ตัดตัวแทนขายประกัน ทุ่มงบ 13 พันล้านบาท ยุทธศาสตร์ประกันดิจิทัล โดย FWD สิงคโปร์

บริษัท FWD สิงคโปร์ ทำให้ขั้นตอนการซื้อประกันง่ายขึ้น โดยผู้ใช้สามารถซื้อประกันบนเว็บไซต์ได้ทันที ข้ามขั้นตอนการใช้ตัวแทนขาย ผู้ใช้จะได้รับราคาข้อเสนอในเวลาไม่ถึงนาที และซื้อประกันออนไลน์ได้ทันที

เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา FWD สิงคโปร์ ซึ่งถือเป็นบริษัทน้องใหม่ในตลาดสิงคโปร์ เปิดเผยเป้าหมายที่จะ Transform ธุรกิจประกัน ด้วยโมเดลแบบ Direct to customer โดยการลดขั้นตอนต่างๆ ใช้ระบบซื้อประกันออนไลน์ ซึ่งลูกค้าสามารถรับใบเสนอราคา และซื้อกรมธรรม์ได้โดยตรง โดยไม่ต้องผ่านตัวแทนขาย

Abhishek Bhatia CEO ของ FWD Insurance Singapore กล่าวว่า "เมื่อคุณมองดูพฤติกรรมผู้บริโภคในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น แท็กซี่ ลูกค้าได้เปลี่ยนพฤติกรรมโดยสิ้นเชิงไปแล้ว แต่เมื่อคุณมองดูฝั่งประกัน อุตสาหกรรมนี้ยังไม่ได้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง มากเท่าที่ควร โดยเฉพาะตัวเลือกในการซื้อกรมธรรม์ ผ่านทางระบบดิจิทัล"

นอกจากมุมมองในเรื่องการ Innovate การออกใบเสนอราคา และการจำหน่ายกรมธรรม์แล้ว บริษัทยังสร้างระบบเรื่องการเคลมประกัน โดยลูกค้าประกันเดินทางสามารถเคลมประกันได้ทาง Whatsapp เป็นต้น

คุณ Bhata ระบุว่าบริษัท FWD มี Mindset แบบ Startup และมุ่งทำธุรกิจแบบยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นอกจากนี้ยังตั้ง Position ตนให้เป็น "Top Online Insurance Company" และตั้งเป้าจะเป็น Top 5 ในธุรกิจประกันของสิงคโปร์ โดยได้เตรียมเงินทุนไว้แล้ว 500 ล้านดอลล่าร์สิงคโปร์ หรือราว 13 พันล้านบาท เพื่อให้ลุล่วงตามเป้าหมาย โดยจะขยายทีมเพิ่มขึ้นอีก 50% ภายใน 5 ปี นอกเหนือจากนั้นจะเป็นการลงทุนใน Tech infrastructure และการตลาด มีเป้าหมายคือ ความเป็นบริษัทที่มีความน่าเชื่อถือตามสิ่งที่บริษัทประกันพึงมี แต่ในขณะเดียวกันจะต้องมีความว่องไว ตามแบบบริษัท e-commerce ผสมผสานสองอย่างเข้าด้วยกัน

ที่มา todayonline.com

อ่านเพิ่มเติม: InsurTech และเส้นทางของประกันภัย สู่การเป็นสาธารณูปโภค