Google Analytics หลบก่อน แพลตฟอร์มวัดผล Chatbot มาแล้ว กับสตาร์ทอัพชื่อ Dashbot

Dashbot  สตาร์ทอัพชื่อนี้อาจไม่คุ้นนัก แต่ถ้าบอกว่ามันคือ Dashboard สำหรับ  Chatbot เปรียบเสมือน Google Analytics วัดผลของ Bots ก็จะทำให้ร้องอ๋อมากขึ้น และสตาร์ทอัพรายนี้พึ่งระดมทุนไป 2 ล้านเหรียญสหรัฐฯ นำโดย ff Venture Capital

Dashbot แก้ปัญหาอะไร?

ในช่วงที่ Chatbot ทั้งหลายกำลังได้รับความนิยมเป็นอย่างสูง แต่ในแง่ของเครื่องมือวัดผลนั้น ไม่ว่าจะเป็น Google เอง Adobe เอง ยังไม่มีใครตอบโจทย์การวัดผลในจุดนี้โดยตรง เพราะยังเป็นของใหม่มาก และ metric การวัดผลก็ต้องเพิ่มขึ้น เช่น

• Core Metrics: Users, sessions, engagement, retention
• Demographics: Location, Gender, Language
• Messaging : Sentiment, Message Counts, Message Funnel

โดย Dashbot ไม่ได้เน้นเจาะจงว่าต้องผูกกับ Messaging service อันใดอันหนึ่งโดยเฉพาะ โดยปัจจุบันที่รองรับหลักๆ คือ Facebook Messenger, Slack, Kick, WeChat และยังเปิด API ให้สามารถเข้ามาดึงค่า conversation บางตัวไปได้

เบื้องหลังทีมงาน

ธุรกิจเหล่านี้ส่วนใหญ่ต้องมีความรู้ความเข้าใจในภาคธุรกิจนี้มาก่อน Dashbot ก่อตั้งโดย Arte Merritt ซึ่งเคยพัฒนาแพลตฟอร์ม Mobile Analytic ที่ชื่อ Motally ซื้อกิจการไปโดย Nokia, Jesse Hull ผู้ก่อตั้ง Mesmo ซึ่งขายธุรกิจให้กับ GSN และ Dennis Yang ผู้ร่วมก่อตั้ง Bureau of Trade ซึ่งขายธุรกิจให้กับ ebay นับว่าทั้งทีมเป็น Serial Entrepreneur กันหมด

เรื่องราวการระดมทุน

การระดมทุนครั้งนี้นำโดย ff Venture Capital ตามด้วย Bessemer Venture Partners, Samsung Accelerator, Scrum Ventures, Bertelsmann Digital Media Investment, and Rembrandt Ventures ที่น่าสนใจคือเห็นชื่อ Samsung ด้วย น่าจะไปช่วยบริการของตัวเองและพาร์ทเนอร์ด้านนี้ได้อีกเยอะ ปัจจุบัน Dashbot แพลตฟอร์มรองรับกว่า 1,100 bots แล้ว และประมวลผลข้อความมาแล้วกว่า 250 ล้านข้อความ (วันที่ 2 ธค) ด้วยเครื่องมือนี้ทำให้บริษัทรู้ได้ว่าในระหว่างสนทนา AI มีปัญหาที่จุดไหน หรือชี้ให้เห็นช่องโหว่เพื่อนำไปปรับปรุงต่อ

ที่มา : Venturebeat

ความคิดเห็นกองบรรณาธิการ

นับเป็นสตาร์ทอัพใหม่ที่เกิดขึ้นโดยมองเห็นโอกาสของธุรกิจที่เติบโตไปด้วยกันอย่าง Chatbot แล้วรีบจับตลาดในการทำระบบวัดผลโดยทันที ก่อนที่รายใหญ่จะปรับตัวได้ทัน รายนี้ก็ชิงตลาดไปก่อน ถือว่ามีโอกาสเติบโตสูงและดีไม่ดีอาจจะได้รับข้อเสนอจากผู้เล่นรายใหญ่ในการ M&A ก็เป็นได้