Go-Jek-vs-GrabBike

ในประเทศอินโดนีเซีย Go-jek และ GrabBike กำลังแข่งขันเพื่อแย่งส่วนแบ่งในตลาดให้บริการโดยสารมอเตอร์ไซค์ พวกเขาจัดทำแคมเปญลดราคาค่าโดยสารกระหน่ำเพื่อดึงดูดเอาใจผู้ใช้งานทั้งหลาย ราคาโดยสารโปรโมชั่นจะอยู่ตั้งแต่ประมาน 12 - 24 บาท จาการ์ตาเป็นเมืองหลวงของประเทศอินโดนีเซียที่ได้ขึ้นชื่อว่าเป็นเมืองที่มีการจารจรติดขัดมากที่สุดในโลก ใครหลายๆคนจึงหันมาใช้บริการมอเตอร์ไซค์มากขึ้นเพราะความสะดวกและรวดเร็ว

ตั้งแต่เดือนมิถุนายนที่ผ่านมา Go-jek มียอดดาวน์โหลดใหม่กว่า 2.5 ล้านคน GrabBike มียอดดาวน์โหลด 5 แสนคน หลังจากเปิดตัวได้ 7 อาทิตย์ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม ดูเหมือนว่าบริษัทส่วนใหญ่ในอินโดนีเซียจะพยายามลดราคาการบริการของตัวเองให้มากที่สุดเพื่อที่จะดึงดูดความสนใจของลูกค้า

Pingkan Irwin VP marketing ของ Go-jek ได้กล่าวไว้ว่าเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการลดราคาอย่างกระหน่ำก็เพื่อที่จะดึงดูดความสนใจของคนให้มาใช้บริการกับเรา และ Cheryl Goh Global VP marketing จากฝั่งของ GrabTaxi บอกว่าตอนนี้พวกเขากำลังให้ความสนใจกับ brand awareness และพยายามจะโน้มน้าวให้คนหันมาใช้บริการ GrabBike แทน Go-jek

4 วิธีที่ทั้ง 2 บริษัทใช้เพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการและรักษาไว้ซึ่งลูกค้าเดิม

  • ปรับตัวเข้าหาผู้ใช้งาน

GrabBike เลือกที่จะใช้คำศัพท์ให้คนในประเทศจำง่ายสำหรับโค้ดที่เอาไว้ใช้งานหรือเพื่อรับโปรโมชั่นเป็นต้น อย่างเช่น ในช่วงถือศีลอดของศาสนาอิสลาม GrabBike จะใช้โค้ดว่า Ketupat ซึ่งเป็นชื่อของอาหารที่ได้รับความนิยมในหมู่คนมุสลิม เนื่องจากประเทศอินโดนีเซียมีประชากรที่เป็นมุสลิมอยู่ส่วนใหญ่ และพอใกล้ๆจะถึงวันประกาศอิสรภาพของอินโดนีเซีย พวกเขาจะใช้โค้ดว่า Merah Putih ซึ่งแปลว่า แดงขาว สีประจำธงชาติอินโดนีเซีย Cheryl Goh ได้กล่าวว่า "การเลือกชื่อที่จำได้ง่ายสำคัญมากต่อการใช้งาน เพราะเมื่อพวกเขาเริ่มจำชื่อได้ พวกเขาก็จะใช้บริการของเรามากขึ้น"

  • Demand และ Supply

Pingkan Irwin บอวว่า สิ่งที่ท้าทายพวกเราตอนนี้คือการสร้างสมดุลระหว่าง Demand กับ Supply เพราะการที่มีผู้คนใช้บริการของเราเป็นจำนวนมากทำให้พวกเราต้องเพิ่มจำนวนของคนขับมอเตอร์ไซค์ตามสัดส่วน และเราไม่อยากจะเสียคุณภาพในการให้บริการของเราไปกับขนาดขององค์กรที่ใหญ่ขึ้นอย่างรวดเร็ว เป็นสิ่งสำคัญมากที่เราจะต้องให้บริการที่ดีที่สุดให้กับทุกคนทั้งผู้ใช้บริการใหม่และเก่า

ในส่วนของ GrabBike ก็ได้พยายามเพิ่มจำนวนคนขับมอเตอร์ไซค์เช่นเดียวกัน พวกเขาจัดตั้งแคมเปญรับสมัครคนเพิ่มชื่อว่า GrabBike Kingdom มีจำนวนคนเข้าสมัครมากถึง 8000 คนเลยทีเดียว Cheryl Goh บอกว่า "พวกเรามีความภาคภูมิใจที่จะบอกว่า ผู้ใช้งานส่วนใหญ่กลับมาใช้บริการของเราอีกหลังจากครั้งแรกที่พวกเขาได้ลองใช้ GrabBike"

