แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับ 3 ธุรกิจ E-Commerce สร้างโอกาสในวิกฤต COVID-19 | Techsauce

แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับ 3 ธุรกิจ E-Commerce สร้างโอกาสในวิกฤต COVID-19

สำหรับหลาย ๆ ธุรกิจในขณะนี้เผชิญกับปัญหาวิกฤตเศรษฐกิจจากการระบาดของ COVID-19 อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ยังมีธุรกิจอีกประเภทหนึ่งที่ตอนนี้กำลังมาแรงและอยู่ในช่วงขาขึ้นที่สุดในช่วงที่ทุกคนนั้นหลีกเลี่ยงการออกจากบ้านก็คือธุรกิจ “E-Commerce” นั่นเอง 

แน่นอนว่าในยุดดิจิทัลอย่างนี้ ธุรกิจ E-Commerce นั้นถือว่าเป็นธุรกิจที่หลาย ๆ ท่านหันมาสนใจมากขึ้น รวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่หันมาจับจ่ายใช้สอยสินค้าและบริการต่าง ๆ ผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น ด้วยในปัจจุบันที่ทุกคนนั้นมีอุปกรณ์และเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่ครบครันที่ทำให้เข้าถึงช่องทางเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น ดังนั้นในงาน Techsauce Virtual Conference 2020 จึงได้เชิญ 3 Speaker จากธุรกิจ E-Commerce ได้แก่ คุณชลลักษณ์ มหาสุวีระชัย Co-founder & CEO จาก NocNoc, คุณธนาวัฒน์ มาลาบุปผา Co-founder & CEO จาก Priceza และคุณเลอทัด ศุภดิลก Head of E-Commerce จาก LINE Thailand มาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของตนเองภายใต้วิกฤต COVID-19


สถานการณ์ธุรกิจในช่วงวิกฤต COVID-19 เป็นอย่างไรบ้าง?

คุณชลลักษณ์จาก NocNoc ได้เผยว่า การที่ธุรกิจอย่าง NocNoc ได้เปิดขึ้นมาก็เพื่อที่จะให้ทุกคนมีบ้านอย่างที่ฝัน และด้วยจังหวะนี้ที่ร้านแบบ Physical Store นั้นปิด หลาย ๆ คนก็ไม่สามารถไปไหนได้ เพราะฉะนั้นตัวเลือกของเขาก็เหลืออย่างเดียวคือการกลับมาที่ช่องทางออนไลน์ ซึ่งในเดือนที่ผ่านมา NocNoc ก็ได้แตะ New High ของบริษัท

ส่วนทาง LINE Thailand ที่ภาพรวมทางธุรกิจก็ไปได้ดีขึ้น ในส่วนของ LINE Shopping ก็มีจำนวนผู้ใช้ที่เยอะขึ้น แต่ก็ต้องยอมรับว่าอัตราการเพิ่มขึ้นก็ต้องแล้วแต่ละประเภทของผลิตภัณฑ์ บางประเภทเยอะขึ้น บางประเภทก็น้อยลง ตามการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค

ในส่วนของทาง Priceza ภาพรวมก็ได้มีทิศทางการเติบโตมากขึ้น ไม่ใช่แค่ผู้เข้าใช้งานที่มากขึ้นเท่านั้นแต่อัตราการซื้อก็เพิ่มขึ้นด้วย ซึ่งทางบริษัทได้มีการเปรียบเทียบยอดระหว่างก่อนวิกฤต COVID-19 จะพัฒนามามีความรุนแรงมากขึ้นคือในช่วงธันวาคม-มกราคม และช่วงที่ 2 คือมีนาคม ซึ่งสินค้าที่มีอัตราการเปลี่ยนแปลงพุ่งสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัดก็คือสินค้าประเภทอุปโภคบริโภค ของกินของใช้ที่จำเป็น โดยคิดเป็นอัตรการเติบโตสูงขึ้นถึง 130% และในส่วนของสินค้าที่มีอัตรพุ่งสูงขึ้นที่เรานั้นไม่คาดถึงคือสินค้าจำพวก Entertainment เช่น หนังและเพลง ก็ได้แสดงให้เห็นพฤติกรรมของคนที่เปลี่ยนไปในวงกว้าง

การเติบโตในครั้งนี้เป็นแค่ ‘กระแส’ หรือเป็นการเปลี่ยนแปลงในระยะยาว?

