Amazon เปิดตัว Store Analytics บริการข้อมูลเชิงลึก เจาะเส้นทางสินค้าสำหรับแบรนด์

Amazon เปิดตัว New Physical Store Analytics บริการวิเคราะห์ข้อมูลชิงลึกสำหรับแบรนด์สินค้าที่จะรายงานข้อมูลเกี่ยวกับยอดซื้อขายผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่น และแคมเปญโฆษณา โดยบริการ Store Analytics จะช่วยให้แบรนด์ที่วางสินค้าในร้าน Amazon Go และ Amazon Fresh ที่มีการใช้ระบบ Just Walk Out และ Dash Cart ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งข้อมูลเชิงลึกที่ได้จะช่วยให้ร้านค้าสามารถนำเสนอโปรโมชั่นและโฆษณาที่เกี่ยวข้องได้ดียิ่งขึ้น เข้าใจเส้นทางการซื้อผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น เป็นอีกครั้งที่ Amazon ได้นำเทคโนโลยีเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้า

CR. Techcrunch

Amazon กล่าวว่าบริการใหม่นี้จะทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการพิจารณาเลือกซื้อของผู้บริโภค เพื่อนำมาพัฒนาการออกโปรโมชันหรือแคมเปญโฆษณา นอกจากี้แบรนด์จะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จะระบุตัวชี้วัดสำหรับการวางขายสินค้าภายในร้านที่เกี่ยวข้องในรายงานแคมเปญโฆษณา (Digital Signage) รวมถึงประสิทธิภาพและการจัดอันดับสินค้าของตน (Products Rank&Perform) ในทางกลับกัน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้ร้านค้า Amazon Go และ Amazon Fresh ปรับปรุงประสบการณ์ของนักช้อปให้ดียิ่งขึ้น เช่น การค้นหารายการที่ชื่นชอบและค้นพบสินค้าใหม่ มอบความคุ้มค่าสูงสุดผ่านโปรโมชั่นและโฆษณาที่เกี่ยวข้อง การนำเสนอสินค้าใหม่หรือสินค้าอื่น ๆ ที่อยู่ในความสนใจ ข้อมูลเชิงลึกจะช่วยให้ร้านค้าปรับปรุงการเลือกของนักช้อปและความพร้อมของผลิตภัณฑ์ที่วางขายให้ดียิ่งขึ้น

Amazon เน้นย้ำว่าข้อมูลที่เป็นข้อมูลส่วนบุคคลจะไม่ถูกรวบรวม และข้อมูลที่รวบรวมนั้นจะไม่ถูกเปิดเผยที่ใด บริษัทกล่าวว่าจะไม่มีการแบ่งปันข้อมูลดังกล่าวที่สามารถเชื่อมโยงกลับไปยังผู้ซื้อแต่ละรายได้ ซึ่งข้อมูลที่แชร์ให้กับแบรนด์สินค้า จะเป็นข้อมูลผลรวมค่าเฉลี่ยและเปอร์เซ็นต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โปรโมชัน และประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณา ตัวอย่างเช่น ความถี่ในการเลือกและหยิบผลิตภัณฑ์ออกจากชั้นวางของลูกค้า สำหรับนักช็อปที่ไม่ต้องการให้นำข้อมูลไปใช้ได้ โดยที่ผู้ซื้อจะยังคงใช้เทคโนโลยี Just Walk Out และ Amazon Dash Carts ภายในร้านค้า Amazon Go และ Amazon Fresh ได้ตามปกติ

“สำหรับบริการนี้ เรามีเป้าหมายเพื่อสร้างประโยชน์สำหรับแบรนด์ต่างๆ ในขณะที่ยังคงให้ความสำคัญกับปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ซื้ออย่างต่อเนื่อง ข้อมูลที่แบรนด์จะได้รับจะไม่ใส่รายละเอียดเกี่ยวกับ ชื่อ ข้อมูลการเสิร์ชค้นหาส่วนบุคคล (Individual Browsing Data) หรือรายละเอียดเซสชันส่วนบุคคล (Individual Session Details) Amazon กล่าวใน โพสต์บล็อก “นอกจากนี้ จะไม่มีการแชร์วิดีโอหรือภาพของนักช้อปกับแบรนด์ต่างๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของบริการนี้”

Just Walk Out @Amazon Go คืออะไร 

หากผู้ที่ติดตามการพัฒนาร้านค้าของ Amazon จะทราบดีว่า Amazon คือบริการค้าปลีกที่มีการนำเทคโนโลยีมาพัฒนาประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าอย่างต่อเนื่อง สำหรับเทคโนโลยี Amazon Dash Carts คือรถเข็นหรือตะกร้าอัจฉริยะที่สามารถสแกนบาร์โค้ดชำระเงินได้ทันที เทคโนโลยี Just Walk Out ของ Amazon คือ ระบบเทคโนโลยีภายในร้านที่ใช้การผสมผสานระหว่าง กล้อง, ระบบ Sensors Fusion , เทคนิค Computer Vision และการประมวลผลแบบ Deep Learning เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อของและเดินออกจากร้านได้โดยไม่ต้องรอต่อแถวจ่ายเงิน (Cashier-less Convenience Stores) นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2020 ปัจจุบันเทคโนโลยี Just Walk Out ถูกนำมาใช้ใน Whole Foods, Starbucks และ สนามกีฬาบางแห่งอย่าง Major League Baseball stadium ภายในสหรัฐฯ 

ที่มา

Amazon’s new physical retail analytics service gives brands insights about product and ad performance

Amazon Go is a grocery store with no checkout lines