เดินเครื่อง Omni Channel! เซ็นทรัล รีแบรนด์ ZEN เป็น Central@CentralwOrld ชูต้นแบบบริการออนไลน์-ออฟไลน์

ห้างเซ็นทรัล ทุ่มงบกว่า 1,000 ล้านบาท ปรับโฉมใหม่ครั้งสำคัญ พร้อม Rebrand ZEN@centralwOrld ให้เป็น “CENTRAL@centralwOrld” ยกระดับสู่ที่สุดแห่งห้างไลฟ์สไตล์ของไทยสร้างประสบการณ์ใหม่ที่มากกว่าการช้อปปิ้ง การปรับโฉม (Reinvention)ครั้งนี้มีการนำ Lifestyle Elements ผสมผสานสินค้าต่างๆกว่า 3,000 แบรนด์ดัง และยังตอบโจทย์ลูกค้าผสานช่องทาง Offline และ Online เป็นหนึ่งเดียวกันผ่านช่องทางออนไลน์กับ 3 บริการ Chat & Shop, E-Ordering และ Click & Collect ตอบรับ Omni-Channel Service เต็มรูปแบบ โดยชู “CENTRAL@centralwOrld” เป็นต้นแบบห้างเซ็นทรัลสาขาอื่นในอนาคต

คุณณัฐธีรา จิราธิวัฒน์ บุญศรี กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด กล่าวว่า Central@Central World ตั้งอยู่บนพื้นที่ทำเลทองของกรุงเทพ เป็น Strategic location ที่ดีที่สุดใจกลางราชประสงค์ ย่านเศรษฐกิจสำคัญของไทย สามารถเดินทางได้สะดวก เป็นจุดหมายสำคัญที่นักท่องเที่ยวชาวไทยและต่างชาติต้องมา จากความสำเร็จของห้าง ZEN อย่างต่อเนื่อง มียอดขายติด Top 3 ของห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลที่ขายดีที่สุดในไทย ครั้งนี้ จึงเป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญกับการสร้างปรากฏการณ์ครั้งยิ่งใหญ่ใจกลางกรุง เรามองว่า ลูกค้ามีพฤติกรรมการใช้ชีวิตเปลี่ยนไป การปรับโฉมห้างใหม่ตั้งแต่ชั้น 1 จนถึง ชั้น 7 จึงสามารถตอบโจทย์ทุกความต้องการได้อย่างลงตัว ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล สาขาเซ็นทรัลเวิลด์ในวันนี้ จึงเพียบพร้อมด้วยสินค้าจากแบรนด์ดังทั่วทุกมุมโลก และร้านอาหาร ระดับ Michelin Guide Thai Street Food Deck ยกมาไว้ที่ห้างสรรพสินค้าพร้อมเพิ่มการบริการ และสิ่งอำนวยความสะดวก สำหรับคนไทยและนักท่องเที่ยวทั่วโลก

คุณณัฐธีรา จิราธิวัฒน์ บุญศรี กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด

นอกจากนี้ เซ็นทรัลยังถือโอกาสต่อยอดประสบการณ์ชอปปิ้งด้วยบริการ Omni Channel โดยปัจจุบันมี 3 บริการหลัก ได้แก่

• บริการ Click and Collect บริการสั่งของออนไลน์จาก Central Online และรับสินค้าได้ที่หน้าร้านหรือ Counter บริการของ Central
• บริการ Chat & Shop เพียงแอดไลน์และพูดคุยกับผู้ช่วยส่วนตัวที่คอยให้บริการในการเลือกซื้อสินค้า พร้อมส่งถึงมือภายในเวลา 99 นาที สำหรับพื้นที่กรุงเทพฯ หรือจะมารับเองที่สาขาที่สะดวก
• บริการ E-Ordering บริการตรวจเช็กสินค้าสำหรับลูกค้าที่ใช้บริการในห้าง สามารถตรวจสอบได้ทันทีว่าสินค้าชิ้นนั้นมีที่สาขาไหนบ้าง พร้อมสั่งซื้อ-จัดส่งได้ตามความต้องการของลูกค้าทันที

เซ็นทรัลได้ทุ่มงบประมาณสูงถึง 1,000 ล้านบาทในการปรับโฉม ซึ่งคาดว่าหลังปรับโฉมครั้งนี้ จะสร้างยอดขายโตขึ้นอีก 20% และตั้งเป้าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของ CENTRAL@centralwOrld เป็นกลุ่มลูกค้าคนไทย 60% กลุ่มลูกค้าต่างชาติ 40% โดยปัจจุบันมีกลุ่มนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการที่ CentralwOrld ประกอบด้วย จีน, กัมพูชา, สิงคโปร์, ตะวันออกกลาง และฮ่องกง