คุณเลอทัดได้เผยว่า การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ที่ไม่ได้เกิดขั้นจาก Tech แต่เกิดขึ้นจากโลก ถ้าเราลองดูเทคโนโลยีต่าง ๆ เรานั้นมีมานานแล้ว อย่าง My Shop ของ LINE และแพลตฟอร์มของ NocNoc ก็มีมานานแล้ว แต่ผู้ใช้ก็จะมีพฤติกรรมเดิม ๆ ที่ทำเป็นประจำอยู่แล้ว แต่ในปัจจุบันมันเหมือนไม่มีทางเลือกอื่นสำหรับพวกเขา นี่จึงเป็นโอกาสที่ผู้ใช้นั้นจะต้องหันมาลองอะไรใหม่ ๆ และถ้า Service ของเรามันตอบโจทย์ลูกค้า ลูกค้าก็จะอยู่กับเราต่อไป

Disruption ที่แท้จริงไม่ได้มาจาก Tech มันมาจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ซึ่ง Tech เป็นแค่ตัวเร่งให้มันเกิดเร็วขึ้น

ซึ่งทางคุณชลลักษณ์ก็ได้เสริมว่า การเปลี่ยนแปลงแปลงในครั้งนี้เหมือนเป็นการเร่งให้ผู้ใช้ที่ปฎิเสธการบริโภคผ่านช่องทางออนไลน์นั้นต้องหันมาใช้ช่องทางนี้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งการที่จะวัดว่าผู้ใช้นั้นจะอยู่กับเราในระยะยาวไหม ก็ต้องขึ้นอยู่กับประสบการณ์การที่เขาได้รับระหว่างการใช้งาน ถ้าผู้ใช้นั้นได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการใช้งานที่ง่ายขึ้นและสะดวกขึ้น มันก็มีแนวโน้มที่ผู้ใช้นั้นจะเปลี่ยนพฤติกรรมสู่ Behaviour ใหม่ ๆ 

สิ่งสำคัญคือก็คือการสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า และรับรองให้พวกเขานั้นได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในช่วงนี้ เพื่อที่การเติบโตในนี้จะไม่ได้เป็นแค่กระแสสั้น ๆ  แต่เป็นการเติบโตและการที่จะสามารถดึงลูกค้ามาในระยะยาว

มาตรการช่วยเหลือ Business Partner ของตัวเอง

เนื่องในสถานการณ์แบบนี้ ถ้า Business Partner ใน Value Chain ของเรานั้นที่ปรับตัวไม่ทัน และอาจจะส่งผลมาถึงการดำเนินงานของบริษัท ดังนั้นแต่บริษัทมีวิธีการที่จะจัดการและมาตรการช่วยเหลือที่แตกต่างกันไป

เริ่มจากทางคุณชลลักษณ์ “แต่ก่อนทาง NocNoc ต้องมีการ Train ก่อนการ On Board สินค้าเนื่องจากความซับซ้อนเนื่องจากเป็นสินค้าก่อสร้าง เราก็ได้ช่วยในเรื่องของการลดค่า Commission ลง ให้พวกเขาได้เข้ามาลองมากขึ้น รวมถึงในสถานะปัจจุบัน เราได้ปรับเปลี่ยนเป็นการ Training ผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่ง Seller ก็สามารถที่จะ On Board ที่บ้านได้ด้วยตัวเอง และในส่วนของเรื่อง Logistic ก็เป็นหัวใจสำคัญของ E-Commerce ทำให้ Logistic Partner ของเราในตอนนี้เป็นอีกกลุ่มหนึ่งที่มีความสำคัญมาก ที่เราจะต้องเน้นย้ำเรื่องความสะอาดในการดำเนินงาน การส่งมอบสินค้า ดังนั้นสิ่งสำคัญนั้นตอนนี้คือการเมคชัวร์ว่าการดำเนินงานของบริษัทนั้นจะดำเนินไปอย่างไม่ติดขัดและลูกค้านั้นรับสินค้าได้อย่างปลอดภัย”