  • ให้ความสำคัญกับผู้คน

ธุรกิจที่ดีไม่ได้ดูแค่ตัวเลข หากแต่ดูที่ผู้คนด้วยเช่นกัน Pingkan Irwin บอกว่า พนักงานที่ขับมอเตอร์ไซค์ให้เราแชร์เรื่องราวที่น่าประทับใจ พวกเขาพูดถึงการทำงานกับพวกเราสามารถทำให้เขาสามารถส่งลูกเรียนหนังสือได้ หรือบางคนก็บอกว่าตนทำงานกับพวกเราจนสามารถเก็บเงินที่จะแต่งงานกับผู้หญิงที่เขารักได้

  • พัฒนาอยู่ตลอดเวลา

Go-jek และ GrabBike เห็นด้วยกับการที่ทั้งคู่จะต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่องถึงแม้ว่าจะมีตัวเลขที่น่าพอใจอยู่แล้ว Pingkan Irwin บอกว่าในขณะที่บริษัทของเรากำลังเติบโต พวกเราพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อจะพัฒนาระบบแอปพลิเคชันและขยายธุรกิจไปให้ไกล พวกเราเอา feedback จากผู้ใช้บริการมาปรับปรุงอยู่ตลอด เราให้ทีมเทคนิคทำงานอย่างหนักเพื่อพัฒนาคุณภาพของ user experience สำหรับการให้บริการที่ดีที่สุด

ด้าน GrabBike Cheryl Goh บอกว่า "ในตอนนี้คำถามก็คือว่าเราจะรักษาความเชื่อใจระหว่างบริษัทกับผู้ใช้บริการได้อย่างไร เพราะเมื่อลูกค้าให้ความไว้ใจในบริการของเราแล้ว พวกเขาจะบอกปากต่อปากไปถึงเพื่อนๆและคนรู้จัก ทำให้ GrabBike เป็นที่รู้จักมากขึ้น เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความไว้ใจและรักษามาตฐานของเราให้อยู่ในระดับสูงตลอดเวลา"

ในทุกๆที่ย่อมมีการแข่งขันแย่งชิงผลประโยชน์ให้ได้มากที่สุด แต่สิ่งหนึ่งที่เราสังเกตุได้จาก Startups ดังๆก็คือพวกเขาให้ความสำคัญกับ user experience เพราะถ้าขาดผู้ใช้บริการ บริษัทก็คงจะไปไม่รอด สำหรับ Startups ในไทยที่พยายามสร้างฝันของตัวเอง อย่าลืมสิ่งสำคัญที่สุดก็คือประโยชน์ที่ผู้ใช้งานจะได้รับ

ที่มา: e27

RELATED ARTICLE

Responsive image

ธนาคารกรุงเทพ ทุ่มเงิน 8.1 หมื่นล้าน เข้าซื้อกิจการ PT Bank Permata ในอินโดนีเซีย

ธนาคารกรุงเทพ ทุ่มเงิน 8.1 หมื่นล้าน เข้าซื้อกิจการ PT Bank Permata ในอินโดนีเซีย...

Responsive image

SCBS เปิดเวทีสัมมนาจับ Trend Fintech พร้อมเทคนิคลงทุนไม่หลงทางด้วย Robo Advisor ตอบโจทย์ยุค 4.0

เผยเคล็ดลับตัวช่วยวางแผนทางการเงินผ่านกองทุนรวมในยุคดิจิทัล ลงทุนไม่หลงทางกับบริการ ROBO ADVISOR ที่ช่วยออกแบบและบริหารพอร์ตกองทุนรวมอัตโนมัติผ่านแอป EASY INVEST ซึ่งเป็นรายแรกในไท...

Responsive image

ลือ !! แบงก์กรุงเทพ จะเทคโอเวอร์ PT Bank Permata ของอินโดนีเซีย เตรียมแถลงข่าวด่วนเย็นนี้

แหล่งข่าวจากวงการการเงิน เปิดเผยว่า ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) หรือ BBL ให้ฝ่ายประชาสัมพันธ์ส่งจดหมายเชิญสื่อมวลชนร่วมงานแถลงข่าวด่วน วันนี้ เวลา 17.30 น. เพื่อชี้แจงประเด้นข่าวลื...