นักวิชาการ Harvard สับ Elon Musk ไม่เข้าใจธุรกิจ Twitter - มนุษย์สัมพันธ์แย่

Bill George ผู้เชี่ยวชาญด้านภาวะผู้นำสับ Elon Musk ไม่เข้าใจโซเชียลมีเดีย ยกการเทคโอเวอร์ Twitter เป็นตัวอย่างกรณีศึกษาการเข้าครอบครองกิจการที่แย่

นักวิชาการ Harvard สับ Elon Musk ไม่เข้าใจธุรกิจโซเชียลมีเดีย 

Bill George เป็นอดีตนักวิชาการอาวุโสของและอาจารย์ด้านการบริหารของ Harvard Business School อดีตประธานและ CEO ของ Medtronic ยักษ์ใหญ่ด้านอุปกรณ์การแพทย์และนักเขียน หนึ่งในผู้เชี่ยวชาญมากประสบการณ์กว่า 20 ปี ด้านภาวะผู้นำ

“ถ้าคุณต้องเขียนกรณีศึกษาเกี่ยวกับตัวอย่างการเทคโอเวอร์องค์กรที่ย่ำแย่ การเทคโอเวอร์ Twitter ของ Elon Musk ก็เหมาะสมอย่างยิ่ง” George กล่าว

ตั้งแต่ Elon Musk เข้าซื้อ Twitter เมื่อเดือนเมษายนปีที่ผ่านมาด้วยราคา 44,000 ล้านดอลลาร์ เขาได้สร้างความเปลี่ยนแปลงมหาศาลให้กับบริษัท ซึ่งส่วนใหญ่แล้วเป็นไปในทางลบ

เริ่มจากไล่ C-suite ออกทันทีตั้งแต่วันแรกและตั้งตัวเองเป็นผู้อำนวยการเพียงคนเดียวของบริษัท เลิกจ้างพนักงานจำนวนมากแบบไม่แจ้งล่วงหน้า เปลี่ยนโมเดลธุรกิจใหม่เป็นการเก็บค่าสมาชิก แลกกับเครื่องหมายยืนยันตัวตน จำกัดจำนวนโพสต์ที่ดูได้ในแต่ละวัน และล่าสุดเปลี่ยนชื่อแพลตฟอร์มเป็น X

ทั้งหมดนี้แลกมาด้วยเสียงวิจารณ์จากผู้ใช้งาน ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มที่ลดหายไปที่มาพร้อมกับการหยุดลงเม็ดเงินโฆษณาในแพลตฟอร์มเกือบ 50% และกระแสเงินสดของบริษัทติดลบบวกกับยังมีหนี้สินจำนวนมาก

George ผู้คร่ำหวอดในการศึกษาผู้นำที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลวมากว่า 20 ปี ให้ความเห็นว่าการปรับเปลี่ยนแพลตฟอร์มของ Musk เป็น “ความผิดพลาดครั้งใหญ่” 

Musk พลาดตรงไหนกับการนั่งบัลลังก์ Twitter (X) 

George ยังคงให้เครดิตกับ Musk ในการสร้างบริษัทอย่าง Tesla และ SpaceX ที่เติบโตและมีฐานผู้ใช้มากมายทั่วโลก “เขาทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างเทสลา และเขาก็ทำสิ่งดีๆ มากมาย [ที่ SpaceX] ด้วย”

อย่างไรก็ตามเขาตั้งข้อสังเกตว่าการบริหารกิจการโซเชียลมีเดียนั้นแตกต่างออกไป เพราะต้องการทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคล (Interpersonal Skill) ระดับสูง ซึ่งตัว Musk ไม่มี รวมถึงความสามารถในการเข้าอกเข้าใจผู้อื่น (emphaty) เขาอาจจะสร้างสองบริษัทที่มีอิมแพ็คต่อโลกมหาศาล อย่างการสร้างบริษัทรถไฟฟ้าและจรวด แต่ก็ส่งอีเมลปลุกเร้าให้พนักงานทำงานแบบบ้าคลั่งตอนเที่ยงคืนด้วย

และความพยายามจะรีแบรนด์ Twitter เป็น X  “everything app” ที่ตัว Musk ใฝ่ฝันนั้น อาจดูไม่ชัดเจนและหุนหันพลันแล่น หากไม่มีการแชร์โร้ดแมปของการเปลี่ยนแปลงนี้ ซึ่งคำแนะนำของ George ต่อ Musk คือ เขาควรถอยออกมาจากตำแหน่ง CEO แบบจริงๆ และให้ Linda Yaccarino รับหน้าในการบริหารมากขึ้น ปล่อยให้เธอเป็นคนฟื้นฟูแพลตฟอร์มนี้และดึงเงินค่าโฆษณากลับมา 

อ้างอิง : CNBC