ในส่วนของ Priceza นั้น ได้มองไปที่กลุ่มที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤตที่อยากจะก้าวเข้ามาขายของในช่องทางออนไลน์ ซึ่งในปลายปีที่แล้วทาง Priceza ได้จัดงาน ‘Priceza E-Commerce Summit’ ซึ่งได้มีคอนเทนต์ดี ๆ มากมายเกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจ E-Commerce ดังนั้นทาง Priceza จะรวบรวมคอนเทนต์เหล่านั้นมาเผยแพร่ให้กับผู้ที่สนใจทำธุรกิจ E-Commerce ได้ดูฟรีในช่วงนี้ และในส่วนของสมาคมไทยอีคอมเมิร์ซที่คุณธนาวัฒน์นั้นดูแลโดยตรง และคุณเลอทัดก็เป็นกรรมการนั้นก็ได้มีการเชิญชวนผู้ที่มีความรู้มาจัด Live สอนฟรี และให้คำแนะนำเรื่องเทรนด์ของสินค้าและแพลตฟอร์มที่พวกเขาอาจจะใช้ในอนาคต

สินค้าและบริการประเภทไหนอยู่ในช่วงขาขี้นและขาลง

สินค้าขายดี

  • สินค้าอุปโภคและบริโภค

  • สินค้า Entertainment เช่น หนังและเพลง

สินค้ายอดขายตกลง

  • สินค้าด้านความงาม เช่น เครื่องสำอางค์

  • สินค้าด้านแฟชั่น

  • ธุรกิจบริการ เช่น ร้านนวด ร้านตัดผม

มาตรการการช่วยเหลือร้านโชห่วย หรือ ร้านที่ยังไม่ได้เข้าออนไลน์แพลตฟอร์ม

ทางคุณเลอทัดก็ได้เผยว่า สิ่งที่น่าเป็นห่วงสำหรับร้านค้าในปัจจุบันนี้คือร้านค้าที่ขายแบบ Offline เป็นหลัก รวมถึงสินค้าออนไลน์บางประเภทที่อาจจะยอดขายลดลง เนื่องจากความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว โดยทาง LINE ก็ได้ช่วยเหลือโดยการดึงร้านค้าที่อยู่ใน My Shop เข้ามาใน LINE Shopping ซึ่งนี่จะทำให้ร้านเหล่านี้ได้รับการมองเห็นที่มากขึ้น ซึ่งเจ้าของธุรกิจก็จะต้องช่วยในการใช้เครื่องมือในการติดต่อกับลูกค้า และต้องนำไปโฆษณากับลูกค้าว่าเขานั้นได้เปิดช่องทาง E-Commerce แล้ว ซึ่งนี่จะเป็นการช่วยรักษาฐานลูกค้า และทำให้ผู้ขายนั้นพูดคุยกับลูกค้าได้ ซึ่งเมื่อผ่านวิกฤตไปนี่ก็จะเป็นอีกหนึ่งช่องทางนอกจากทาง Offline ที่เขาจะใช้ต่อไปได้

ในส่วนของธุรกิจก่อสร้างนั้นก็ให้คิดว่ามันเป็นการทดลองสิ่งใหม่ ๆ และเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ซึ่งไม่เสียหายอะไรมาก ซึ่งธุรกิจก่อสร้างในกลุ่มที่ขายสินค้าที่หลาย ๆ คนอาจจะไม่คิดว่ามันจะทำออนไลน์ได้ แต่มันสามารถทำได้ แค่เราต้องเริ่มที่จะเปลี่ยนสินค้าเข้าไปสู่รูปแบบ Digital ซึ่งอาจจะเริ่มง่าย ๆ ด้วยโทรศัพท์เพียงเครื่องเดียว และมี Materials ต่าง ๆ ให้ลูกค้าเห็นภาพมากขึ้นเช่น รูปภาพ, Room Scene และคำบรรยาย และลองเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับธุรกิจกับตัวเองมากที่สุด             

