห่งใหม่นี้ด้วย เนื่องจาก Alibaba ถือเป็นพันธมิตรที่น่าเชื่อถือได้ที่สุด ถ้าอยากจะประสบความสำเร็จในตลาดจีน

ที่มาของภาพและเนื้อหา Jingdaily