สิ่งสำคัญก็คือเจ้าของธุรกิจหลาย ๆ คนต้องทดลองและเรียนรู้ การไม่ลงมือทำก็อาจจะเพิ่มความเครียดไปเรื่อย ๆ ดังนั้นถ้าเห็นโอกาสหรือช่องทางใด ๆ ก็จงลงมือทำโดยทันที เพราะอย่างไรมันก็ไม่มีอะไรเสียหาย

แผนพัฒนาแพลตฟอร์มในอนาคต

“สิ่งที่ทาง LINE กำลังทำในตอนนี้คือการพัฒนา Service ของ E-Commerce ซึ่งจะเน้นไปที่เรื่องของความรับผิดชอบภายใต้วิกฤตเช่นนี้ที่จะให้คนขายและคนซื้อมาเจอกันบนสินค้าที่เขาต้องการผ่านช่องทาง My Shop”

“ในส่วนของ NocNoc ก็ต้องยอมรับว่ามันเป็น Upward เทรนด์ แต่เราก็จะไม่ประมาท เราก็จะเร่งลงทุนในส่วนที่จะ Accelerate Growth และดูแลปริมาณลูกค้าที่เพิ่มขึ้น รวมถึงเพิ่ม Customer Experience ที่จะทำให้ลูกค้าไม่ผิดหวัง”

“และในส่วนของ Priceza นั้นได้ช่วยหาวิธีที่จะ Scale ยอดขายออนไลน์ให้มาทดแทนยอดขายแบบหน้าร้านที่ถูกปิดตามคำสั่งของรัฐบาลให้ได้มากที่สุด ถึงแม้จะทดแทนได้ไม่ถึง 100% และสองในแง่ของคุณภาพ ให้เม็ดเงินที่เขามาทำงานกับเรานั้นคุ้มค่าที่จะลงทุนที่สุด และมันจะเทิร์นกลับไปเป็นยอดขายของเขาได้ดีขึ้น”

โดยหลาย ๆ แพลตฟอร์มก็ได้มีแผนที่จะช่วยเหลือแหละสนับสนุนคู่ค้าและร้านค้าต่าง ๆ ในช่วงเวลาเช่นนี้ต่อไป รวมถึงพัฒนาประสิทธิภาพที่จะช่วยให้ร้านค้าเหล่านั้นใช้ประโยชน์บนพื้นที่ E-Commerce ได้มากที่สุดและการเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับทั้งลูกค้าและร้านค้าที่ เพื่อที่เราสามารถจะรักษาพวกเขาได้ในระยะยาวและยั่งยืนที่สุด

ลงทะเบียนเข้าสู่ระบบ เพื่ออ่านบทความฟรีไม่จำกัด

No comment

RELATED ARTICLE

Responsive image

RML ตั้ง เบร็นตัน มอเรลโล นั่งเก้าอี้ CEO คนใหม่แห่งอสังหาชั้นนำฯ ลุยกลยุทธ์บุกตลาดโลก

บริษัท ไรมอน แลนด์ จำกัด (มหาชน) หรือ RML ผู้นำการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ระดับลักชัวรี่ และอัลตร้าลักชัวรี่ชั้นนำของไทย ประกาศแต่งตั้ง เบร็นตัน จัสติน มอเรล ขึ้นดำรงตำแหน่งเป็นประธานเ...

Responsive image

งานวิจัย Accenture ชี้พนักงาน 60% กลัวตกงานเพราะ Gen AI องค์กรควรปรับระบบให้ใช้ AI ได้เต็มประสิทธิภาพ

แม้พนักงานจะเห็นคุณค่าในการทํางานร่วมกับ Generative AI แต่เกือบ 60% กังวลว่าจะตกงาน ข้อมูลนี้มาจากรายงาน 'Work, work, workers: Reinvented in the age of generative AI' ของ Accentur...

Responsive image

KTB ตั้ง ‘กรุงไทย เวนเจอร์ส’ ลุยธุรกิจ Venture Capital

KTB แจ้งตลาดหลักทรัพย์เย็นวานนี้ว่า บริษัท กรุงไทยแอดไวซ์เซอรี่ จำกัด (KTA) ซึ่งเป็นบริษัทย่อยที่ธนาคารถือหุ้น 99.99% และเป็นบริษัทในกลุ่มธุรกิจทางการเงินของธนาคาร ได้จดทะเบียนจัดต...